问题描述：令狐充用户申请退款记录
--跟踪
【YD】：
20191103 21点
15876760810这个号码刚才打到公司的手机
昨晚在令狐充充了50，申请了退款。
号主询问退款情况并且非常非常介意他申请退款时扣了3毛钱。(强调了好多次)
我回复让他暂时明天等消息看看。
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：何远东 施文俊
问题描述：在线申请退款，卡在 未结算
--跟踪
【shi】： 推测 是否互联互通 扫码可以，无法启动充电，卡鉴权状态，无法退款
分析：
1、查用户充电历史中是否存在status非0。
2、确认非0产生原因：异常账单或其他
3、此case坚信 林总，查得2单'20191031175639661404，'20191031175334945605 status=3。在线退款申请不能进行，转研发
进展：
1、研发已处理数据，请用户尝试申请退款。
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊
问题描述：和Tom确认，令狐充 在线退款申请和审核准备 开放使用
--跟踪
【shi】：和研发确认部署、操作细节
问：令狐充 在线退款申请和审核准备 开放使用，部署怎么操作？
答：数据库改个配置就行，john操作。
问：证书呢？
答：证书导出来给john操作。
问：如果人工进行线下充值，是否影响在线退款？
答：人工充值部分不能线上退。
证书导出步骤：
1、登录微信商户平台 https://pay.weixin.qq.com
2、进入“账户中心/API安全”-》API证书栏目-》申请证书
3、弹出窗口，点“下载证书工具”
4、下载完，解压缩文件并按步骤操作
5、解压后，双击“WXCertUtil.exe”安装软件。
6、安装完成，弹出窗口中按要求填写“商户号”、“商户名称”。点下一步
7、点击右侧“复制”按钮，将证书请求串复制到【商户平台】（https://pay.weixin.qq.com 中的弹出页）
8、粘贴完成，点“下一步”，弹出安全验证，输入 操作密码。点“确定”。
9、证书串已生成！请点击按钮“复制证书串”，并粘贴到【证书工具】中获取证书文件，点“下一步”
10、弹出申请证书成功，点击“查看证书文件夹”。将文件夹中证书zip包提供给平台方研发人员。
--解决:
状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后（跟单）工程师：施文俊