令狐充2 - 令狐充

1	{{box cssClass="box floatinginfobox" title="Summary"}}
2	{{toc/}}
3	{{/box}}
4
5	(% class="wikigeneratedid" %)
6	= lhc_case#48_20200605 =
7
8	问题描述：循道触屏桩无法连接到正式环境4420000001100001
9
10	~-~-跟踪
11
12	【YD记录】：如果是支持云板协议的“3代和彩屏” ，端口号，和桩号长度不对。
13
14	20位：6位区域+ 4位运营商号+ 1位预留+ 2产品码+ 2位细节码+ 5位桩序列号
15	1位预留: 预留
16	2产品码: 00-桩,01-地锁
17	2位细节码: 01-交流,02-直流
18	~-~-解决:
19	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
20	售后（跟单）工程师：施文俊 YD chinyee
21
22	= lhc_case#47_20200605 =
23
24	场景：触屏桩在充电过程中发生意外离线情况然后重新在线。
25
26	场景暂无法测试：
27
28	1.目前44200100010000100005触屏桩在充电6分钟左右会主动停止，按时充电也是一样的情况，在充电记录显示停止原因是“自动满电”。
29
30	2.桩的状态显示刷新较慢，该桩4G卡停用后桩屏幕从“在线”变成“离线”状态至少要等5分钟，期间桩屏幕和平台都是显示“在线”虽然实际是离线，但因为桩屏幕显示“在线”且离线白名单在这情况下无法生效，所以不确定此时桩的状态。
31
32	3.场景需要桩“在线→离线→在线”，在1和2的前提下无法确定是否满足场景要求。
33
34	看是否可以延长该桩自动满电的时间。
35
36	= lhc_case#46_20200518 =
37
38	问题描述：在令狐充公众号的寻桩充电页面有两个方兴
39
40	[[image:1589764215118-112.png\|\|height="784" width="362"]]
41
42	~-~-跟踪
43
44	【技】：这里重复了已删除刷新再看一下
45
46	[[image:1589764253486-714.png\|\|height="327" width="599"]]
47
48	~-~-解决:
49	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
50	售后（跟单）工程师：施文俊 YD chinyee
51
52
53	= lhc_case#45_20200421 =
54
55	问题描述：哪一个运营商联盟的站点数据填写最理想
56
57	~-~-跟踪
58
59	(% class="box" %)
60	(((
61	微信端目前不支持站点图片：
62	1、考虑站点数量、路书优先。选坚信
63	2、考虑所有站点都填写路书、收费情况。选金凯瑞
64	[[image:1587465071848-606.png]]
65	)))
66
67	~-~-解决:
68	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
69	售后（跟单）工程师：施文俊
70
71
72	= lhc_case#44_20200401 =
73
74	问题描述：这几个是令狐充的退款申请，是没有退款成功吗？
75
76	[[image:1585732216245-309.png\|\|height="233" width="696"]]
77
78	~-~-跟踪
79
80	【令】：已经处理了能退的都退了个别不能退的已经驳回，让他们线下退
81
82
83	~~20200403补充：
84
85	【YD】：13531873007 这个用户申请了线下退款，打电话询问退款进度
86
87	【shi】：六元+千分之6手续费，他愿意承担，就记录下给财务处理
88
89	【YD】：打电话问了这个用户他说愿意承担。（姓名卡号，刘锦明 6228480109002689478）
90
91	~-~-解决:
92	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
93	售后（跟单）工程师：chinyee YD
94
95
96	= lhc_case#43_20200320 =
97
98	问题描述：13535039980 这个手机号用户反应无法退款，确认了一下他在申请退款里没有可退金额。他余额50元他的充值记录只有2018年6月29日充值50元一条记录
99
100	~-~-跟踪
101
102	【shi】：那时还没有自动退款应该，和john确认下。不行就得走人工退
103
104	【YD】：John让客户再尝试申请退款，客户已申请并填卡号。
105
106	~~update 2020-3-23
107
108	【YD】：线下退款按这个金额来退款，要找财务来退了退完点一下“打款”
109
110	【shi】：关于退款通过线下打款（即银行转账）模式进行，从财付通（微信）转至公司账号，需要千分之六的手续费，从公司账户再打到用户账户，也会产生手续费，1万以下一次收6块，1-10万一次收12块。以上信息，与运营财务沟通后，现进行同步。
111	如何答复客户：公对私银行打款总计需要手续费（皆为第三方收取，平台方无收取），公式为 6+退款额x0.006。示例申请1000元退款手续费为12元，即 6+1000x0.006=12元。
112
113	~-~-解决:
114	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
115	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
116
117	= lhc_case#42_20200309 =
118
119	问题描述：站点数据完善的更新策略2。续之前：lhc_case#41_20200309
120
121	~-~-跟踪
122
123	【背景】：
124	1、已经利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
125	2、将bo1.0中站点图片素材转为 mc2可用。【和jingle、john讨论可行性。图片数见下图】
126	[[image:1583754717301-362.png]]
127
128	【chinyee】：坚信新能源总部的图片是找不到了，要重新上传
129
130	~-~-解决:
131	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
132	售后（跟单）工程师：施文俊
133
134	= lhc_case#41_20200309 =
135
136	问题描述：站点数据完善的更新策略。见之前：lhc_case#36_20200219
137
138	~-~-跟踪
139
140	【背景】：基于目前推进不顺利（见[[attach:站点信息完善统计_20200306.xls\|\|target="_blank"]] ），利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
141
142
143	【操作】：
144	1、找到过往令狐充群发消息（南方众悦部分站点、广东原创、坚信部分站点、中山平实），利用对应站点图片，先行上传。
145	2、做好图片上传记录，包括：运营商、站点名、图片数。
146	3、mc2.0 上传图片后可能出现撕裂情况（先上传一张测试），记录运营商站点名，汇总后报告
147
148	【YD】：
149
150	(% border="1" style="width:484px" %)
151	\|=(% style="width: 120px;" %)运营商\|=(% style="width: 240px;" %)站点\|=(% style="width: 121px;" %)图片数量
152	\|(% style="width:120px" %)中山平实\|(% style="width:240px" %)平实新能源沙朗汽配城充电站\|(% style="width:121px" %)5
153
154	\|(% style="width:120px" %)坚信\|(% style="width:240px" %)南朗竹子林旺泰广场\|(% style="width:121px" %)1
155	\|(% style="width:120px" %) \|(% style="width:240px" %)小榄泰丰充电站\|(% style="width:121px" %)1
156	\|(% style="width:120px" %)广东云创\|(% style="width:240px" %)华科国际商业中心充电站\|(% style="width:121px" %)2
157	\|(% style="width:120px" %)南方众悦\|(% style="width:240px" %)南方众悦新塘充电站\|(% style="width:121px" %)2
158
159	【shi】：截止20200308 mc2.0已有站点图片记录
160
161	[[image:1583753077917-345.png]]
162
163	~~截止20200310 mc2.0已有站点图片记录
164
165	[[image:1583753161238-817.png]]
166
167
168	~-~-解决:
169	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
170	售后（跟单）工程师：施文俊
171
172	= lhc_case#40_20200309 =
173
174	问题描述：测试环境，ubidy新注册用户的短信验证无法收到
175
176	~-~-跟踪
177
178	测试环境已关闭短信验证，可统一填写“1234”完成验证。
179
180	~-~-解决:
181	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
182	售后（跟单）工程师：施文俊
183
184	= lhc_case#38_20200228 =
185
186	问题描述：关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。
187
188	~-~-跟踪
189
190	【YD】：反馈产品和研发，让他们知晓此情况。
191
192
193
194	一个地址配错了
195
196	~-~-解决:
197	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
198	售后（跟单）工程师：施文俊
199
200	= lhc_case#39_20200306 =
201
202	问题描述：帮查一下Vin码1234567890QWERTYU 是否绑定在桩号3101 0400 0500 0050 0011这上面吗
203
204	测试环境，罗宾森
205
206	~-~-跟踪
207
208	【YD】：这串字符是有的不过原来是以卡号的形式绑上去我刚才改到了VIN
209
210	~-~-解决:
211	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
212	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
213
214	= lhc_case#38_20200228 =
215
216	问题描述：关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。
217
218	~-~-跟踪
219
220	【YD】：反馈产品和研发，让他们知晓此情况。
221
222
223
224	一个地址配错了
225
226	~-~-解决:
227	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
228	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
229
230	= lhc_case#37_20200226 =
231
232	问题描述：13823911812 退款，不成功
233
234	~-~-跟踪
235
236	(% class="box infomessage" %)
237	(((
238	因为此账号之前有欠款，导致充了100之后余额不足100，所以就退不了100。
239
240	[[image:1582689895893-427.png]]
241
242
243	)))
244
245	~-~-解决:
246	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
247	售后（跟单）工程师：施文俊
248
249	= lhc_case#36_20200219 =
250
251	问题描述：通知各运营商站点数据完整、正确性补正。
252
253	~-~-跟踪
254
255	(% class="box infomessage" %)
256	(((
257	跟进事项：
258
259	目的：让客户知悉平台支持站点标签等提示内容；和旗下已填写的站点类型统计概况，具体统计包括：
260	1、按运营商统计站点数量、站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片、路书、其余和产品讨论确认补充。( server IP：39.108.161.101)
261	2、基于统计结果建议客户完善数据。（图片因bug暂时无法看到上传效果，仅提醒客户先准备相关站点图片即可。
262	3、更新统计（各运营商每周改善情况）跟踪记录客户操作结果。
263	4、chinyee、hyd 各自分配运营商，分别通知，作为周日常任务
264
265
266	通知客户文案模板 update 20200226：
267
268	1、为了终端用户准确获得电站性质类型（如公共、个人、停车费等），请核查各站点性质、标签和路书，内容可在微信终端作为提示信息，给用户友好指引（见下图）。
269	2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括：站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、路书、站点图片（可先准备，不用上传）。望核验各站点性质、标签和路书的准确性。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
270	3、配置步骤：
271	3.1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/充电网络/充电站管理”
272	3.2、选择站点，编辑，进入修改页，修改对应配置参数。
273
274	停车场描述不填默认免停车费，麻烦核查并补充数据，若有不理解的地方请提出我们这边协助，麻烦了
275
276	[[image:1582697454104-154.png]]
277
278
279	通知客户文案模板（old）：
280
281	1、为了终端用户准确获得电站性质类型（如公共、个人、停车费等），请核查各站点性质和标签，标签内容可在微信终端作为提示信息，给用户友好指引（见图1）。
282	2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括：站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片。望核验各站点性质和标签的准确性、--删除不需要的站点（----图3）--。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
283	Todo：此处替换 “对应运营商的统计数据”
284	3、配置步骤：
285	3.1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/充电网络/充电站管理”
286	3.2、选择站点，编辑，进入修改页，修改对应配置参数。（见图2）。
287
288	[[image:1582172406761-321.png]] 图1[[image:1582172875123-575.png]] 图2
289
290	[[image:1582177383534-734.png]]图3
291
292	【chinyee】：运营商运营中站点统计[[image:1582685100982-925.png]]
293	)))
294
295	~-~-解决:
296	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
297	售后（跟单）工程师：施文俊
298
299	= lhc_case#35_20200219 =
300
301	问题描述：站点数据完整、正确性补正。
302
303	~-~-跟踪
304
305	(% class="box infomessage" %)
306	(((
307	跟进事项：
308
309	1、检查令狐充站点，按实际性质调整，不对外的不使用公共，具体见下：
310	~~截止 2020-2-19
311	1.1、站点类型为公共的站点：广西玉林汽车新城、山东省郓城县南赵楼镇六合苑村充电站(即将上线)
312	1.2、站点类型为个人的站点：除1中站点外其他站点都改为个人
313
314	2、微信界面呈现标签内容的步骤见下：
315	系统上是通过：公共、私人、专用（公交、物流等等）这样的标签来设置，目前是已经生效的。
316
317	[[image:1582100663224-873.png]][[image:1582100726024-697.png]]
318	)))
319
320	~-~-解决:
321	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
322	售后（跟单）工程师：施文俊
323
324	= lhc_case#34_20200208 =
325
326	问题描述：2020年春节+疫情特殊时期充电业务数据
327
328	~-~-跟踪
329
330	(% class="box infomessage" %)
331	(((
332	点击进入统计页
333
334	[[[[image:1581163632191-630.png]]>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/mong_month_1.html]]
335	)))
336
337	~-~-解决:
338	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
339	售后（跟单）工程师：施文俊
340
341	= lhc_case#33_20200207 =
342
343	问题描述：财务查看互联互通财务数据
344
345	~-~-跟踪
346
347	(% class="box infomessage" %)
348	(((
349	背景：
350	1、令狐充挂靠、互联互通（财务角度）区别：同样是客户预充值到令狐充，但后续有不同，互联互通的要我们先预充给联盟后出账单对账。挂靠是先出账单，我们在打款给挂靠联盟。主要区别在于，预付或者后付。如果联盟多的时候不区分好后续会混乱。
351	2、底层实际都要预充值。对外说法是由具体业务决定，比如后出账单，只是拉个报表对账。
352
353
354	优化：
355	子运营商命名规则遵循：
356
357	* 互联互通规则：合作运营商名_互联互通_预付，比如：环宇_互联互通_预付
358	* 挂靠规则：合作运营商名_挂靠，比如：玉林先行_挂靠
359
360	~~所有运营商查看账号和操作 lhc_caiwu_allOpe
361
362	1、桩线统计
363
364	2、充电消费报表：1）按需选日、月报。2）以令狐充和环宇举例，右上角选“令狐充”，报表中子运营商选“环宇互联互通”。3）查询。4）其他运行商和令狐充之间互联互通都可参照此模式。
365
366	[[image:1581060541895-906.png]]
367	)))
368
369	~-~-解决:
370	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
371	售后（跟单）工程师：施文俊
372
373	= lhc_case#32_20200203 =
374
375	问题描述：在令狐充公众号群发文章“春节后开工祝福”
376
377	~-~-跟踪
378
379	新年令狐充群发文章提纲建议：
380	1、图片：
381	a）篇幅尺寸：不限（根据c、d不同方案不同操作）。
382	b）内容含：含令狐充logo；含2020年；含鼠（可选）；含祈福鼓励（可选：加当下情形的写实图）；
383	c）将图片和文案合在一张图内，不限长宽篇幅。
384	d）将图片和文案分开，建议横向篇幅 + 独立文案。
385	e）图片制作原则：简单、希望今日可发出
386	2、文案：
387	这是一个很不寻常的春节假期。
388
389	为了遏制新冠病毒的传播，我们选择度过一个安静的春节。但令狐充团队始终在协调各项资源、为客户和平台的平稳运营保驾护航。
390
391	疫情虽未结束，但祖国各地复工人员会陆续回到各自工作岗位，更需要大家勤洗手、多通风、戴口罩，更认真地保护自己。
392
393	令狐充全体员工祝福大家：阖家安康，鼠年大吉！
394
395	~-~-解决:
396	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中☑ \| 暂搁置
397	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee