Wiki源代码令狐充2

Version 24.5 by yuandong he on 2020/06/05 10:56

1.1	1	{{box cssClass="box floatinginfobox" title="Summary"}}
2.2	2	{{toc/}}
1.1	3	{{/box}}
	4
24.2	5	= lhc_case#47_20200605 =
	6
	7	问题描述：
	8
24.4	9	tom要求试一下触屏桩充电过程中断线又重新在线的场景。
24.2	10
	11	~-~-跟踪
	12
	13	【YD】：
	14
24.4	15	1.目前44200100010000100005桩在充电6分钟左右会主动停止，按时充电也是一样的情况，在充电记录显示停止原因是“自动满电”。
24.2	16
24.4	17	2.桩的状态显示刷新较慢，该桩4G卡停用后桩屏幕从“在线”变成“离线”状态至少要等5分钟，期间桩屏幕和平台都是显示“在线”虽然实际是离线，但因为桩屏幕显示“在线”且离线白名单在这情况下无法生效，所以不确定此时桩的状态。
24.2	18
24.4	19	3.场景需要桩“在线→离线→在线”，在1和2的前提下无法确定是否满足场景要求。
	20
24.5	21	看是否可以延长该桩自动满电的时间。
	22
24.1	23	= lhc_case#46_20200518 =
	24
	25	问题描述：在令狐充公众号的寻桩充电页面有两个方兴
	26
	27	[[image:1589764215118-112.png\|\|height="784" width="362"]]
	28
	29	~-~-跟踪
	30
	31	【技】：这里重复了已删除刷新再看一下
	32
	33	[[image:1589764253486-714.png\|\|height="327" width="599"]]
	34
	35	~-~-解决:
	36	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	37	售后（跟单）工程师：施文俊 YD chinyee
	38
	39
21.2	40	= lhc_case#45_20200421 =
	41
	42	问题描述：哪一个运营商联盟的站点数据填写最理想
	43
	44	~-~-跟踪
	45
	46	(% class="box" %)
	47	(((
	48	微信端目前不支持站点图片：
	49	1、考虑站点数量、路书优先。选坚信
	50	2、考虑所有站点都填写路书、收费情况。选金凯瑞
	51	[[image:1587465071848-606.png]]
	52	)))
	53
	54	~-~-解决:
	55	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	56	售后（跟单）工程师：施文俊
	57
	58
20.1	59	= lhc_case#44_20200401 =
	60
	61	问题描述：这几个是令狐充的退款申请，是没有退款成功吗？
	62
	63	[[image:1585732216245-309.png\|\|height="233" width="696"]]
	64
	65	~-~-跟踪
	66
	67	【令】：已经处理了能退的都退了个别不能退的已经驳回，让他们线下退
	68
20.2	69
	70	~~20200403补充：
	71
20.4	72	【YD】：13531873007 这个用户申请了线下退款，打电话询问退款进度
20.2	73
20.3	74	【shi】：六元+千分之6手续费，他愿意承担，就记录下给财务处理
	75
20.5	76	【YD】：打电话问了这个用户他说愿意承担。（姓名卡号，刘锦明 6228480109002689478）
20.3	77
20.1	78	~-~-解决:
	79	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
20.2	80	售后（跟单）工程师：chinyee YD
20.1	81
	82
18.2	83	= lhc_case#43_20200320 =
	84
	85	问题描述：13535039980 这个手机号用户反应无法退款，确认了一下他在申请退款里没有可退金额。他余额50元他的充值记录只有2018年6月29日充值50元一条记录
	86
	87	~-~-跟踪
	88
	89	【shi】：那时还没有自动退款应该，和john确认下。不行就得走人工退
	90
18.3	91	【YD】：John让客户再尝试申请退款，客户已申请并填卡号。
	92
18.4	93	~~update 2020-3-23
	94
	95	【YD】：线下退款按这个金额来退款，要找财务来退了退完点一下“打款”
	96
	97	【shi】：关于退款通过线下打款（即银行转账）模式进行，从财付通（微信）转至公司账号，需要千分之六的手续费，从公司账户再打到用户账户，也会产生手续费，1万以下一次收6块，1-10万一次收12块。以上信息，与运营财务沟通后，现进行同步。
	98	如何答复客户：公对私银行打款总计需要手续费（皆为第三方收取，平台方无收取），公式为 6+退款额x0.006。示例申请1000元退款手续费为12元，即 6+1000x0.006=12元。
	99
18.2	100	~-~-解决:
	101	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	102	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	103
17.2	104	= lhc_case#42_20200309 =
14.2	105
17.2	106	问题描述：站点数据完善的更新策略2。续之前：lhc_case#41_20200309
	107
	108	~-~-跟踪
	109
	110	【背景】：
	111	1、已经利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
	112	2、将bo1.0中站点图片素材转为 mc2可用。【和jingle、john讨论可行性。图片数见下图】
	113	[[image:1583754717301-362.png]]
	114
18.1	115	【chinyee】：坚信新能源总部的图片是找不到了，要重新上传
17.2	116
	117	~-~-解决:
	118	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	119	售后（跟单）工程师：施文俊
	120
14.2	121	= lhc_case#41_20200309 =
	122
	123	问题描述：站点数据完善的更新策略。见之前：lhc_case#36_20200219
	124
	125	~-~-跟踪
	126
	127	【背景】：基于目前推进不顺利（见[[attach:站点信息完善统计_20200306.xls\|\|target="_blank"]] ），利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
	128
	129
	130	【操作】：
	131	1、找到过往令狐充群发消息（南方众悦部分站点、广东原创、坚信部分站点、中山平实），利用对应站点图片，先行上传。
	132	2、做好图片上传记录，包括：运营商、站点名、图片数。
	133	3、mc2.0 上传图片后可能出现撕裂情况（先上传一张测试），记录运营商站点名，汇总后报告
	134
14.7	135	【YD】：
14.3	136
16.2	137	(% border="1" style="width:484px" %)
	138	\|=(% style="width: 120px;" %)运营商\|=(% style="width: 240px;" %)站点\|=(% style="width: 121px;" %)图片数量
14.4	139	\|(% style="width:120px" %)中山平实\|(% style="width:240px" %)平实新能源沙朗汽配城充电站\|(% style="width:121px" %)5
16.2	140
14.4	141	\|(% style="width:120px" %)坚信\|(% style="width:240px" %)南朗竹子林旺泰广场\|(% style="width:121px" %)1
	142	\|(% style="width:120px" %) \|(% style="width:240px" %)小榄泰丰充电站\|(% style="width:121px" %)1
	143	\|(% style="width:120px" %)广东云创\|(% style="width:240px" %)华科国际商业中心充电站\|(% style="width:121px" %)2
14.6	144	\|(% style="width:120px" %)南方众悦\|(% style="width:240px" %)南方众悦新塘充电站\|(% style="width:121px" %)2
14.3	145
16.2	146	【shi】：截止20200308 mc2.0已有站点图片记录
	147
	148	[[image:1583753077917-345.png]]
	149
	150	~~截止20200310 mc2.0已有站点图片记录
	151
	152	[[image:1583753161238-817.png]]
	153
	154
14.2	155	~-~-解决:
	156	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	157	售后（跟单）工程师：施文俊
	158
13.7	159	= lhc_case#40_20200309 =
	160
	161	问题描述：测试环境，ubidy新注册用户的短信验证无法收到
	162
	163	~-~-跟踪
	164
	165	测试环境已关闭短信验证，可统一填写“1234”完成验证。
	166
	167	~-~-解决:
	168	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	169	售后（跟单）工程师：施文俊
	170
	171	= lhc_case#38_20200228 =
	172
	173	问题描述：关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。
	174
	175	~-~-跟踪
	176
	177	【YD】：反馈产品和研发，让他们知晓此情况。
	178
	179
	180
	181	一个地址配错了
	182
	183	~-~-解决:
	184	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	185	售后（跟单）工程师：施文俊
	186
13.6	187	= lhc_case#39_20200306 =
	188
	189	问题描述：帮查一下Vin码1234567890QWERTYU 是否绑定在桩号3101 0400 0500 0050 0011这上面吗
	190
	191	测试环境，罗宾森
	192
	193	~-~-跟踪
	194
	195	【YD】：这串字符是有的不过原来是以卡号的形式绑上去我刚才改到了VIN
	196
	197	~-~-解决:
	198	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	199	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	200
13.4	201	= lhc_case#38_20200228 =
	202
	203	问题描述：关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。
	204
	205	~-~-跟踪
	206
	207	【YD】：反馈产品和研发，让他们知晓此情况。
	208
13.5	209
	210
	211	一个地址配错了
	212
13.4	213	~-~-解决:
13.5	214	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
13.4	215	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	216
12.2	217	= lhc_case#37_20200226 =
	218
	219	问题描述：13823911812 退款，不成功
	220
	221	~-~-跟踪
	222
	223	(% class="box infomessage" %)
	224	(((
	225	因为此账号之前有欠款，导致充了100之后余额不足100，所以就退不了100。
	226
	227	[[image:1582689895893-427.png]]
	228
	229
	230	)))
	231
	232	~-~-解决:
	233	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	234	售后（跟单）工程师：施文俊
	235
9.3	236	= lhc_case#36_20200219 =
6.2	237
8.2	238	问题描述：通知各运营商站点数据完整、正确性补正。
6.2	239
8.2	240	~-~-跟踪
	241
	242	(% class="box infomessage" %)
	243	(((
	244	跟进事项：
	245
	246	目的：让客户知悉平台支持站点标签等提示内容；和旗下已填写的站点类型统计概况，具体统计包括：
13.3	247	1、按运营商统计站点数量、站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片、路书、其余和产品讨论确认补充。( server IP：39.108.161.101)
9.5	248	2、基于统计结果建议客户完善数据。（图片因bug暂时无法看到上传效果，仅提醒客户先准备相关站点图片即可。
	249	3、更新统计（各运营商每周改善情况）跟踪记录客户操作结果。
	250	4、chinyee、hyd 各自分配运营商，分别通知，作为周日常任务
8.2	251
	252
13.2	253	通知客户文案模板 update 20200226：
	254
	255	1、为了终端用户准确获得电站性质类型（如公共、个人、停车费等），请核查各站点性质、标签和路书，内容可在微信终端作为提示信息，给用户友好指引（见下图）。
	256	2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括：站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、路书、站点图片（可先准备，不用上传）。望核验各站点性质、标签和路书的准确性。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
	257	3、配置步骤：
	258	3.1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/充电网络/充电站管理”
	259	3.2、选择站点，编辑，进入修改页，修改对应配置参数。
	260
	261	停车场描述不填默认免停车费，麻烦核查并补充数据，若有不理解的地方请提出我们这边协助，麻烦了
	262
	263	[[image:1582697454104-154.png]]
	264
	265
	266	通知客户文案模板（old）：
	267
8.2	268	1、为了终端用户准确获得电站性质类型（如公共、个人、停车费等），请核查各站点性质和标签，标签内容可在微信终端作为提示信息，给用户友好指引（见图1）。
13.2	269	2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括：站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片。望核验各站点性质和标签的准确性、--删除不需要的站点（----图3）--。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
8.4	270	Todo：此处替换 “对应运营商的统计数据”
8.2	271	3、配置步骤：
8.4	272	3.1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/充电网络/充电站管理”
8.2	273	3.2、选择站点，编辑，进入修改页，修改对应配置参数。（见图2）。
	274
8.3	275	[[image:1582172406761-321.png]] 图1[[image:1582172875123-575.png]] 图2
8.2	276
9.2	277	[[image:1582177383534-734.png]]图3
	278
11.1	279	【chinyee】：运营商运营中站点统计[[image:1582685100982-925.png]]
8.2	280	)))
	281
8.3	282	~-~-解决:
8.2	283	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	284	售后（跟单）工程师：施文俊
	285
6.2	286	= lhc_case#35_20200219 =
	287
6.4	288	问题描述：站点数据完整、正确性补正。
6.2	289
	290	~-~-跟踪
	291
	292	(% class="box infomessage" %)
	293	(((
6.3	294	跟进事项：
	295
6.4	296	1、检查令狐充站点，按实际性质调整，不对外的不使用公共，具体见下：
	297	~~截止 2020-2-19
	298	1.1、站点类型为公共的站点：广西玉林汽车新城、山东省郓城县南赵楼镇六合苑村充电站(即将上线)
	299	1.2、站点类型为个人的站点：除1中站点外其他站点都改为个人
6.3	300
	301	2、微信界面呈现标签内容的步骤见下：
6.2	302	系统上是通过：公共、私人、专用（公交、物流等等）这样的标签来设置，目前是已经生效的。
	303
	304	[[image:1582100663224-873.png]][[image:1582100726024-697.png]]
	305	)))
	306
	307	~-~-解决:
	308	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	309	售后（跟单）工程师：施文俊
	310
3.2	311	= lhc_case#34_20200208 =
	312
	313	问题描述：2020年春节+疫情特殊时期充电业务数据
	314
	315	~-~-跟踪
	316
	317	(% class="box infomessage" %)
	318	(((
3.3	319	点击进入统计页
	320
3.4	321	[[[[image:1581163632191-630.png]]>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/mong_month_1.html]]
3.2	322	)))
	323
	324	~-~-解决:
	325	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	326	售后（跟单）工程师：施文俊
	327
2.2	328	= lhc_case#33_20200207 =
	329
	330	问题描述：财务查看互联互通财务数据
	331
	332	~-~-跟踪
	333
	334	(% class="box infomessage" %)
	335	(((
2.3	336	背景：
	337	1、令狐充挂靠、互联互通（财务角度）区别：同样是客户预充值到令狐充，但后续有不同，互联互通的要我们先预充给联盟后出账单对账。挂靠是先出账单，我们在打款给挂靠联盟。主要区别在于，预付或者后付。如果联盟多的时候不区分好后续会混乱。
	338	2、底层实际都要预充值。对外说法是由具体业务决定，比如后出账单，只是拉个报表对账。
2.2	339
2.3	340
	341	优化：
	342	子运营商命名规则遵循：
	343
3.2	344	* 互联互通规则：合作运营商名_互联互通_预付，比如：环宇_互联互通_预付
2.3	345	* 挂靠规则：合作运营商名_挂靠，比如：玉林先行_挂靠
	346
	347	~~所有运营商查看账号和操作 lhc_caiwu_allOpe
	348
2.2	349	1、桩线统计
	350
	351	2、充电消费报表：1）按需选日、月报。2）以令狐充和环宇举例，右上角选“令狐充”，报表中子运营商选“环宇互联互通”。3）查询。4）其他运行商和令狐充之间互联互通都可参照此模式。
	352
	353	[[image:1581060541895-906.png]]
	354	)))
	355
	356	~-~-解决:
	357	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	358	售后（跟单）工程师：施文俊
	359
1.1	360	= lhc_case#32_20200203 =
	361
	362	问题描述：在令狐充公众号群发文章“春节后开工祝福”
	363
	364	~-~-跟踪
	365
	366	新年令狐充群发文章提纲建议：
	367	1、图片：
	368	a）篇幅尺寸：不限（根据c、d不同方案不同操作）。
	369	b）内容含：含令狐充logo；含2020年；含鼠（可选）；含祈福鼓励（可选：加当下情形的写实图）；
	370	c）将图片和文案合在一张图内，不限长宽篇幅。
	371	d）将图片和文案分开，建议横向篇幅 + 独立文案。
	372	e）图片制作原则：简单、希望今日可发出
	373	2、文案：
	374	这是一个很不寻常的春节假期。
	375
	376	为了遏制新冠病毒的传播，我们选择度过一个安静的春节。但令狐充团队始终在协调各项资源、为客户和平台的平稳运营保驾护航。
	377
	378	疫情虽未结束，但祖国各地复工人员会陆续回到各自工作岗位，更需要大家勤洗手、多通风、戴口罩，更认真地保护自己。
	379
	380	令狐充全体员工祝福大家：阖家安康，鼠年大吉！
	381
	382	~-~-解决:
	383	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中☑ \| 暂搁置
	384	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee

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