令狐充2 - 令狐充

1	{{box cssClass="box floatinginfobox" title="Summary"}}
2	{{toc/}}
3	{{/box}}
4
5	= lhc_case#46_20200518 =
6
7	问题描述：在令狐充公众号的寻桩充电页面有两个方兴
8
9	[[image:1589764215118-112.png\|\|height="784" width="362"]]
10
11	~-~-跟踪
12
13	【技】：这里重复了已删除刷新再看一下
14
15	[[image:1589764253486-714.png\|\|height="327" width="599"]]
16
17	~-~-解决:
18	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
19	售后（跟单）工程师：施文俊 YD chinyee
20
21
22	= lhc_case#45_20200421 =
23
24	问题描述：哪一个运营商联盟的站点数据填写最理想
25
26	~-~-跟踪
27
28	(% class="box" %)
29	(((
30	微信端目前不支持站点图片：
31	1、考虑站点数量、路书优先。选坚信
32	2、考虑所有站点都填写路书、收费情况。选金凯瑞
33	[[image:1587465071848-606.png]]
34	)))
35
36	~-~-解决:
37	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
38	售后（跟单）工程师：施文俊
39
40
41	= lhc_case#44_20200401 =
42
43	问题描述：这几个是令狐充的退款申请，是没有退款成功吗？
44
45	[[image:1585732216245-309.png\|\|height="233" width="696"]]
46
47	~-~-跟踪
48
49	【令】：已经处理了能退的都退了个别不能退的已经驳回，让他们线下退
50
51
52	~~20200403补充：
53
54	【YD】：13531873007 这个用户申请了线下退款，打电话询问退款进度
55
56	【shi】：六元+千分之6手续费，他愿意承担，就记录下给财务处理
57
58	【YD】：打电话问了这个用户他说愿意承担。（姓名卡号，刘锦明 6228480109002689478）
59
60	~-~-解决:
61	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
62	售后（跟单）工程师：chinyee YD
63
64
65	= lhc_case#43_20200320 =
66
67	问题描述：13535039980 这个手机号用户反应无法退款，确认了一下他在申请退款里没有可退金额。他余额50元他的充值记录只有2018年6月29日充值50元一条记录
68
69	~-~-跟踪
70
71	【shi】：那时还没有自动退款应该，和john确认下。不行就得走人工退
72
73	【YD】：John让客户再尝试申请退款，客户已申请并填卡号。
74
75	~~update 2020-3-23
76
77	【YD】：线下退款按这个金额来退款，要找财务来退了退完点一下“打款”
78
79	【shi】：关于退款通过线下打款（即银行转账）模式进行，从财付通（微信）转至公司账号，需要千分之六的手续费，从公司账户再打到用户账户，也会产生手续费，1万以下一次收6块，1-10万一次收12块。以上信息，与运营财务沟通后，现进行同步。
80	如何答复客户：公对私银行打款总计需要手续费（皆为第三方收取，平台方无收取），公式为 6+退款额x0.006。示例申请1000元退款手续费为12元，即 6+1000x0.006=12元。
81
82	~-~-解决:
83	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
84	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
85
86	= lhc_case#42_20200309 =
87
88	问题描述：站点数据完善的更新策略2。续之前：lhc_case#41_20200309
89
90	~-~-跟踪
91
92	【背景】：
93	1、已经利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
94	2、将bo1.0中站点图片素材转为 mc2可用。【和jingle、john讨论可行性。图片数见下图】
95	[[image:1583754717301-362.png]]
96
97	【chinyee】：坚信新能源总部的图片是找不到了，要重新上传
98
99	~-~-解决:
100	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
101	售后（跟单）工程师：施文俊
102
103	= lhc_case#41_20200309 =
104
105	问题描述：站点数据完善的更新策略。见之前：lhc_case#36_20200219
106
107	~-~-跟踪
108
109	【背景】：基于目前推进不顺利（见[[attach:站点信息完善统计_20200306.xls\|\|target="_blank"]] ），利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
110
111
112	【操作】：
113	1、找到过往令狐充群发消息（南方众悦部分站点、广东原创、坚信部分站点、中山平实），利用对应站点图片，先行上传。
114	2、做好图片上传记录，包括：运营商、站点名、图片数。
115	3、mc2.0 上传图片后可能出现撕裂情况（先上传一张测试），记录运营商站点名，汇总后报告
116
117	【YD】：
118
119	(% border="1" style="width:484px" %)
120	\|=(% style="width: 120px;" %)运营商\|=(% style="width: 240px;" %)站点\|=(% style="width: 121px;" %)图片数量
121	\|(% style="width:120px" %)中山平实\|(% style="width:240px" %)平实新能源沙朗汽配城充电站\|(% style="width:121px" %)5
122
123	\|(% style="width:120px" %)坚信\|(% style="width:240px" %)南朗竹子林旺泰广场\|(% style="width:121px" %)1
124	\|(% style="width:120px" %) \|(% style="width:240px" %)小榄泰丰充电站\|(% style="width:121px" %)1
125	\|(% style="width:120px" %)广东云创\|(% style="width:240px" %)华科国际商业中心充电站\|(% style="width:121px" %)2
126	\|(% style="width:120px" %)南方众悦\|(% style="width:240px" %)南方众悦新塘充电站\|(% style="width:121px" %)2
127
128	【shi】：截止20200308 mc2.0已有站点图片记录
129
130	[[image:1583753077917-345.png]]
131
132	~~截止20200310 mc2.0已有站点图片记录
133
134	[[image:1583753161238-817.png]]
135
136
137	~-~-解决:
138	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
139	售后（跟单）工程师：施文俊
140
141	= lhc_case#40_20200309 =
142
143	问题描述：测试环境，ubidy新注册用户的短信验证无法收到
144
145	~-~-跟踪
146
147	测试环境已关闭短信验证，可统一填写“1234”完成验证。
148
149	~-~-解决:
150	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
151	售后（跟单）工程师：施文俊
152
153	= lhc_case#38_20200228 =
154
155	问题描述：关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。
156
157	~-~-跟踪
158
159	【YD】：反馈产品和研发，让他们知晓此情况。
160
161
162
163	一个地址配错了
164
165	~-~-解决:
166	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
167	售后（跟单）工程师：施文俊
168
169	= lhc_case#39_20200306 =
170
171	问题描述：帮查一下Vin码1234567890QWERTYU 是否绑定在桩号3101 0400 0500 0050 0011这上面吗
172
173	测试环境，罗宾森
174
175	~-~-跟踪
176
177	【YD】：这串字符是有的不过原来是以卡号的形式绑上去我刚才改到了VIN
178
179	~-~-解决:
180	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
181	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
182
183	= lhc_case#38_20200228 =
184
185	问题描述：关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。
186
187	~-~-跟踪
188
189	【YD】：反馈产品和研发，让他们知晓此情况。
190
191
192
193	一个地址配错了
194
195	~-~-解决:
196	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
197	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
198
199	= lhc_case#37_20200226 =
200
201	问题描述：13823911812 退款，不成功
202
203	~-~-跟踪
204
205	(% class="box infomessage" %)
206	(((
207	因为此账号之前有欠款，导致充了100之后余额不足100，所以就退不了100。
208
209	[[image:1582689895893-427.png]]
210
211
212	)))
213
214	~-~-解决:
215	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
216	售后（跟单）工程师：施文俊
217
218	= lhc_case#36_20200219 =
219
220	问题描述：通知各运营商站点数据完整、正确性补正。
221
222	~-~-跟踪
223
224	(% class="box infomessage" %)
225	(((
226	跟进事项：
227
228	目的：让客户知悉平台支持站点标签等提示内容；和旗下已填写的站点类型统计概况，具体统计包括：
229	1、按运营商统计站点数量、站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片、路书、其余和产品讨论确认补充。( server IP：39.108.161.101)
230	2、基于统计结果建议客户完善数据。（图片因bug暂时无法看到上传效果，仅提醒客户先准备相关站点图片即可。
231	3、更新统计（各运营商每周改善情况）跟踪记录客户操作结果。
232	4、chinyee、hyd 各自分配运营商，分别通知，作为周日常任务
233
234
235	通知客户文案模板 update 20200226：
236
237	1、为了终端用户准确获得电站性质类型（如公共、个人、停车费等），请核查各站点性质、标签和路书，内容可在微信终端作为提示信息，给用户友好指引（见下图）。
238	2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括：站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、路书、站点图片（可先准备，不用上传）。望核验各站点性质、标签和路书的准确性。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
239	3、配置步骤：
240	3.1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/充电网络/充电站管理”
241	3.2、选择站点，编辑，进入修改页，修改对应配置参数。
242
243	停车场描述不填默认免停车费，麻烦核查并补充数据，若有不理解的地方请提出我们这边协助，麻烦了
244
245	[[image:1582697454104-154.png]]
246
247
248	通知客户文案模板（old）：
249
250	1、为了终端用户准确获得电站性质类型（如公共、个人、停车费等），请核查各站点性质和标签，标签内容可在微信终端作为提示信息，给用户友好指引（见图1）。
251	2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括：站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片。望核验各站点性质和标签的准确性、--删除不需要的站点（----图3）--。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
252	Todo：此处替换 “对应运营商的统计数据”
253	3、配置步骤：
254	3.1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/充电网络/充电站管理”
255	3.2、选择站点，编辑，进入修改页，修改对应配置参数。（见图2）。
256
257	[[image:1582172406761-321.png]] 图1[[image:1582172875123-575.png]] 图2
258
259	[[image:1582177383534-734.png]]图3
260
261	【chinyee】：运营商运营中站点统计[[image:1582685100982-925.png]]
262	)))
263
264	~-~-解决:
265	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
266	售后（跟单）工程师：施文俊
267
268	= lhc_case#35_20200219 =
269
270	问题描述：站点数据完整、正确性补正。
271
272	~-~-跟踪
273
274	(% class="box infomessage" %)
275	(((
276	跟进事项：
277
278	1、检查令狐充站点，按实际性质调整，不对外的不使用公共，具体见下：
279	~~截止 2020-2-19
280	1.1、站点类型为公共的站点：广西玉林汽车新城、山东省郓城县南赵楼镇六合苑村充电站(即将上线)
281	1.2、站点类型为个人的站点：除1中站点外其他站点都改为个人
282
283	2、微信界面呈现标签内容的步骤见下：
284	系统上是通过：公共、私人、专用（公交、物流等等）这样的标签来设置，目前是已经生效的。
285
286	[[image:1582100663224-873.png]][[image:1582100726024-697.png]]
287	)))
288
289	~-~-解决:
290	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
291	售后（跟单）工程师：施文俊
292
293	= lhc_case#34_20200208 =
294
295	问题描述：2020年春节+疫情特殊时期充电业务数据
296
297	~-~-跟踪
298
299	(% class="box infomessage" %)
300	(((
301	点击进入统计页
302
303	[[[[image:1581163632191-630.png]]>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/mong_month_1.html]]
304	)))
305
306	~-~-解决:
307	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
308	售后（跟单）工程师：施文俊
309
310	= lhc_case#33_20200207 =
311
312	问题描述：财务查看互联互通财务数据
313
314	~-~-跟踪
315
316	(% class="box infomessage" %)
317	(((
318	背景：
319	1、令狐充挂靠、互联互通（财务角度）区别：同样是客户预充值到令狐充，但后续有不同，互联互通的要我们先预充给联盟后出账单对账。挂靠是先出账单，我们在打款给挂靠联盟。主要区别在于，预付或者后付。如果联盟多的时候不区分好后续会混乱。
320	2、底层实际都要预充值。对外说法是由具体业务决定，比如后出账单，只是拉个报表对账。
321
322
323	优化：
324	子运营商命名规则遵循：
325
326	* 互联互通规则：合作运营商名_互联互通_预付，比如：环宇_互联互通_预付
327	* 挂靠规则：合作运营商名_挂靠，比如：玉林先行_挂靠
328
329	~~所有运营商查看账号和操作 lhc_caiwu_allOpe
330
331	1、桩线统计
332
333	2、充电消费报表：1）按需选日、月报。2）以令狐充和环宇举例，右上角选“令狐充”，报表中子运营商选“环宇互联互通”。3）查询。4）其他运行商和令狐充之间互联互通都可参照此模式。
334
335	[[image:1581060541895-906.png]]
336	)))
337
338	~-~-解决:
339	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
340	售后（跟单）工程师：施文俊
341
342	= lhc_case#32_20200203 =
343
344	问题描述：在令狐充公众号群发文章“春节后开工祝福”
345
346	~-~-跟踪
347
348	新年令狐充群发文章提纲建议：
349	1、图片：
350	a）篇幅尺寸：不限（根据c、d不同方案不同操作）。
351	b）内容含：含令狐充logo；含2020年；含鼠（可选）；含祈福鼓励（可选：加当下情形的写实图）；
352	c）将图片和文案合在一张图内，不限长宽篇幅。
353	d）将图片和文案分开，建议横向篇幅 + 独立文案。
354	e）图片制作原则：简单、希望今日可发出
355	2、文案：
356	这是一个很不寻常的春节假期。
357
358	为了遏制新冠病毒的传播，我们选择度过一个安静的春节。但令狐充团队始终在协调各项资源、为客户和平台的平稳运营保驾护航。
359
360	疫情虽未结束，但祖国各地复工人员会陆续回到各自工作岗位，更需要大家勤洗手、多通风、戴口罩，更认真地保护自己。
361
362	令狐充全体员工祝福大家：阖家安康，鼠年大吉！
363
364	~-~-解决:
365	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中☑ \| 暂搁置
366	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee