令狐充2 - 令狐充

1	{{box cssClass="box floatinginfobox" title="Summary"}}
2	{{toc/}}
3	{{/box}}
4
5	= lhc_case#43_20200320 =
6
7	问题描述：13535039980 这个手机号用户反应无法退款，确认了一下他在申请退款里没有可退金额。他余额50元他的充值记录只有2018年6月29日充值50元一条记录
8
9	~-~-跟踪
10
11	【shi】：那时还没有自动退款应该，和john确认下。不行就得走人工退
12
13	【YD】：John让客户再尝试申请退款，客户已申请并填卡号。
14
15	~-~-解决:
16	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
17	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
18
19	= lhc_case#42_20200309 =
20
21	问题描述：站点数据完善的更新策略2。续之前：lhc_case#41_20200309
22
23	~-~-跟踪
24
25	【背景】：
26	1、已经利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
27	2、将bo1.0中站点图片素材转为 mc2可用。【和jingle、john讨论可行性。图片数见下图】
28	[[image:1583754717301-362.png]]
29
30	【chinyee】：坚信新能源总部的图片是找不到了，要重新上传
31
32	~-~-解决:
33	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
34	售后（跟单）工程师：施文俊
35
36	= lhc_case#41_20200309 =
37
38	问题描述：站点数据完善的更新策略。见之前：lhc_case#36_20200219
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40	~-~-跟踪
41
42	【背景】：基于目前推进不顺利（见[[attach:站点信息完善统计_20200306.xls\|\|target="_blank"]] ），利用现有资源代客户补充站点图片（令狐充方发送过的群发消息中含电站图片）。
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45	【操作】：
46	1、找到过往令狐充群发消息（南方众悦部分站点、广东原创、坚信部分站点、中山平实），利用对应站点图片，先行上传。
47	2、做好图片上传记录，包括：运营商、站点名、图片数。
48	3、mc2.0 上传图片后可能出现撕裂情况（先上传一张测试），记录运营商站点名，汇总后报告
49
50	【YD】：
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52	(% border="1" style="width:484px" %)
53	\|=(% style="width: 120px;" %)运营商\|=(% style="width: 240px;" %)站点\|=(% style="width: 121px;" %)图片数量
54	\|(% style="width:120px" %)中山平实\|(% style="width:240px" %)平实新能源沙朗汽配城充电站\|(% style="width:121px" %)5
55
56	\|(% style="width:120px" %)坚信\|(% style="width:240px" %)南朗竹子林旺泰广场\|(% style="width:121px" %)1
57	\|(% style="width:120px" %) \|(% style="width:240px" %)小榄泰丰充电站\|(% style="width:121px" %)1
58	\|(% style="width:120px" %)广东云创\|(% style="width:240px" %)华科国际商业中心充电站\|(% style="width:121px" %)2
59	\|(% style="width:120px" %)南方众悦\|(% style="width:240px" %)南方众悦新塘充电站\|(% style="width:121px" %)2
60
61	【shi】：截止20200308 mc2.0已有站点图片记录
62
63	[[image:1583753077917-345.png]]
64
65	~~截止20200310 mc2.0已有站点图片记录
66
67	[[image:1583753161238-817.png]]
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70	~-~-解决:
71	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
72	售后（跟单）工程师：施文俊
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74	= lhc_case#40_20200309 =
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76	问题描述：测试环境，ubidy新注册用户的短信验证无法收到
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78	~-~-跟踪
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80	测试环境已关闭短信验证，可统一填写“1234”完成验证。
81
82	~-~-解决:
83	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
84	售后（跟单）工程师：施文俊
85
86	= lhc_case#38_20200228 =
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88	问题描述：关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。
89
90	~-~-跟踪
91
92	【YD】：反馈产品和研发，让他们知晓此情况。
93
94
95
96	一个地址配错了
97
98	~-~-解决:
99	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
100	售后（跟单）工程师：施文俊
101
102	= lhc_case#39_20200306 =
103
104	问题描述：帮查一下Vin码1234567890QWERTYU 是否绑定在桩号3101 0400 0500 0050 0011这上面吗
105
106	测试环境，罗宾森
107
108	~-~-跟踪
109
110	【YD】：这串字符是有的不过原来是以卡号的形式绑上去我刚才改到了VIN
111
112	~-~-解决:
113	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
114	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
115
116	= lhc_case#38_20200228 =
117
118	问题描述：关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。
119
120	~-~-跟踪
121
122	【YD】：反馈产品和研发，让他们知晓此情况。
123
124
125
126	一个地址配错了
127
128	~-~-解决:
129	状态（☑表示选定）： ☑已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
130	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
131
132	= lhc_case#37_20200226 =
133
134	问题描述：13823911812 退款，不成功
135
136	~-~-跟踪
137
138	(% class="box infomessage" %)
139	(((
140	因为此账号之前有欠款，导致充了100之后余额不足100，所以就退不了100。
141
142	[[image:1582689895893-427.png]]
143
144
145	)))
146
147	~-~-解决:
148	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
149	售后（跟单）工程师：施文俊
150
151	= lhc_case#36_20200219 =
152
153	问题描述：通知各运营商站点数据完整、正确性补正。
154
155	~-~-跟踪
156
157	(% class="box infomessage" %)
158	(((
159	跟进事项：
160
161	目的：让客户知悉平台支持站点标签等提示内容；和旗下已填写的站点类型统计概况，具体统计包括：
162	1、按运营商统计站点数量、站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片、路书、其余和产品讨论确认补充。( server IP：39.108.161.101)
163	2、基于统计结果建议客户完善数据。（图片因bug暂时无法看到上传效果，仅提醒客户先准备相关站点图片即可。
164	3、更新统计（各运营商每周改善情况）跟踪记录客户操作结果。
165	4、chinyee、hyd 各自分配运营商，分别通知，作为周日常任务
166
167
168	通知客户文案模板 update 20200226：
169
170	1、为了终端用户准确获得电站性质类型（如公共、个人、停车费等），请核查各站点性质、标签和路书，内容可在微信终端作为提示信息，给用户友好指引（见下图）。
171	2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括：站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、路书、站点图片（可先准备，不用上传）。望核验各站点性质、标签和路书的准确性。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
172	3、配置步骤：
173	3.1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/充电网络/充电站管理”
174	3.2、选择站点，编辑，进入修改页，修改对应配置参数。
175
176	停车场描述不填默认免停车费，麻烦核查并补充数据，若有不理解的地方请提出我们这边协助，麻烦了
177
178	[[image:1582697454104-154.png]]
179
180
181	通知客户文案模板（old）：
182
183	1、为了终端用户准确获得电站性质类型（如公共、个人、停车费等），请核查各站点性质和标签，标签内容可在微信终端作为提示信息，给用户友好指引（见图1）。
184	2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据，包括：站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片。望核验各站点性质和标签的准确性、--删除不需要的站点（----图3）--。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性，给用户更好的体验。
185	Todo：此处替换 “对应运营商的统计数据”
186	3、配置步骤：
187	3.1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/，依次进入“首页/充电网络/充电站管理”
188	3.2、选择站点，编辑，进入修改页，修改对应配置参数。（见图2）。
189
190	[[image:1582172406761-321.png]] 图1[[image:1582172875123-575.png]] 图2
191
192	[[image:1582177383534-734.png]]图3
193
194	【chinyee】：运营商运营中站点统计[[image:1582685100982-925.png]]
195	)))
196
197	~-~-解决:
198	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
199	售后（跟单）工程师：施文俊
200
201	= lhc_case#35_20200219 =
202
203	问题描述：站点数据完整、正确性补正。
204
205	~-~-跟踪
206
207	(% class="box infomessage" %)
208	(((
209	跟进事项：
210
211	1、检查令狐充站点，按实际性质调整，不对外的不使用公共，具体见下：
212	~~截止 2020-2-19
213	1.1、站点类型为公共的站点：广西玉林汽车新城、山东省郓城县南赵楼镇六合苑村充电站(即将上线)
214	1.2、站点类型为个人的站点：除1中站点外其他站点都改为个人
215
216	2、微信界面呈现标签内容的步骤见下：
217	系统上是通过：公共、私人、专用（公交、物流等等）这样的标签来设置，目前是已经生效的。
218
219	[[image:1582100663224-873.png]][[image:1582100726024-697.png]]
220	)))
221
222	~-~-解决:
223	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
224	售后（跟单）工程师：施文俊
225
226	= lhc_case#34_20200208 =
227
228	问题描述：2020年春节+疫情特殊时期充电业务数据
229
230	~-~-跟踪
231
232	(% class="box infomessage" %)
233	(((
234	点击进入统计页
235
236	[[[[image:1581163632191-630.png]]>>http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/mong_month_1.html]]
237	)))
238
239	~-~-解决:
240	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
241	售后（跟单）工程师：施文俊
242
243	= lhc_case#33_20200207 =
244
245	问题描述：财务查看互联互通财务数据
246
247	~-~-跟踪
248
249	(% class="box infomessage" %)
250	(((
251	背景：
252	1、令狐充挂靠、互联互通（财务角度）区别：同样是客户预充值到令狐充，但后续有不同，互联互通的要我们先预充给联盟后出账单对账。挂靠是先出账单，我们在打款给挂靠联盟。主要区别在于，预付或者后付。如果联盟多的时候不区分好后续会混乱。
253	2、底层实际都要预充值。对外说法是由具体业务决定，比如后出账单，只是拉个报表对账。
254
255
256	优化：
257	子运营商命名规则遵循：
258
259	* 互联互通规则：合作运营商名_互联互通_预付，比如：环宇_互联互通_预付
260	* 挂靠规则：合作运营商名_挂靠，比如：玉林先行_挂靠
261
262	~~所有运营商查看账号和操作 lhc_caiwu_allOpe
263
264	1、桩线统计
265
266	2、充电消费报表：1）按需选日、月报。2）以令狐充和环宇举例，右上角选“令狐充”，报表中子运营商选“环宇互联互通”。3）查询。4）其他运行商和令狐充之间互联互通都可参照此模式。
267
268	[[image:1581060541895-906.png]]
269	)))
270
271	~-~-解决:
272	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
273	售后（跟单）工程师：施文俊
274
275	= lhc_case#32_20200203 =
276
277	问题描述：在令狐充公众号群发文章“春节后开工祝福”
278
279	~-~-跟踪
280
281	新年令狐充群发文章提纲建议：
282	1、图片：
283	a）篇幅尺寸：不限（根据c、d不同方案不同操作）。
284	b）内容含：含令狐充logo；含2020年；含鼠（可选）；含祈福鼓励（可选：加当下情形的写实图）；
285	c）将图片和文案合在一张图内，不限长宽篇幅。
286	d）将图片和文案分开，建议横向篇幅 + 独立文案。
287	e）图片制作原则：简单、希望今日可发出
288	2、文案：
289	这是一个很不寻常的春节假期。
290
291	为了遏制新冠病毒的传播，我们选择度过一个安静的春节。但令狐充团队始终在协调各项资源、为客户和平台的平稳运营保驾护航。
292
293	疫情虽未结束，但祖国各地复工人员会陆续回到各自工作岗位，更需要大家勤洗手、多通风、戴口罩，更认真地保护自己。
294
295	令狐充全体员工祝福大家：阖家安康，鼠年大吉！
296
297	~-~-解决:
298	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中☑ \| 暂搁置
299	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee