lhc_case#37_20200226
问题描述:13823911812 退款,不成功
--跟踪
因为此账号之前有欠款,导致充了100之后余额不足100,所以就退不了100。

--解决:
状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后(跟单)工程师:施文俊
lhc_case#36_20200219
问题描述:通知各运营商站点数据完整、正确性补正。
--跟踪
跟进事项:
目的:让客户知悉平台支持站点标签等提示内容;和旗下已填写的站点类型统计概况,具体统计包括:
1、按运营商统计站点数量、站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片、路书、其余和产品讨论确认 补充。
2、基于统计结果建议客户完善数据。(图片 因bug暂时无法看到上传效果,仅提醒客户先准备相关站点图片即可。
3、更新统计(各运营商每周改善情况)跟踪记录 客户操作结果。
4、chinyee、hyd 各自分配运营商,分别通知,作为周日常任务
通知客户文案模板:
1、为了终端用户准确获得电站性质类型(如 公共、个人、停车费等),请核查各站点性质和标签,标签内容可在微信终端作为提示信息,给用户友好指引(见图1)。
2、平台分析统计了贵司运营的各站点数据,包括: 站点类型、站点自定义标签、停车是否收费、站点图片。望核验各站点性质和标签的准确性、删除不需要的站点(图3)。平台方会定期跟踪各运营商数据完整性,给用户更好的体验。
Todo:此处替换 “对应运营商的统计数据”
3、配置步骤:
3.1、登录https://mc.linghuchongtech.com/,依次进入“首页/充电网络/充电站管理”
3.2、选择站点,编辑,进入修改页,修改对应配置参数。(见图2)。
图1
图2
图3
【chinyee】:运营商运营中站点统计
--解决:
状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后(跟单)工程师:施文俊
lhc_case#35_20200219
问题描述:站点数据完整、正确性补正。
--跟踪
跟进事项:
1、检查令狐充站点,按实际性质调整,不对外的不使用公共,具体见下:
~截止 2020-2-19
1.1、站点类型为公共的站点:广西玉林汽车新城、山东省郓城县南赵楼镇六合苑村充电站(即将上线)
1.2、站点类型为个人的站点:除1中站点外其他站点 都改为个人
2、微信界面呈现标签内容的步骤见下:
系统上是通过:公共、私人、专用(公交、物流等等)这样的标签来设置,目前是已经生效的。


--解决:
状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后(跟单)工程师:施文俊
lhc_case#34_20200208
问题描述:2020年春节+疫情特殊时期充电业务数据
--跟踪
点击进入统计页

--解决:
状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后(跟单)工程师:施文俊
lhc_case#33_20200207
问题描述:财务查看互联互通财务数据
--跟踪
背景:
1、令狐充挂靠、互联互通(财务角度)区别:同样是客户预充值到令狐充,但后续有不同,互联互通的要我们先预充给联盟后出账单对账。挂靠是先出账单,我们在打款给挂靠联盟。 主要区别在于,预付或者后付。如果联盟多的时候不区分好后续会混乱。
2、底层实际都要预充值。 对外说法是由具体业务决定,比如 后出账单,只是拉个报表对账。
优化:
子运营商命名规则遵循:
- 互联互通规则:合作运营商名_互联互通_预付,比如:环宇_互联互通_预付
- 挂靠规则:合作运营商名_挂靠,比如:玉林先行_挂靠
~所有运营商查看账号和操作 lhc_caiwu_allOpe
1、桩线统计
2、充电消费报表:1)按需选日、月报。2)以令狐充和环宇举例,右上角选“令狐充”,报表中子运营商选“环宇互联互通”。3)查询。4)其他运行商和 令狐充之间互联互通都可参照此模式。

--解决:
状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置
售后(跟单)工程师:施文俊
lhc_case#32_20200203
问题描述:在令狐充公众号群发文章“春节后开工祝福”
--跟踪
新年令狐充群发文章提纲建议:
1、图片:
a)篇幅尺寸: 不限(根据c、d不同方案不同操作)。
b)内容含:含令狐充logo;含2020年;含鼠(可选);含祈福鼓励(可选:加当下情形的写实图);
c)将图片和文案合在一张图内,不限长宽篇幅。
d)将图片和文案 分开,建议横向篇幅 + 独立文案。
e)图片制作原则:简单、希望今日可发出
2、文案:
这是一个很不寻常的春节假期。
为了遏制新冠病毒的传播,我们选择度过一个安静的春节。但令狐充团队始终在协调各项资源、为客户和平台的平稳运营保驾护航。
疫情虽未结束,但祖国各地复工人员会陆续回到各自工作岗位,更需要大家勤洗手、多通风、戴口罩,更认真地保护自己。
令狐充全体员工祝福大家: 阖家安康,鼠年大吉!
--解决:
状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中☑ | 暂搁置
售后(跟单)工程师:施文俊 chinyee