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1.2 | 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}} |
| 2 | {{toc/}} | ||
| 3 | {{/box}} | ||
| 4 | |||
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2.1 | 5 | = gdyf_case#2_20191011 = |
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| 7 | 桩站名称： | ||
| 8 | 手机号： | ||
| 9 | 订单号： 20190901220059873970/20190914201254659429/20190914210510578166 | ||
| 10 | 问题描述：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了 | ||
| 11 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- | ||
| 12 | 运营商初步排查结果：通过客户提供过来的账号查找充电记录，发现都是个人扫码社会车辆充电。 | ||
| 13 | ~-~-跟踪 | ||
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| 15 | 【shi】：根据客户提供之订单号，查询结果如下： | ||
| 16 | 账单号 | 充电发起人 | ||
| 17 | 20190901220059873970 | 明基水产丰少 | ||
| 18 | 20190914201254659429 | ZION | ||
| 19 | 根据平台数据证实，以上2条都是个人扫码社会车辆充电。 | ||
| 20 | 重要注意： 针对云浮新兴站， 如用站点密码启动 则 充电记录中 昵称都是 “云浮新兴站”（请咨询May，她为客户配置） | ||
| 21 | \\【chinyee】：以下图为3个订单号对应的充电发起人，都是个人启动充电 | ||
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| 23 | [[image:1570785879995-291.png||height="70" width="701"]] | ||
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| 25 | [[image:1570786018549-143.png||height="107" width="698"]] | ||
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| 27 | [[image:1570786092126-721.png||height="89" width="697"]] | ||
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| 29 | 【客】：不认同。并强调：客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了。 | ||
| 30 | 【shi】：我方是根据客户认为有问题的账单号进行分析。如果不认同请其提供进一步证据，比如， 监控视频等其他证据 | ||
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| 32 | ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- | ||
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| 34 | ~-~-解决: | ||
| 35 | 状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 | ||
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| 37 | 售后（跟单）工程师：施文俊 何倩怡 | ||
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| 39 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
| 40 | = = | ||
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1.2 | 42 | = gdyf_case#1_20191011 = |
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| 44 | |平台对接人|站点名称|负责人|云浮汽运账号名称|账号|密码 | ||
| 45 | | | |总账户是陈经理|云浮管理账号|gdyf|123456 | ||
| 46 | |刘俊杰|云浮市云城金山汽车客运站公交车充换电站|刘俊杰|云浮金山站|yfjs|12345678 | ||
| 47 | |李金飞|广东省云浮市新兴县新兴汽车客运站|小钟|云浮新兴站和天堂站合并一起|yfxx|123456 | ||
| 48 | | | | |令狐充桩联网平台|yfxny|12345678 |