中山坚信 - 令狐充

1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
2	{{toc/}}
3	{{/box}}
4
5	= zsjx_case#10_20191014 =
6
7	(% class="wikigeneratedid" %)
8	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
9	日期：2019-10-14
10	城市：中山
11	运营商：
12	桩站名称：东升汇景酒店
13	手机号：
14	订单号： 20191012225420445224
15	充电桩号：44200100020001000105
16	充电枪号：
17	开始充电时间：2019-10-12 22:54:22
18	充电结束时间：2019-10-12 23:36:29
19	充电时长：39分44秒
20	充电电量：27.72
21	订单金额：46.85
22	问题描述：故障账单修正不了。
23
24	~-~-跟踪
25
26	【令】：在故障账单页面点击右上方应用，再按确定，无反应
27
28	~-~-解决:
29
30
31	状态（√表示选定）：已解决 \| √ 处理中 \| 暂搁置
32	售后（跟单）工程师：何倩怡
33
34	= =
35
36	= zsjx_case#9_20191014 =
37
38	问题描述：登录三乡车站账号还是看不到公交车车辆充电信息；有公交车充电可是sxcz账号看不到记录。
39	环宇的账号是没问题的可以看到绑定两个站点的充电情况，可是现在有公交车充电，sxcz账号没看到有记录，环宇的账号可以看到。
40
41	~-~-跟踪
42	【shi】：sxcz登录能看到历史充电记录，但无法看到正在充电（客户说现场有公交充电）。sx_hyjt_bb/12345678 环宇账号效果待chinyee补充。
43	\\~-~-解决:
44	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
45	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
46
47
48	= zsjx_case#8_20191008 =
49
50	~-~-~-~-~-~--
51	问题描述：滴滴充电出现较多异常账单
52
53	~-~-分析：
54
55	(% class="box infomessage" %)
56	(((
57	查询20191001-20191008 滴滴子运营商发起充电的异常数据
58
59	\|异常代码\|次数
60	\|1-账单丢失\|190
61	\|10-占桩时长与平台不符\|23
62
63	查询20191001-20191008 滴滴子运营商发起充电的总次数：858
64	\\
65
66	出现1异常情况的最近一次账单号：20191008072030767601
67
68	出现10异常情况的最近一次账单号：20191008011513301786
69	)))
70
71	~-~-跟踪
72	【令】：请坚信方面关注以上分析结果。异常代码10可忽略，不实际影响计费。我方也想了解目前坚信电桩的固件版本情况（账单丢失是否集中在某个版本），请提供这方面清单
73	~-~-解决:
74	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
75	售后（跟单）工程师：何倩怡施文俊
76
77
78	= zsjx_case#7_20190930 =
79
80	问题描述：三乡子运营商登录bo 查日报表，出现社会车辆记录（预期不该出现）。
81
82	新增：客户反应hyjt账号看不到部门管理/会员管理/车架号和车牌号数据。
83
84	~-~-跟踪
85	[shi]:
86
87	(% class="box infomessage" %)
88	(((
89	背景和分析：
90	● 坚信下存在登录账号“sxcz”，且被授权关联子运营商“三乡车站”。
91	● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站（德源酒店）两站点。（所有充电记录划归至此子运营商）
92	● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 "三乡公交"部门，此部门已关联子运营商“三乡车站”。
93	基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。客户预期：sxcz只能看到公交充电。
94
95	解决方案：
96	1、新建子运营商“环宇集团”（阿泉所属公司集团）。
97	2、新建登录账号“hyjt”，关联至子运营商“环宇集团”。（阿泉用）
98	3、取消子运营商“三乡车站” 和三乡车站、三乡旧车站两站点之间授权关系。（sxcz仅能看到已录入公交车牌的充电记录）
99	4、授权子运营商“环宇集团” 和三乡车站、三乡旧车站两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆）
100	5、集团部门菜单中父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。(如其下包含子公司，可在旗下新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”，且将子级部门和子运营商“三乡车站” 授权关联。)
101	6、（可选）调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即车架号分别和部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
102	7、原登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。
103	8、账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆。
104	)))
105
106	[chinyee]: 已按照上述步骤完成配置，但sxcz账号查询结果不符合预期。
107
108	【shi】：
109
110	(% class="box infomessage" %)
111	(((
112	操作结果和背景：
113
114	1. 账号hyjt可以看到绑定两个站点的所有数据（包括社会车辆和公交车）。【符合预期】
115	1. 账号sxcz/123456 无法看到调整后新产生的公交车辆充电，几个原因：
116	1*. 确认充电公交车牌是否已录入。
117	1*. 三乡公交混合了两种启动模式：
118	1**. 场景1（站点固定密码充电）：针对bms能上传正确vin的公交应使用站点固定密码充电
119	1**. 场景2（一卡一车充电）：针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中，卡号绑定的虚拟账户取名车牌号（如：粤T06873D，不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户）。此类可在报表“一卡一车”中查询充电记录，昵称栏以车牌号显示。
120
121	出现问题分析：
122
123	客户交叉混合使用，即场景1中VIN正确的公交车辆也使用一卡一车方式启动
124
125
126	)))
127
128	~-~-解决:
129	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
130	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
131
132	= zsjx_case#6_20190925 =
133
134	日期：2019-09-28
135	城市：中山
136	运营商：
137	桩站名称：民众镇维稳办
138	手机号：13600334447
139	订单号：20190928231755831717
140	充电桩号：4420010002000112
141	充电枪号：
142	开始充电时间：2019-09-28 23:18:15
143	充电结束时间：2019-09-29 05:30:01
144	充电时长：6小时11分46秒
145	充电电量：26.84
146	订单金额：45.35
147	问题描述：客人说为什么不是分时段收费，电价为什么是1.69 ，该站点是（分时段收费的）是否是扣多客人钱了。
148
149	~-~-跟踪
150
151	【shi】：日志查询入口中筛选条件时间设置9.28-10.1，查上传账单输入关键字“ 20190928231755831717 addChargeRecord”，搜索结果为空，暂无法定位原因，需转研发进一步分析。
152
153	~-~-解决:
154
155	因数据库在当时查询电站定价没有数据返回(没有报异常)，导致使用了默认电价。可以在后台的故障账单管理输入账单号，点击手动修正，再按右下角的重新计算，确定即可修复。若遇到相同问题通过以上操作步骤即可解决。
156
157	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
158	售后（跟单）工程师：施文俊
159
160	= zsjx_case#1_20190903 =
161
162	~-~--工单
163
164	日期：2019-9-3
165	城市：中山市
166	运营商：坚信新能源
167	桩站名称：南头国土局
168	手机号：13078613850
169	订单号： 20190903003914908751
170	充电桩号：4420010002000269
171	充电枪号：
172	开始充电时间：2019-09-03 00:39:56
173	充电结束时间： 2019-09-03 04:20:01
174	充电时长：3时40分5秒
175	充电电量：23.56
176	订单金额：39.81
177	问题描述：客人说为什么固定电价1.69元/度，不是分时段收费？
178
179	~-~--分析
180
181	20190903003914908751 这个没有采用分时的问题很奇怪，在当时计费那一刻，查询billing_def的时候没有结果导致采用默认电价计费，前2分钟心跳的时候都是正常。
182
183	~-~--解决
184
185	建议运营商在异常账单中手工修复，步骤：1）搜索长账单号。2）手工修复。
186
187	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
188
189
190	= zsjx_case#2_20190903 =
191
192	日期：2019~-~-9-3
193	城市：中山市
194	运营商：坚信新能源
195	桩站名称：开发区医院
196	手机号：18933401176
197	订单号：
198	充电桩号：
199	充电枪号：
200	开始充电时间：
201	充电结束时间：
202	充电时长：
203	充电电量：
204	订单金额：
205	问题描述：客人反映该账号在开发区医院用密码充电充不了显示用户密码不正确，扫码也充不了，他说他同事的账号都可以。
206
207	~-~--分析
208
209	【令狐充】：用户当时已经在充电，无法继续扫码充电。
210
211	【运营商客服】：用户说绑定两个微信。
212
213	【令狐充】：1个手机只能绑定1个微信。
214
215	【运营商客服】：用户问如何解绑。
216
217	【令狐充】：进入公众号-》底部菜单个人中心-》点击手机号-》输入用户其他手机号认证解绑原手机号-》重复上一步操作，绑定其需要的手机号
218
219	~-~--解决
220
221	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
222
223
224	= zsjx_case#3_20190906 =
225
226	问题：凌晨时故障记录好多快充突然离线是什么情况。
227
228	[[image:TIM截图20190906154856.png]]
229
230	~-~-分析
231
232	【令狐充】：根据离线时间几乎同一时间，推测运营商网络问题。
233
234	【运营商】：4G电信卡
235
236	【令狐充】：平台不会主动断链接，故推测电信4g网络问题，需当地相关部门确认。
237
238
239	= zsjx_case#4_20190907 =
240
241	日期：2019-09-07
242	城市：中山
243	运营商：坚信新能源
244	桩站名称：开发区管委会站点
245	手机号：13590798173
246	订单号：20190906232553983535
247	充电桩号：4420010002000326
248	充电枪号：
249	开始充电时间：2019-09-06 23:26:13
250	充电结束时间：2019-09-07 10:40:40
251	充电时长：11小时14分27秒
252	充电电量：34.82
253	订单金额：33.02
254	问题描述：客人说收费不对（该站点是分时段收费）
255
256	~-~--分析
257
258	【令狐充】：通过管理端核查计算分时电价的方案如下
259
260	步骤1：查询记录各时段电量，本例中平段总电量=8.84，谷段总电量=25.98。具体操作为：
261
262	桩联网平台依次进入 “首页/营收管理/账单管理/充电记录”-》筛选条件按账单搜索 ”20190906232553983535“（确保筛选条件中时间范围）-》找到对应记录，操作栏中点击查看详情-》弹出窗口找到”分时电量明细“栏，显示各分时段电量
263
264	步骤2：查询电站电价，本例中电站为开发区管委会，4420010002000326 交流桩，交流平段电价=0.64+0.51=1.15，交流谷段电价=0.33+0.55=0.88。具体操作为：
265
266	桩联网平台依次进入“首页/营收管理/充电计费管理/电站电价设置” -》找到对应电站电价。
267
268	步骤3：按照步骤2同样可查询到查询到分时时段，本例中电站为开发区管委会充电启动时间： 2019-09-06 23:26:13（适用平段电价），0点以后使用谷段电价。分时时段为：
269
270	峰段：14:00-17:00&19:00-22:00
271
272	平段：08:00-14:00&17:00-19:00&22:00-24:00
273
274	谷段：00:00-08:00
275
276	步骤4：根据1中电量，2中电价，计算充电费用。即，
277
278	平段电价=8.84*1.15=10.16，
279
280	谷段电价=25.98*0.88=22.86，
281
282	平段+谷段电价= 8.841.15+25.980.88=33.02元。
283
284	~-~--底层技术层面日志分析
285
286	定义以下 p0,p1,p2,p3 分别对应电价分时时段 “尖峰平谷”。
287
288	分时电量：<power><p2>8.84</p2><p3>25.98</p3></power>
289
290	基础电费：<fee><p2>565.7600</p2><p3>857.3400</p3></fee>
291
292	服务费：<sFee><p2>450.8400</p2><p3>1428.9000</p3></sFee>
293
294	基础电价：0.00,103.00,64.00,33.00,0.00,0.00,0.00,0.00
295
296
297	= zsjx_case#5_20190925 =
298
299	问题：两个充电消费日报表的电价金额不一样
300
301	[[image:1569394468097-229.png\|\|height="443" width="804"]]
302
303	~-~-分析
304
305	下表消费总额没有减去服务费金额显示正确的电价金额
306
307	~-~--解决
308
309	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置