中山坚信 - 令狐充

1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
2	{{toc/}}
3	{{/box}}
4
5	= zsjx_case#10_20191014 =
6
7	(% class="wikigeneratedid" %)
8	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
9	日期：2019-10-14
10	城市：中山
11	运营商：
12	桩站名称：东升汇景酒店
13	手机号：
14	订单号： 20191012225420445224
15	充电桩号：44200100020001000105
16	充电枪号：
17	开始充电时间：2019-10-12 22:54:22
18	充电结束时间：2019-10-12 23:36:29
19	充电时长：39分44秒
20	充电电量：27.72
21	订单金额：46.85
22	问题描述：故障账单修正不了。
23
24	~-~-跟踪
25
26	【令】：在故障账单页面点击右上方应用，再按确定，无反应
27
28	~-~-解决:
29
30
31	状态（√表示选定）：已解决 \| √ 处理中 \| 暂搁置
32	售后（跟单）工程师：何倩怡
33
34	(% class="wikigeneratedid" %)
35	= =
36
37	= zsjx_case#9_20191014 =
38
39	问题描述：登录三乡车站账号还是看不到公交车车辆充电信息；有公交车充电可是sxcz账号看不到记录。
40	环宇的账号是没问题的可以看到绑定两个站点的充电情况，可是现在有公交车充电，sxcz账号没看到有记录，环宇的账号可以看到。
41
42	~-~-跟踪
43	【shi】：sxcz登录能看到历史充电记录，但无法看到正在充电（客户说现场有公交充电）。sx_hyjt_bb/12345678 环宇账号效果待chinyee补充。
44	\\~-~-解决:
45	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
46	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
47
48
49	= zsjx_case#8_20191008 =
50
51	~-~-~-~-~-~--
52	问题描述：滴滴充电出现较多异常账单
53
54	~-~-分析：
55
56	(% class="box infomessage" %)
57	(((
58	查询20191001-20191008 滴滴子运营商发起充电的异常数据
59
60	\|异常代码\|次数
61	\|1-账单丢失\|190
62	\|10-占桩时长与平台不符\|23
63
64	查询20191001-20191008 滴滴子运营商发起充电的总次数：858
65	\\
66
67	出现1异常情况的最近一次账单号：20191008072030767601
68
69	出现10异常情况的最近一次账单号：20191008011513301786
70	)))
71
72	~-~-跟踪
73	【令】：请坚信方面关注以上分析结果。异常代码10可忽略，不实际影响计费。我方也想了解目前坚信电桩的固件版本情况（账单丢失是否集中在某个版本），请提供这方面清单
74	~-~-解决:
75	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
76	售后（跟单）工程师：何倩怡施文俊
77
78
79	= zsjx_case#7_20190930 =
80
81	问题描述：三乡子运营商登录bo 查日报表，出现社会车辆记录（预期不该出现）。
82
83	~-~-跟踪
84
85	(% class="box infomessage" %)
86	(((
87	背景和分析：
88	● 坚信下存在登录账号“sxcz”，且被授权关联子运营商“三乡车站”。
89	● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站两站点。（所有充电记录划归至此子运营商）
90	● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至子运营商“三乡车站”。
91	基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。
92
93	解决方案：
94	1、新建子运营商“环宇集团”（阿泉所属公司集团）。
95	2、新建登录账号“hyjt”，关联至子运营商“环宇集团”。
96	3、取消子运营商“三乡车站” 和三乡车站、三乡旧车站两站点之间授权关系。
97	4、授权子运营商“环宇集团” 和三乡车站、三乡旧车站两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电）
98	5、集团部门菜单中父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”。且将子级部门和子运营商“三乡车站” 授权关联。
99	6、调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即车架号分别和部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
100	7、原登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。
101	)))
102
103	~-~-解决:
104	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
105	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
106
107
108	= zsjx_case#6_20190925 =
109
110	日期：2019-09-28
111	城市：中山
112	运营商：
113	桩站名称：民众镇维稳办
114	手机号：13600334447
115	订单号：20190928231755831717
116	充电桩号：4420010002000112
117	充电枪号：
118	开始充电时间：2019-09-28 23:18:15
119	充电结束时间：2019-09-29 05:30:01
120	充电时长：6小时11分46秒
121	充电电量：26.84
122	订单金额：45.35
123	问题描述：客人说为什么不是分时段收费，电价为什么是1.69 ，该站点是（分时段收费的）是否是扣多客人钱了。
124
125	~-~-跟踪
126
127	【shi】：日志查询入口中筛选条件时间设置9.28-10.1，查上传账单输入关键字“ 20190928231755831717 addChargeRecord”，搜索结果为空，暂无法定位原因，需转研发进一步分析。
128
129	~-~-解决:
130
131	因数据库在当时查询电站定价没有数据返回(没有报异常)，导致使用了默认电价。可以在后台的故障账单管理输入账单号，点击手动修正，再按右下角的重新计算，确定即可修复。若遇到相同问题通过以上操作步骤即可解决。
132
133	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
134	售后（跟单）工程师：施文俊
135
136	= zsjx_case#1_20190903 =
137
138	~-~--工单
139
140	日期：2019-9-3
141	城市：中山市
142	运营商：坚信新能源
143	桩站名称：南头国土局
144	手机号：13078613850
145	订单号： 20190903003914908751
146	充电桩号：4420010002000269
147	充电枪号：
148	开始充电时间：2019-09-03 00:39:56
149	充电结束时间： 2019-09-03 04:20:01
150	充电时长：3时40分5秒
151	充电电量：23.56
152	订单金额：39.81
153	问题描述：客人说为什么固定电价1.69元/度，不是分时段收费？
154
155	~-~--分析
156
157	20190903003914908751 这个没有采用分时的问题很奇怪，在当时计费那一刻，查询billing_def的时候没有结果导致采用默认电价计费，前2分钟心跳的时候都是正常。
158
159	~-~--解决
160
161	建议运营商在异常账单中手工修复，步骤：1）搜索长账单号。2）手工修复。
162
163	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
164
165
166	= zsjx_case#2_20190903 =
167
168	日期：2019~-~-9-3
169	城市：中山市
170	运营商：坚信新能源
171	桩站名称：开发区医院
172	手机号：18933401176
173	订单号：
174	充电桩号：
175	充电枪号：
176	开始充电时间：
177	充电结束时间：
178	充电时长：
179	充电电量：
180	订单金额：
181	问题描述：客人反映该账号在开发区医院用密码充电充不了显示用户密码不正确，扫码也充不了，他说他同事的账号都可以。
182
183	~-~--分析
184
185	【令狐充】：用户当时已经在充电，无法继续扫码充电。
186
187	【运营商客服】：用户说绑定两个微信。
188
189	【令狐充】：1个手机只能绑定1个微信。
190
191	【运营商客服】：用户问如何解绑。
192
193	【令狐充】：进入公众号-》底部菜单个人中心-》点击手机号-》输入用户其他手机号认证解绑原手机号-》重复上一步操作，绑定其需要的手机号
194
195	~-~--解决
196
197	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
198
199
200	= zsjx_case#3_20190906 =
201
202	问题：凌晨时故障记录好多快充突然离线是什么情况。
203
204	[[image:TIM截图20190906154856.png]]
205
206	~-~-分析
207
208	【令狐充】：根据离线时间几乎同一时间，推测运营商网络问题。
209
210	【运营商】：4G电信卡
211
212	【令狐充】：平台不会主动断链接，故推测电信4g网络问题，需当地相关部门确认。
213
214
215	= zsjx_case#4_20190907 =
216
217	日期：2019-09-07
218	城市：中山
219	运营商：坚信新能源
220	桩站名称：开发区管委会站点
221	手机号：13590798173
222	订单号：20190906232553983535
223	充电桩号：4420010002000326
224	充电枪号：
225	开始充电时间：2019-09-06 23:26:13
226	充电结束时间：2019-09-07 10:40:40
227	充电时长：11小时14分27秒
228	充电电量：34.82
229	订单金额：33.02
230	问题描述：客人说收费不对（该站点是分时段收费）
231
232	~-~--分析
233
234	【令狐充】：通过管理端核查计算分时电价的方案如下
235
236	步骤1：查询记录各时段电量，本例中平段总电量=8.84，谷段总电量=25.98。具体操作为：
237
238	桩联网平台依次进入 “首页/营收管理/账单管理/充电记录”-》筛选条件按账单搜索 ”20190906232553983535“（确保筛选条件中时间范围）-》找到对应记录，操作栏中点击查看详情-》弹出窗口找到”分时电量明细“栏，显示各分时段电量
239
240	步骤2：查询电站电价，本例中电站为开发区管委会，4420010002000326 交流桩，交流平段电价=0.64+0.51=1.15，交流谷段电价=0.33+0.55=0.88。具体操作为：
241
242	桩联网平台依次进入“首页/营收管理/充电计费管理/电站电价设置” -》找到对应电站电价。
243
244	步骤3：按照步骤2同样可查询到查询到分时时段，本例中电站为开发区管委会充电启动时间： 2019-09-06 23:26:13（适用平段电价），0点以后使用谷段电价。分时时段为：
245
246	峰段：14:00-17:00&19:00-22:00
247
248	平段：08:00-14:00&17:00-19:00&22:00-24:00
249
250	谷段：00:00-08:00
251
252	步骤4：根据1中电量，2中电价，计算充电费用。即，
253
254	平段电价=8.84*1.15=10.16，
255
256	谷段电价=25.98*0.88=22.86，
257
258	平段+谷段电价= 8.841.15+25.980.88=33.02元。
259
260	~-~--底层技术层面日志分析
261
262	定义以下 p0,p1,p2,p3 分别对应电价分时时段 “尖峰平谷”。
263
264	分时电量：<power><p2>8.84</p2><p3>25.98</p3></power>
265
266	基础电费：<fee><p2>565.7600</p2><p3>857.3400</p3></fee>
267
268	服务费：<sFee><p2>450.8400</p2><p3>1428.9000</p3></sFee>
269
270	基础电价：0.00,103.00,64.00,33.00,0.00,0.00,0.00,0.00
271
272
273	= zsjx_case#5_20190925 =
274
275	问题：两个充电消费日报表的电价金额不一样
276
277	[[image:1569394468097-229.png\|\|height="443" width="804"]]
278
279	~-~-分析
280
281	下表消费总额没有减去服务费金额显示正确的电价金额
282
283	~-~--解决
284
285	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置