中山坚信 - 令狐充

1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
2	{{toc/}}
3	{{/box}}
4
5	= zsjx_case#8_20191008 =
6
7	~-~-~-~-~-~--
8	问题描述：滴滴充电出现较多异常账单
9
10	~-~-分析：
11
12	(% class="box infomessage" %)
13	(((
14	查询20191001-20191008 滴滴子运营商发起充电的异常数据
15
16	\|异常代码\|次数
17	\|1-账单丢失\|190
18	\|10-占桩时长与平台不符\|23
19
20	查询20191001-20191008 滴滴子运营商发起充电的总次数：858
21	)))
22
23	~-~-跟踪
24	【令】：
25	~-~-解决:
26	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
27	售后（跟单）工程师：何倩怡施文俊
28
29
30	= zsjx_case#7_20190930 =
31
32	问题描述：三乡子运营商登录bo 查日报表，出现社会车辆记录（预期不该出现）。
33
34	~-~-跟踪
35
36	(% class="box infomessage" %)
37	(((
38	背景和分析：
39	● 坚信下存在登录账号“sxcz”，且被授权关联子运营商“三乡车站”。
40	● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站两站点。（所有充电记录划归至此子运营商）
41	● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至子运营商“三乡车站”。
42	基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。
43
44	解决方案：
45	1、新建子运营商“环宇集团”（阿泉所属公司集团）。
46	2、新建登录账号“hyjt”，关联至子运营商“环宇集团”。
47	3、取消子运营商“三乡车站” 和三乡车站、三乡旧车站两站点之间授权关系。
48	4、授权子运营商“环宇集团” 和三乡车站、三乡旧车站两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电）
49	5、集团部门菜单中父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”。且将子级部门和子运营商“三乡车站” 授权关联。
50	6、调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即车架号分别和部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
51	7、原登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。
52	)))
53
54	~-~-解决:
55	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
56	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
57
58
59	= zsjx_case#6_20190925 =
60
61	日期：2019-09-28
62	城市：中山
63	运营商：
64	桩站名称：民众镇维稳办
65	手机号：13600334447
66	订单号：20190928231755831717
67	充电桩号：4420010002000112
68	充电枪号：
69	开始充电时间：2019-09-28 23:18:15
70	充电结束时间：2019-09-29 05:30:01
71	充电时长：6小时11分46秒
72	充电电量：26.84
73	订单金额：45.35
74	问题描述：客人说为什么不是分时段收费，电价为什么是1.69 ，该站点是（分时段收费的）是否是扣多客人钱了。
75
76	~-~-跟踪
77
78	【shi】：日志查询入口中筛选条件时间设置9.28-10.1，查上传账单输入关键字“ 20190928231755831717 addChargeRecord”，搜索结果为空，暂无法定位原因，需转研发进一步分析。
79
80	~-~-解决:
81
82	因数据库在当时查询电站定价没有数据返回(没有报异常)，导致使用了默认电价。可以在后台的故障账单管理输入账单号，点击手动修正，再按右下角的重新计算，确定即可修复。若遇到相同问题通过以上操作步骤即可解决。
83
84	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
85	售后（跟单）工程师：施文俊
86
87	= zsjx_case#1_20190903 =
88
89	~-~--工单
90
91	日期：2019-9-3
92	城市：中山市
93	运营商：坚信新能源
94	桩站名称：南头国土局
95	手机号：13078613850
96	订单号： 20190903003914908751
97	充电桩号：4420010002000269
98	充电枪号：
99	开始充电时间：2019-09-03 00:39:56
100	充电结束时间： 2019-09-03 04:20:01
101	充电时长：3时40分5秒
102	充电电量：23.56
103	订单金额：39.81
104	问题描述：客人说为什么固定电价1.69元/度，不是分时段收费？
105
106	~-~--分析
107
108	20190903003914908751 这个没有采用分时的问题很奇怪，在当时计费那一刻，查询billing_def的时候没有结果导致采用默认电价计费，前2分钟心跳的时候都是正常。
109
110	~-~--解决
111
112	建议运营商在异常账单中手工修复，步骤：1）搜索长账单号。2）手工修复。
113
114	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
115
116
117	= zsjx_case#2_20190903 =
118
119	日期：2019~-~-9-3
120	城市：中山市
121	运营商：坚信新能源
122	桩站名称：开发区医院
123	手机号：18933401176
124	订单号：
125	充电桩号：
126	充电枪号：
127	开始充电时间：
128	充电结束时间：
129	充电时长：
130	充电电量：
131	订单金额：
132	问题描述：客人反映该账号在开发区医院用密码充电充不了显示用户密码不正确，扫码也充不了，他说他同事的账号都可以。
133
134	~-~--分析
135
136	【令狐充】：用户当时已经在充电，无法继续扫码充电。
137
138	【运营商客服】：用户说绑定两个微信。
139
140	【令狐充】：1个手机只能绑定1个微信。
141
142	【运营商客服】：用户问如何解绑。
143
144	【令狐充】：进入公众号-》底部菜单个人中心-》点击手机号-》输入用户其他手机号认证解绑原手机号-》重复上一步操作，绑定其需要的手机号
145
146	~-~--解决
147
148	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
149
150
151	= zsjx_case#3_20190906 =
152
153	问题：凌晨时故障记录好多快充突然离线是什么情况。
154
155	[[image:TIM截图20190906154856.png]]
156
157	~-~-分析
158
159	【令狐充】：根据离线时间几乎同一时间，推测运营商网络问题。
160
161	【运营商】：4G电信卡
162
163	【令狐充】：平台不会主动断链接，故推测电信4g网络问题，需当地相关部门确认。
164
165
166	= zsjx_case#4_20190907 =
167
168	日期：2019-09-07
169	城市：中山
170	运营商：坚信新能源
171	桩站名称：开发区管委会站点
172	手机号：13590798173
173	订单号：20190906232553983535
174	充电桩号：4420010002000326
175	充电枪号：
176	开始充电时间：2019-09-06 23:26:13
177	充电结束时间：2019-09-07 10:40:40
178	充电时长：11小时14分27秒
179	充电电量：34.82
180	订单金额：33.02
181	问题描述：客人说收费不对（该站点是分时段收费）
182
183	~-~--分析
184
185	【令狐充】：通过管理端核查计算分时电价的方案如下
186
187	步骤1：查询记录各时段电量，本例中平段总电量=8.84，谷段总电量=25.98。具体操作为：
188
189	桩联网平台依次进入 “首页/营收管理/账单管理/充电记录”-》筛选条件按账单搜索 ”20190906232553983535“（确保筛选条件中时间范围）-》找到对应记录，操作栏中点击查看详情-》弹出窗口找到”分时电量明细“栏，显示各分时段电量
190
191	步骤2：查询电站电价，本例中电站为开发区管委会，4420010002000326 交流桩，交流平段电价=0.64+0.51=1.15，交流谷段电价=0.33+0.55=0.88。具体操作为：
192
193	桩联网平台依次进入“首页/营收管理/充电计费管理/电站电价设置” -》找到对应电站电价。
194
195	步骤3：按照步骤2同样可查询到查询到分时时段，本例中电站为开发区管委会充电启动时间： 2019-09-06 23:26:13（适用平段电价），0点以后使用谷段电价。分时时段为：
196
197	峰段：14:00-17:00&19:00-22:00
198
199	平段：08:00-14:00&17:00-19:00&22:00-24:00
200
201	谷段：00:00-08:00
202
203	步骤4：根据1中电量，2中电价，计算充电费用。即，
204
205	平段电价=8.84*1.15=10.16，
206
207	谷段电价=25.98*0.88=22.86，
208
209	平段+谷段电价= 8.841.15+25.980.88=33.02元。
210
211	~-~--底层技术层面日志分析
212
213	定义以下 p0,p1,p2,p3 分别对应电价分时时段 “尖峰平谷”。
214
215	分时电量：<power><p2>8.84</p2><p3>25.98</p3></power>
216
217	基础电费：<fee><p2>565.7600</p2><p3>857.3400</p3></fee>
218
219	服务费：<sFee><p2>450.8400</p2><p3>1428.9000</p3></sFee>
220
221	基础电价：0.00,103.00,64.00,33.00,0.00,0.00,0.00,0.00
222
223
224	= zsjx_case#5_20190925 =
225
226	问题：两个充电消费日报表的电价金额不一样
227
228	[[image:1569394468097-229.png\|\|height="443" width="804"]]
229
230	~-~-分析
231
232	下表消费总额没有减去服务费金额显示正确的电价金额
233
234	~-~--解决
235
236	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置