Wiki源代码中山坚信

Version 30.1 by chinyee he on 2020/03/19 22:16

26.2	1	{{box cssClass="box floatinginfobox" title="Summary"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
29.1	5	(% class="wikigeneratedid" %)
	6	= zsjx_case#39_20200318 =
	7
	8	问题描述：你好，我想问一下为什么查不到该客人的充值记录？
	9
	10	[[image:1584519146239-683.png\|\|height="182" width="646"]]
	11
	12	~-~-跟踪
	13
	14	该用户是2018年充值的
	15
	16	[[image:1584519219520-249.png\|\|height="181" width="571"]]
	17
	18	~-~-解决:
	19	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	20
	21	售后（跟单）工程师：chinyee
	22
	23
26.4	24	= zsjx_case#38_20200312 =
26.2	25
26.4	26	问题描述：进不了企业部门管理，系统一直在转
	27
	28	~-~-跟踪
	29	原因：个别电脑问题，换电脑正常。
	30
	31	~-~-解决:
	32	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	33
	34	售后（跟单）工程师：施文俊
	35
26.3	36	= zsjx_case#37_20200229 =
	37
	38	桩站名称：火炬开发区执法局
	39	手机号：13725700679
	40	订单号：20200229154414468631
	41	充电桩号：
	42	充电枪号：
	43	开始充电时间： 2020-02-29 15:44:14
	44	充电结束时间：2020-02-29 16:23:15
	45	充电时长：38分15秒
	46	充电电量：20.94
	47	订单金额：24.71
	48	问题描述：客人反映结束不了充电一直显示，计时的状态。麻烦查查是什么问题。
	49
	50	~-~-跟踪
	51
	52
	53	~-~-解决:
	54	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	55
	56	售后（跟单）工程师：施文俊
	57
26.2	58	= zsjx_case#36_20200126 =
	59
	60	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	61	桩站名称：中山北站充电站（美洋自助洗车旁边）
	62	手机号：13924978115
	63	订单号：20200126005859255234
	64	开始充电时间： 2020-01-26 00:59:35
	65	充电结束时间： 2020-01-26 01:22:15
	66	充电时长：22分40秒
	67	充电电量：1.30
	68	订单金额：2.20
	69	问题描述：客人说该订单充不上电还扣了钱，麻烦尽快帮我们查一下谢谢。
	70
	71	~-~-跟踪
	72	客户说没有电流通过的车辆一直是那个电量，平台查得充电心跳数据为线性增长。
	73
	74	[[image:1580009477109-832.png]]
	75
	76	~-~-解决:
	77	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	78
	79	售后（跟单）工程师：施文俊
	80
25.1	81	= zsjx_case#35_20200117 =
	82
	83	问题描述：堅信站点和桩的上线统计
	84
	85	(% class="box infomessage" %)
	86	(((
	87	提供一份数据：1）坚信站点和桩统计。
	88
	89	1）站点和桩上线统计：下表为 2019-7-1 之前之站点和桩上线统计
	90
	91	(% border="1" %)
	92	\|站点\|桩
	93	\|73\|610
	94
	95	2）站点和桩上线统计：下表为 2019-7-1 之后之站点和桩上线统计
	96
	97	(% border="1" %)
	98	\|站点\|桩
	99	\|6\|21
	100	)))
	101
	102	~-~-解决:
	103	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	104
	105	数据统计人：Chinyee
	106
	107
24.6	108	= zsjx_case#34_20200114 =
	109
	110	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	111	日期：2020-1-14
	112	城市：中山
	113	运营商：
	114	桩站名称：南区三联比亚迪
	115	手机号：13702365948
	116	订单号：20200114152702458115
	117	充电桩号：44200100020000200239
	118	充电枪号：
	119	开始充电时间：2020-01-14 15:27:02
	120	充电结束时间：
	121	充电时长：
	122	充电电量：
	123	订单金额：
	124	问题描述：客人反映在手机上结束了，还没扣费。
	125
	126	~-~-跟踪
	127
	128	【YD】：充电记录内查询到该订单已结束服务，但并未显示状态也没有充电停止原因。
	129
	130	该桩的状态为空闲。
	131
	132	转研发确认
	133
24.7	134	【YD】:故障账单，手动处理。
	135
24.6	136	~-~-解决:
	137	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	138	售后（跟单）工程师：YD
	139
24.2	140	= zsjx_case#33_20191218 =
	141
	142	日期：2019-12-18
	143	城市：
	144	运营商：
	145	桩站名称：西区三联比亚迪后面
	146	手机号：13924808023
	147	订单号：
	148	充电桩号： 44200100020000200221
	149	充电枪号：
	150	开始充电时间：
	151	充电结束时间：
	152	充电时长：
	153	充电电量：
	154	订单金额：
	155	问题描述：客人反映一直卡在该页面，重启手机都不行
	156
	157	~-~-跟踪
	158
	159	【YD】：该用户无法在微信界面结束充电坚信人员说该用户确实已拔枪，平台上该桩的枪显示状态为占用中。
	160
	161	【John】：他是不是强行拔枪停止的，我没看到微信端停止按钮的操作记录。试一下密码停止看看
	162
24.3	163	【客户】：客人已经走了没有用密码试，他刚刚看该页面还是在。
	164
	165	【John】：没有看到他点过“结束充电”，是否强行拔枪引起问题，现在桩还是占用状态，没有停止
	166
24.4	167
	168	20191220记录
	169
	170	之后此单已结束充电。(问过技术，技术好像并未做改动。)
	171
24.2	172	~-~-解决:
24.5	173	状态（☑表示选定）：☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
24.2	174	售后（跟单）工程师：YD
	175
24.1	176	= zsjx_case#32_20191212 =
	177
	178	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	179	日期：2019-12-12
	180	城市：
	181	运营商：
	182	桩站名称：南头维稳中心
	183	手机号：
	184	订单号： 20191212093828396815
	185	充电桩号：4420010002000232
	186	充电枪号：
	187	开始充电时间：2047-11-30 00:00:00
	188	充电结束时间：2019-12-12 09:39:47
	189	充电时长：-13秒
	190	充电电量：0.00
	191	订单金额：0.00
	192	问题描述：该账单在故障账单，开始充电是在2047-11-30,、充电时长是负数，还修正不了。
	193
	194	~-~-跟踪
	195
	196	【令】:该账单异常情况为时间异常，不能直接点击应用，需要人工介入结合现场环境判断（监控/桩体日志等）是否出现异常。一般处理方式如下：
	197	①经过现场检查判断纠正数据后点击“重新计算”，无异议后点击“确定”保存。
	198	②若认为该账单无异议可以设备账单为准，点击“确定”直接完成修复。
	199
	200	~-~-解决:
	201	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
24.2	202	售后（跟单）工程师：chinyee
24.1	203
	204
23.1	205	= zsjx_case#31_20191206 =
1.1	206
23.1	207	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	208	日期：12-06
	209	城市：
	210	运营商：
	211	桩站名称：
	212	手机号：18586781983
	213	订单号：
	214	充电桩号：
	215	充电枪号：
	216	开始充电时间：
	217	充电结束时间：
	218	充电时长：
	219	充电电量：
	220	订单金额：
	221	问题描述：客人反映无法及时充值，在十二点过后的。麻烦查查什么问题、谢谢
22.3	222
23.1	223	~-~-跟踪
	224
	225	【令】:我这边看了一下十二点左右有客户充值成功没发现异常问题该客户在早上七点半已经充值成功了可能是当时手机设备问题导致发起支付失败.
	226
	227	【令技术】：取消支付就是用户发起了支付，但是实际没支付就点取消或者前端有问题发起支付失败。待支付是用户发起了支付，可能已经支付了或者最终取消了，反正就是不确定最终状态，需要点一下“检查”按钮检查一下最新状态，因为我们也不知道用户是在支付过程中还是点了取消，所以要等20分钟如果还是待支付才会取消。
	228
	229	~-~-解决:
	230	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	231	售后（跟单）工程师：chinyee YD
	232
	233
22.3	234	= zsjx_case#30_20191129 =
	235
	236	问题描述：mc2.0 不能操作远程升级
	237
	238	~-~-跟踪
	239
	240	1、授予升级权限 “坚信新能源运维”。
	241	2、“首页/系统管理/运维管理/升级管理”进入后操作。
	242
	243	~-~-解决:
	244	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	245	售后（跟单）工程师：施文俊
	246
	247
22.2	248	= zsjx_case#29_20191128 =
	249
	250	问题描述：环宇和坚信互联互通在“数据分析/报表/充电消费报表”查询11月的“充电消费月报表-含服务费”数据时两边的数据对不上
	251
	252	[[image:1574928659524-570.png\|\|height="360" width="875"]]
	253
	254	[[image:1574928684153-551.png\|\|height="362" width="870"]]
	255
	256	~-~-跟踪
	257
	258	【YD】：反应给研发
	259
	260	~-~-解决:
	261	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	262	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	263
20.4	264	= zsjx_case#28_20191120 =
	265
	266	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	267	日期：2019-11-20
	268	城市：
	269	运营商：
	270	桩站名称：民众社保局
	271	手机号：
	272	订单号：20191119213108763070
	273	充电桩号：44200100020001000053
	274	充电枪号：
	275	开始充电时间： 2019-11-19 21:31:09
	276	充电结束时间： 2019-11-20 07:01:20
	277	充电时长：31分43秒
	278	充电电量：8.38
	279	订单金额：11.63
	280	问题描述：滴滴用户表示没有充进电，还扣了钱。麻烦查一下是否是没有充进电还扣了钱。
	281
	282	~-~-跟踪
	283
	284	【YD】:查得心跳记录是有充电的，已将心跳提供给客户。
	285
	286	~-~-解决:
	287	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	288	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	289
20.2	290	= zsjx_case#27_20191114 =
	291
	292	问题描述：粤易充获取到坚信桩和枪的数据错误。
	293	~-~-跟踪
	294	【shi】：需在MC2.0中填写真实数据，见下
	295	1、进入“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”,检查每个桩，为桩补充功率数据
	296	2、操作栏点"编辑"。
	297	3、弹出窗口中，填写最大功率；
	298	4、每个充电接口填写额定功率。
20.3	299	举例：
	300	双枪桩
	301	\\[[image:1573697451172-730.png]]
20.2	302
	303	~-~-解决:
	304	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	305	售后（跟单）工程师：施文俊
	306
	307	= =
	308
19.1	309	= zsjx_case#26_20191113 =
	310
	311	问题描述：密码可以充，扫码充不了
	312
	313	[[image:1573626823375-366.png\|\|height="485" width="273"]]
	314
	315	【客】：电工说还是不行密码也充不了
	316	~-~-跟踪
	317	【令】：网络不好
	318
	319	~-~-解决:
	320	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	321	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	322
	323
17.6	324	= zsjx_case#25_20191113 =
	325
	326	日期：2019-11-13
	327	桩站名称：横栏居美乐工业园
	328	问题描述：44200100020001000012 ,44200100020001000075 ,44200100020001000076 该站点密码和扫描都充不了，麻烦帮忙查查是什么原因谢谢
	329
	330	~-~-跟踪
	331	【YD】：客户反应所属部门无法充电，手机号13794168228所属部门“充电桩部门”未绑定该站点所以不行，已帮客户进行部门与站点的绑定。
	332
17.7	333	补充：“客户管理/企业部门管理”部门“广东坚信新能源有限公司/中山坚信新能源发展有限公司”外面显示部门与80个站点进行了绑定，但点进去后是看到75个。
	334
	335	John说这个应该是历史遗留旧数据，有一些站点被删除了，但是绑定关系还在
	336
17.6	337	~-~-解决:
	338	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	339	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	340
17.5	341	= zsjx_case#24_20191107 =
	342
	343	问题描述：粤易充获取不到坚信旗下 “ 三乡车站（19点至06点对外开放）”电桩数据。
	344	优先级：高
	345	~-~-跟踪
	346	【shi】：转niewei跟进。
	347
	348	~-~-解决:
	349	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	350	售后（跟单）工程师：施文俊
	351
17.4	352	= zsjx_case#23_20191101 =
	353
	354	问题描述：整车充电消费日报表新旧平台的金额不一致，是以新的为主还是旧的
	355	~-~-跟踪
	356	【john】：以新版为准，你导出可以看到全部都是滴滴用户，增加了新功能旧版出现不兼容。
	357
	358	~-~-解决:
	359	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	360	售后（跟单）工程师：施文俊
	361
17.2	362	= zsjx_case#22_20191030 =
	363
	364	问题描述：1）坚信林总质疑令狐充和坚信的互联互通未经过商务。2）坚信客服咨询令狐充是否可在坚信充电（用户疑问）。
	365	[[image:1572514891380-976.png]]
	366	~-~-跟踪
17.3	367	【shi】：1、已取消扫描充电（互联互通）。2、商户达成前，坚信桩不能通过令狐充启动充电。
	368
	369
17.2	370	~-~-解决:
	371	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	372	售后（跟单）工程师：施文俊
	373
	374
16.4	375	= zsjx_case#21_20191030 =
	376
	377	问题描述：用户配置部门无效
	378	~-~-跟踪
	379	【shi】：
	380	客户未按工单提交，发送多段语音。分析后，推测客户未按保存。提醒后，问题解决。
	381	~-~-解决:
	382	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	383	售后（跟单）工程师：施文俊
	384
16.3	385	= zsjx_case#20_20191029 =
16.2	386
16.3	387	问题描述：21:00左右，客人说充了60一直没到账。
	388	手机号：‭183 1876 8108‬
	389	~-~-跟踪
	390	【shi】：
	391	1、建议运营商先联系当地同事充值看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题，深圳地区也出现此情况。）
	392	2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
	393	~-~-解决:
	394	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	395	售后（跟单）工程师：施文俊
	396
17.4	397	= =
16.3	398
16.2	399	= zsjx_case#19_20191028 =
	400
	401	日期：2019-10-28
	402	城市：
	403	运营商：
	404	桩站名称：
	405	手机号：13117807536
	406	问题描述：客人描述昨晚到现在都充值不了30元，充值200就可以跳转支付页面。
	407
	408	~-~-跟踪
	409	【令】：
	410
	411	(% class="box infomessage" %)
	412	(((
	413	进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，查得近期发生多笔成功充值30元记录（下图）。推测是用户个人因素，如需继续排查，需提供更多信息。
	414	[[image:1572235620601-213.png]]
	415	)))
	416
	417	~-~-解决:
	418	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	419	售后（跟单）工程师：施文俊
	420
15.1	421	= zsjx_case#18_20191024 =
	422
	423	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	424	日期：2019-10-24
	425	城市：
	426	运营商：
	427	桩站名称：火炬开发区执法局
	428	手机号：
	429	订单号：20191019150428624556
	430	充电桩号：44200100020001000110
	431	充电枪号：
	432	开始充电时间：2019-10-19 15:04:29
	433	充电结束时间：2019-10-19 16:29:44
	434	充电时长：1小时13分
	435	充电电量：23.32
	436	订单金额：27.99
	437	问题描述：该客人是滴滴用户，小桔那边描述反映司机一点电都没有冲进。是否是没充进电扣了钱，麻烦查一下谢谢
	438
	439	~-~-跟踪
	440
	441	【令】：提供充电心跳记录，心跳保持状态3，说明充电正常，而且在该时间段桩的状态是正常的，所以是有充到电的。
	442
	443	~-~-解决:
	444
	445
	446	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	447	售后（跟单）工程师：何倩怡施文俊
	448
	449
14.2	450	= zsjx_case#17_20191021 =
	451
	452	测试账单丢失场景：
	453	1、盛弘直流stm32桩，固件版本2090xxxx以上。
	454	2、扫码充电后，等待自动充满，桩上送状态为“满电占桩”，然后在手机上按“停止充电”后，在拔枪。看看这种情况是否会出现账单丢失？
	455
	456	~-~-跟踪
	457	\\~-~-解决:
	458	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	459	售后（跟单）工程师：施文俊
	460
14.1	461	= zsjx_case#16_20191018 =
	462
	463	问题描述：客户要求sxcz账号从14号开始之前的充电记录把社会车辆的记录删除掉。
	464
	465	~-~-跟踪
	466	\\~-~-解决:
	467	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	468	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	469
	470
16.2	471
13.1	472	= zsjx_case#15_20191017 =
	473
	474	问题：账单号：20191017003243068148 该客人是结束不了充电
	475
	476	~-~-跟踪
	477
	478	【令】：查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线，问客户是否在该时间段内点击结束充电。
	479	【客】：该客人是在1:57至2:00打电话来的应该是离线状态下
	480	【令】：账单号输入到故障账单页面状态显示正常，异常情况为空，点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常（与平台数据不一致）
	481
	482	【shi】：是否联系下当地移动2-4G或网络运营商，是否半夜有切换导致网络不稳定。
	483
	484	~-~-解决:
	485	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	486	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	487
	488
	489	= zsjx_case#14_20191017 =
	490
	491	问题：客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号：20191016171140147316
	492
	493	~-~-跟踪
	494
	495	【令】：查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳，但客户反馈的截图是18：22收到充电结束的提醒。
	496	【令】：账单号输入到故障账单页面，显示状态为账单丢失，无故障记录。
	497
	498	~-~-解决:
	499	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	500	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	501
17.4	502	= =
13.1	503
12.1	504	= zsjx_case#13_20191017 =
	505
	506	问题：账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
	507
	508	~-~-跟踪
	509
	510	【令】：此账单为故障账单，异常原因是账单丢失，需手工修复后才会扣费。
	511
	512	~-~-解决:
	513	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	514	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	515
17.4	516	= =
12.1	517
10.2	518	= zsjx_case#12_20191016 =
	519
11.1	520	问题：“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。
10.2	521
	522	~-~-跟踪
	523
	524	【令】：需要提醒用户上传文件格式，可能需要产品、研发增加使用说明。
	525
	526	~-~-解决:
	527	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	528	售后（跟单）工程师：施文俊
	529
8.4	530	= zsjx_case#11_20191016 =
	531
	532	问题描述：投诉太多故障账单
	533
	534	~-~-跟踪
	535
	536	(% class="box infomessage" %)
	537	(((
11.3	538	提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
8.4	539
11.3	540	1）异常账单统计：下表为 2019年10月之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
8.4	541
11.2	542	(% border="1" %)
11.3	543	\|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段\|=滴滴 1日-14日（次）\|=微信 1日-14日（次）\|=盛弘版本2090100
11.4	544	\|=时间段内成功充电次数\|1414\|6956（交流+直流5053）\|5894
11.2	545	\|=1-账单丢失\|335\|89\|422
	546	\|=10-占桩时长与平台不符\|33\|41\|33
	547	\|=3-时间异常\|1\| \|1
	548	\|=8-充电电量与平台不符\|1\|12\|12
	549	\|=9（充电时长与平台不符）+10\|1\|2\|2
	550	\|=11-电量丢失\| \|1\|1
	551	\|=5（充电时长异常）+9\| \|1\|
	552	\|=9+10+11\| \|1\|
	553	\|=2-账单丢失（设备离线）\| \|2\|
	554	\|=5\| \|1\|
	555	\|=9\| \|1\|4
	556
11.3	557	解决方案：
11.2	558
11.3	559	* 令狐充排查：滴滴app充电账单丢失概率明显大于微信充电。
	560	* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
	561	* （可选）坚信配合将统计数据2中旧版本固件升级至最新盛弘版本2090100。
8.6	562
11.3	563	2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
	564
8.6	565	版本号数量场站名
	566	10722 1 东莞市高艺维修厂
	567	10002 1 中山市西区国际酒店
	568	10002 2 北区金钻酒店
	569	10002 1 南区兴荣汽车维修中心
	570	10722 1 南头国土局
	571	10002 1 南头工商局
	572	10002 2 古镇佳仕美名车
	573	10002 1 坚信新能源总部
	574	10002 3 小榄北汽新能源4s店
	575	10002 1 江门云度
	576	10722 2 江门云度
	577	10722 2 江门北汽1
	578	10002 2 火炬开发区太阳城广场
	579	11534 2 西区三联比亚迪后面
	580	11536 10 西区三联比亚迪后面
8.4	581
11.3	582
	583	下表请忽略
	584
	585	(% border="1" %)
	586	\|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段\|=滴滴 1日-8日（次数）\|=滴滴 9日-15日（次数）\|=微信 1日-15日
	587	\|=时间端内成功充电次数\|811\|666\|7952
	588	\|=1-账单丢失\|190\|162\|156
	589	\|=10-占桩时长与平台不符\|23\|9\|41
	590	\|=8-充电电量与平台不符\| \|1\|12
	591	\|=9（充电时长与平台不符）+10\| \|1\|2
	592	\|=11-电量丢失\| \| \|1
	593	\|=5（充电时长异常）
	594	+9\| \| \|1
	595	\|=9+10+11\| \| \|1
	596	\|=2-账单丢失（设备离线）\| \| \|3
	597	\|=5\| \| \|1
	598	\|=9\| \| \|44
8.4	599	)))
	600
	601
	602	【令】：
	603	~-~-解决:
	604	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	605	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	606
7.1	607	= zsjx_case#10_20191014 =
	608
	609	(% class="wikigeneratedid" %)
	610	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	611	日期：2019-10-14
	612	城市：中山
	613	运营商：
	614	桩站名称：东升汇景酒店
	615	手机号：
	616	订单号： 20191012225420445224
	617	充电桩号：44200100020001000105
	618	充电枪号：
	619	开始充电时间：2019-10-12 22:54:22
	620	充电结束时间：2019-10-12 23:36:29
	621	充电时长：39分44秒
	622	充电电量：27.72
	623	订单金额：46.85
	624	问题描述：故障账单修正不了。
	625
	626	~-~-跟踪
	627
	628	【令】：在故障账单页面点击右上方应用，再按确定，无反应
	629
	630	~-~-解决:
	631
	632
	633	状态（√表示选定）：已解决 \| √ 处理中 \| 暂搁置
8.1	634	售后（跟单）工程师：何倩怡
7.1	635
17.4	636	= =
7.1	637
6.6	638	= zsjx_case#9_20191014 =
	639
	640	问题描述：登录三乡车站账号还是看不到公交车车辆充电信息；有公交车充电可是sxcz账号看不到记录。
	641	环宇的账号是没问题的可以看到绑定两个站点的充电情况，可是现在有公交车充电，sxcz账号没看到有记录，环宇的账号可以看到。
	642
	643	~-~-跟踪
	644	【shi】：sxcz登录能看到历史充电记录，但无法看到正在充电（客户说现场有公交充电）。sx_hyjt_bb/12345678 环宇账号效果待chinyee补充。
	645	\\~-~-解决:
	646	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	647	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	648
	649
6.3	650	= zsjx_case#8_20191008 =
	651
	652	~-~-~-~-~-~--
	653	问题描述：滴滴充电出现较多异常账单
	654
	655	~-~-分析：
	656
	657	(% class="box infomessage" %)
	658	(((
	659	查询20191001-20191008 滴滴子运营商发起充电的异常数据
	660
	661	\|异常代码\|次数
	662	\|1-账单丢失\|190
	663	\|10-占桩时长与平台不符\|23
	664
	665	查询20191001-20191008 滴滴子运营商发起充电的总次数：858
6.4	666	\\
	667
	668	出现1异常情况的最近一次账单号：20191008072030767601
	669
	670	出现10异常情况的最近一次账单号：20191008011513301786
6.3	671	)))
	672
	673	~-~-跟踪
6.5	674	【令】：请坚信方面关注以上分析结果。异常代码10可忽略，不实际影响计费。我方也想了解目前坚信电桩的固件版本情况（账单丢失是否集中在某个版本），请提供这方面清单
6.3	675	~-~-解决:
	676	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	677	售后（跟单）工程师：何倩怡施文俊
	678
	679
6.2	680	= zsjx_case#7_20190930 =
3.4	681
6.2	682	问题描述：三乡子运营商登录bo 查日报表，出现社会车辆记录（预期不该出现）。
	683
8.1	684	新增：客户反应hyjt账号看不到部门管理/会员管理/车架号和车牌号数据。
	685
6.2	686	~-~-跟踪
8.2	687	[shi]:
6.2	688
	689	(% class="box infomessage" %)
	690	(((
	691	背景和分析：
	692	● 坚信下存在登录账号“sxcz”，且被授权关联子运营商“三乡车站”。
8.2	693	● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站（德源酒店）两站点。（所有充电记录划归至此子运营商）
	694	● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 "三乡公交"部门，此部门已关联子运营商“三乡车站”。
	695	基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。客户预期：sxcz只能看到公交充电。
6.2	696
	697	解决方案：
	698	1、新建子运营商“环宇集团”（阿泉所属公司集团）。
8.2	699	2、新建登录账号“hyjt”，关联至子运营商“环宇集团”。（阿泉用）
	700	3、取消子运营商“三乡车站” 和三乡车站、三乡旧车站两站点之间授权关系。（sxcz仅能看到已录入公交车牌的充电记录）
	701	4、授权子运营商“环宇集团” 和三乡车站、三乡旧车站两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆）
8.3	702	5、集团部门菜单中父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。
	703	6、（此项可选）如其下包含子公司，可在旗下新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”，且将子级部门和子运营商“三乡车站” 授权关联。调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即车架号分别和部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
6.2	704	7、原登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。
8.2	705	8、账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆。
6.2	706	)))
	707
8.2	708	[chinyee]: 已按照上述步骤完成配置，但sxcz账号查询结果不符合预期。
	709
	710	【shi】：
	711
	712	(% class="box infomessage" %)
	713	(((
	714	操作结果和背景：
	715
	716	1. 账号hyjt可以看到绑定两个站点的所有数据（包括社会车辆和公交车）。【符合预期】
	717	1. 账号sxcz/123456 无法看到调整后新产生的公交车辆充电，几个原因：
	718	1*. 确认充电公交车牌是否已录入。
	719	1*. 三乡公交混合了两种启动模式：
	720	1**. 场景1（站点固定密码充电）：针对bms能上传正确vin的公交应使用站点固定密码充电
8.3	721	1**. 场景2（一卡一车充电）：针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中，卡号绑定的虚拟账户取名车牌号（如：粤T06873D，不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户）。
	722	1**. 场景2中卡号对应虚拟账户一般也绑定子运营商“三乡车站“
	723	1**. 场景2中充电记录可在报表“一卡一车”中查询充电记录，昵称栏以车牌号显示。
8.2	724
8.3	725	操作建议：
8.2	726
8.3	727	1. 不要交叉混合使用，即场景1中VIN正确的公交车辆应使用站点固定密码启动充电。系统会自动识别VIN，划归到指定运营商旗下。
	728	1. bms无法上传正确vin的公交才使用场景2中一卡一车刷卡充电。
8.2	729
8.3	730	出现问题分析：（以 20191015122435724681 为例对应粤T06873D ）
	731
	732	1. 预期最终充电记录分配的子运营商应为 7-三乡车站，实际为 20-环宇集团
	733	1. 待补充
	734
8.2	735
	736	)))
	737
6.2	738	~-~-解决:
	739	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	740	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	741
5.3	742	= zsjx_case#6_20190925 =
	743
	744	日期：2019-09-28
	745	城市：中山
	746	运营商：
	747	桩站名称：民众镇维稳办
	748	手机号：13600334447
	749	订单号：20190928231755831717
	750	充电桩号：4420010002000112
	751	充电枪号：
	752	开始充电时间：2019-09-28 23:18:15
	753	充电结束时间：2019-09-29 05:30:01
	754	充电时长：6小时11分46秒
	755	充电电量：26.84
	756	订单金额：45.35
	757	问题描述：客人说为什么不是分时段收费，电价为什么是1.69 ，该站点是（分时段收费的）是否是扣多客人钱了。
	758
	759	~-~-跟踪
	760
	761	【shi】：日志查询入口中筛选条件时间设置9.28-10.1，查上传账单输入关键字“ 20190928231755831717 addChargeRecord”，搜索结果为空，暂无法定位原因，需转研发进一步分析。
	762
	763	~-~-解决:
6.1	764
	765	因数据库在当时查询电站定价没有数据返回(没有报异常)，导致使用了默认电价。可以在后台的故障账单管理输入账单号，点击手动修正，再按右下角的重新计算，确定即可修复。若遇到相同问题通过以上操作步骤即可解决。
	766
5.3	767	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	768	售后（跟单）工程师：施文俊
	769
1.1	770	= zsjx_case#1_20190903 =
	771
	772	~-~--工单
	773
	774	日期：2019-9-3
	775	城市：中山市
	776	运营商：坚信新能源
	777	桩站名称：南头国土局
	778	手机号：13078613850
	779	订单号： 20190903003914908751
	780	充电桩号：4420010002000269
	781	充电枪号：
	782	开始充电时间：2019-09-03 00:39:56
	783	充电结束时间： 2019-09-03 04:20:01
	784	充电时长：3时40分5秒
	785	充电电量：23.56
	786	订单金额：39.81
	787	问题描述：客人说为什么固定电价1.69元/度，不是分时段收费？
	788
	789	~-~--分析
	790
	791	20190903003914908751 这个没有采用分时的问题很奇怪，在当时计费那一刻，查询billing_def的时候没有结果导致采用默认电价计费，前2分钟心跳的时候都是正常。
	792
	793	~-~--解决
	794
	795	建议运营商在异常账单中手工修复，步骤：1）搜索长账单号。2）手工修复。
	796
2.1	797	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	798
	799
	800	= zsjx_case#2_20190903 =
	801
	802	日期：2019~-~-9-3
	803	城市：中山市
	804	运营商：坚信新能源
	805	桩站名称：开发区医院
	806	手机号：18933401176
	807	订单号：
	808	充电桩号：
	809	充电枪号：
	810	开始充电时间：
	811	充电结束时间：
	812	充电时长：
	813	充电电量：
	814	订单金额：
	815	问题描述：客人反映该账号在开发区医院用密码充电充不了显示用户密码不正确，扫码也充不了，他说他同事的账号都可以。
	816
	817	~-~--分析
	818
	819	【令狐充】：用户当时已经在充电，无法继续扫码充电。
	820
	821	【运营商客服】：用户说绑定两个微信。
	822
	823	【令狐充】：1个手机只能绑定1个微信。
	824
	825	【运营商客服】：用户问如何解绑。
	826
	827	【令狐充】：进入公众号-》底部菜单个人中心-》点击手机号-》输入用户其他手机号认证解绑原手机号-》重复上一步操作，绑定其需要的手机号
	828
	829	~-~--解决
	830
	831	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
3.2	832
	833
	834	= zsjx_case#3_20190906 =
	835
	836	问题：凌晨时故障记录好多快充突然离线是什么情况。
	837
	838	[[image:TIM截图20190906154856.png]]
	839
	840	~-~-分析
	841
	842	【令狐充】：根据离线时间几乎同一时间，推测运营商网络问题。
	843
	844	【运营商】：4G电信卡
	845
	846	【令狐充】：平台不会主动断链接，故推测电信4g网络问题，需当地相关部门确认。
	847
3.3	848
	849	= zsjx_case#4_20190907 =
	850
	851	日期：2019-09-07
	852	城市：中山
	853	运营商：坚信新能源
	854	桩站名称：开发区管委会站点
	855	手机号：13590798173
	856	订单号：20190906232553983535
	857	充电桩号：4420010002000326
	858	充电枪号：
	859	开始充电时间：2019-09-06 23:26:13
	860	充电结束时间：2019-09-07 10:40:40
	861	充电时长：11小时14分27秒
	862	充电电量：34.82
	863	订单金额：33.02
	864	问题描述：客人说收费不对（该站点是分时段收费）
	865
	866	~-~--分析
	867
	868	【令狐充】：通过管理端核查计算分时电价的方案如下
	869
	870	步骤1：查询记录各时段电量，本例中平段总电量=8.84，谷段总电量=25.98。具体操作为：
	871
	872	桩联网平台依次进入 “首页/营收管理/账单管理/充电记录”-》筛选条件按账单搜索 ”20190906232553983535“（确保筛选条件中时间范围）-》找到对应记录，操作栏中点击查看详情-》弹出窗口找到”分时电量明细“栏，显示各分时段电量
	873
	874	步骤2：查询电站电价，本例中电站为开发区管委会，4420010002000326 交流桩，交流平段电价=0.64+0.51=1.15，交流谷段电价=0.33+0.55=0.88。具体操作为：
	875
	876	桩联网平台依次进入“首页/营收管理/充电计费管理/电站电价设置” -》找到对应电站电价。
	877
	878	步骤3：按照步骤2同样可查询到查询到分时时段，本例中电站为开发区管委会充电启动时间： 2019-09-06 23:26:13（适用平段电价），0点以后使用谷段电价。分时时段为：
	879
	880	峰段：14:00-17:00&19:00-22:00
	881
	882	平段：08:00-14:00&17:00-19:00&22:00-24:00
	883
	884	谷段：00:00-08:00
	885
	886	步骤4：根据1中电量，2中电价，计算充电费用。即，
	887
	888	平段电价=8.84*1.15=10.16，
	889
	890	谷段电价=25.98*0.88=22.86，
	891
	892	平段+谷段电价= 8.841.15+25.980.88=33.02元。
	893
	894	~-~--底层技术层面日志分析
	895
	896	定义以下 p0,p1,p2,p3 分别对应电价分时时段 “尖峰平谷”。
	897
	898	分时电量：<power><p2>8.84</p2><p3>25.98</p3></power>
	899
	900	基础电费：<fee><p2>565.7600</p2><p3>857.3400</p3></fee>
	901
	902	服务费：<sFee><p2>450.8400</p2><p3>1428.9000</p3></sFee>
	903
	904	基础电价：0.00,103.00,64.00,33.00,0.00,0.00,0.00,0.00
5.2	905
	906
	907	= zsjx_case#5_20190925 =
	908
	909	问题：两个充电消费日报表的电价金额不一样
	910
	911	[[image:1569394468097-229.png\|\|height="443" width="804"]]
	912
	913	~-~-分析
	914
	915	下表消费总额没有减去服务费金额显示正确的电价金额
	916
	917	~-~--解决
	918
	919	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置

Wiki源代码中山坚信

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