Wiki源代码中山坚信

Version 24.6 by yuandong he on 2020/01/14 16:06

24.6	1	(% class="wikigeneratedid" %)
	2	= zsjx_case#34_20200114 =
	3
	4	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	5	日期：2020-1-14
	6	城市：中山
	7	运营商：
	8	桩站名称：南区三联比亚迪
	9	手机号：13702365948
	10	订单号：20200114152702458115
	11	充电桩号：44200100020000200239
	12	充电枪号：
	13	开始充电时间：2020-01-14 15:27:02
	14	充电结束时间：
	15	充电时长：
	16	充电电量：
	17	订单金额：
	18	问题描述：客人反映在手机上结束了，还没扣费。
	19
	20	~-~-跟踪
	21
	22	【YD】：充电记录内查询到该订单已结束服务，但并未显示状态也没有充电停止原因。
	23
	24	该桩的状态为空闲。
	25
	26	转研发确认
	27
	28	~-~-解决:
	29	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	30	售后（跟单）工程师：YD
	31
24.2	32	= zsjx_case#33_20191218 =
	33
	34	日期：2019-12-18
	35	城市：
	36	运营商：
	37	桩站名称：西区三联比亚迪后面
	38	手机号：13924808023
	39	订单号：
	40	充电桩号： 44200100020000200221
	41	充电枪号：
	42	开始充电时间：
	43	充电结束时间：
	44	充电时长：
	45	充电电量：
	46	订单金额：
	47	问题描述：客人反映一直卡在该页面，重启手机都不行
	48
	49	~-~-跟踪
	50
	51	【YD】：该用户无法在微信界面结束充电坚信人员说该用户确实已拔枪，平台上该桩的枪显示状态为占用中。
	52
	53	【John】：他是不是强行拔枪停止的，我没看到微信端停止按钮的操作记录。试一下密码停止看看
	54
24.3	55	【客户】：客人已经走了没有用密码试，他刚刚看该页面还是在。
	56
	57	【John】：没有看到他点过“结束充电”，是否强行拔枪引起问题，现在桩还是占用状态，没有停止
	58
24.4	59
	60	20191220记录
	61
	62	之后此单已结束充电。(问过技术，技术好像并未做改动。)
	63
24.2	64	~-~-解决:
24.5	65	状态（☑表示选定）：☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
24.2	66	售后（跟单）工程师：YD
	67
24.1	68	= zsjx_case#32_20191212 =
	69
	70	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	71	日期：2019-12-12
	72	城市：
	73	运营商：
	74	桩站名称：南头维稳中心
	75	手机号：
	76	订单号： 20191212093828396815
	77	充电桩号：4420010002000232
	78	充电枪号：
	79	开始充电时间：2047-11-30 00:00:00
	80	充电结束时间：2019-12-12 09:39:47
	81	充电时长：-13秒
	82	充电电量：0.00
	83	订单金额：0.00
	84	问题描述：该账单在故障账单，开始充电是在2047-11-30,、充电时长是负数，还修正不了。
	85
	86	~-~-跟踪
	87
	88	【令】:该账单异常情况为时间异常，不能直接点击应用，需要人工介入结合现场环境判断（监控/桩体日志等）是否出现异常。一般处理方式如下：
	89	①经过现场检查判断纠正数据后点击“重新计算”，无异议后点击“确定”保存。
	90	②若认为该账单无异议可以设备账单为准，点击“确定”直接完成修复。
	91
	92	~-~-解决:
	93	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
24.2	94	售后（跟单）工程师：chinyee
24.1	95
	96
23.1	97	= zsjx_case#31_20191206 =
1.1	98
23.1	99	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	100	日期：12-06
	101	城市：
	102	运营商：
	103	桩站名称：
	104	手机号：18586781983
	105	订单号：
	106	充电桩号：
	107	充电枪号：
	108	开始充电时间：
	109	充电结束时间：
	110	充电时长：
	111	充电电量：
	112	订单金额：
	113	问题描述：客人反映无法及时充值，在十二点过后的。麻烦查查什么问题、谢谢
22.3	114
23.1	115	~-~-跟踪
	116
	117	【令】:我这边看了一下十二点左右有客户充值成功没发现异常问题该客户在早上七点半已经充值成功了可能是当时手机设备问题导致发起支付失败.
	118
	119	【令技术】：取消支付就是用户发起了支付，但是实际没支付就点取消或者前端有问题发起支付失败。待支付是用户发起了支付，可能已经支付了或者最终取消了，反正就是不确定最终状态，需要点一下“检查”按钮检查一下最新状态，因为我们也不知道用户是在支付过程中还是点了取消，所以要等20分钟如果还是待支付才会取消。
	120
	121	~-~-解决:
	122	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	123	售后（跟单）工程师：chinyee YD
	124
	125
22.3	126	= zsjx_case#30_20191129 =
	127
	128	问题描述：mc2.0 不能操作远程升级
	129
	130	~-~-跟踪
	131
	132	1、授予升级权限 “坚信新能源运维”。
	133	2、“首页/系统管理/运维管理/升级管理”进入后操作。
	134
	135	~-~-解决:
	136	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	137	售后（跟单）工程师：施文俊
	138
	139
22.2	140	= zsjx_case#29_20191128 =
	141
	142	问题描述：环宇和坚信互联互通在“数据分析/报表/充电消费报表”查询11月的“充电消费月报表-含服务费”数据时两边的数据对不上
	143
	144	[[image:1574928659524-570.png\|\|height="360" width="875"]]
	145
	146	[[image:1574928684153-551.png\|\|height="362" width="870"]]
	147
	148	~-~-跟踪
	149
	150	【YD】：反应给研发
	151
	152	~-~-解决:
	153	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	154	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	155
20.4	156	= zsjx_case#28_20191120 =
	157
	158	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	159	日期：2019-11-20
	160	城市：
	161	运营商：
	162	桩站名称：民众社保局
	163	手机号：
	164	订单号：20191119213108763070
	165	充电桩号：44200100020001000053
	166	充电枪号：
	167	开始充电时间： 2019-11-19 21:31:09
	168	充电结束时间： 2019-11-20 07:01:20
	169	充电时长：31分43秒
	170	充电电量：8.38
	171	订单金额：11.63
	172	问题描述：滴滴用户表示没有充进电，还扣了钱。麻烦查一下是否是没有充进电还扣了钱。
	173
	174	~-~-跟踪
	175
	176	【YD】:查得心跳记录是有充电的，已将心跳提供给客户。
	177
	178	~-~-解决:
	179	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	180	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	181
20.2	182	= zsjx_case#27_20191114 =
	183
	184	问题描述：粤易充获取到坚信桩和枪的数据错误。
	185	~-~-跟踪
	186	【shi】：需在MC2.0中填写真实数据，见下
	187	1、进入“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”,检查每个桩，为桩补充功率数据
	188	2、操作栏点"编辑"。
	189	3、弹出窗口中，填写最大功率；
	190	4、每个充电接口填写额定功率。
20.3	191	举例：
	192	双枪桩
	193	\\[[image:1573697451172-730.png]]
20.2	194
	195	~-~-解决:
	196	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	197	售后（跟单）工程师：施文俊
	198
	199	= =
	200
19.1	201	= zsjx_case#26_20191113 =
	202
	203	问题描述：密码可以充，扫码充不了
	204
	205	[[image:1573626823375-366.png\|\|height="485" width="273"]]
	206
	207	【客】：电工说还是不行密码也充不了
	208	~-~-跟踪
	209	【令】：网络不好
	210
	211	~-~-解决:
	212	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	213	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	214
	215
17.6	216	= zsjx_case#25_20191113 =
	217
	218	日期：2019-11-13
	219	桩站名称：横栏居美乐工业园
	220	问题描述：44200100020001000012 ,44200100020001000075 ,44200100020001000076 该站点密码和扫描都充不了，麻烦帮忙查查是什么原因谢谢
	221
	222	~-~-跟踪
	223	【YD】：客户反应所属部门无法充电，手机号13794168228所属部门“充电桩部门”未绑定该站点所以不行，已帮客户进行部门与站点的绑定。
	224
17.7	225	补充：“客户管理/企业部门管理”部门“广东坚信新能源有限公司/中山坚信新能源发展有限公司”外面显示部门与80个站点进行了绑定，但点进去后是看到75个。
	226
	227	John说这个应该是历史遗留旧数据，有一些站点被删除了，但是绑定关系还在
	228
17.6	229	~-~-解决:
	230	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	231	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	232
17.5	233	= zsjx_case#24_20191107 =
	234
	235	问题描述：粤易充获取不到坚信旗下 “ 三乡车站（19点至06点对外开放）”电桩数据。
	236	优先级：高
	237	~-~-跟踪
	238	【shi】：转niewei跟进。
	239
	240	~-~-解决:
	241	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	242	售后（跟单）工程师：施文俊
	243
17.4	244	= zsjx_case#23_20191101 =
	245
	246	问题描述：整车充电消费日报表新旧平台的金额不一致，是以新的为主还是旧的
	247	~-~-跟踪
	248	【john】：以新版为准，你导出可以看到全部都是滴滴用户，增加了新功能旧版出现不兼容。
	249
	250	~-~-解决:
	251	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	252	售后（跟单）工程师：施文俊
	253
17.2	254	= zsjx_case#22_20191030 =
	255
	256	问题描述：1）坚信林总质疑令狐充和坚信的互联互通未经过商务。2）坚信客服咨询令狐充是否可在坚信充电（用户疑问）。
	257	[[image:1572514891380-976.png]]
	258	~-~-跟踪
17.3	259	【shi】：1、已取消扫描充电（互联互通）。2、商户达成前，坚信桩不能通过令狐充启动充电。
	260
	261
17.2	262	~-~-解决:
	263	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	264	售后（跟单）工程师：施文俊
	265
	266
16.4	267	= zsjx_case#21_20191030 =
	268
	269	问题描述：用户配置部门无效
	270	~-~-跟踪
	271	【shi】：
	272	客户未按工单提交，发送多段语音。分析后，推测客户未按保存。提醒后，问题解决。
	273	~-~-解决:
	274	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	275	售后（跟单）工程师：施文俊
	276
16.3	277	= zsjx_case#20_20191029 =
16.2	278
16.3	279	问题描述：21:00左右，客人说充了60一直没到账。
	280	手机号：‭183 1876 8108‬
	281	~-~-跟踪
	282	【shi】：
	283	1、建议运营商先联系当地同事充值看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题，深圳地区也出现此情况。）
	284	2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
	285	~-~-解决:
	286	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	287	售后（跟单）工程师：施文俊
	288
17.4	289	= =
16.3	290
16.2	291	= zsjx_case#19_20191028 =
	292
	293	日期：2019-10-28
	294	城市：
	295	运营商：
	296	桩站名称：
	297	手机号：13117807536
	298	问题描述：客人描述昨晚到现在都充值不了30元，充值200就可以跳转支付页面。
	299
	300	~-~-跟踪
	301	【令】：
	302
	303	(% class="box infomessage" %)
	304	(((
	305	进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，查得近期发生多笔成功充值30元记录（下图）。推测是用户个人因素，如需继续排查，需提供更多信息。
	306	[[image:1572235620601-213.png]]
	307	)))
	308
	309	~-~-解决:
	310	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	311	售后（跟单）工程师：施文俊
	312
15.1	313	= zsjx_case#18_20191024 =
	314
	315	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	316	日期：2019-10-24
	317	城市：
	318	运营商：
	319	桩站名称：火炬开发区执法局
	320	手机号：
	321	订单号：20191019150428624556
	322	充电桩号：44200100020001000110
	323	充电枪号：
	324	开始充电时间：2019-10-19 15:04:29
	325	充电结束时间：2019-10-19 16:29:44
	326	充电时长：1小时13分
	327	充电电量：23.32
	328	订单金额：27.99
	329	问题描述：该客人是滴滴用户，小桔那边描述反映司机一点电都没有冲进。是否是没充进电扣了钱，麻烦查一下谢谢
	330
	331	~-~-跟踪
	332
	333	【令】：提供充电心跳记录，心跳保持状态3，说明充电正常，而且在该时间段桩的状态是正常的，所以是有充到电的。
	334
	335	~-~-解决:
	336
	337
	338	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	339	售后（跟单）工程师：何倩怡施文俊
	340
	341
14.2	342	= zsjx_case#17_20191021 =
	343
	344	测试账单丢失场景：
	345	1、盛弘直流stm32桩，固件版本2090xxxx以上。
	346	2、扫码充电后，等待自动充满，桩上送状态为“满电占桩”，然后在手机上按“停止充电”后，在拔枪。看看这种情况是否会出现账单丢失？
	347
	348	~-~-跟踪
	349	\\~-~-解决:
	350	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	351	售后（跟单）工程师：施文俊
	352
14.1	353	= zsjx_case#16_20191018 =
	354
	355	问题描述：客户要求sxcz账号从14号开始之前的充电记录把社会车辆的记录删除掉。
	356
	357	~-~-跟踪
	358	\\~-~-解决:
	359	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	360	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	361
	362
16.2	363
13.1	364	= zsjx_case#15_20191017 =
	365
	366	问题：账单号：20191017003243068148 该客人是结束不了充电
	367
	368	~-~-跟踪
	369
	370	【令】：查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线，问客户是否在该时间段内点击结束充电。
	371	【客】：该客人是在1:57至2:00打电话来的应该是离线状态下
	372	【令】：账单号输入到故障账单页面状态显示正常，异常情况为空，点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常（与平台数据不一致）
	373
	374	【shi】：是否联系下当地移动2-4G或网络运营商，是否半夜有切换导致网络不稳定。
	375
	376	~-~-解决:
	377	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	378	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	379
	380
	381	= zsjx_case#14_20191017 =
	382
	383	问题：客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号：20191016171140147316
	384
	385	~-~-跟踪
	386
	387	【令】：查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳，但客户反馈的截图是18：22收到充电结束的提醒。
	388	【令】：账单号输入到故障账单页面，显示状态为账单丢失，无故障记录。
	389
	390	~-~-解决:
	391	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	392	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	393
17.4	394	= =
13.1	395
12.1	396	= zsjx_case#13_20191017 =
	397
	398	问题：账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
	399
	400	~-~-跟踪
	401
	402	【令】：此账单为故障账单，异常原因是账单丢失，需手工修复后才会扣费。
	403
	404	~-~-解决:
	405	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	406	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	407
17.4	408	= =
12.1	409
10.2	410	= zsjx_case#12_20191016 =
	411
11.1	412	问题：“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。
10.2	413
	414	~-~-跟踪
	415
	416	【令】：需要提醒用户上传文件格式，可能需要产品、研发增加使用说明。
	417
	418	~-~-解决:
	419	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	420	售后（跟单）工程师：施文俊
	421
8.4	422	= zsjx_case#11_20191016 =
	423
	424	问题描述：投诉太多故障账单
	425
	426	~-~-跟踪
	427
	428	(% class="box infomessage" %)
	429	(((
11.3	430	提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
8.4	431
11.3	432	1）异常账单统计：下表为 2019年10月之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
8.4	433
11.2	434	(% border="1" %)
11.3	435	\|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段\|=滴滴 1日-14日（次）\|=微信 1日-14日（次）\|=盛弘版本2090100
11.4	436	\|=时间段内成功充电次数\|1414\|6956（交流+直流5053）\|5894
11.2	437	\|=1-账单丢失\|335\|89\|422
	438	\|=10-占桩时长与平台不符\|33\|41\|33
	439	\|=3-时间异常\|1\| \|1
	440	\|=8-充电电量与平台不符\|1\|12\|12
	441	\|=9（充电时长与平台不符）+10\|1\|2\|2
	442	\|=11-电量丢失\| \|1\|1
	443	\|=5（充电时长异常）+9\| \|1\|
	444	\|=9+10+11\| \|1\|
	445	\|=2-账单丢失（设备离线）\| \|2\|
	446	\|=5\| \|1\|
	447	\|=9\| \|1\|4
	448
11.3	449	解决方案：
11.2	450
11.3	451	* 令狐充排查：滴滴app充电账单丢失概率明显大于微信充电。
	452	* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
	453	* （可选）坚信配合将统计数据2中旧版本固件升级至最新盛弘版本2090100。
8.6	454
11.3	455	2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
	456
8.6	457	版本号数量场站名
	458	10722 1 东莞市高艺维修厂
	459	10002 1 中山市西区国际酒店
	460	10002 2 北区金钻酒店
	461	10002 1 南区兴荣汽车维修中心
	462	10722 1 南头国土局
	463	10002 1 南头工商局
	464	10002 2 古镇佳仕美名车
	465	10002 1 坚信新能源总部
	466	10002 3 小榄北汽新能源4s店
	467	10002 1 江门云度
	468	10722 2 江门云度
	469	10722 2 江门北汽1
	470	10002 2 火炬开发区太阳城广场
	471	11534 2 西区三联比亚迪后面
	472	11536 10 西区三联比亚迪后面
8.4	473
11.3	474
	475	下表请忽略
	476
	477	(% border="1" %)
	478	\|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段\|=滴滴 1日-8日（次数）\|=滴滴 9日-15日（次数）\|=微信 1日-15日
	479	\|=时间端内成功充电次数\|811\|666\|7952
	480	\|=1-账单丢失\|190\|162\|156
	481	\|=10-占桩时长与平台不符\|23\|9\|41
	482	\|=8-充电电量与平台不符\| \|1\|12
	483	\|=9（充电时长与平台不符）+10\| \|1\|2
	484	\|=11-电量丢失\| \| \|1
	485	\|=5（充电时长异常）
	486	+9\| \| \|1
	487	\|=9+10+11\| \| \|1
	488	\|=2-账单丢失（设备离线）\| \| \|3
	489	\|=5\| \| \|1
	490	\|=9\| \| \|44
8.4	491	)))
	492
	493
	494	【令】：
	495	~-~-解决:
	496	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	497	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	498
7.1	499	= zsjx_case#10_20191014 =
	500
	501	(% class="wikigeneratedid" %)
	502	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	503	日期：2019-10-14
	504	城市：中山
	505	运营商：
	506	桩站名称：东升汇景酒店
	507	手机号：
	508	订单号： 20191012225420445224
	509	充电桩号：44200100020001000105
	510	充电枪号：
	511	开始充电时间：2019-10-12 22:54:22
	512	充电结束时间：2019-10-12 23:36:29
	513	充电时长：39分44秒
	514	充电电量：27.72
	515	订单金额：46.85
	516	问题描述：故障账单修正不了。
	517
	518	~-~-跟踪
	519
	520	【令】：在故障账单页面点击右上方应用，再按确定，无反应
	521
	522	~-~-解决:
	523
	524
	525	状态（√表示选定）：已解决 \| √ 处理中 \| 暂搁置
8.1	526	售后（跟单）工程师：何倩怡
7.1	527
17.4	528	= =
7.1	529
6.6	530	= zsjx_case#9_20191014 =
	531
	532	问题描述：登录三乡车站账号还是看不到公交车车辆充电信息；有公交车充电可是sxcz账号看不到记录。
	533	环宇的账号是没问题的可以看到绑定两个站点的充电情况，可是现在有公交车充电，sxcz账号没看到有记录，环宇的账号可以看到。
	534
	535	~-~-跟踪
	536	【shi】：sxcz登录能看到历史充电记录，但无法看到正在充电（客户说现场有公交充电）。sx_hyjt_bb/12345678 环宇账号效果待chinyee补充。
	537	\\~-~-解决:
	538	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	539	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	540
	541
6.3	542	= zsjx_case#8_20191008 =
	543
	544	~-~-~-~-~-~--
	545	问题描述：滴滴充电出现较多异常账单
	546
	547	~-~-分析：
	548
	549	(% class="box infomessage" %)
	550	(((
	551	查询20191001-20191008 滴滴子运营商发起充电的异常数据
	552
	553	\|异常代码\|次数
	554	\|1-账单丢失\|190
	555	\|10-占桩时长与平台不符\|23
	556
	557	查询20191001-20191008 滴滴子运营商发起充电的总次数：858
6.4	558	\\
	559
	560	出现1异常情况的最近一次账单号：20191008072030767601
	561
	562	出现10异常情况的最近一次账单号：20191008011513301786
6.3	563	)))
	564
	565	~-~-跟踪
6.5	566	【令】：请坚信方面关注以上分析结果。异常代码10可忽略，不实际影响计费。我方也想了解目前坚信电桩的固件版本情况（账单丢失是否集中在某个版本），请提供这方面清单
6.3	567	~-~-解决:
	568	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	569	售后（跟单）工程师：何倩怡施文俊
	570
	571
6.2	572	= zsjx_case#7_20190930 =
3.4	573
6.2	574	问题描述：三乡子运营商登录bo 查日报表，出现社会车辆记录（预期不该出现）。
	575
8.1	576	新增：客户反应hyjt账号看不到部门管理/会员管理/车架号和车牌号数据。
	577
6.2	578	~-~-跟踪
8.2	579	[shi]:
6.2	580
	581	(% class="box infomessage" %)
	582	(((
	583	背景和分析：
	584	● 坚信下存在登录账号“sxcz”，且被授权关联子运营商“三乡车站”。
8.2	585	● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站（德源酒店）两站点。（所有充电记录划归至此子运营商）
	586	● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 "三乡公交"部门，此部门已关联子运营商“三乡车站”。
	587	基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。客户预期：sxcz只能看到公交充电。
6.2	588
	589	解决方案：
	590	1、新建子运营商“环宇集团”（阿泉所属公司集团）。
8.2	591	2、新建登录账号“hyjt”，关联至子运营商“环宇集团”。（阿泉用）
	592	3、取消子运营商“三乡车站” 和三乡车站、三乡旧车站两站点之间授权关系。（sxcz仅能看到已录入公交车牌的充电记录）
	593	4、授权子运营商“环宇集团” 和三乡车站、三乡旧车站两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆）
8.3	594	5、集团部门菜单中父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。
	595	6、（此项可选）如其下包含子公司，可在旗下新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”，且将子级部门和子运营商“三乡车站” 授权关联。调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即车架号分别和部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
6.2	596	7、原登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。
8.2	597	8、账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆。
6.2	598	)))
	599
8.2	600	[chinyee]: 已按照上述步骤完成配置，但sxcz账号查询结果不符合预期。
	601
	602	【shi】：
	603
	604	(% class="box infomessage" %)
	605	(((
	606	操作结果和背景：
	607
	608	1. 账号hyjt可以看到绑定两个站点的所有数据（包括社会车辆和公交车）。【符合预期】
	609	1. 账号sxcz/123456 无法看到调整后新产生的公交车辆充电，几个原因：
	610	1*. 确认充电公交车牌是否已录入。
	611	1*. 三乡公交混合了两种启动模式：
	612	1**. 场景1（站点固定密码充电）：针对bms能上传正确vin的公交应使用站点固定密码充电
8.3	613	1**. 场景2（一卡一车充电）：针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中，卡号绑定的虚拟账户取名车牌号（如：粤T06873D，不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户）。
	614	1**. 场景2中卡号对应虚拟账户一般也绑定子运营商“三乡车站“
	615	1**. 场景2中充电记录可在报表“一卡一车”中查询充电记录，昵称栏以车牌号显示。
8.2	616
8.3	617	操作建议：
8.2	618
8.3	619	1. 不要交叉混合使用，即场景1中VIN正确的公交车辆应使用站点固定密码启动充电。系统会自动识别VIN，划归到指定运营商旗下。
	620	1. bms无法上传正确vin的公交才使用场景2中一卡一车刷卡充电。
8.2	621
8.3	622	出现问题分析：（以 20191015122435724681 为例对应粤T06873D ）
	623
	624	1. 预期最终充电记录分配的子运营商应为 7-三乡车站，实际为 20-环宇集团
	625	1. 待补充
	626
8.2	627
	628	)))
	629
6.2	630	~-~-解决:
	631	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	632	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	633
5.3	634	= zsjx_case#6_20190925 =
	635
	636	日期：2019-09-28
	637	城市：中山
	638	运营商：
	639	桩站名称：民众镇维稳办
	640	手机号：13600334447
	641	订单号：20190928231755831717
	642	充电桩号：4420010002000112
	643	充电枪号：
	644	开始充电时间：2019-09-28 23:18:15
	645	充电结束时间：2019-09-29 05:30:01
	646	充电时长：6小时11分46秒
	647	充电电量：26.84
	648	订单金额：45.35
	649	问题描述：客人说为什么不是分时段收费，电价为什么是1.69 ，该站点是（分时段收费的）是否是扣多客人钱了。
	650
	651	~-~-跟踪
	652
	653	【shi】：日志查询入口中筛选条件时间设置9.28-10.1，查上传账单输入关键字“ 20190928231755831717 addChargeRecord”，搜索结果为空，暂无法定位原因，需转研发进一步分析。
	654
	655	~-~-解决:
6.1	656
	657	因数据库在当时查询电站定价没有数据返回(没有报异常)，导致使用了默认电价。可以在后台的故障账单管理输入账单号，点击手动修正，再按右下角的重新计算，确定即可修复。若遇到相同问题通过以上操作步骤即可解决。
	658
5.3	659	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	660	售后（跟单）工程师：施文俊
	661
1.1	662	= zsjx_case#1_20190903 =
	663
	664	~-~--工单
	665
	666	日期：2019-9-3
	667	城市：中山市
	668	运营商：坚信新能源
	669	桩站名称：南头国土局
	670	手机号：13078613850
	671	订单号： 20190903003914908751
	672	充电桩号：4420010002000269
	673	充电枪号：
	674	开始充电时间：2019-09-03 00:39:56
	675	充电结束时间： 2019-09-03 04:20:01
	676	充电时长：3时40分5秒
	677	充电电量：23.56
	678	订单金额：39.81
	679	问题描述：客人说为什么固定电价1.69元/度，不是分时段收费？
	680
	681	~-~--分析
	682
	683	20190903003914908751 这个没有采用分时的问题很奇怪，在当时计费那一刻，查询billing_def的时候没有结果导致采用默认电价计费，前2分钟心跳的时候都是正常。
	684
	685	~-~--解决
	686
	687	建议运营商在异常账单中手工修复，步骤：1）搜索长账单号。2）手工修复。
	688
2.1	689	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	690
	691
	692	= zsjx_case#2_20190903 =
	693
	694	日期：2019~-~-9-3
	695	城市：中山市
	696	运营商：坚信新能源
	697	桩站名称：开发区医院
	698	手机号：18933401176
	699	订单号：
	700	充电桩号：
	701	充电枪号：
	702	开始充电时间：
	703	充电结束时间：
	704	充电时长：
	705	充电电量：
	706	订单金额：
	707	问题描述：客人反映该账号在开发区医院用密码充电充不了显示用户密码不正确，扫码也充不了，他说他同事的账号都可以。
	708
	709	~-~--分析
	710
	711	【令狐充】：用户当时已经在充电，无法继续扫码充电。
	712
	713	【运营商客服】：用户说绑定两个微信。
	714
	715	【令狐充】：1个手机只能绑定1个微信。
	716
	717	【运营商客服】：用户问如何解绑。
	718
	719	【令狐充】：进入公众号-》底部菜单个人中心-》点击手机号-》输入用户其他手机号认证解绑原手机号-》重复上一步操作，绑定其需要的手机号
	720
	721	~-~--解决
	722
	723	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
3.2	724
	725
	726	= zsjx_case#3_20190906 =
	727
	728	问题：凌晨时故障记录好多快充突然离线是什么情况。
	729
	730	[[image:TIM截图20190906154856.png]]
	731
	732	~-~-分析
	733
	734	【令狐充】：根据离线时间几乎同一时间，推测运营商网络问题。
	735
	736	【运营商】：4G电信卡
	737
	738	【令狐充】：平台不会主动断链接，故推测电信4g网络问题，需当地相关部门确认。
	739
3.3	740
	741	= zsjx_case#4_20190907 =
	742
	743	日期：2019-09-07
	744	城市：中山
	745	运营商：坚信新能源
	746	桩站名称：开发区管委会站点
	747	手机号：13590798173
	748	订单号：20190906232553983535
	749	充电桩号：4420010002000326
	750	充电枪号：
	751	开始充电时间：2019-09-06 23:26:13
	752	充电结束时间：2019-09-07 10:40:40
	753	充电时长：11小时14分27秒
	754	充电电量：34.82
	755	订单金额：33.02
	756	问题描述：客人说收费不对（该站点是分时段收费）
	757
	758	~-~--分析
	759
	760	【令狐充】：通过管理端核查计算分时电价的方案如下
	761
	762	步骤1：查询记录各时段电量，本例中平段总电量=8.84，谷段总电量=25.98。具体操作为：
	763
	764	桩联网平台依次进入 “首页/营收管理/账单管理/充电记录”-》筛选条件按账单搜索 ”20190906232553983535“（确保筛选条件中时间范围）-》找到对应记录，操作栏中点击查看详情-》弹出窗口找到”分时电量明细“栏，显示各分时段电量
	765
	766	步骤2：查询电站电价，本例中电站为开发区管委会，4420010002000326 交流桩，交流平段电价=0.64+0.51=1.15，交流谷段电价=0.33+0.55=0.88。具体操作为：
	767
	768	桩联网平台依次进入“首页/营收管理/充电计费管理/电站电价设置” -》找到对应电站电价。
	769
	770	步骤3：按照步骤2同样可查询到查询到分时时段，本例中电站为开发区管委会充电启动时间： 2019-09-06 23:26:13（适用平段电价），0点以后使用谷段电价。分时时段为：
	771
	772	峰段：14:00-17:00&19:00-22:00
	773
	774	平段：08:00-14:00&17:00-19:00&22:00-24:00
	775
	776	谷段：00:00-08:00
	777
	778	步骤4：根据1中电量，2中电价，计算充电费用。即，
	779
	780	平段电价=8.84*1.15=10.16，
	781
	782	谷段电价=25.98*0.88=22.86，
	783
	784	平段+谷段电价= 8.841.15+25.980.88=33.02元。
	785
	786	~-~--底层技术层面日志分析
	787
	788	定义以下 p0,p1,p2,p3 分别对应电价分时时段 “尖峰平谷”。
	789
	790	分时电量：<power><p2>8.84</p2><p3>25.98</p3></power>
	791
	792	基础电费：<fee><p2>565.7600</p2><p3>857.3400</p3></fee>
	793
	794	服务费：<sFee><p2>450.8400</p2><p3>1428.9000</p3></sFee>
	795
	796	基础电价：0.00,103.00,64.00,33.00,0.00,0.00,0.00,0.00
5.2	797
	798
	799	= zsjx_case#5_20190925 =
	800
	801	问题：两个充电消费日报表的电价金额不一样
	802
	803	[[image:1569394468097-229.png\|\|height="443" width="804"]]
	804
	805	~-~-分析
	806
	807	下表消费总额没有减去服务费金额显示正确的电价金额
	808
	809	~-~--解决
	810
	811	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置

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