Wiki源代码中山坚信

Version 23.1 by chinyee he on 2019/12/06 11:42

23.1	1	= zsjx_case#31_20191206 =
1.1	2
23.1	3	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	4	日期：12-06
	5	城市：
	6	运营商：
	7	桩站名称：
	8	手机号：18586781983
	9	订单号：
	10	充电桩号：
	11	充电枪号：
	12	开始充电时间：
	13	充电结束时间：
	14	充电时长：
	15	充电电量：
	16	订单金额：
	17	问题描述：客人反映无法及时充值，在十二点过后的。麻烦查查什么问题、谢谢
22.3	18
23.1	19	~-~-跟踪
	20
	21	【令】:我这边看了一下十二点左右有客户充值成功没发现异常问题该客户在早上七点半已经充值成功了可能是当时手机设备问题导致发起支付失败.
	22
	23	【令技术】：取消支付就是用户发起了支付，但是实际没支付就点取消或者前端有问题发起支付失败。待支付是用户发起了支付，可能已经支付了或者最终取消了，反正就是不确定最终状态，需要点一下“检查”按钮检查一下最新状态，因为我们也不知道用户是在支付过程中还是点了取消，所以要等20分钟如果还是待支付才会取消。
	24
	25	~-~-解决:
	26	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	27	售后（跟单）工程师：chinyee YD
	28
	29
22.3	30	= zsjx_case#30_20191129 =
	31
	32	问题描述：mc2.0 不能操作远程升级
	33
	34	~-~-跟踪
	35
	36	1、授予升级权限 “坚信新能源运维”。
	37	2、“首页/系统管理/运维管理/升级管理”进入后操作。
	38
	39	~-~-解决:
	40	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	41	售后（跟单）工程师：施文俊
	42
	43
22.2	44	= zsjx_case#29_20191128 =
	45
	46	问题描述：环宇和坚信互联互通在“数据分析/报表/充电消费报表”查询11月的“充电消费月报表-含服务费”数据时两边的数据对不上
	47
	48	[[image:1574928659524-570.png\|\|height="360" width="875"]]
	49
	50	[[image:1574928684153-551.png\|\|height="362" width="870"]]
	51
	52	~-~-跟踪
	53
	54	【YD】：反应给研发
	55
	56	~-~-解决:
	57	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	58	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	59
20.4	60	= zsjx_case#28_20191120 =
	61
	62	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	63	日期：2019-11-20
	64	城市：
	65	运营商：
	66	桩站名称：民众社保局
	67	手机号：
	68	订单号：20191119213108763070
	69	充电桩号：44200100020001000053
	70	充电枪号：
	71	开始充电时间： 2019-11-19 21:31:09
	72	充电结束时间： 2019-11-20 07:01:20
	73	充电时长：31分43秒
	74	充电电量：8.38
	75	订单金额：11.63
	76	问题描述：滴滴用户表示没有充进电，还扣了钱。麻烦查一下是否是没有充进电还扣了钱。
	77
	78	~-~-跟踪
	79
	80	【YD】:查得心跳记录是有充电的，已将心跳提供给客户。
	81
	82	~-~-解决:
	83	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	84	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	85
20.2	86	= zsjx_case#27_20191114 =
	87
	88	问题描述：粤易充获取到坚信桩和枪的数据错误。
	89	~-~-跟踪
	90	【shi】：需在MC2.0中填写真实数据，见下
	91	1、进入“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”,检查每个桩，为桩补充功率数据
	92	2、操作栏点"编辑"。
	93	3、弹出窗口中，填写最大功率；
	94	4、每个充电接口填写额定功率。
20.3	95	举例：
	96	双枪桩
	97	\\[[image:1573697451172-730.png]]
20.2	98
	99	~-~-解决:
	100	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	101	售后（跟单）工程师：施文俊
	102
	103	= =
	104
19.1	105	= zsjx_case#26_20191113 =
	106
	107	问题描述：密码可以充，扫码充不了
	108
	109	[[image:1573626823375-366.png\|\|height="485" width="273"]]
	110
	111	【客】：电工说还是不行密码也充不了
	112	~-~-跟踪
	113	【令】：网络不好
	114
	115	~-~-解决:
	116	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	117	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	118
	119
17.6	120	= zsjx_case#25_20191113 =
	121
	122	日期：2019-11-13
	123	桩站名称：横栏居美乐工业园
	124	问题描述：44200100020001000012 ,44200100020001000075 ,44200100020001000076 该站点密码和扫描都充不了，麻烦帮忙查查是什么原因谢谢
	125
	126	~-~-跟踪
	127	【YD】：客户反应所属部门无法充电，手机号13794168228所属部门“充电桩部门”未绑定该站点所以不行，已帮客户进行部门与站点的绑定。
	128
17.7	129	补充：“客户管理/企业部门管理”部门“广东坚信新能源有限公司/中山坚信新能源发展有限公司”外面显示部门与80个站点进行了绑定，但点进去后是看到75个。
	130
	131	John说这个应该是历史遗留旧数据，有一些站点被删除了，但是绑定关系还在
	132
17.6	133	~-~-解决:
	134	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	135	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	136
17.5	137	= zsjx_case#24_20191107 =
	138
	139	问题描述：粤易充获取不到坚信旗下 “ 三乡车站（19点至06点对外开放）”电桩数据。
	140	优先级：高
	141	~-~-跟踪
	142	【shi】：转niewei跟进。
	143
	144	~-~-解决:
	145	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	146	售后（跟单）工程师：施文俊
	147
17.4	148	= zsjx_case#23_20191101 =
	149
	150	问题描述：整车充电消费日报表新旧平台的金额不一致，是以新的为主还是旧的
	151	~-~-跟踪
	152	【john】：以新版为准，你导出可以看到全部都是滴滴用户，增加了新功能旧版出现不兼容。
	153
	154	~-~-解决:
	155	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	156	售后（跟单）工程师：施文俊
	157
17.2	158	= zsjx_case#22_20191030 =
	159
	160	问题描述：1）坚信林总质疑令狐充和坚信的互联互通未经过商务。2）坚信客服咨询令狐充是否可在坚信充电（用户疑问）。
	161	[[image:1572514891380-976.png]]
	162	~-~-跟踪
17.3	163	【shi】：1、已取消扫描充电（互联互通）。2、商户达成前，坚信桩不能通过令狐充启动充电。
	164
	165
17.2	166	~-~-解决:
	167	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	168	售后（跟单）工程师：施文俊
	169
	170
16.4	171	= zsjx_case#21_20191030 =
	172
	173	问题描述：用户配置部门无效
	174	~-~-跟踪
	175	【shi】：
	176	客户未按工单提交，发送多段语音。分析后，推测客户未按保存。提醒后，问题解决。
	177	~-~-解决:
	178	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	179	售后（跟单）工程师：施文俊
	180
16.3	181	= zsjx_case#20_20191029 =
16.2	182
16.3	183	问题描述：21:00左右，客人说充了60一直没到账。
	184	手机号：‭183 1876 8108‬
	185	~-~-跟踪
	186	【shi】：
	187	1、建议运营商先联系当地同事充值看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题，深圳地区也出现此情况。）
	188	2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
	189	~-~-解决:
	190	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	191	售后（跟单）工程师：施文俊
	192
17.4	193	= =
16.3	194
16.2	195	= zsjx_case#19_20191028 =
	196
	197	日期：2019-10-28
	198	城市：
	199	运营商：
	200	桩站名称：
	201	手机号：13117807536
	202	问题描述：客人描述昨晚到现在都充值不了30元，充值200就可以跳转支付页面。
	203
	204	~-~-跟踪
	205	【令】：
	206
	207	(% class="box infomessage" %)
	208	(((
	209	进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，查得近期发生多笔成功充值30元记录（下图）。推测是用户个人因素，如需继续排查，需提供更多信息。
	210	[[image:1572235620601-213.png]]
	211	)))
	212
	213	~-~-解决:
	214	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	215	售后（跟单）工程师：施文俊
	216
15.1	217	= zsjx_case#18_20191024 =
	218
	219	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	220	日期：2019-10-24
	221	城市：
	222	运营商：
	223	桩站名称：火炬开发区执法局
	224	手机号：
	225	订单号：20191019150428624556
	226	充电桩号：44200100020001000110
	227	充电枪号：
	228	开始充电时间：2019-10-19 15:04:29
	229	充电结束时间：2019-10-19 16:29:44
	230	充电时长：1小时13分
	231	充电电量：23.32
	232	订单金额：27.99
	233	问题描述：该客人是滴滴用户，小桔那边描述反映司机一点电都没有冲进。是否是没充进电扣了钱，麻烦查一下谢谢
	234
	235	~-~-跟踪
	236
	237	【令】：提供充电心跳记录，心跳保持状态3，说明充电正常，而且在该时间段桩的状态是正常的，所以是有充到电的。
	238
	239	~-~-解决:
	240
	241
	242	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	243	售后（跟单）工程师：何倩怡施文俊
	244
	245
14.2	246	= zsjx_case#17_20191021 =
	247
	248	测试账单丢失场景：
	249	1、盛弘直流stm32桩，固件版本2090xxxx以上。
	250	2、扫码充电后，等待自动充满，桩上送状态为“满电占桩”，然后在手机上按“停止充电”后，在拔枪。看看这种情况是否会出现账单丢失？
	251
	252	~-~-跟踪
	253	\\~-~-解决:
	254	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	255	售后（跟单）工程师：施文俊
	256
14.1	257	= zsjx_case#16_20191018 =
	258
	259	问题描述：客户要求sxcz账号从14号开始之前的充电记录把社会车辆的记录删除掉。
	260
	261	~-~-跟踪
	262	\\~-~-解决:
	263	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	264	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	265
	266
16.2	267
13.1	268	= zsjx_case#15_20191017 =
	269
	270	问题：账单号：20191017003243068148 该客人是结束不了充电
	271
	272	~-~-跟踪
	273
	274	【令】：查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线，问客户是否在该时间段内点击结束充电。
	275	【客】：该客人是在1:57至2:00打电话来的应该是离线状态下
	276	【令】：账单号输入到故障账单页面状态显示正常，异常情况为空，点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常（与平台数据不一致）
	277
	278	【shi】：是否联系下当地移动2-4G或网络运营商，是否半夜有切换导致网络不稳定。
	279
	280	~-~-解决:
	281	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	282	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	283
	284
	285	= zsjx_case#14_20191017 =
	286
	287	问题：客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号：20191016171140147316
	288
	289	~-~-跟踪
	290
	291	【令】：查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳，但客户反馈的截图是18：22收到充电结束的提醒。
	292	【令】：账单号输入到故障账单页面，显示状态为账单丢失，无故障记录。
	293
	294	~-~-解决:
	295	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	296	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	297
17.4	298	= =
13.1	299
12.1	300	= zsjx_case#13_20191017 =
	301
	302	问题：账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
	303
	304	~-~-跟踪
	305
	306	【令】：此账单为故障账单，异常原因是账单丢失，需手工修复后才会扣费。
	307
	308	~-~-解决:
	309	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	310	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	311
17.4	312	= =
12.1	313
10.2	314	= zsjx_case#12_20191016 =
	315
11.1	316	问题：“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。
10.2	317
	318	~-~-跟踪
	319
	320	【令】：需要提醒用户上传文件格式，可能需要产品、研发增加使用说明。
	321
	322	~-~-解决:
	323	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	324	售后（跟单）工程师：施文俊
	325
8.4	326	= zsjx_case#11_20191016 =
	327
	328	问题描述：投诉太多故障账单
	329
	330	~-~-跟踪
	331
	332	(% class="box infomessage" %)
	333	(((
11.3	334	提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
8.4	335
11.3	336	1）异常账单统计：下表为 2019年10月之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
8.4	337
11.2	338	(% border="1" %)
11.3	339	\|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段\|=滴滴 1日-14日（次）\|=微信 1日-14日（次）\|=盛弘版本2090100
11.4	340	\|=时间段内成功充电次数\|1414\|6956（交流+直流5053）\|5894
11.2	341	\|=1-账单丢失\|335\|89\|422
	342	\|=10-占桩时长与平台不符\|33\|41\|33
	343	\|=3-时间异常\|1\| \|1
	344	\|=8-充电电量与平台不符\|1\|12\|12
	345	\|=9（充电时长与平台不符）+10\|1\|2\|2
	346	\|=11-电量丢失\| \|1\|1
	347	\|=5（充电时长异常）+9\| \|1\|
	348	\|=9+10+11\| \|1\|
	349	\|=2-账单丢失（设备离线）\| \|2\|
	350	\|=5\| \|1\|
	351	\|=9\| \|1\|4
	352
11.3	353	解决方案：
11.2	354
11.3	355	* 令狐充排查：滴滴app充电账单丢失概率明显大于微信充电。
	356	* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
	357	* （可选）坚信配合将统计数据2中旧版本固件升级至最新盛弘版本2090100。
8.6	358
11.3	359	2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
	360
8.6	361	版本号数量场站名
	362	10722 1 东莞市高艺维修厂
	363	10002 1 中山市西区国际酒店
	364	10002 2 北区金钻酒店
	365	10002 1 南区兴荣汽车维修中心
	366	10722 1 南头国土局
	367	10002 1 南头工商局
	368	10002 2 古镇佳仕美名车
	369	10002 1 坚信新能源总部
	370	10002 3 小榄北汽新能源4s店
	371	10002 1 江门云度
	372	10722 2 江门云度
	373	10722 2 江门北汽1
	374	10002 2 火炬开发区太阳城广场
	375	11534 2 西区三联比亚迪后面
	376	11536 10 西区三联比亚迪后面
8.4	377
11.3	378
	379	下表请忽略
	380
	381	(% border="1" %)
	382	\|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段\|=滴滴 1日-8日（次数）\|=滴滴 9日-15日（次数）\|=微信 1日-15日
	383	\|=时间端内成功充电次数\|811\|666\|7952
	384	\|=1-账单丢失\|190\|162\|156
	385	\|=10-占桩时长与平台不符\|23\|9\|41
	386	\|=8-充电电量与平台不符\| \|1\|12
	387	\|=9（充电时长与平台不符）+10\| \|1\|2
	388	\|=11-电量丢失\| \| \|1
	389	\|=5（充电时长异常）
	390	+9\| \| \|1
	391	\|=9+10+11\| \| \|1
	392	\|=2-账单丢失（设备离线）\| \| \|3
	393	\|=5\| \| \|1
	394	\|=9\| \| \|44
8.4	395	)))
	396
	397
	398	【令】：
	399	~-~-解决:
	400	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	401	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	402
7.1	403	= zsjx_case#10_20191014 =
	404
	405	(% class="wikigeneratedid" %)
	406	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	407	日期：2019-10-14
	408	城市：中山
	409	运营商：
	410	桩站名称：东升汇景酒店
	411	手机号：
	412	订单号： 20191012225420445224
	413	充电桩号：44200100020001000105
	414	充电枪号：
	415	开始充电时间：2019-10-12 22:54:22
	416	充电结束时间：2019-10-12 23:36:29
	417	充电时长：39分44秒
	418	充电电量：27.72
	419	订单金额：46.85
	420	问题描述：故障账单修正不了。
	421
	422	~-~-跟踪
	423
	424	【令】：在故障账单页面点击右上方应用，再按确定，无反应
	425
	426	~-~-解决:
	427
	428
	429	状态（√表示选定）：已解决 \| √ 处理中 \| 暂搁置
8.1	430	售后（跟单）工程师：何倩怡
7.1	431
17.4	432	= =
7.1	433
6.6	434	= zsjx_case#9_20191014 =
	435
	436	问题描述：登录三乡车站账号还是看不到公交车车辆充电信息；有公交车充电可是sxcz账号看不到记录。
	437	环宇的账号是没问题的可以看到绑定两个站点的充电情况，可是现在有公交车充电，sxcz账号没看到有记录，环宇的账号可以看到。
	438
	439	~-~-跟踪
	440	【shi】：sxcz登录能看到历史充电记录，但无法看到正在充电（客户说现场有公交充电）。sx_hyjt_bb/12345678 环宇账号效果待chinyee补充。
	441	\\~-~-解决:
	442	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	443	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	444
	445
6.3	446	= zsjx_case#8_20191008 =
	447
	448	~-~-~-~-~-~--
	449	问题描述：滴滴充电出现较多异常账单
	450
	451	~-~-分析：
	452
	453	(% class="box infomessage" %)
	454	(((
	455	查询20191001-20191008 滴滴子运营商发起充电的异常数据
	456
	457	\|异常代码\|次数
	458	\|1-账单丢失\|190
	459	\|10-占桩时长与平台不符\|23
	460
	461	查询20191001-20191008 滴滴子运营商发起充电的总次数：858
6.4	462	\\
	463
	464	出现1异常情况的最近一次账单号：20191008072030767601
	465
	466	出现10异常情况的最近一次账单号：20191008011513301786
6.3	467	)))
	468
	469	~-~-跟踪
6.5	470	【令】：请坚信方面关注以上分析结果。异常代码10可忽略，不实际影响计费。我方也想了解目前坚信电桩的固件版本情况（账单丢失是否集中在某个版本），请提供这方面清单
6.3	471	~-~-解决:
	472	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	473	售后（跟单）工程师：何倩怡施文俊
	474
	475
6.2	476	= zsjx_case#7_20190930 =
3.4	477
6.2	478	问题描述：三乡子运营商登录bo 查日报表，出现社会车辆记录（预期不该出现）。
	479
8.1	480	新增：客户反应hyjt账号看不到部门管理/会员管理/车架号和车牌号数据。
	481
6.2	482	~-~-跟踪
8.2	483	[shi]:
6.2	484
	485	(% class="box infomessage" %)
	486	(((
	487	背景和分析：
	488	● 坚信下存在登录账号“sxcz”，且被授权关联子运营商“三乡车站”。
8.2	489	● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站（德源酒店）两站点。（所有充电记录划归至此子运营商）
	490	● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 "三乡公交"部门，此部门已关联子运营商“三乡车站”。
	491	基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。客户预期：sxcz只能看到公交充电。
6.2	492
	493	解决方案：
	494	1、新建子运营商“环宇集团”（阿泉所属公司集团）。
8.2	495	2、新建登录账号“hyjt”，关联至子运营商“环宇集团”。（阿泉用）
	496	3、取消子运营商“三乡车站” 和三乡车站、三乡旧车站两站点之间授权关系。（sxcz仅能看到已录入公交车牌的充电记录）
	497	4、授权子运营商“环宇集团” 和三乡车站、三乡旧车站两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆）
8.3	498	5、集团部门菜单中父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。
	499	6、（此项可选）如其下包含子公司，可在旗下新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”，且将子级部门和子运营商“三乡车站” 授权关联。调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即车架号分别和部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
6.2	500	7、原登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。
8.2	501	8、账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆。
6.2	502	)))
	503
8.2	504	[chinyee]: 已按照上述步骤完成配置，但sxcz账号查询结果不符合预期。
	505
	506	【shi】：
	507
	508	(% class="box infomessage" %)
	509	(((
	510	操作结果和背景：
	511
	512	1. 账号hyjt可以看到绑定两个站点的所有数据（包括社会车辆和公交车）。【符合预期】
	513	1. 账号sxcz/123456 无法看到调整后新产生的公交车辆充电，几个原因：
	514	1*. 确认充电公交车牌是否已录入。
	515	1*. 三乡公交混合了两种启动模式：
	516	1**. 场景1（站点固定密码充电）：针对bms能上传正确vin的公交应使用站点固定密码充电
8.3	517	1**. 场景2（一卡一车充电）：针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中，卡号绑定的虚拟账户取名车牌号（如：粤T06873D，不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户）。
	518	1**. 场景2中卡号对应虚拟账户一般也绑定子运营商“三乡车站“
	519	1**. 场景2中充电记录可在报表“一卡一车”中查询充电记录，昵称栏以车牌号显示。
8.2	520
8.3	521	操作建议：
8.2	522
8.3	523	1. 不要交叉混合使用，即场景1中VIN正确的公交车辆应使用站点固定密码启动充电。系统会自动识别VIN，划归到指定运营商旗下。
	524	1. bms无法上传正确vin的公交才使用场景2中一卡一车刷卡充电。
8.2	525
8.3	526	出现问题分析：（以 20191015122435724681 为例对应粤T06873D ）
	527
	528	1. 预期最终充电记录分配的子运营商应为 7-三乡车站，实际为 20-环宇集团
	529	1. 待补充
	530
8.2	531
	532	)))
	533
6.2	534	~-~-解决:
	535	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	536	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	537
5.3	538	= zsjx_case#6_20190925 =
	539
	540	日期：2019-09-28
	541	城市：中山
	542	运营商：
	543	桩站名称：民众镇维稳办
	544	手机号：13600334447
	545	订单号：20190928231755831717
	546	充电桩号：4420010002000112
	547	充电枪号：
	548	开始充电时间：2019-09-28 23:18:15
	549	充电结束时间：2019-09-29 05:30:01
	550	充电时长：6小时11分46秒
	551	充电电量：26.84
	552	订单金额：45.35
	553	问题描述：客人说为什么不是分时段收费，电价为什么是1.69 ，该站点是（分时段收费的）是否是扣多客人钱了。
	554
	555	~-~-跟踪
	556
	557	【shi】：日志查询入口中筛选条件时间设置9.28-10.1，查上传账单输入关键字“ 20190928231755831717 addChargeRecord”，搜索结果为空，暂无法定位原因，需转研发进一步分析。
	558
	559	~-~-解决:
6.1	560
	561	因数据库在当时查询电站定价没有数据返回(没有报异常)，导致使用了默认电价。可以在后台的故障账单管理输入账单号，点击手动修正，再按右下角的重新计算，确定即可修复。若遇到相同问题通过以上操作步骤即可解决。
	562
5.3	563	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	564	售后（跟单）工程师：施文俊
	565
1.1	566	= zsjx_case#1_20190903 =
	567
	568	~-~--工单
	569
	570	日期：2019-9-3
	571	城市：中山市
	572	运营商：坚信新能源
	573	桩站名称：南头国土局
	574	手机号：13078613850
	575	订单号： 20190903003914908751
	576	充电桩号：4420010002000269
	577	充电枪号：
	578	开始充电时间：2019-09-03 00:39:56
	579	充电结束时间： 2019-09-03 04:20:01
	580	充电时长：3时40分5秒
	581	充电电量：23.56
	582	订单金额：39.81
	583	问题描述：客人说为什么固定电价1.69元/度，不是分时段收费？
	584
	585	~-~--分析
	586
	587	20190903003914908751 这个没有采用分时的问题很奇怪，在当时计费那一刻，查询billing_def的时候没有结果导致采用默认电价计费，前2分钟心跳的时候都是正常。
	588
	589	~-~--解决
	590
	591	建议运营商在异常账单中手工修复，步骤：1）搜索长账单号。2）手工修复。
	592
2.1	593	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	594
	595
	596	= zsjx_case#2_20190903 =
	597
	598	日期：2019~-~-9-3
	599	城市：中山市
	600	运营商：坚信新能源
	601	桩站名称：开发区医院
	602	手机号：18933401176
	603	订单号：
	604	充电桩号：
	605	充电枪号：
	606	开始充电时间：
	607	充电结束时间：
	608	充电时长：
	609	充电电量：
	610	订单金额：
	611	问题描述：客人反映该账号在开发区医院用密码充电充不了显示用户密码不正确，扫码也充不了，他说他同事的账号都可以。
	612
	613	~-~--分析
	614
	615	【令狐充】：用户当时已经在充电，无法继续扫码充电。
	616
	617	【运营商客服】：用户说绑定两个微信。
	618
	619	【令狐充】：1个手机只能绑定1个微信。
	620
	621	【运营商客服】：用户问如何解绑。
	622
	623	【令狐充】：进入公众号-》底部菜单个人中心-》点击手机号-》输入用户其他手机号认证解绑原手机号-》重复上一步操作，绑定其需要的手机号
	624
	625	~-~--解决
	626
	627	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
3.2	628
	629
	630	= zsjx_case#3_20190906 =
	631
	632	问题：凌晨时故障记录好多快充突然离线是什么情况。
	633
	634	[[image:TIM截图20190906154856.png]]
	635
	636	~-~-分析
	637
	638	【令狐充】：根据离线时间几乎同一时间，推测运营商网络问题。
	639
	640	【运营商】：4G电信卡
	641
	642	【令狐充】：平台不会主动断链接，故推测电信4g网络问题，需当地相关部门确认。
	643
3.3	644
	645	= zsjx_case#4_20190907 =
	646
	647	日期：2019-09-07
	648	城市：中山
	649	运营商：坚信新能源
	650	桩站名称：开发区管委会站点
	651	手机号：13590798173
	652	订单号：20190906232553983535
	653	充电桩号：4420010002000326
	654	充电枪号：
	655	开始充电时间：2019-09-06 23:26:13
	656	充电结束时间：2019-09-07 10:40:40
	657	充电时长：11小时14分27秒
	658	充电电量：34.82
	659	订单金额：33.02
	660	问题描述：客人说收费不对（该站点是分时段收费）
	661
	662	~-~--分析
	663
	664	【令狐充】：通过管理端核查计算分时电价的方案如下
	665
	666	步骤1：查询记录各时段电量，本例中平段总电量=8.84，谷段总电量=25.98。具体操作为：
	667
	668	桩联网平台依次进入 “首页/营收管理/账单管理/充电记录”-》筛选条件按账单搜索 ”20190906232553983535“（确保筛选条件中时间范围）-》找到对应记录，操作栏中点击查看详情-》弹出窗口找到”分时电量明细“栏，显示各分时段电量
	669
	670	步骤2：查询电站电价，本例中电站为开发区管委会，4420010002000326 交流桩，交流平段电价=0.64+0.51=1.15，交流谷段电价=0.33+0.55=0.88。具体操作为：
	671
	672	桩联网平台依次进入“首页/营收管理/充电计费管理/电站电价设置” -》找到对应电站电价。
	673
	674	步骤3：按照步骤2同样可查询到查询到分时时段，本例中电站为开发区管委会充电启动时间： 2019-09-06 23:26:13（适用平段电价），0点以后使用谷段电价。分时时段为：
	675
	676	峰段：14:00-17:00&19:00-22:00
	677
	678	平段：08:00-14:00&17:00-19:00&22:00-24:00
	679
	680	谷段：00:00-08:00
	681
	682	步骤4：根据1中电量，2中电价，计算充电费用。即，
	683
	684	平段电价=8.84*1.15=10.16，
	685
	686	谷段电价=25.98*0.88=22.86，
	687
	688	平段+谷段电价= 8.841.15+25.980.88=33.02元。
	689
	690	~-~--底层技术层面日志分析
	691
	692	定义以下 p0,p1,p2,p3 分别对应电价分时时段 “尖峰平谷”。
	693
	694	分时电量：<power><p2>8.84</p2><p3>25.98</p3></power>
	695
	696	基础电费：<fee><p2>565.7600</p2><p3>857.3400</p3></fee>
	697
	698	服务费：<sFee><p2>450.8400</p2><p3>1428.9000</p3></sFee>
	699
	700	基础电价：0.00,103.00,64.00,33.00,0.00,0.00,0.00,0.00
5.2	701
	702
	703	= zsjx_case#5_20190925 =
	704
	705	问题：两个充电消费日报表的电价金额不一样
	706
	707	[[image:1569394468097-229.png\|\|height="443" width="804"]]
	708
	709	~-~-分析
	710
	711	下表消费总额没有减去服务费金额显示正确的电价金额
	712
	713	~-~--解决
	714
	715	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置

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