Wiki源代码中山坚信

Version 20.4 by yuandong he on 2019/11/20 14:28

1.1	1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
20.4	5	(% class="wikigeneratedid" %)
	6	= zsjx_case#28_20191120 =
	7
	8	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	9	日期：2019-11-20
	10	城市：
	11	运营商：
	12	桩站名称：民众社保局
	13	手机号：
	14	订单号：20191119213108763070
	15	充电桩号：44200100020001000053
	16	充电枪号：
	17	开始充电时间： 2019-11-19 21:31:09
	18	充电结束时间： 2019-11-20 07:01:20
	19	充电时长：31分43秒
	20	充电电量：8.38
	21	订单金额：11.63
	22	问题描述：滴滴用户表示没有充进电，还扣了钱。麻烦查一下是否是没有充进电还扣了钱。
	23
	24	~-~-跟踪
	25
	26	【YD】:查得心跳记录是有充电的，已将心跳提供给客户。
	27
	28	~-~-解决:
	29	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	30	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	31
20.2	32	= zsjx_case#27_20191114 =
	33
	34	问题描述：粤易充获取到坚信桩和枪的数据错误。
	35	~-~-跟踪
	36	【shi】：需在MC2.0中填写真实数据，见下
	37	1、进入“首页/充电网络/充电桩管理/充电桩设备”,检查每个桩，为桩补充功率数据
	38	2、操作栏点"编辑"。
	39	3、弹出窗口中，填写最大功率；
	40	4、每个充电接口填写额定功率。
20.3	41	举例：
	42	双枪桩
	43	\\[[image:1573697451172-730.png]]
20.2	44
	45	~-~-解决:
	46	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	47	售后（跟单）工程师：施文俊
	48
	49	= =
	50
19.1	51	= zsjx_case#26_20191113 =
	52
	53	问题描述：密码可以充，扫码充不了
	54
	55	[[image:1573626823375-366.png\|\|height="485" width="273"]]
	56
	57	【客】：电工说还是不行密码也充不了
	58	~-~-跟踪
	59	【令】：网络不好
	60
	61	~-~-解决:
	62	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	63	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	64
	65
17.6	66	= zsjx_case#25_20191113 =
	67
	68	日期：2019-11-13
	69	桩站名称：横栏居美乐工业园
	70	问题描述：44200100020001000012 ,44200100020001000075 ,44200100020001000076 该站点密码和扫描都充不了，麻烦帮忙查查是什么原因谢谢
	71
	72	~-~-跟踪
	73	【YD】：客户反应所属部门无法充电，手机号13794168228所属部门“充电桩部门”未绑定该站点所以不行，已帮客户进行部门与站点的绑定。
	74
17.7	75	补充：“客户管理/企业部门管理”部门“广东坚信新能源有限公司/中山坚信新能源发展有限公司”外面显示部门与80个站点进行了绑定，但点进去后是看到75个。
	76
	77	John说这个应该是历史遗留旧数据，有一些站点被删除了，但是绑定关系还在
	78
17.6	79	~-~-解决:
	80	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	81	售后（跟单）工程师：施文俊 YD
	82
17.5	83	= zsjx_case#24_20191107 =
	84
	85	问题描述：粤易充获取不到坚信旗下 “ 三乡车站（19点至06点对外开放）”电桩数据。
	86	优先级：高
	87	~-~-跟踪
	88	【shi】：转niewei跟进。
	89
	90	~-~-解决:
	91	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	92	售后（跟单）工程师：施文俊
	93
17.4	94	= zsjx_case#23_20191101 =
	95
	96	问题描述：整车充电消费日报表新旧平台的金额不一致，是以新的为主还是旧的
	97	~-~-跟踪
	98	【john】：以新版为准，你导出可以看到全部都是滴滴用户，增加了新功能旧版出现不兼容。
	99
	100	~-~-解决:
	101	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	102	售后（跟单）工程师：施文俊
	103
17.2	104	= zsjx_case#22_20191030 =
	105
	106	问题描述：1）坚信林总质疑令狐充和坚信的互联互通未经过商务。2）坚信客服咨询令狐充是否可在坚信充电（用户疑问）。
	107	[[image:1572514891380-976.png]]
	108	~-~-跟踪
17.3	109	【shi】：1、已取消扫描充电（互联互通）。2、商户达成前，坚信桩不能通过令狐充启动充电。
	110
	111
17.2	112	~-~-解决:
	113	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	114	售后（跟单）工程师：施文俊
	115
	116
16.4	117	= zsjx_case#21_20191030 =
	118
	119	问题描述：用户配置部门无效
	120	~-~-跟踪
	121	【shi】：
	122	客户未按工单提交，发送多段语音。分析后，推测客户未按保存。提醒后，问题解决。
	123	~-~-解决:
	124	状态（☑表示选定）： ☑ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	125	售后（跟单）工程师：施文俊
	126
16.3	127	= zsjx_case#20_20191029 =
16.2	128
16.3	129	问题描述：21:00左右，客人说充了60一直没到账。
	130	手机号：‭183 1876 8108‬
	131	~-~-跟踪
	132	【shi】：
	133	1、建议运营商先联系当地同事充值看，充值不到账概率。（推测腾讯支付系统问题，深圳地区也出现此情况。）
	134	2、“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，状态栏未待支付订单操作栏点“重新检查”，如客户确实充值成功，应当会补回充值款。
	135	~-~-解决:
	136	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	137	售后（跟单）工程师：施文俊
	138
17.4	139	= =
16.3	140
16.2	141	= zsjx_case#19_20191028 =
	142
	143	日期：2019-10-28
	144	城市：
	145	运营商：
	146	桩站名称：
	147	手机号：13117807536
	148	问题描述：客人描述昨晚到现在都充值不了30元，充值200就可以跳转支付页面。
	149
	150	~-~-跟踪
	151	【令】：
	152
	153	(% class="box infomessage" %)
	154	(((
	155	进入“首页/营收管理/账单管理/充值账单管理”，查得近期发生多笔成功充值30元记录（下图）。推测是用户个人因素，如需继续排查，需提供更多信息。
	156	[[image:1572235620601-213.png]]
	157	)))
	158
	159	~-~-解决:
	160	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	161	售后（跟单）工程师：施文俊
	162
15.1	163	= zsjx_case#18_20191024 =
	164
	165	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	166	日期：2019-10-24
	167	城市：
	168	运营商：
	169	桩站名称：火炬开发区执法局
	170	手机号：
	171	订单号：20191019150428624556
	172	充电桩号：44200100020001000110
	173	充电枪号：
	174	开始充电时间：2019-10-19 15:04:29
	175	充电结束时间：2019-10-19 16:29:44
	176	充电时长：1小时13分
	177	充电电量：23.32
	178	订单金额：27.99
	179	问题描述：该客人是滴滴用户，小桔那边描述反映司机一点电都没有冲进。是否是没充进电扣了钱，麻烦查一下谢谢
	180
	181	~-~-跟踪
	182
	183	【令】：提供充电心跳记录，心跳保持状态3，说明充电正常，而且在该时间段桩的状态是正常的，所以是有充到电的。
	184
	185	~-~-解决:
	186
	187
	188	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	189	售后（跟单）工程师：何倩怡施文俊
	190
	191
14.2	192	= zsjx_case#17_20191021 =
	193
	194	测试账单丢失场景：
	195	1、盛弘直流stm32桩，固件版本2090xxxx以上。
	196	2、扫码充电后，等待自动充满，桩上送状态为“满电占桩”，然后在手机上按“停止充电”后，在拔枪。看看这种情况是否会出现账单丢失？
	197
	198	~-~-跟踪
	199	\\~-~-解决:
	200	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	201	售后（跟单）工程师：施文俊
	202
14.1	203	= zsjx_case#16_20191018 =
	204
	205	问题描述：客户要求sxcz账号从14号开始之前的充电记录把社会车辆的记录删除掉。
	206
	207	~-~-跟踪
	208	\\~-~-解决:
	209	状态（√表示选定）： √已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	210	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	211
	212
16.2	213
13.1	214	= zsjx_case#15_20191017 =
	215
	216	问题：账单号：20191017003243068148 该客人是结束不了充电
	217
	218	~-~-跟踪
	219
	220	【令】：查看故障记录发现有三个时间段出现桩离线，问客户是否在该时间段内点击结束充电。
	221	【客】：该客人是在1:57至2:00打电话来的应该是离线状态下
	222	【令】：账单号输入到故障账单页面状态显示正常，异常情况为空，点入手动修正服务时间/充电时间/充电时长/充电电量都标红异常（与平台数据不一致）
	223
	224	【shi】：是否联系下当地移动2-4G或网络运营商，是否半夜有切换导致网络不稳定。
	225
	226	~-~-解决:
	227	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	228	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	229
	230
	231	= zsjx_case#14_20191017 =
	232
	233	问题：客户收到充电结束提醒时间与充电结束时间不一致。账单号：20191016171140147316
	234
	235	~-~-跟踪
	236
	237	【令】：查看心跳发现2019-10-16 17:50:38是最后一条心跳，但客户反馈的截图是18：22收到充电结束的提醒。
	238	【令】：账单号输入到故障账单页面，显示状态为账单丢失，无故障记录。
	239
	240	~-~-解决:
	241	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	242	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	243
17.4	244	= =
13.1	245
12.1	246	= zsjx_case#13_20191017 =
	247
	248	问题：账单号20191016234319944701 该客人是不扣费
	249
	250	~-~-跟踪
	251
	252	【令】：此账单为故障账单，异常原因是账单丢失，需手工修复后才会扣费。
	253
	254	~-~-解决:
	255	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	256	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	257
17.4	258	= =
12.1	259
10.2	260	= zsjx_case#12_20191016 =
	261
11.1	262	问题：“发票管理”客户上传pdf格式的发票可能不能直接看到。
10.2	263
	264	~-~-跟踪
	265
	266	【令】：需要提醒用户上传文件格式，可能需要产品、研发增加使用说明。
	267
	268	~-~-解决:
	269	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	270	售后（跟单）工程师：施文俊
	271
8.4	272	= zsjx_case#11_20191016 =
	273
	274	问题描述：投诉太多故障账单
	275
	276	~-~-跟踪
	277
	278	(% class="box infomessage" %)
	279	(((
11.3	280	提供两份数据：1）异常账单统计。2）直流桩版本号未升级站点分布数据。
8.4	281
11.3	282	1）异常账单统计：下表为 2019年10月之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
8.4	283
11.2	284	(% border="1" %)
11.3	285	\|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段\|=滴滴 1日-14日（次）\|=微信 1日-14日（次）\|=盛弘版本2090100
11.4	286	\|=时间段内成功充电次数\|1414\|6956（交流+直流5053）\|5894
11.2	287	\|=1-账单丢失\|335\|89\|422
	288	\|=10-占桩时长与平台不符\|33\|41\|33
	289	\|=3-时间异常\|1\| \|1
	290	\|=8-充电电量与平台不符\|1\|12\|12
	291	\|=9（充电时长与平台不符）+10\|1\|2\|2
	292	\|=11-电量丢失\| \|1\|1
	293	\|=5（充电时长异常）+9\| \|1\|
	294	\|=9+10+11\| \|1\|
	295	\|=2-账单丢失（设备离线）\| \|2\|
	296	\|=5\| \|1\|
	297	\|=9\| \|1\|4
	298
11.3	299	解决方案：
11.2	300
11.3	301	* 令狐充排查：滴滴app充电账单丢失概率明显大于微信充电。
	302	* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
	303	* （可选）坚信配合将统计数据2中旧版本固件升级至最新盛弘版本2090100。
8.6	304
11.3	305	2）直流桩版本号未升级站点分布数据：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
	306
8.6	307	版本号数量场站名
	308	10722 1 东莞市高艺维修厂
	309	10002 1 中山市西区国际酒店
	310	10002 2 北区金钻酒店
	311	10002 1 南区兴荣汽车维修中心
	312	10722 1 南头国土局
	313	10002 1 南头工商局
	314	10002 2 古镇佳仕美名车
	315	10002 1 坚信新能源总部
	316	10002 3 小榄北汽新能源4s店
	317	10002 1 江门云度
	318	10722 2 江门云度
	319	10722 2 江门北汽1
	320	10002 2 火炬开发区太阳城广场
	321	11534 2 西区三联比亚迪后面
	322	11536 10 西区三联比亚迪后面
8.4	323
11.3	324
	325	下表请忽略
	326
	327	(% border="1" %)
	328	\|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段\|=滴滴 1日-8日（次数）\|=滴滴 9日-15日（次数）\|=微信 1日-15日
	329	\|=时间端内成功充电次数\|811\|666\|7952
	330	\|=1-账单丢失\|190\|162\|156
	331	\|=10-占桩时长与平台不符\|23\|9\|41
	332	\|=8-充电电量与平台不符\| \|1\|12
	333	\|=9（充电时长与平台不符）+10\| \|1\|2
	334	\|=11-电量丢失\| \| \|1
	335	\|=5（充电时长异常）
	336	+9\| \| \|1
	337	\|=9+10+11\| \| \|1
	338	\|=2-账单丢失（设备离线）\| \| \|3
	339	\|=5\| \| \|1
	340	\|=9\| \| \|44
8.4	341	)))
	342
	343
	344	【令】：
	345	~-~-解决:
	346	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	347	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	348
7.1	349	= zsjx_case#10_20191014 =
	350
	351	(% class="wikigeneratedid" %)
	352	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	353	日期：2019-10-14
	354	城市：中山
	355	运营商：
	356	桩站名称：东升汇景酒店
	357	手机号：
	358	订单号： 20191012225420445224
	359	充电桩号：44200100020001000105
	360	充电枪号：
	361	开始充电时间：2019-10-12 22:54:22
	362	充电结束时间：2019-10-12 23:36:29
	363	充电时长：39分44秒
	364	充电电量：27.72
	365	订单金额：46.85
	366	问题描述：故障账单修正不了。
	367
	368	~-~-跟踪
	369
	370	【令】：在故障账单页面点击右上方应用，再按确定，无反应
	371
	372	~-~-解决:
	373
	374
	375	状态（√表示选定）：已解决 \| √ 处理中 \| 暂搁置
8.1	376	售后（跟单）工程师：何倩怡
7.1	377
17.4	378	= =
7.1	379
6.6	380	= zsjx_case#9_20191014 =
	381
	382	问题描述：登录三乡车站账号还是看不到公交车车辆充电信息；有公交车充电可是sxcz账号看不到记录。
	383	环宇的账号是没问题的可以看到绑定两个站点的充电情况，可是现在有公交车充电，sxcz账号没看到有记录，环宇的账号可以看到。
	384
	385	~-~-跟踪
	386	【shi】：sxcz登录能看到历史充电记录，但无法看到正在充电（客户说现场有公交充电）。sx_hyjt_bb/12345678 环宇账号效果待chinyee补充。
	387	\\~-~-解决:
	388	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	389	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
	390
	391
6.3	392	= zsjx_case#8_20191008 =
	393
	394	~-~-~-~-~-~--
	395	问题描述：滴滴充电出现较多异常账单
	396
	397	~-~-分析：
	398
	399	(% class="box infomessage" %)
	400	(((
	401	查询20191001-20191008 滴滴子运营商发起充电的异常数据
	402
	403	\|异常代码\|次数
	404	\|1-账单丢失\|190
	405	\|10-占桩时长与平台不符\|23
	406
	407	查询20191001-20191008 滴滴子运营商发起充电的总次数：858
6.4	408	\\
	409
	410	出现1异常情况的最近一次账单号：20191008072030767601
	411
	412	出现10异常情况的最近一次账单号：20191008011513301786
6.3	413	)))
	414
	415	~-~-跟踪
6.5	416	【令】：请坚信方面关注以上分析结果。异常代码10可忽略，不实际影响计费。我方也想了解目前坚信电桩的固件版本情况（账单丢失是否集中在某个版本），请提供这方面清单
6.3	417	~-~-解决:
	418	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	419	售后（跟单）工程师：何倩怡施文俊
	420
	421
6.2	422	= zsjx_case#7_20190930 =
3.4	423
6.2	424	问题描述：三乡子运营商登录bo 查日报表，出现社会车辆记录（预期不该出现）。
	425
8.1	426	新增：客户反应hyjt账号看不到部门管理/会员管理/车架号和车牌号数据。
	427
6.2	428	~-~-跟踪
8.2	429	[shi]:
6.2	430
	431	(% class="box infomessage" %)
	432	(((
	433	背景和分析：
	434	● 坚信下存在登录账号“sxcz”，且被授权关联子运营商“三乡车站”。
8.2	435	● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站（德源酒店）两站点。（所有充电记录划归至此子运营商）
	436	● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 "三乡公交"部门，此部门已关联子运营商“三乡车站”。
	437	基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。客户预期：sxcz只能看到公交充电。
6.2	438
	439	解决方案：
	440	1、新建子运营商“环宇集团”（阿泉所属公司集团）。
8.2	441	2、新建登录账号“hyjt”，关联至子运营商“环宇集团”。（阿泉用）
	442	3、取消子运营商“三乡车站” 和三乡车站、三乡旧车站两站点之间授权关系。（sxcz仅能看到已录入公交车牌的充电记录）
	443	4、授权子运营商“环宇集团” 和三乡车站、三乡旧车站两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆）
8.3	444	5、集团部门菜单中父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。
	445	6、（此项可选）如其下包含子公司，可在旗下新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”，且将子级部门和子运营商“三乡车站” 授权关联。调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即车架号分别和部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
6.2	446	7、原登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。
8.2	447	8、账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆。
6.2	448	)))
	449
8.2	450	[chinyee]: 已按照上述步骤完成配置，但sxcz账号查询结果不符合预期。
	451
	452	【shi】：
	453
	454	(% class="box infomessage" %)
	455	(((
	456	操作结果和背景：
	457
	458	1. 账号hyjt可以看到绑定两个站点的所有数据（包括社会车辆和公交车）。【符合预期】
	459	1. 账号sxcz/123456 无法看到调整后新产生的公交车辆充电，几个原因：
	460	1*. 确认充电公交车牌是否已录入。
	461	1*. 三乡公交混合了两种启动模式：
	462	1**. 场景1（站点固定密码充电）：针对bms能上传正确vin的公交应使用站点固定密码充电
8.3	463	1**. 场景2（一卡一车充电）：针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中，卡号绑定的虚拟账户取名车牌号（如：粤T06873D，不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户）。
	464	1**. 场景2中卡号对应虚拟账户一般也绑定子运营商“三乡车站“
	465	1**. 场景2中充电记录可在报表“一卡一车”中查询充电记录，昵称栏以车牌号显示。
8.2	466
8.3	467	操作建议：
8.2	468
8.3	469	1. 不要交叉混合使用，即场景1中VIN正确的公交车辆应使用站点固定密码启动充电。系统会自动识别VIN，划归到指定运营商旗下。
	470	1. bms无法上传正确vin的公交才使用场景2中一卡一车刷卡充电。
8.2	471
8.3	472	出现问题分析：（以 20191015122435724681 为例对应粤T06873D ）
	473
	474	1. 预期最终充电记录分配的子运营商应为 7-三乡车站，实际为 20-环宇集团
	475	1. 待补充
	476
8.2	477
	478	)))
	479
6.2	480	~-~-解决:
	481	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	482	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
	483
5.3	484	= zsjx_case#6_20190925 =
	485
	486	日期：2019-09-28
	487	城市：中山
	488	运营商：
	489	桩站名称：民众镇维稳办
	490	手机号：13600334447
	491	订单号：20190928231755831717
	492	充电桩号：4420010002000112
	493	充电枪号：
	494	开始充电时间：2019-09-28 23:18:15
	495	充电结束时间：2019-09-29 05:30:01
	496	充电时长：6小时11分46秒
	497	充电电量：26.84
	498	订单金额：45.35
	499	问题描述：客人说为什么不是分时段收费，电价为什么是1.69 ，该站点是（分时段收费的）是否是扣多客人钱了。
	500
	501	~-~-跟踪
	502
	503	【shi】：日志查询入口中筛选条件时间设置9.28-10.1，查上传账单输入关键字“ 20190928231755831717 addChargeRecord”，搜索结果为空，暂无法定位原因，需转研发进一步分析。
	504
	505	~-~-解决:
6.1	506
	507	因数据库在当时查询电站定价没有数据返回(没有报异常)，导致使用了默认电价。可以在后台的故障账单管理输入账单号，点击手动修正，再按右下角的重新计算，确定即可修复。若遇到相同问题通过以上操作步骤即可解决。
	508
5.3	509	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	510	售后（跟单）工程师：施文俊
	511
1.1	512	= zsjx_case#1_20190903 =
	513
	514	~-~--工单
	515
	516	日期：2019-9-3
	517	城市：中山市
	518	运营商：坚信新能源
	519	桩站名称：南头国土局
	520	手机号：13078613850
	521	订单号： 20190903003914908751
	522	充电桩号：4420010002000269
	523	充电枪号：
	524	开始充电时间：2019-09-03 00:39:56
	525	充电结束时间： 2019-09-03 04:20:01
	526	充电时长：3时40分5秒
	527	充电电量：23.56
	528	订单金额：39.81
	529	问题描述：客人说为什么固定电价1.69元/度，不是分时段收费？
	530
	531	~-~--分析
	532
	533	20190903003914908751 这个没有采用分时的问题很奇怪，在当时计费那一刻，查询billing_def的时候没有结果导致采用默认电价计费，前2分钟心跳的时候都是正常。
	534
	535	~-~--解决
	536
	537	建议运营商在异常账单中手工修复，步骤：1）搜索长账单号。2）手工修复。
	538
2.1	539	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
	540
	541
	542	= zsjx_case#2_20190903 =
	543
	544	日期：2019~-~-9-3
	545	城市：中山市
	546	运营商：坚信新能源
	547	桩站名称：开发区医院
	548	手机号：18933401176
	549	订单号：
	550	充电桩号：
	551	充电枪号：
	552	开始充电时间：
	553	充电结束时间：
	554	充电时长：
	555	充电电量：
	556	订单金额：
	557	问题描述：客人反映该账号在开发区医院用密码充电充不了显示用户密码不正确，扫码也充不了，他说他同事的账号都可以。
	558
	559	~-~--分析
	560
	561	【令狐充】：用户当时已经在充电，无法继续扫码充电。
	562
	563	【运营商客服】：用户说绑定两个微信。
	564
	565	【令狐充】：1个手机只能绑定1个微信。
	566
	567	【运营商客服】：用户问如何解绑。
	568
	569	【令狐充】：进入公众号-》底部菜单个人中心-》点击手机号-》输入用户其他手机号认证解绑原手机号-》重复上一步操作，绑定其需要的手机号
	570
	571	~-~--解决
	572
	573	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
3.2	574
	575
	576	= zsjx_case#3_20190906 =
	577
	578	问题：凌晨时故障记录好多快充突然离线是什么情况。
	579
	580	[[image:TIM截图20190906154856.png]]
	581
	582	~-~-分析
	583
	584	【令狐充】：根据离线时间几乎同一时间，推测运营商网络问题。
	585
	586	【运营商】：4G电信卡
	587
	588	【令狐充】：平台不会主动断链接，故推测电信4g网络问题，需当地相关部门确认。
	589
3.3	590
	591	= zsjx_case#4_20190907 =
	592
	593	日期：2019-09-07
	594	城市：中山
	595	运营商：坚信新能源
	596	桩站名称：开发区管委会站点
	597	手机号：13590798173
	598	订单号：20190906232553983535
	599	充电桩号：4420010002000326
	600	充电枪号：
	601	开始充电时间：2019-09-06 23:26:13
	602	充电结束时间：2019-09-07 10:40:40
	603	充电时长：11小时14分27秒
	604	充电电量：34.82
	605	订单金额：33.02
	606	问题描述：客人说收费不对（该站点是分时段收费）
	607
	608	~-~--分析
	609
	610	【令狐充】：通过管理端核查计算分时电价的方案如下
	611
	612	步骤1：查询记录各时段电量，本例中平段总电量=8.84，谷段总电量=25.98。具体操作为：
	613
	614	桩联网平台依次进入 “首页/营收管理/账单管理/充电记录”-》筛选条件按账单搜索 ”20190906232553983535“（确保筛选条件中时间范围）-》找到对应记录，操作栏中点击查看详情-》弹出窗口找到”分时电量明细“栏，显示各分时段电量
	615
	616	步骤2：查询电站电价，本例中电站为开发区管委会，4420010002000326 交流桩，交流平段电价=0.64+0.51=1.15，交流谷段电价=0.33+0.55=0.88。具体操作为：
	617
	618	桩联网平台依次进入“首页/营收管理/充电计费管理/电站电价设置” -》找到对应电站电价。
	619
	620	步骤3：按照步骤2同样可查询到查询到分时时段，本例中电站为开发区管委会充电启动时间： 2019-09-06 23:26:13（适用平段电价），0点以后使用谷段电价。分时时段为：
	621
	622	峰段：14:00-17:00&19:00-22:00
	623
	624	平段：08:00-14:00&17:00-19:00&22:00-24:00
	625
	626	谷段：00:00-08:00
	627
	628	步骤4：根据1中电量，2中电价，计算充电费用。即，
	629
	630	平段电价=8.84*1.15=10.16，
	631
	632	谷段电价=25.98*0.88=22.86，
	633
	634	平段+谷段电价= 8.841.15+25.980.88=33.02元。
	635
	636	~-~--底层技术层面日志分析
	637
	638	定义以下 p0,p1,p2,p3 分别对应电价分时时段 “尖峰平谷”。
	639
	640	分时电量：<power><p2>8.84</p2><p3>25.98</p3></power>
	641
	642	基础电费：<fee><p2>565.7600</p2><p3>857.3400</p3></fee>
	643
	644	服务费：<sFee><p2>450.8400</p2><p3>1428.9000</p3></sFee>
	645
	646	基础电价：0.00,103.00,64.00,33.00,0.00,0.00,0.00,0.00
5.2	647
	648
	649	= zsjx_case#5_20190925 =
	650
	651	问题：两个充电消费日报表的电价金额不一样
	652
	653	[[image:1569394468097-229.png\|\|height="443" width="804"]]
	654
	655	~-~-分析
	656
	657	下表消费总额没有减去服务费金额显示正确的电价金额
	658
	659	~-~--解决
	660
	661	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置

Wiki源代码中山坚信

导航

Applications