zsjx_case#1_20190903

---工单

日期：2019-9-3
城市：中山市
运营商：坚信新能源 
桩站名称：南头国土局
手机号：13078613850
订单号： 20190903003914908751
充电桩号：4420010002000269 
充电枪号：
开始充电时间：2019-09-03 00:39:56 
充电结束时间： 2019-09-03 04:20:01
充电时长：3时40分5秒
充电电量：23.56
订单金额：39.81
问题描述：客人说为什么固定电价1.69元/度，不是分时段收费？

---分析

20190903003914908751 这个没有采用分时的问题很奇怪，在当时计费那一刻，查询billing_def的时候没有结果导致采用默认电价计费，前2分钟心跳的时候都是正常。

---解决

建议运营商在异常账单中手工修复，步骤：1）搜索长账单号。2）手工修复。

状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置 

zsjx_case#2_20190903

日期：2019--9-3
城市：中山市
运营商： 坚信新能源
桩站名称：开发区医院
手机号：18933401176
订单号： 
充电桩号： 
充电枪号：
开始充电时间： 
充电结束时间： 
充电时长：
充电电量：
订单金额：
问题描述：客人反映该账号在开发区医院用密码充电充不了显示用户密码不正确，扫码也充不了，他说他同事的账号都可以。

---分析

【令狐充】：用户当时已经在充电，无法继续扫码充电。

【运营商客服】：用户说绑定两个微信。

【令狐充】：1个手机只能绑定1个微信。

【运营商客服】：用户问如何解绑。

【令狐充】：进入公众号-》底部菜单个人中心-》点击手机号-》输入用户其他手机号认证解绑原手机号-》重复上一步操作，绑定其需要的手机号

---解决

状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置