中山坚信 - 令狐充

1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
2	{{toc/}}
3	{{/box}}
4
5	(% class="wikigeneratedid" %)
6	= zsjx_case#12_20191016 =
7
8	问题：客户不确定上传pdf格式可能不能直接看到。
9
10	~-~-跟踪
11
12	【令】：需要提醒用户上传文件格式，可能需要产品、研发增加使用说明。
13
14	~-~-解决:
15	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
16	售后（跟单）工程师：施文俊
17
18	= zsjx_case#11_20191016 =
19
20	问题描述：投诉太多故障账单
21
22	~-~-跟踪
23
24	(% class="box infomessage" %)
25	(((
26	下表为 2019年10月之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
27
28	(% border="1" %)
29	\|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段\|=滴滴 1日-8日（次数）\|=滴滴 9日-15日（次数）\|=微信 1日-15日
30	\|=时间端内成功充电次数\|811\|666\|7952
31	\|=1-账单丢失\|190\|162\|156
32	\|=10-占桩时长与平台不符\|23\|9\|41
33	\|=8-充电电量与平台不符\| \|1\|12
34	\|=9（充电时长与平台不符）+10\| \|1\|2
35	\|=11-电量丢失\| \| \|1
36	\|=5（充电时长异常）
37	+9\| \| \|1
38	\|=9+10+11\| \| \|1
39	\|=2-账单丢失（设备离线）\| \| \|3
40	\|=5\| \| \|1
41	\|=9\| \| \|44
42
43	以下为直流桩旧版本号统计：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
44
45	版本号数量场站名
46	10722 1 东莞市高艺维修厂
47	10002 1 中山市西区国际酒店
48	10002 2 北区金钻酒店
49	10002 1 南区兴荣汽车维修中心
50	10722 1 南头国土局
51	10002 1 南头工商局
52	10002 2 古镇佳仕美名车
53	10002 1 坚信新能源总部
54	10002 3 小榄北汽新能源4s店
55	10002 1 江门云度
56	10722 2 江门云度
57	10722 2 江门北汽1
58	10002 2 火炬开发区太阳城广场
59	11534 2 西区三联比亚迪后面
60	11536 10 西区三联比亚迪后面
61
62	)))
63
64
65	【令】：
66	~-~-解决:
67	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
68	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
69
70	= zsjx_case#10_20191014 =
71
72	(% class="wikigeneratedid" %)
73	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
74	日期：2019-10-14
75	城市：中山
76	运营商：
77	桩站名称：东升汇景酒店
78	手机号：
79	订单号： 20191012225420445224
80	充电桩号：44200100020001000105
81	充电枪号：
82	开始充电时间：2019-10-12 22:54:22
83	充电结束时间：2019-10-12 23:36:29
84	充电时长：39分44秒
85	充电电量：27.72
86	订单金额：46.85
87	问题描述：故障账单修正不了。
88
89	~-~-跟踪
90
91	【令】：在故障账单页面点击右上方应用，再按确定，无反应
92
93	~-~-解决:
94
95
96	状态（√表示选定）：已解决 \| √ 处理中 \| 暂搁置
97	售后（跟单）工程师：何倩怡
98
99	= =
100
101	= zsjx_case#9_20191014 =
102
103	问题描述：登录三乡车站账号还是看不到公交车车辆充电信息；有公交车充电可是sxcz账号看不到记录。
104	环宇的账号是没问题的可以看到绑定两个站点的充电情况，可是现在有公交车充电，sxcz账号没看到有记录，环宇的账号可以看到。
105
106	~-~-跟踪
107	【shi】：sxcz登录能看到历史充电记录，但无法看到正在充电（客户说现场有公交充电）。sx_hyjt_bb/12345678 环宇账号效果待chinyee补充。
108	\\~-~-解决:
109	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
110	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
111
112
113	= zsjx_case#8_20191008 =
114
115	~-~-~-~-~-~--
116	问题描述：滴滴充电出现较多异常账单
117
118	~-~-分析：
119
120	(% class="box infomessage" %)
121	(((
122	查询20191001-20191008 滴滴子运营商发起充电的异常数据
123
124	\|异常代码\|次数
125	\|1-账单丢失\|190
126	\|10-占桩时长与平台不符\|23
127
128	查询20191001-20191008 滴滴子运营商发起充电的总次数：858
129	\\
130
131	出现1异常情况的最近一次账单号：20191008072030767601
132
133	出现10异常情况的最近一次账单号：20191008011513301786
134	)))
135
136	~-~-跟踪
137	【令】：请坚信方面关注以上分析结果。异常代码10可忽略，不实际影响计费。我方也想了解目前坚信电桩的固件版本情况（账单丢失是否集中在某个版本），请提供这方面清单
138	~-~-解决:
139	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
140	售后（跟单）工程师：何倩怡施文俊
141
142
143	= zsjx_case#7_20190930 =
144
145	问题描述：三乡子运营商登录bo 查日报表，出现社会车辆记录（预期不该出现）。
146
147	新增：客户反应hyjt账号看不到部门管理/会员管理/车架号和车牌号数据。
148
149	~-~-跟踪
150	[shi]:
151
152	(% class="box infomessage" %)
153	(((
154	背景和分析：
155	● 坚信下存在登录账号“sxcz”，且被授权关联子运营商“三乡车站”。
156	● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站（德源酒店）两站点。（所有充电记录划归至此子运营商）
157	● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 "三乡公交"部门，此部门已关联子运营商“三乡车站”。
158	基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。客户预期：sxcz只能看到公交充电。
159
160	解决方案：
161	1、新建子运营商“环宇集团”（阿泉所属公司集团）。
162	2、新建登录账号“hyjt”，关联至子运营商“环宇集团”。（阿泉用）
163	3、取消子运营商“三乡车站” 和三乡车站、三乡旧车站两站点之间授权关系。（sxcz仅能看到已录入公交车牌的充电记录）
164	4、授权子运营商“环宇集团” 和三乡车站、三乡旧车站两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆）
165	5、集团部门菜单中父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。
166	6、（此项可选）如其下包含子公司，可在旗下新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”，且将子级部门和子运营商“三乡车站” 授权关联。调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即车架号分别和部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
167	7、原登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。
168	8、账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆。
169	)))
170
171	[chinyee]: 已按照上述步骤完成配置，但sxcz账号查询结果不符合预期。
172
173	【shi】：
174
175	(% class="box infomessage" %)
176	(((
177	操作结果和背景：
178
179	1. 账号hyjt可以看到绑定两个站点的所有数据（包括社会车辆和公交车）。【符合预期】
180	1. 账号sxcz/123456 无法看到调整后新产生的公交车辆充电，几个原因：
181	1*. 确认充电公交车牌是否已录入。
182	1*. 三乡公交混合了两种启动模式：
183	1**. 场景1（站点固定密码充电）：针对bms能上传正确vin的公交应使用站点固定密码充电
184	1**. 场景2（一卡一车充电）：针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中，卡号绑定的虚拟账户取名车牌号（如：粤T06873D，不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户）。
185	1**. 场景2中卡号对应虚拟账户一般也绑定子运营商“三乡车站“
186	1**. 场景2中充电记录可在报表“一卡一车”中查询充电记录，昵称栏以车牌号显示。
187
188	操作建议：
189
190	1. 不要交叉混合使用，即场景1中VIN正确的公交车辆应使用站点固定密码启动充电。系统会自动识别VIN，划归到指定运营商旗下。
191	1. bms无法上传正确vin的公交才使用场景2中一卡一车刷卡充电。
192
193	出现问题分析：（以 20191015122435724681 为例对应粤T06873D ）
194
195	1. 预期最终充电记录分配的子运营商应为 7-三乡车站，实际为 20-环宇集团
196	1. 待补充
197
198
199	)))
200
201	~-~-解决:
202	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
203	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
204
205	= zsjx_case#6_20190925 =
206
207	日期：2019-09-28
208	城市：中山
209	运营商：
210	桩站名称：民众镇维稳办
211	手机号：13600334447
212	订单号：20190928231755831717
213	充电桩号：4420010002000112
214	充电枪号：
215	开始充电时间：2019-09-28 23:18:15
216	充电结束时间：2019-09-29 05:30:01
217	充电时长：6小时11分46秒
218	充电电量：26.84
219	订单金额：45.35
220	问题描述：客人说为什么不是分时段收费，电价为什么是1.69 ，该站点是（分时段收费的）是否是扣多客人钱了。
221
222	~-~-跟踪
223
224	【shi】：日志查询入口中筛选条件时间设置9.28-10.1，查上传账单输入关键字“ 20190928231755831717 addChargeRecord”，搜索结果为空，暂无法定位原因，需转研发进一步分析。
225
226	~-~-解决:
227
228	因数据库在当时查询电站定价没有数据返回(没有报异常)，导致使用了默认电价。可以在后台的故障账单管理输入账单号，点击手动修正，再按右下角的重新计算，确定即可修复。若遇到相同问题通过以上操作步骤即可解决。
229
230	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
231	售后（跟单）工程师：施文俊
232
233	= zsjx_case#1_20190903 =
234
235	~-~--工单
236
237	日期：2019-9-3
238	城市：中山市
239	运营商：坚信新能源
240	桩站名称：南头国土局
241	手机号：13078613850
242	订单号： 20190903003914908751
243	充电桩号：4420010002000269
244	充电枪号：
245	开始充电时间：2019-09-03 00:39:56
246	充电结束时间： 2019-09-03 04:20:01
247	充电时长：3时40分5秒
248	充电电量：23.56
249	订单金额：39.81
250	问题描述：客人说为什么固定电价1.69元/度，不是分时段收费？
251
252	~-~--分析
253
254	20190903003914908751 这个没有采用分时的问题很奇怪，在当时计费那一刻，查询billing_def的时候没有结果导致采用默认电价计费，前2分钟心跳的时候都是正常。
255
256	~-~--解决
257
258	建议运营商在异常账单中手工修复，步骤：1）搜索长账单号。2）手工修复。
259
260	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
261
262
263	= zsjx_case#2_20190903 =
264
265	日期：2019~-~-9-3
266	城市：中山市
267	运营商：坚信新能源
268	桩站名称：开发区医院
269	手机号：18933401176
270	订单号：
271	充电桩号：
272	充电枪号：
273	开始充电时间：
274	充电结束时间：
275	充电时长：
276	充电电量：
277	订单金额：
278	问题描述：客人反映该账号在开发区医院用密码充电充不了显示用户密码不正确，扫码也充不了，他说他同事的账号都可以。
279
280	~-~--分析
281
282	【令狐充】：用户当时已经在充电，无法继续扫码充电。
283
284	【运营商客服】：用户说绑定两个微信。
285
286	【令狐充】：1个手机只能绑定1个微信。
287
288	【运营商客服】：用户问如何解绑。
289
290	【令狐充】：进入公众号-》底部菜单个人中心-》点击手机号-》输入用户其他手机号认证解绑原手机号-》重复上一步操作，绑定其需要的手机号
291
292	~-~--解决
293
294	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
295
296
297	= zsjx_case#3_20190906 =
298
299	问题：凌晨时故障记录好多快充突然离线是什么情况。
300
301	[[image:TIM截图20190906154856.png]]
302
303	~-~-分析
304
305	【令狐充】：根据离线时间几乎同一时间，推测运营商网络问题。
306
307	【运营商】：4G电信卡
308
309	【令狐充】：平台不会主动断链接，故推测电信4g网络问题，需当地相关部门确认。
310
311
312	= zsjx_case#4_20190907 =
313
314	日期：2019-09-07
315	城市：中山
316	运营商：坚信新能源
317	桩站名称：开发区管委会站点
318	手机号：13590798173
319	订单号：20190906232553983535
320	充电桩号：4420010002000326
321	充电枪号：
322	开始充电时间：2019-09-06 23:26:13
323	充电结束时间：2019-09-07 10:40:40
324	充电时长：11小时14分27秒
325	充电电量：34.82
326	订单金额：33.02
327	问题描述：客人说收费不对（该站点是分时段收费）
328
329	~-~--分析
330
331	【令狐充】：通过管理端核查计算分时电价的方案如下
332
333	步骤1：查询记录各时段电量，本例中平段总电量=8.84，谷段总电量=25.98。具体操作为：
334
335	桩联网平台依次进入 “首页/营收管理/账单管理/充电记录”-》筛选条件按账单搜索 ”20190906232553983535“（确保筛选条件中时间范围）-》找到对应记录，操作栏中点击查看详情-》弹出窗口找到”分时电量明细“栏，显示各分时段电量
336
337	步骤2：查询电站电价，本例中电站为开发区管委会，4420010002000326 交流桩，交流平段电价=0.64+0.51=1.15，交流谷段电价=0.33+0.55=0.88。具体操作为：
338
339	桩联网平台依次进入“首页/营收管理/充电计费管理/电站电价设置” -》找到对应电站电价。
340
341	步骤3：按照步骤2同样可查询到查询到分时时段，本例中电站为开发区管委会充电启动时间： 2019-09-06 23:26:13（适用平段电价），0点以后使用谷段电价。分时时段为：
342
343	峰段：14:00-17:00&19:00-22:00
344
345	平段：08:00-14:00&17:00-19:00&22:00-24:00
346
347	谷段：00:00-08:00
348
349	步骤4：根据1中电量，2中电价，计算充电费用。即，
350
351	平段电价=8.84*1.15=10.16，
352
353	谷段电价=25.98*0.88=22.86，
354
355	平段+谷段电价= 8.841.15+25.980.88=33.02元。
356
357	~-~--底层技术层面日志分析
358
359	定义以下 p0,p1,p2,p3 分别对应电价分时时段 “尖峰平谷”。
360
361	分时电量：<power><p2>8.84</p2><p3>25.98</p3></power>
362
363	基础电费：<fee><p2>565.7600</p2><p3>857.3400</p3></fee>
364
365	服务费：<sFee><p2>450.8400</p2><p3>1428.9000</p3></sFee>
366
367	基础电价：0.00,103.00,64.00,33.00,0.00,0.00,0.00,0.00
368
369
370	= zsjx_case#5_20190925 =
371
372	问题：两个充电消费日报表的电价金额不一样
373
374	[[image:1569394468097-229.png\|\|height="443" width="804"]]
375
376	~-~-分析
377
378	下表消费总额没有减去服务费金额显示正确的电价金额
379
380	~-~--解决
381
382	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置