中山坚信 - 令狐充

1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
2	{{toc/}}
3	{{/box}}
4
5	= zsjx_case#11_20191016 =
6
7	问题描述：投诉太多故障账单
8
9	~-~-跟踪
10
11	(% class="box infomessage" %)
12	(((
13	下表为 2019年10月之异常代码统计，（滴滴=滴滴app充电，微信=坚信公众号充电）
14
15	(% border="1" %)
16	\|=(% scope="row" %)异常代码\统计时间段\|=滴滴 1日-8日（次数）\|=滴滴 9日-15日（次数）\|=微信 1日-15日
17	\|=时间端内成功充电次数\|811\|666\|7952
18	\|=1-账单丢失\|190\|162\|156
19	\|=10-占桩时长与平台不符\|23\|9\|41
20	\|=8-充电电量与平台不符\| \|1\|12
21	\|=9（充电时长与平台不符）+10\| \|1\|2
22	\|=11-电量丢失\| \| \|1
23	\|=5（充电时长异常）
24	+9\| \| \|1
25	\|=9+10+11\| \| \|1
26	\|=2-账单丢失（设备离线）\| \| \|3
27	\|=5\| \| \|1
28	\|=9\| \| \|44
29
30	以下为直流桩旧版本号统计：（预期最新的直流桩版本号为 2090100）
31
32	版本号数量场站名
33	10722 1 东莞市高艺维修厂
34	10002 1 中山市西区国际酒店
35	10002 2 北区金钻酒店
36	10002 1 南区兴荣汽车维修中心
37	10722 1 南头国土局
38	10002 1 南头工商局
39	10002 2 古镇佳仕美名车
40	10002 1 坚信新能源总部
41	10002 3 小榄北汽新能源4s店
42	10002 1 江门云度
43	10722 2 江门云度
44	10722 2 江门北汽1
45	10002 2 火炬开发区太阳城广场
46	11534 2 西区三联比亚迪后面
47	11536 10 西区三联比亚迪后面
48
49	)))
50
51
52	【令】：
53	~-~-解决:
54	状态（☑表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
55	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
56
57	= zsjx_case#10_20191014 =
58
59	(% class="wikigeneratedid" %)
60	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
61	日期：2019-10-14
62	城市：中山
63	运营商：
64	桩站名称：东升汇景酒店
65	手机号：
66	订单号： 20191012225420445224
67	充电桩号：44200100020001000105
68	充电枪号：
69	开始充电时间：2019-10-12 22:54:22
70	充电结束时间：2019-10-12 23:36:29
71	充电时长：39分44秒
72	充电电量：27.72
73	订单金额：46.85
74	问题描述：故障账单修正不了。
75
76	~-~-跟踪
77
78	【令】：在故障账单页面点击右上方应用，再按确定，无反应
79
80	~-~-解决:
81
82
83	状态（√表示选定）：已解决 \| √ 处理中 \| 暂搁置
84	售后（跟单）工程师：何倩怡
85
86	= =
87
88	= zsjx_case#9_20191014 =
89
90	问题描述：登录三乡车站账号还是看不到公交车车辆充电信息；有公交车充电可是sxcz账号看不到记录。
91	环宇的账号是没问题的可以看到绑定两个站点的充电情况，可是现在有公交车充电，sxcz账号没看到有记录，环宇的账号可以看到。
92
93	~-~-跟踪
94	【shi】：sxcz登录能看到历史充电记录，但无法看到正在充电（客户说现场有公交充电）。sx_hyjt_bb/12345678 环宇账号效果待chinyee补充。
95	\\~-~-解决:
96	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
97	售后（跟单）工程师：施文俊何倩怡
98
99
100	= zsjx_case#8_20191008 =
101
102	~-~-~-~-~-~--
103	问题描述：滴滴充电出现较多异常账单
104
105	~-~-分析：
106
107	(% class="box infomessage" %)
108	(((
109	查询20191001-20191008 滴滴子运营商发起充电的异常数据
110
111	\|异常代码\|次数
112	\|1-账单丢失\|190
113	\|10-占桩时长与平台不符\|23
114
115	查询20191001-20191008 滴滴子运营商发起充电的总次数：858
116	\\
117
118	出现1异常情况的最近一次账单号：20191008072030767601
119
120	出现10异常情况的最近一次账单号：20191008011513301786
121	)))
122
123	~-~-跟踪
124	【令】：请坚信方面关注以上分析结果。异常代码10可忽略，不实际影响计费。我方也想了解目前坚信电桩的固件版本情况（账单丢失是否集中在某个版本），请提供这方面清单
125	~-~-解决:
126	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
127	售后（跟单）工程师：何倩怡施文俊
128
129
130	= zsjx_case#7_20190930 =
131
132	问题描述：三乡子运营商登录bo 查日报表，出现社会车辆记录（预期不该出现）。
133
134	新增：客户反应hyjt账号看不到部门管理/会员管理/车架号和车牌号数据。
135
136	~-~-跟踪
137	[shi]:
138
139	(% class="box infomessage" %)
140	(((
141	背景和分析：
142	● 坚信下存在登录账号“sxcz”，且被授权关联子运营商“三乡车站”。
143	● 子运营商“三乡车站”被授权关联了：三乡车站、三乡旧车站（德源酒店）两站点。（所有充电记录划归至此子运营商）
144	● 进场充电的公交车的车架、车牌号被关联至 "三乡公交"部门，此部门已关联子运营商“三乡车站”。
145	基于以上几点：此sxcz账号看到所有公交、社会充电记录。客户预期：sxcz只能看到公交充电。
146
147	解决方案：
148	1、新建子运营商“环宇集团”（阿泉所属公司集团）。
149	2、新建登录账号“hyjt”，关联至子运营商“环宇集团”。（阿泉用）
150	3、取消子运营商“三乡车站” 和三乡车站、三乡旧车站两站点之间授权关系。（sxcz仅能看到已录入公交车牌的充电记录）
151	4、授权子运营商“环宇集团” 和三乡车站、三乡旧车站两站点之间授权关系。（账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆）
152	5、集团部门菜单中父级部门“三乡车站” 改名 “三乡公交”。
153	6、（此项可选）如其下包含子公司，可在旗下新增子级部门“公汽-1”、“公汽-2”，且将子级部门和子运营商“三乡车站” 授权关联。调整系统中车架、车牌号和部门关联关系。即车架号分别和部门“公汽-1”、“公汽-2”其中一个关联。
154	7、原登录账号“sxcz” 可依旧保留，提供给公交公司管理员使用，报表查询只能看到公交相关车辆。
155	8、账号“hyjt”可看到站点所有充电，包括：公交，社会车辆。
156	)))
157
158	[chinyee]: 已按照上述步骤完成配置，但sxcz账号查询结果不符合预期。
159
160	【shi】：
161
162	(% class="box infomessage" %)
163	(((
164	操作结果和背景：
165
166	1. 账号hyjt可以看到绑定两个站点的所有数据（包括社会车辆和公交车）。【符合预期】
167	1. 账号sxcz/123456 无法看到调整后新产生的公交车辆充电，几个原因：
168	1*. 确认充电公交车牌是否已录入。
169	1*. 三乡公交混合了两种启动模式：
170	1**. 场景1（站点固定密码充电）：针对bms能上传正确vin的公交应使用站点固定密码充电
171	1**. 场景2（一卡一车充电）：针对bms无法上传正确vin的公交使用一卡一车刷卡充电。其中，卡号绑定的虚拟账户取名车牌号（如：粤T06873D，不需要再次登记车架号。通过 “首页/客户管理/会员管理/会员管理”创建用户）。
172	1**. 场景2中卡号对应虚拟账户一般也绑定子运营商“三乡车站“
173	1**. 场景2中充电记录可在报表“一卡一车”中查询充电记录，昵称栏以车牌号显示。
174
175	操作建议：
176
177	1. 不要交叉混合使用，即场景1中VIN正确的公交车辆应使用站点固定密码启动充电。系统会自动识别VIN，划归到指定运营商旗下。
178	1. bms无法上传正确vin的公交才使用场景2中一卡一车刷卡充电。
179
180	出现问题分析：（以 20191015122435724681 为例对应粤T06873D ）
181
182	1. 预期最终充电记录分配的子运营商应为 7-三乡车站，实际为 20-环宇集团
183	1. 待补充
184
185
186	)))
187
188	~-~-解决:
189	状态（√表示选定）：已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
190	售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
191
192	= zsjx_case#6_20190925 =
193
194	日期：2019-09-28
195	城市：中山
196	运营商：
197	桩站名称：民众镇维稳办
198	手机号：13600334447
199	订单号：20190928231755831717
200	充电桩号：4420010002000112
201	充电枪号：
202	开始充电时间：2019-09-28 23:18:15
203	充电结束时间：2019-09-29 05:30:01
204	充电时长：6小时11分46秒
205	充电电量：26.84
206	订单金额：45.35
207	问题描述：客人说为什么不是分时段收费，电价为什么是1.69 ，该站点是（分时段收费的）是否是扣多客人钱了。
208
209	~-~-跟踪
210
211	【shi】：日志查询入口中筛选条件时间设置9.28-10.1，查上传账单输入关键字“ 20190928231755831717 addChargeRecord”，搜索结果为空，暂无法定位原因，需转研发进一步分析。
212
213	~-~-解决:
214
215	因数据库在当时查询电站定价没有数据返回(没有报异常)，导致使用了默认电价。可以在后台的故障账单管理输入账单号，点击手动修正，再按右下角的重新计算，确定即可修复。若遇到相同问题通过以上操作步骤即可解决。
216
217	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
218	售后（跟单）工程师：施文俊
219
220	= zsjx_case#1_20190903 =
221
222	~-~--工单
223
224	日期：2019-9-3
225	城市：中山市
226	运营商：坚信新能源
227	桩站名称：南头国土局
228	手机号：13078613850
229	订单号： 20190903003914908751
230	充电桩号：4420010002000269
231	充电枪号：
232	开始充电时间：2019-09-03 00:39:56
233	充电结束时间： 2019-09-03 04:20:01
234	充电时长：3时40分5秒
235	充电电量：23.56
236	订单金额：39.81
237	问题描述：客人说为什么固定电价1.69元/度，不是分时段收费？
238
239	~-~--分析
240
241	20190903003914908751 这个没有采用分时的问题很奇怪，在当时计费那一刻，查询billing_def的时候没有结果导致采用默认电价计费，前2分钟心跳的时候都是正常。
242
243	~-~--解决
244
245	建议运营商在异常账单中手工修复，步骤：1）搜索长账单号。2）手工修复。
246
247	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
248
249
250	= zsjx_case#2_20190903 =
251
252	日期：2019~-~-9-3
253	城市：中山市
254	运营商：坚信新能源
255	桩站名称：开发区医院
256	手机号：18933401176
257	订单号：
258	充电桩号：
259	充电枪号：
260	开始充电时间：
261	充电结束时间：
262	充电时长：
263	充电电量：
264	订单金额：
265	问题描述：客人反映该账号在开发区医院用密码充电充不了显示用户密码不正确，扫码也充不了，他说他同事的账号都可以。
266
267	~-~--分析
268
269	【令狐充】：用户当时已经在充电，无法继续扫码充电。
270
271	【运营商客服】：用户说绑定两个微信。
272
273	【令狐充】：1个手机只能绑定1个微信。
274
275	【运营商客服】：用户问如何解绑。
276
277	【令狐充】：进入公众号-》底部菜单个人中心-》点击手机号-》输入用户其他手机号认证解绑原手机号-》重复上一步操作，绑定其需要的手机号
278
279	~-~--解决
280
281	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
282
283
284	= zsjx_case#3_20190906 =
285
286	问题：凌晨时故障记录好多快充突然离线是什么情况。
287
288	[[image:TIM截图20190906154856.png]]
289
290	~-~-分析
291
292	【令狐充】：根据离线时间几乎同一时间，推测运营商网络问题。
293
294	【运营商】：4G电信卡
295
296	【令狐充】：平台不会主动断链接，故推测电信4g网络问题，需当地相关部门确认。
297
298
299	= zsjx_case#4_20190907 =
300
301	日期：2019-09-07
302	城市：中山
303	运营商：坚信新能源
304	桩站名称：开发区管委会站点
305	手机号：13590798173
306	订单号：20190906232553983535
307	充电桩号：4420010002000326
308	充电枪号：
309	开始充电时间：2019-09-06 23:26:13
310	充电结束时间：2019-09-07 10:40:40
311	充电时长：11小时14分27秒
312	充电电量：34.82
313	订单金额：33.02
314	问题描述：客人说收费不对（该站点是分时段收费）
315
316	~-~--分析
317
318	【令狐充】：通过管理端核查计算分时电价的方案如下
319
320	步骤1：查询记录各时段电量，本例中平段总电量=8.84，谷段总电量=25.98。具体操作为：
321
322	桩联网平台依次进入 “首页/营收管理/账单管理/充电记录”-》筛选条件按账单搜索 ”20190906232553983535“（确保筛选条件中时间范围）-》找到对应记录，操作栏中点击查看详情-》弹出窗口找到”分时电量明细“栏，显示各分时段电量
323
324	步骤2：查询电站电价，本例中电站为开发区管委会，4420010002000326 交流桩，交流平段电价=0.64+0.51=1.15，交流谷段电价=0.33+0.55=0.88。具体操作为：
325
326	桩联网平台依次进入“首页/营收管理/充电计费管理/电站电价设置” -》找到对应电站电价。
327
328	步骤3：按照步骤2同样可查询到查询到分时时段，本例中电站为开发区管委会充电启动时间： 2019-09-06 23:26:13（适用平段电价），0点以后使用谷段电价。分时时段为：
329
330	峰段：14:00-17:00&19:00-22:00
331
332	平段：08:00-14:00&17:00-19:00&22:00-24:00
333
334	谷段：00:00-08:00
335
336	步骤4：根据1中电量，2中电价，计算充电费用。即，
337
338	平段电价=8.84*1.15=10.16，
339
340	谷段电价=25.98*0.88=22.86，
341
342	平段+谷段电价= 8.841.15+25.980.88=33.02元。
343
344	~-~--底层技术层面日志分析
345
346	定义以下 p0,p1,p2,p3 分别对应电价分时时段 “尖峰平谷”。
347
348	分时电量：<power><p2>8.84</p2><p3>25.98</p3></power>
349
350	基础电费：<fee><p2>565.7600</p2><p3>857.3400</p3></fee>
351
352	服务费：<sFee><p2>450.8400</p2><p3>1428.9000</p3></sFee>
353
354	基础电价：0.00,103.00,64.00,33.00,0.00,0.00,0.00,0.00
355
356
357	= zsjx_case#5_20190925 =
358
359	问题：两个充电消费日报表的电价金额不一样
360
361	[[image:1569394468097-229.png\|\|height="443" width="804"]]
362
363	~-~-分析
364
365	下表消费总额没有减去服务费金额显示正确的电价金额
366
367	~-~--解决
368
369	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置