1. 先在“客户管理/会员管理/退款审核管理”界面审核，注意看退款方式

（运营部门会处理退款方式为“在线退款”的申请，为避免申请过多产生疏漏可在“状态”选择 待审核 来进行查询）

2. 审核通过之后，财务先进行退款，退款之后在“客户管理/会员管理/线下退款打款”那里操作一下“已打款”，之后就结束了

(补充：如果退款失败，那么也要在这里操作一下“退款失败”。退款失败用户那边会知道并重新申请)

2、运营遇到问题：
线下退款 最近大部分的电话打过来都是和线下退款有关的。
    1、线下退款目前决定怎么处理？线下6元手续费的提示有没有决定啥时候实装
    2、刚才的用户不能接受就搁置没处理他的，一来二去的他意思啥时候不收6块了啥时候再给他退。
    随着时间的推移这样的用户会越来越多(大概)，现在大概每周会有一两个申请线下的。

YD补充：用户表示在坚信、万城(大概是这两个字)申请线下都没要6元，已向用户说明6元并非我方收取而是第三方，但用户无法理解认为我方理所应当也要承担这部分费用。
    3、这个我只是提一下：后续就算6元提示实装了也会有这样的暴躁用户，这部分用户会直接打到公司手机来。
~已申诉的用户列表：