| ... |
... |
@@ -2,7
+2,7 @@ |
| 2 |
2 |
{{toc/}} |
| 3 |
3 |
{{/box}} |
| 4 |
4 |
|
| 5 |
|
-**当前页为各项子页业务支撑之摘要，一般情况： 子项有更新，此摘要页内容也需周期性（如，暂定每周五下班前需更新）。** |
|
5 |
+**当前页为各项子页业务支撑之摘要，Case对应之详细内容可在Wiki路径“技术运维-业务支撑”中查看。一般情况： 子项有更新，此摘要页内容也需周期性（如，暂定每周五下班前需更新）。** |
| 6 |
6 |
|
| 7 |
7 |
= 客户案件对照表 = |
| 8 |
8 |
|
| ... |
... |
@@ -24,7
+24,9 @@ |
| 24 |
24 |
= igo_1 = |
| 25 |
25 |
|
| 26 |
26 |
(% border="1" %) |
| 27 |
|
-|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
|
27 |
+|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
|
28 |
+|=igo_case#64_20191230|我们公众号内，这个选项需要加入一点图片，看看怎么处理一一下|已解决|施文俊 YD| |
|
29 |
+|=igo_case#63_20191224|宜停车站点昨天突然又出现异常的占桩费情况，麻烦看一下是什么原因导致的|已解决|chinyee YD| |
| 28 |
28 |
|=igo_case#62_20191223|小桔互联互通扫igo电桩充电 占桩费收取|已解决|施文俊 | |
| 29 |
29 |
|=igo_case#61_20191223|13416666929，麻烦看一下这个账户，我查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200+；麻烦看一下是什么情况|已解决|施文俊 YD| |
| 30 |
30 |
|=igo_case#60_20191219|“系统管理/账号管理/站点人员管理” 账号igoxny 新建站点管理人员后查询不到该人员，但该人员可正常登录令狐充小程序。|已解决|YD| |
| ... |
... |
@@ -52,7
+52,7 @@ |
| 52 |
52 |
= igo = |
| 53 |
53 |
|
| 54 |
54 |
(% border="1" %) |
| 55 |
|
-|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
|
57 |
+|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 56 |
56 |
|=igo_case#40_20191102| 是否存在插枪直接充电|已解决|施文俊| |
| 57 |
57 |
|=igo_case#39_20191101|人工手工扣款/充值，补救20904xx固件 导致占桩费异常的办法 可能导致报表数据错误。|已解决|施文俊| |
| 58 |
58 |
|=igo_case#38_20191101|20904xx固件 出现离桩问题，造成大面积占桩费。10.31 盛弘改2090406，解决占桩费。|已解决|施文俊| |
| ... |
... |
@@ -101,7
+101,7 @@ |
| 101 |
101 |
= 中山坚信 = |
| 102 |
102 |
|
| 103 |
103 |
(% border="1" %) |
| 104 |
|
-|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
|
106 |
+|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 105 |
105 |
|=zsjx_case#33_20191218|客人反映一直卡在该页面，重启手机都不行|已解决|YD| |
| 106 |
106 |
|=zsjx_case#32_20191212|该账单在故障账单，开始充电是在2047-11-30,、充电时长是负数，还修正不了。|已解决|chinyee | |
| 107 |
107 |
|=zsjx_case#31_20191206|客人反映无法及时充值，在十二点过后的。麻烦查查什么问题、谢谢|已解决|chinyee YD| |
| ... |
... |
@@ -140,7
+140,7 @@ |
| 140 |
140 |
= 中山平实 = |
| 141 |
141 |
|
| 142 |
142 |
(% border="1" %) |
| 143 |
|
-|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
|
145 |
+|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 144 |
144 |
|=zsps_case#8_20191128|(令狐充挂靠)平实账号lhc_zsps在“营收管理/充电计费管理/人群定价”新建人群定价“平实新建test”，绑定站点时无法找到站点“平实新能源沙朗汽配城充电站”。用令狐充账号登录编辑该人群定价的绑定电站可以看到“平实新能源沙朗汽配城充电站”，并确认该人群定价没有默认绑定任何站点。|已解决| 施文俊 YD| |
| 145 |
145 |
|=zsps_case#7_20191121|客户要求设置 运维卡：免收服费的，刷卡启动|已解决| 施文俊| |
| 146 |
146 |
|=zsps_case#6_20191104|平實 新站點 优惠活动免服務費延到 11.11 零点。|已解决| 施文俊 何远东| |
| ... |
... |
@@ -155,7
+155,9 @@ |
| 155 |
155 |
= 中山环宇 = |
| 156 |
156 |
|
| 157 |
157 |
(% border="1" %) |
| 158 |
|
-|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
|
160 |
+|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
|
161 |
+|=zshy_case#30_20200111|不能查询和编辑会员管理中的虚拟用户（一车一卡）|已解决|施文俊| |
|
162 |
+|=zshy_case#29_20200103|20200103120624376046该单号(坚信)无法填入车牌号“粤T08090D”。|已解决|施文俊 YD| |
| 159 |
159 |
|=zshy_case#28_20191203|某个用户无法在微信端结束充电|已解决|施文俊 YD| |
| 160 |
160 |
|=zshy_case#28_20191201|环宇新能源后台1、整车充电消费日报表中，选择查询条件：子运营商雅居乐车队，查询出来的数据有其它不属于此车队的信息。前三条是问题记录|已解决|施文俊| |
| 161 |
161 |
|=zshy_case#28_20191201|20191130175221278664，20191130232935623865 丢失车牌号,预期为温泉车队的公交车|已解决|施文俊| |
| ... |
... |
@@ -189,7
+189,7 @@ |
| 189 |
189 |
= 云浮 = |
| 190 |
190 |
|
| 191 |
191 |
(% border="1" %) |
| 192 |
|
-|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
|
196 |
+|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 193 |
193 |
|=gdyf_case#13_20191129|今天我发现云浮天堂站的金额和峰、平、谷值都为0|已解决|施文俊 chinyee| |
| 194 |
194 |
|=gdyf_case#12_20191113|联网充电，密码可充电，刷卡不行，估计是桩配置没有配好，需要厂家人员协助。|已解决|| |
| 195 |
195 |
|=gdyf_case#11_20191105|从11月1号00：:02：43开始充电到11月3号11:57:43充电结束，平台显示只充了10分55秒，离线状态充电，网络恢复之后数据变成了账单丢失，是什么原因造成的？|已解决|何倩怡| |
| ... |
... |
@@ -208,7
+208,7 @@ |
| 208 |
208 |
= 令狐充 = |
| 209 |
209 |
|
| 210 |
210 |
(% border="1" %) |
| 211 |
|
-|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
|
215 |
+|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 212 |
212 |
|=lhc_case#25_20191220|11月广西玉林对账不一致。用总电量?（每度电服务费+电价单价）≠电价+服务费|已解决|chinyee| |
| 213 |
213 |
|=lhc_case#24_20191219|深圳NEET BO搭建+demo数据|已解决|施文俊记录| |
| 214 |
214 |
|=lhc_case#23_20191213|循道触屏桩远程升级(测试环境)|已解决|| |
| ... |
... |
@@ -240,7
+240,12 @@ |
| 240 |
240 |
= 南方众悦 = |
| 241 |
241 |
|
| 242 |
242 |
(% border="1" %) |
| 243 |
|
-|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
|
247 |
+|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
|
248 |
+|=nfzy_case#32_20200103|海南立交充电站，有辆帝豪车昨天 今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电|已解决|施文俊| |
|
249 |
+|=nfzy_case#31_20200103|手机端账号里面有一个账号查不到 13925280631|已解决|chinyee| |
|
250 |
+|=nfzy_case#30_20200102|mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果|已解决| 施文俊| |
|
251 |
+|=nfzy_case#29_20191230|对接粤易充 ，JRSH000000001025为粤易充平台工单号|已解决| 施文俊| |
|
252 |
+|=nfzy_case#28_20191225|我们那个海珠那个充电站啊，除了充电位以外，大概还有可能五六个车位，我们想用那个车位看能不能单独的计费收费，然后如果用你们那个地锁的话，是不是可以直接用充电的那个平台收费呀？|已解决|chinyee 施文俊| |
| 244 |
244 |
|=nfzy_case#27_20191221|客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。|已解决|chinyee YD| |
| 245 |
245 |
|=nfzy_case#26_20191221|20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037 |已解决|chinyee YD| |
| 246 |
246 |
|=nfzy_case#25_20191221|部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。|已解决|chinyee YD| |
| ... |
... |
@@ -273,7
+273,7 @@ |
| 273 |
273 |
= 四川迈好电 = |
| 274 |
274 |
|
| 275 |
275 |
(% border="1" %) |
| 276 |
|
-|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
|
285 |
+|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 277 |
277 |
|=mhd_case#4_20191202|协助迈好电微信号撰写产品文章和发送|已解决|施文俊| |
| 278 |
278 |
|=mhd_case#3_20191128|协助迈好电微信号撰写文章和发送|已解决|施文俊| |
| 279 |
279 |
|=mhd_case#2_20191128|微信号 中 移除令狐充相关标记|已解决|施文俊| |
| ... |
... |
@@ -283,7
+283,11 @@ |
| 283 |
283 |
= 展鹏达 = |
| 284 |
284 |
|
| 285 |
285 |
(% border="1" %) |
| 286 |
|
-|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
|
295 |
+|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
|
296 |
+|=zpd_case#28_20200110|你好，这个客户第一个充了21.99度电没计费！你这边能不能查下什么原因？谢谢|已解决|chinyee| |
|
297 |
+|=zpd_case#27_20200108|展鹏达对接小桔（即 滴滴app扫码充电）|已解决|施文俊| |
|
298 |
+|=zpd_case#26_20200102|财务需知道19年3、4季度桩枪数变化|已解决|施文俊| |
|
299 |
+|=zpd_case#25_20191230|河背2号桩1号枪扫码后不显示自动充满！其他没有问题！|已解决|chinyee 施文俊| |
| 287 |
287 |
|=zpd_case#24_20191217|有没有那种下个微信公众号，绑定充电卡，客户可以自己往卡里面充值？|已解决|chinyee| |
| 288 |
288 |
|=zpd_case#23_20191205|客户在部门管理新建了一个部门，采用刷卡和密码充电，开通一个子账户给部门客户查看充电记录。|已解决|施文俊 chinyee| |
| 289 |
289 |
|=zpd_case#22_20191204|松岗3号桩用密码充不了电|已解决|chinyee| |
| ... |
... |
@@ -315,7
+315,8 @@ |
| 315 |
315 |
= 山西运能 = |
| 316 |
316 |
|
| 317 |
317 |
(% border="1" %) |
| 318 |
|
-|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
|
331 |
+|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
|
332 |
+|=sxyn_case#2_20191230|新建充电桩的编码。|已解决|施文俊| |
| 319 |
319 |
|=sxyn_case#1_20191129|统计山西运能桩近期离线情况|已解决|| |
| 320 |
320 |
|=sxyn_case#1_20191008|微信认证那个认证联系人早都调离单位了，申请公函我还是填原来的人，填写到认证联系人信息可不可以变成卫总|已解决|施文俊| |
| 321 |
321 |
|
| ... |
... |
@@ -323,7
+323,10 @@ |
| 323 |
323 |
= 广东云创 = |
| 324 |
324 |
|
| 325 |
325 |
(% border="1" %) |
| 326 |
|
-|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
|
340 |
+|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
|
341 |
+|=gdyc_case#18_20190109|广东云创 20191219070321655082 用户还没充完电 微信收到结算通知和占桩提醒 |已解决|| |
|
342 |
+|=gdyc_case#17_20190109|统计下广东云创近期的桩断线数据，周为单位，近两周|已解决|| |
|
343 |
+|=gdyc_case#16_20191230|新增夜间服务电话21:00-09:00 13416077274|已解决|| |
| 327 |
327 |
|=gdyc_case#15_20191213|车辆还在充电，手机公众号就出现占桩信息，没办法停止充电，而且手机和桩都没有办法停止充电|已解决|| |
| 328 |
328 |
|=gdyc_case#14_20191122|云创平台-粤胜平台互联互通对接。 云创 使用 粤胜平台 的桩 充电。|已解决| | |
| 329 |
329 |
|=gdyc_case#13_20191115| 客户反应优惠券没有优先扣快到期的，而是扣了有限期比较长的|已解决|| |
| ... |
... |
@@ -346,7
+346,9 @@ |
| 346 |
346 |
= 广西玉林 = |
| 347 |
347 |
|
| 348 |
348 |
(% border="1" %) |
| 349 |
|
-|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
|
366 |
+|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
|
367 |
+|=gxyl_case#4_20191226|刷卡提示密码错误|已解决|Chinyee 施文俊| |
|
368 |
+|=gxyl_case#3_20191226|充电卡怎么充值，自己的客户电费方面希望有8折优惠。充电场景：这个卡是留给客户用的，希望自己的客户电费可以优惠点，是私人车辆。|已解决|Chinyee 施文俊| |
| 350 |
350 |
|=gxyl_case#2_20191126|客户表示小程序只看到信息 无法操作|已解决|Chinyee 施文俊| |
| 351 |
351 |
|=gxyl_case#1_20191108|站点会挂靠在令狐充，我方帮其|已解决|Chinyee 施文俊| |
| 352 |
352 |
|
| ... |
... |
@@ -354,7
+354,8 @@ |
| 354 |
354 |
= 愉天 = |
| 355 |
355 |
|
| 356 |
356 |
(% border="1" %) |
| 357 |
|
-|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
|
376 |
+|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
|
377 |
+|=ytxny_case#9_20191227|第二个互联互通的站点 上线配置|已解决|施文俊| |
| 358 |
358 |
|=ytxny_case#8_20191218|我一点绑定站点，结果你们所有的站都被绑定上去了|已解决|施文俊 YD| |
| 359 |
359 |
|=ytxny_case#7_20191126|车队用户 要共用同一部门资金池扣款。|已解决|施文俊| |
| 360 |
360 |
|=ytxny_case#6_20191111|收集问题并向John确认|已解决|施文俊 YD| |
| ... |
... |
@@ -369,7
+369,9 @@ |
| 369 |
369 |
= 方硕 = |
| 370 |
370 |
|
| 371 |
371 |
(% border="1" %) |
| 372 |
|
-|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
|
392 |
+|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
|
393 |
+|=fzfs_case#7_20191230|建桩 填写完信息项后点击保存无反应。|已解决|chinyee| |
|
394 |
+|=fzfs_case#6_20191230|提供1）新建充电桩的编码。2）车牌录入的操作步骤|已解决|施文俊| |
| 373 |
373 |
|=fzfs_case#5_20191201|导出来的数据有一部分没有峰平谷的电量，只有总电量。已经解决了异常账单，但是还出现这个问题|已解决|施文俊 YD| |
| 374 |
374 |
|=fzfs_case#4_20191121|密码启动失败|已解决|施文俊| |
| 375 |
375 |
|=fzfs_case#3_20191101|有新车辆充电，但车辆信息还未录入系统，之前充电记录如何纠正|已解决|施文俊 CHinyee| |
| ... |
... |
@@ -380,7
+380,8 @@ |
| 380 |
380 |
= 深圳德顺 = |
| 381 |
381 |
|
| 382 |
382 |
(% border="1" %) |
| 383 |
|
-|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
|
405 |
+|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
|
406 |
+|=szds_case#6_20200107|德顺logo更换设计|已解决|施文俊| |
| 384 |
384 |
|=szds_case#5_20191129|客户反应给账号配置权限选择角色时出现重复角色 实际上没有这么多角色|已解决|施文俊 YD| |
| 385 |
385 |
|=szds_case#4_20191118|独立bo2.0上线 ,提供客户之账号。|已解决|施文俊| |
| 386 |
386 |
|=szds_case#3_20191113||已解决|施文俊 YD| |
| ... |
... |
@@ -391,7
+391,7 @@ |
| 391 |
391 |
= 深圳方兴 = |
| 392 |
392 |
|
| 393 |
393 |
(% border="1" %) |
| 394 |
|
-|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
|
417 |
+|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 395 |
395 |
|=szfx_case#7_20191214|出现时间异常账单|已解决|施文俊| |
| 396 |
396 |
|=szfx_case#6_20191106|盛弘直流桩远程升级失败|已解决|施文俊| |
| 397 |
397 |
|=szfx_case#5_20191025||已解决|施文俊 YD| |
| ... |
... |
@@ -404,7
+404,7 @@ |
| 404 |
404 |
= 莆田云创 = |
| 405 |
405 |
|
| 406 |
406 |
(% border="1" %) |
| 407 |
|
-|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
|
430 |
+|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 408 |
408 |
|=ptyc_case#6_20191111|处理完账单，客户手机端上会有反馈吗，账单列表会更改过来吗?帮忙看一下，系统上是改过来了，客户账单上好像没改过来|已解决|chinyee 施文俊| |
| 409 |
409 |
|=ptyc_case#5_20191105|云创充电的界面 你们有单独的小程序吗？微信公众号要做跳转 显示不出来|已解决|| |
| 410 |
410 |
|=ptyc_case#4_20191101|交流慢充桩充电电量计量异常|已解决|CHINYEE YD 施文俊| |
| ... |
... |
@@ -416,7
+416,10 @@ |
| 416 |
416 |
= 金凯瑞 = |
| 417 |
417 |
|
| 418 |
418 |
(% border="1" %) |
| 419 |
|
-|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
|
442 |
+|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
|
443 |
+|=jkr_case#26_20200102|客户反应 宁乡与湛江 的站点出现无法充电的问题。|已解决|施文俊 YD| |
|
444 |
+|=jkr_case#25_20200102|客户反应下列几个桩重启后数据清零。|已解决|施文俊 YD| |
|
445 |
+|=jkr_case#24_20200102|客户反应偶尔打开网站时会出现错误 如下图|已解决|施文俊 YD| |
| 420 |
420 |
|=jkr_case#23_20191220|请问一下我们金凯瑞的交流桩的密码现在不用了，能不能删掉密码呢|已解决|施文俊 YD| |
| 421 |
421 |
|=jkr_case#22_20191128| 整理 金凯瑞系统 子账户 |已解决|施文俊 | |
| 422 |
422 |
|=jkr_case#21_20191127|建立了一个站点桩号：44081100040000210001 和原来有的这个桩号44080200040000210001会有冲突吗？就是区号不一样的|已解决|施文俊 | |
| ... |
... |
@@ -446,7
+446,7 @@ |
| 446 |
446 |
= 颂盛 = |
| 447 |
447 |
|
| 448 |
448 |
(% border="1" %) |
| 449 |
|
-|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
|
475 |
+|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 450 |
450 |
|=gdss_case#6_20191204|今天早上接到客户的反应颂盛的三个站点有几条充电日报表金额、峰、平、谷值都为0，见表格下：|已解决|施文俊 YD| |
| 451 |
451 |
|=gdss_case#5_201911113|现在广州颂盛大岗站、塘坑站出现峰平谷值为零的现象|已解决|施文俊 何倩怡| |
| 452 |
452 |
|=gdss_case#6_20191112||已解决|施文俊 YD| |
| ... |
... |
@@ -454,4
+454,4 @@ |
| 454 |
454 |
|=gdss_case#4_20191028|充电日报表分不到峰平谷值|已解决|施文俊 何倩怡| |
| 455 |
455 |
|=gdss_case#3_20191011|客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了|已解决|施文俊 何倩怡| |
| 456 |
456 |
|=gdss_case#2_20190927|(客户原话)|已解决|| |
| 457 |
|
-|=gdss_case#1_20190924|广州颂盛大岗公交车站充电站 新站 充电反应平台无记录。|已解决|施文俊| |
|
483 |
+|=gdss_case#1_20190924|广州颂盛大岗公交车站充电站 新站 充电反应平台无记录。|已解决|施文俊| |