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{{toc/}} |
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{{/box}} |
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-**当前页为各项子页业务支撑之摘要，Case对应之详细内容可在Wiki路径“技术运维-业务支撑”中查看。一般情况： 子项有更新，此摘要页内容也需周期性（如，暂定每周五下班前需更新）。** |
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+**当前页为各项子页业务支撑之摘要，一般情况： 子项有更新，此摘要页内容也需周期性（如，暂定每周五下班前需更新）。** |
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= 客户案件对照表 = |
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+19,12 @@ |
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19 |
|(% style="width:208px" %)展鹏达|(% style="width:208px" %)zpd_case#数字_日期 |
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20 |
|(% style="width:208px" %)方兴|(% style="width:208px" %)szfx_case#数字_日期 |
| 21 |
21 |
|(% style="width:208px" %)广东云创|(% style="width:208px" %)gdyc_case#数字_日期 |
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-|(% style="width:208px" %)中山三乡|(% style="width:208px" %)zssx_case#数字_日期 |
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22 |
+|(% style="width:208px" %)中山三乡|(% style="width:208px" %)zssx_case#数字_日期 |
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23 |
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- **Case发展趋势 ** 记录时间: 2020-03-20 |
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-(% border="1" %) |
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-|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)运营商名|=总计|=上期总计|=本期新增 |
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-|= - |=450|=431|=19 |
| 28 |
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-|=I-GO|=71|=71|=0 |
| 29 |
|
-|=坚信|=40|=38|=2 |
| 30 |
|
-|=平实|=15|=15|=0 |
| 31 |
|
-|=环宇|=33|=33|=0 |
| 32 |
|
-|=云浮|=14|=14|=0 |
| 33 |
|
-|=令狐充|=44|=44|=0 |
| 34 |
|
-|=南方众悦|=40|=34|=6 |
| 35 |
|
-|=迈好电|=4|=4|=0 |
| 36 |
|
-|=展鹏达|=37|=34|=3 |
| 37 |
|
-|=山西运能|=7|=4|=3 |
| 38 |
|
-|=广东云创|=20|=20|=0 |
| 39 |
|
-|=广州新穗|=1|=1|=0 |
| 40 |
|
-|=广西玉林|=7|=6|=1 |
| 41 |
|
-|=愉天|=11|=11|=0 |
| 42 |
|
-|=方硕|=7|=7|=0 |
| 43 |
|
-|=德顺|=36|=34|=2 |
| 44 |
|
-|=方兴|=7|=7|=0 |
| 45 |
|
-|=莆田云创|=8|=8|=0 |
| 46 |
|
-|=金凯瑞|=36|=34|=2 |
| 47 |
|
-|=广州颂盛|=12|=12|=0 |
| 48 |
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- |
| 49 |
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- |
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-**每期记录明细 ** |
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-(% border="1" %) |
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-|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)运营商名\记录时间|=2020-03-08|=2020-03-10|=2020-03-13|=2020-03-20 |
| 53 |
|
-|=令狐充|=40|=44|=44|=44 |
| 54 |
|
-|=坚信|=37|=37|=38|=40 |
| 55 |
|
-|=I-GO|=70|=70|=71|=71 |
| 56 |
|
-|=莆田云创|=6|=7|=8|=8 |
| 57 |
|
-|=金凯瑞|=31|=31|=34|=36 |
| 58 |
|
-|=广东共创|=|=|=|= |
| 59 |
|
-|=方硕|=7|=7|=7|=7 |
| 60 |
|
-|=南方众悦|=33|=33|=34|=40 |
| 61 |
|
-|=山西运能|=4|=4|=4|=7 |
| 62 |
|
-|=云浮|=13|=14|=14|=14 |
| 63 |
|
-|=广州颂盛|=12|=12|=12|=12 |
| 64 |
|
-|=智物普|=|=|=|= |
| 65 |
|
-|=展鹏达|=34|=34|=34|=37 |
| 66 |
|
-|=方兴|=7|=7|=7|=7 |
| 67 |
|
-|=愉天|=11|=11|=11|=11 |
| 68 |
|
-|=广东云创|=20|=20|=20|=20 |
| 69 |
|
-|=环宇|=32|=32|=33|=33 |
| 70 |
|
-|=迈好电|=4|=4|=4|=4 |
| 71 |
|
-|=德顺|=21|=23|=34|=36 |
| 72 |
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-|=新环能|=|=|=|= |
| 73 |
|
-|=平实|=13|=14|=15|=15 |
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-|=广西玉林|=6|=6|=6|=7 |
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-|=广州新穗|=1|=1|=1|=1 |
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- |
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- |
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78 |
= igo_1 = |
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80 |
(% border="1" %) |
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-|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 82 |
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-|=igo_case#68_20200310|“异常账单”发现突然多出来好多|已解决|施文俊| |
| 83 |
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-|=igo_case#67_20200307|个别车辆不能充电，手机：13652433535|已解决|施文俊| |
| 84 |
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-|=igo_case#66_20200225|占桩费异常通知|已解决|施文俊| |
| 85 |
|
-|=igo_case#65_20200114|你好，有个事情麻烦一下，今日我们八卦岭44030400030000200022号桩总是出现一个问题：无人充电时电桩正常，一插枪启动时，频繁提示“系统故障”，停止充电，能否查看下是什么原因；是电桩的设备问题还是后台哪里数据异常。|已解决|施文俊 YD| |
| 86 |
|
-|=igo_case#64_20191230|我们公众号内，这个选项需要加入一点图片，看看怎么处理一一下|已解决|施文俊 YD| |
| 87 |
|
-|=igo_case#63_20191224|宜停车站点昨天突然又出现异常的占桩费情况，麻烦看一下是什么原因导致的|已解决|chinyee YD| |
|
27 |
+|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 88 |
88 |
|=igo_case#62_20191223|小桔互联互通扫igo电桩充电 占桩费收取|已解决|施文俊 | |
| 89 |
89 |
|=igo_case#61_20191223|13416666929，麻烦看一下这个账户，我查到：他总共充值了100元，且有充电，但是他余额却有200+；麻烦看一下是什么情况|已解决|施文俊 YD| |
| 90 |
90 |
|=igo_case#60_20191219|“系统管理/账号管理/站点人员管理” 账号igoxny 新建站点管理人员后查询不到该人员，但该人员可正常登录令狐充小程序。|已解决|YD| |
| ... |
... |
@@ -112,7
+112,7 @@ |
| 112 |
112 |
= igo = |
| 113 |
113 |
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| 114 |
114 |
(% border="1" %) |
| 115 |
|
-|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
|
55 |
+|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 116 |
116 |
|=igo_case#40_20191102| 是否存在插枪直接充电|已解决|施文俊| |
| 117 |
117 |
|=igo_case#39_20191101|人工手工扣款/充值，补救20904xx固件 导致占桩费异常的办法 可能导致报表数据错误。|已解决|施文俊| |
| 118 |
118 |
|=igo_case#38_20191101|20904xx固件 出现离桩问题，造成大面积占桩费。10.31 盛弘改2090406，解决占桩费。|已解决|施文俊| |
| ... |
... |
@@ -161,14
+161,7 @@ |
| 161 |
161 |
= 中山坚信 = |
| 162 |
162 |
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| 163 |
163 |
(% border="1" %) |
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-|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 165 |
|
-|=zsjx_case#40_20200319|早上好，一直没收到验证码，且180m也没反应，一直停留在这个页面，麻烦看一下|已解决|chinyee| |
| 166 |
|
-|=zsjx_case#39_20200318|你好，我想问一下为什么查不到该客人的充值记录？|已解决|chinyee| |
| 167 |
|
-|=zsjx_case#38_20200312|进不了企业部门管理，系统一直在转|已解决|施文俊| |
| 168 |
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-|=zsjx_case#37_20200229|客人反映结束不了充电一直显示，计时的状态。麻烦查查是什么问题。|已解决|施文俊| |
| 169 |
|
-|=zsjx_case#36_20200126|客人说该订单充不上电还扣了钱，麻烦尽快帮我们查一下谢谢。|已解决|施文俊| |
| 170 |
|
-|=zsjx_case#35_20200117|堅信站点和桩的上线统计|已解决|| |
| 171 |
|
-|=zsjx_case#34_20200114|客人反映在手机上结束了，还没扣费。|已解决|YD| |
|
104 |
+|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 172 |
172 |
|=zsjx_case#33_20191218|客人反映一直卡在该页面，重启手机都不行|已解决|YD| |
| 173 |
173 |
|=zsjx_case#32_20191212|该账单在故障账单，开始充电是在2047-11-30,、充电时长是负数，还修正不了。|已解决|chinyee | |
| 174 |
174 |
|=zsjx_case#31_20191206|客人反映无法及时充值，在十二点过后的。麻烦查查什么问题、谢谢|已解决|chinyee YD| |
| ... |
... |
@@ -177,7
+177,7 @@ |
| 177 |
177 |
|=zsjx_case#28_20191120|滴滴用户表示没有充进电，还扣了钱。麻烦查一下是否是没有充进电还扣了钱。|已解决|施文俊 YD| |
| 178 |
178 |
|=zsjx_case#27_20191114| 粤易充 获取到坚信桩和枪的数据 错误 。|已解决|施文俊| |
| 179 |
179 |
|=zsjx_case#26_20191113| 密码可以充，扫码充不了|已解决|施文俊 chinyee| |
| 180 |
|
-|=zsjx_case#25_20191113|44200100020001000012 ,44200100020001000075 ,44200100020001000076 该站点密码和扫描都充不了，麻烦帮忙查查是什么原因谢谢|已解决|施文俊 YD| |
|
113 |
+|=zsjx_case#25_20191113|44200100020001000012?,44200100020001000075?,44200100020001000076?该站点密码和扫描都充不了，麻烦帮忙查查是什么原因谢谢|已解决|施文俊 YD| |
| 181 |
181 |
|=zsjx_case#24_20191107| 粤易充 获取不到 坚信旗下 “ 三乡车站（19点至06点对外开放）”电桩数据。|已解决|施文俊| |
| 182 |
182 |
|=zsjx_case#23_20191101| 整车充电消费日报表 新旧平台的金额不一致，是以新的为主还是旧的|已解决|施文俊| |
| 183 |
183 |
|=zsjx_case#22_20191030|1）坚信林总 质疑 令狐充 和 坚信的互联互通 未经过商务。2）坚信客服 咨询令狐充是否可在坚信充电（用户疑问）。|已解决|施文俊| |
| ... |
... |
@@ -207,13
+207,7 @@ |
| 207 |
207 |
= 中山平实 = |
| 208 |
208 |
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| 209 |
209 |
(% border="1" %) |
| 210 |
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-|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 211 |
|
-|=zsps_case#14_20200310|会员ID：53236388 为什么有的用户可以欠费？|已解决| 施文俊 YD| |
| 212 |
|
-|=zsps_case#13_20200309|人群电价配置|已解决| 施文俊| |
| 213 |
|
-|=zsps_case#12_20200305|质疑无自动退款入口|已解决| 施文俊| |
| 214 |
|
-|=zsps_case#11_20200304|解答财务疑问，关于中山平实 变独立系统|已解决| 施文俊| |
| 215 |
|
-|=zsps_case#10_20200120|令狐充和中山平实 启用互联互通。【和平实站点迁移同时启用】|已解决| 施文俊| |
| 216 |
|
-|=zsps_case#9_20200116|中山平实 迁移独立bo系统 计划。|已解决| 施文俊| |
|
143 |
+|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 217 |
217 |
|=zsps_case#8_20191128|(令狐充挂靠)平实账号lhc_zsps在“营收管理/充电计费管理/人群定价”新建人群定价“平实新建test”，绑定站点时无法找到站点“平实新能源沙朗汽配城充电站”。用令狐充账号登录编辑该人群定价的绑定电站可以看到“平实新能源沙朗汽配城充电站”，并确认该人群定价没有默认绑定任何站点。|已解决| 施文俊 YD| |
| 218 |
218 |
|=zsps_case#7_20191121|客户要求设置 运维卡：免收服费的，刷卡启动|已解决| 施文俊| |
| 219 |
219 |
|=zsps_case#6_20191104|平實 新站點 优惠活动免服務費延到 11.11 零点。|已解决| 施文俊 何远东| |
| ... |
... |
@@ -228,12
+228,7 @@ |
| 228 |
228 |
= 中山环宇 = |
| 229 |
229 |
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| 230 |
230 |
(% border="1" %) |
| 231 |
|
-|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 232 |
|
-|=zshy_case#33_20200312|这部分怎样编辑的，我们的枪不是这种型号，要换一下|已解决|chinyee| |
| 233 |
|
-|=zshy_case#32_20200301|个人查公众号余额|已解决|施文俊| |
| 234 |
|
-|=zshy_case#31_20200205|环宇新能源和车主邦（快电）对接|已解决|| |
| 235 |
|
-|=zshy_case#30_20200111|不能查询和编辑会员管理中的虚拟用户（一车一卡）|已解决|施文俊| |
| 236 |
|
-|=zshy_case#29_20200103|20200103120624376046该单号(坚信)无法填入车牌号“粤T08090D”。|已解决|施文俊 YD| |
|
158 |
+|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 237 |
237 |
|=zshy_case#28_20191203|某个用户无法在微信端结束充电|已解决|施文俊 YD| |
| 238 |
238 |
|=zshy_case#28_20191201|环宇新能源后台1、整车充电消费日报表中，选择查询条件：子运营商雅居乐车队，查询出来的数据有其它不属于此车队的信息。前三条是问题记录|已解决|施文俊| |
| 239 |
239 |
|=zshy_case#28_20191201|20191130175221278664，20191130232935623865 丢失车牌号,预期为温泉车队的公交车|已解决|施文俊| |
| ... |
... |
@@ -267,8
+267,7 @@ |
| 267 |
267 |
= 云浮 = |
| 268 |
268 |
|
| 269 |
269 |
(% border="1" %) |
| 270 |
|
-|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 271 |
|
-|=gdyf_case#14_20200309|退款模块和开发票模块改为高级功能,不能由客户自己配置|已解决|施文俊| |
|
192 |
+|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 272 |
272 |
|=gdyf_case#13_20191129|今天我发现云浮天堂站的金额和峰、平、谷值都为0|已解决|施文俊 chinyee| |
| 273 |
273 |
|=gdyf_case#12_20191113|联网充电，密码可充电，刷卡不行，估计是桩配置没有配好，需要厂家人员协助。|已解决|| |
| 274 |
274 |
|=gdyf_case#11_20191105|从11月1号00：:02：43开始充电到11月3号11:57:43充电结束，平台显示只充了10分55秒，离线状态充电，网络恢复之后数据变成了账单丢失，是什么原因造成的？|已解决|何倩怡| |
| ... |
... |
@@ -287,14
+287,8 @@ |
| 287 |
287 |
= 令狐充 = |
| 288 |
288 |
|
| 289 |
289 |
(% border="1" %) |
| 290 |
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-|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 291 |
|
-|=lhc_case#31_20200120|在令狐充公众号看不到德顺logo|已解决|施文俊 chinyee| |
| 292 |
|
-|=lhc_case#30_20200120|德顺站点配置在令狐充可见|已解决|施文俊| |
| 293 |
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-|=lhc_case#29_20200116|循道欧标测试桩 測試好出貨 改成連接令狐充運營平台|已解决|施文俊| |
| 294 |
|
-|=lhc_case#28_20200115|令狐充和环宇之间启用互联互通。|已解决| 施文俊| |
| 295 |
|
-|=lhc_case#27_20200115|桩屏幕出现“电表通讯警告”|已解决|施文俊| |
| 296 |
|
-|=lhc_case#26_20200113|广西玉林这边令狐充有2个充电桩，可以后台 单独停用一个吗？晚上没人监管同时两台开机功率太大怕不空全。|已解决|施文俊 YD| |
| 297 |
|
-|=lhc_case#25_20191220|11月广西玉林对账不一致。用总电量✖（每度电服务费+电价单价）≠电价+服务费|已解决|chinyee| |
|
211 |
+|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
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212 |
+|=lhc_case#25_20191220|11月广西玉林对账不一致。用总电量?（每度电服务费+电价单价）≠电价+服务费|已解决|chinyee| |
| 298 |
298 |
|=lhc_case#24_20191219|深圳NEET BO搭建+demo数据|已解决|施文俊记录| |
| 299 |
299 |
|=lhc_case#23_20191213|循道触屏桩远程升级(测试环境)|已解决|| |
| 300 |
300 |
|=lhc_case#22_20191210|退款进账的数额不对|已解决|施文俊 chinyee YD| |
| ... |
... |
@@ -322,41
+322,10 @@ |
| 322 |
322 |
|=lhc_case#1_20191031|和Tom确认，令狐充 在线退款申请和审核准备 开放使用|已解决|施文俊| |
| 323 |
323 |
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| 324 |
324 |
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| 325 |
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-= 令狐充2 = |
| 326 |
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- |
| 327 |
|
-(% border="1" %) |
| 328 |
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-|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 329 |
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-|=lhc_case#42_20200309|站点数据完善的更新策略2。续之前：lhc_case#41_20200309|已解决|施文俊 | |
| 330 |
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-|=lhc_case#41_20200309|站点数据完善的更新策略。见之前：lhc_case#36_20200219|已解决|施文俊 | |
| 331 |
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-|=lhc_case#40_20200309|测试环境，ubidy新注册用户的短信验证无法收到|已解决|施文俊 | |
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-|=lhc_case#38_20200228|关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册 现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。|已解决|施文俊| |
| 333 |
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-|=lhc_case#39_20200306|帮查一下Vin码1234567890QWERTYU 是否绑定在桩号3101 0400 0500 0050 0011这上面吗|已解决|施文俊 YD| |
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-|=lhc_case#38_20200228|关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册 现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。|已解决|施文俊 YD| |
| 335 |
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-|=lhc_case#37_20200226|13823911812 退款，不成功|已解决|施文俊| |
| 336 |
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-|=lhc_case#36_20200219|通知各运营商站点数据完整、正确性补正。|已解决|施文俊| |
| 337 |
|
-|=lhc_case#35_20200219|站点数据完整、正确性补正。|已解决|施文俊| |
| 338 |
|
-|=lhc_case#34_20200208|2020年春节+疫情特殊时期充电业务数据|已解决|施文俊| |
| 339 |
|
-|=lhc_case#33_20200207|财务查看互联互通财务数据|已解决|施文俊| |
| 340 |
|
-|=lhc_case#32_20200203|在令狐充公众号群发文章“春节后开工祝福”|已解决|施文俊 chinyee| |
| 341 |
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- |
| 342 |
|
- |
| 343 |
343 |
= 南方众悦 = |
| 344 |
344 |
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| 345 |
345 |
(% border="1" %) |
| 346 |
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-|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 347 |
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-|=nfzy_case#40_20200317|20200317010835832301、20200316002342611722、20200315020021329588 客户反应说这几张单没有使用优惠券|已解决|chinyee YD| |
| 348 |
|
-|=nfzy_case#39_20200315| 全部状态可以看到在线的代金卷，状态选择在线的看不到。|已解决|chinyee| |
| 349 |
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-|=nfzy_case#38_20200315|这四位客户充值了1000元，没有送到代金卷，麻烦看看怎么回事|已解决|chinyee| |
| 350 |
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-|=nfzy_case#37_20200313|盛弘桩流量问题|已解决|施文俊| |
| 351 |
|
-|=nfzy_case#36_20200313|会员管理手机号重复，影响其中修改人群电价|已解决|施文俊| |
| 352 |
|
-|=nfzy_case#35_20200313|充电ID：20200313095427476077 此账单巨额占桩费|已解决|YD| |
| 353 |
|
-|=nfzy_case#34_20200310| 20200310112359549858 这张单客户反应不能结束充电 使用密码也不行，该用户现在已拔枪。|已解决|YD| |
| 354 |
|
-|=nfzy_case#33_20200303|同一手机号15718315655存在两个用户 |已解决|施文俊| |
| 355 |
|
-|=nfzy_case#32_20200103|海南立交充电站，有辆帝豪车昨天 今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电|已解决|施文俊| |
| 356 |
|
-|=nfzy_case#31_20200103|手机端账号里面有一个账号查不到 13925280631|已解决|chinyee| |
| 357 |
|
-|=nfzy_case#30_20200102|mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果|已解决| 施文俊| |
| 358 |
|
-|=nfzy_case#29_20191230|对接粤易充 ，JRSH000000001025为粤易充平台工单号|已解决| 施文俊| |
| 359 |
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-|=nfzy_case#28_20191225|我们那个海珠那个充电站啊，除了充电位以外，大概还有可能五六个车位，我们想用那个车位看能不能单独的计费收费，然后如果用你们那个地锁的话，是不是可以直接用充电的那个平台收费呀？|已解决|chinyee 施文俊| |
|
243 |
+|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 360 |
360 |
|=nfzy_case#27_20191221|客户想给test（充电站值班室账号）开通修改的权限，给故障账单进行修正，同时可以看到会员管理的会员信息，但不想开放人工充值的权限。|已解决|chinyee YD| |
| 361 |
361 |
|=nfzy_case#26_20191221|20191203001217218499 20191207132933392164 20191211010736823672 20191215230341036172 20191215232103265037 |已解决|chinyee YD| |
| 362 |
362 |
|=nfzy_case#25_20191221|部门电价计费分组可选择广州二汽充电价格，但在人群定价没看到。|已解决|chinyee YD| |
| ... |
... |
@@ -389,7
+389,7 @@ |
| 389 |
389 |
= 四川迈好电 = |
| 390 |
390 |
|
| 391 |
391 |
(% border="1" %) |
| 392 |
|
-|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
|
276 |
+|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 393 |
393 |
|=mhd_case#4_20191202|协助迈好电微信号撰写产品文章和发送|已解决|施文俊| |
| 394 |
394 |
|=mhd_case#3_20191128|协助迈好电微信号撰写文章和发送|已解决|施文俊| |
| 395 |
395 |
|=mhd_case#2_20191128|微信号 中 移除令狐充相关标记|已解决|施文俊| |
| ... |
... |
@@ -399,18
+399,7 @@ |
| 399 |
399 |
= 展鹏达 = |
| 400 |
400 |
|
| 401 |
401 |
(% border="1" %) |
| 402 |
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-|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 403 |
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-|=zpd_case#34_20200319|展鹏达卖断运营给IGO|已解决| 施文俊| |
| 404 |
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-|=zpd_case#33_20200312|对于同一种充值面额送代金卷，为了满足大小客户（大客户：大货车，一次充电消费超过100元的；小客户：私家车），分别送给他们不同面额的代金卷。|已解决|chinyee| |
| 405 |
|
-|=zpd_case#32_20200312|这个客户反应5元的代金卷不可以使用！你能不能帮我看下是怎么回事！|已解决|chinyee| |
| 406 |
|
-|=zpd_case#32_20200306|展鹏达查看滴滴充电记录|已解决|施文俊| |
| 407 |
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-|=zpd_case#31_20200302|展鹏达公众号无法使用一号多充|已解决|施文俊YD| |
| 408 |
|
-|=zpd_case#30_20200114|客户扫码充电显示有一个任务未结束，请在-173662秒内完成操作启动充电。重复操作后还是显示这个页面。请郑经理联系令狐冲后台处理。|已解决|chinyee| |
| 409 |
|
-|=zpd_case#29_20200113|现在管理员反应，我们现在有充电桩，启动不了桩！任务也结束不了！用户已插枪，再扫码显示有充电任务！ 20200113113140381259现在河背的桩出现这样的问题|已解决|chinyee| |
| 410 |
|
-|=zpd_case#28_20200110|你好，这个客户第一个充了21.99度电没计费！你这边能不能查下什么原因？谢谢|已解决|chinyee| |
| 411 |
|
-|=zpd_case#27_20200108|展鹏达对接小桔（即 滴滴app扫码充电）|已解决|施文俊| |
| 412 |
|
-|=zpd_case#26_20200102|财务需知道19年3、4季度桩枪数变化|已解决|施文俊| |
| 413 |
|
-|=zpd_case#25_20191230|河背2号桩1号枪扫码后不显示自动充满！其他没有问题！|已解决|chinyee 施文俊| |
|
286 |
+|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 414 |
414 |
|=zpd_case#24_20191217|有没有那种下个微信公众号，绑定充电卡，客户可以自己往卡里面充值？|已解决|chinyee| |
| 415 |
415 |
|=zpd_case#23_20191205|客户在部门管理新建了一个部门，采用刷卡和密码充电，开通一个子账户给部门客户查看充电记录。|已解决|施文俊 chinyee| |
| 416 |
416 |
|=zpd_case#22_20191204|松岗3号桩用密码充不了电|已解决|chinyee| |
| ... |
... |
@@ -442,12
+442,7 @@ |
| 442 |
442 |
= 山西运能 = |
| 443 |
443 |
|
| 444 |
444 |
(% border="1" %) |
| 445 |
|
-|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 446 |
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-|=sxyn_case#6_20200319|公众号迁移|已解决|施文俊| |
| 447 |
|
-|=sxyn_case#5_20200316|对产生负数余额的用户产生疑问|已解决|施文俊 YD| |
| 448 |
|
-|=sxyn_case#4_20200316|微信公众号迁移|已解决|施文俊 YD| |
| 449 |
|
-|=sxyn_case#3_20200303|新建充电桩的编码。|已解决|施文俊| |
| 450 |
|
-|=sxyn_case#2_20191230|新建充电桩的编码。|已解决|施文俊| |
|
318 |
+|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 451 |
451 |
|=sxyn_case#1_20191129|统计山西运能桩近期离线情况|已解决|| |
| 452 |
452 |
|=sxyn_case#1_20191008|微信认证那个认证联系人早都调离单位了，申请公函我还是填原来的人，填写到认证联系人信息可不可以变成卫总|已解决|施文俊| |
| 453 |
453 |
|
| ... |
... |
@@ -455,10
+455,7 @@ |
| 455 |
455 |
= 广东云创 = |
| 456 |
456 |
|
| 457 |
457 |
(% border="1" %) |
| 458 |
|
-|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 459 |
|
-|=gdyc_case#18_20190109|广东云创 20191219070321655082 用户还没充完电 微信收到结算通知和占桩提醒 |已解决|| |
| 460 |
|
-|=gdyc_case#17_20190109|统计下广东云创近期的桩断线数据，周为单位，近两周|已解决|| |
| 461 |
|
-|=gdyc_case#16_20191230|新增夜间服务电话21:00-09:00 13416077274|已解决|| |
|
326 |
+|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 462 |
462 |
|=gdyc_case#15_20191213|车辆还在充电，手机公众号就出现占桩信息，没办法停止充电，而且手机和桩都没有办法停止充电|已解决|| |
| 463 |
463 |
|=gdyc_case#14_20191122|云创平台-粤胜平台互联互通对接。 云创 使用 粤胜平台 的桩 充电。|已解决| | |
| 464 |
464 |
|=gdyc_case#13_20191115| 客户反应优惠券没有优先扣快到期的，而是扣了有限期比较长的|已解决|| |
| ... |
... |
@@ -478,22
+478,10 @@ |
| 478 |
478 |
|=gdyc_case#1_20190930|客户认为地图图标不清晰。|已解决|施文俊 yuandong| |
| 479 |
479 |
|
| 480 |
480 |
|
| 481 |
|
-= 广州新穗 = |
| 482 |
|
- |
| 483 |
|
-(% border="1" %) |
| 484 |
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-|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 485 |
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-|=gzxs_case#1_20200228|广州新穗公众号“穗意充”|已解决| YD 施文俊| |
| 486 |
|
- |
| 487 |
|
- |
| 488 |
488 |
= 广西玉林 = |
| 489 |
489 |
|
| 490 |
490 |
(% border="1" %) |
| 491 |
|
-|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 492 |
|
-|=gxyl_case#7_20200318|为什么后台不能让充电桩停止工作的|已解决|施文俊 chinyee| |
| 493 |
|
-|=gxyl_case#6_20200307|质疑互联互通电价同步问题|已解决|施文俊| |
| 494 |
|
-|=gxyl_case#5_20200115|刷卡提示密码错误|已解决|YD 施文俊| |
| 495 |
|
-|=gxyl_case#4_20191226|刷卡提示密码错误|已解决|Chinyee 施文俊| |
| 496 |
|
-|=gxyl_case#3_20191226|充电卡怎么充值，自己的客户电费方面希望有8折优惠。充电场景：这个卡是留给客户用的，希望自己的客户电费可以优惠点，是私人车辆。|已解决|Chinyee 施文俊| |
|
349 |
+|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 497 |
497 |
|=gxyl_case#2_20191126|客户表示小程序只看到信息 无法操作|已解决|Chinyee 施文俊| |
| 498 |
498 |
|=gxyl_case#1_20191108|站点会挂靠在令狐充，我方帮其|已解决|Chinyee 施文俊| |
| 499 |
499 |
|
| ... |
... |
@@ -501,9
+501,7 @@ |
| 501 |
501 |
= 愉天 = |
| 502 |
502 |
|
| 503 |
503 |
(% border="1" %) |
| 504 |
|
-|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 505 |
|
-|=ytxny_case#10_20200116| 20200115112924503782 客户充电时间是在11点29分到12点55，只有不到一分钟是在峰时段，其它时间都是在平时段。但是怎么计量出来峰时段电量有这么多|已解决|施文俊 Chinyee| |
| 506 |
|
-|=ytxny_case#9_20191227|第二个互联互通的站点 上线配置|已解决|施文俊| |
|
357 |
+|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 507 |
507 |
|=ytxny_case#8_20191218|我一点绑定站点，结果你们所有的站都被绑定上去了|已解决|施文俊 YD| |
| 508 |
508 |
|=ytxny_case#7_20191126|车队用户 要共用同一部门资金池扣款。|已解决|施文俊| |
| 509 |
509 |
|=ytxny_case#6_20191111|收集问题并向John确认|已解决|施文俊 YD| |
| ... |
... |
@@ -518,9
+518,7 @@ |
| 518 |
518 |
= 方硕 = |
| 519 |
519 |
|
| 520 |
520 |
(% border="1" %) |
| 521 |
|
-|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 522 |
|
-|=fzfs_case#7_20191230|建桩 填写完信息项后点击保存无反应。|已解决|chinyee| |
| 523 |
|
-|=fzfs_case#6_20191230|提供1）新建充电桩的编码。2）车牌录入的操作步骤|已解决|施文俊| |
|
372 |
+|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 524 |
524 |
|=fzfs_case#5_20191201|导出来的数据有一部分没有峰平谷的电量，只有总电量。已经解决了异常账单，但是还出现这个问题|已解决|施文俊 YD| |
| 525 |
525 |
|=fzfs_case#4_20191121|密码启动失败|已解决|施文俊| |
| 526 |
526 |
|=fzfs_case#3_20191101|有新车辆充电，但车辆信息还未录入系统，之前充电记录如何纠正|已解决|施文俊 CHinyee| |
| ... |
... |
@@ -531,38
+531,7 @@ |
| 531 |
531 |
= 深圳德顺 = |
| 532 |
532 |
|
| 533 |
533 |
(% border="1" %) |
| 534 |
|
-|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 535 |
|
-|=szds_case#35_20200319|平台和腾讯商户收入对账不匹配|已解决|施文俊| |
| 536 |
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-|=szds_case#34_20200312|罗宾森10w元扣费|已解决|施文俊| |
| 537 |
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-|=szds_case#34_20200312|罗宾森在测试环境测试的， 启动失败，上送登出，取消服务的测试， 说会造成app卡死 |已解决|施文俊| |
| 538 |
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-|=szds_case#33_20200312|余额负数，账单 20200311230043137951|已解决|施文俊| |
| 539 |
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-|=szds_case#32_20200311|如果修改这个样子，给用户感觉更友好，不会被误认为卡死 |已解决|施文俊| |
| 540 |
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-|=szds_case#32_20200311|排查“鲍总反复提出的几个问题”|已解决|施文俊| |
| 541 |
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-|=szds_case#31_20200311|点结束充电没有反应|已解决|施文俊| |
| 542 |
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-|=szds_case#30_20200311|这个账单平台上有充电时间和充电量，充电金额是有的，但是在桩上查过显示充电金额没有，和是怎么回事？|已解决|施文俊 chinyee| |
| 543 |
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-|=szds_case#29_20200311| 车辆通不过绝缘检测之记录|已解决|施文俊| |
| 544 |
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-|=szds_case#28_20200311| 罗宾森重复数据账单之异常账单退款|已解决|施文俊| |
| 545 |
|
-|=szds_case#27_20200310| 异常账单平台数据显示bug。|已解决|施文俊| |
| 546 |
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-|=szds_case#26_20200310|客户手机：18072831364 质疑重复扣款|已解决|施文俊| |
| 547 |
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-|=szds_case#25_20200310|昨天晚上客户发现有两个账单重负扣钱，我这边在后台查看是有这样的情况，这两个订单20200309003824144029、20200308232332102674其中有一个订单是重复扣钱。|已解决|施文俊| |
| 548 |
|
-|=szds_case#24_20200309|会员ID：67457370 ，这个人退款27.54，怎么会员余额还有48.6元呢。|已解决|YD| |
| 549 |
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-|=szds_case#23_20200309|手机号：18072831364|已解决|YD| |
| 550 |
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-|=szds_case#22_20200305|客户申请退款金额和已退金额不同|已解决|chinyee| |
| 551 |
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-|=szds_case#21_20200305|客户要求手续费调整为0（之前是收0.6%），运营商自己出钱，修改的原因是运营商不想让充电客户收取手续费，并且之后不再使用平台退款审核功能，采取人工退。|已解决|chinyee| |
| 552 |
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-|=szds_case#20_20200304|用户退款 平台手续费显示为0|已解决|施文俊 chinyee| |
| 553 |
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-|=szds_case#19_20200304|用户充值后，没有任何消费的情况，何来产生异常账单|已解决|施文俊| |
| 554 |
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-|=szds_case#18_20200304|用户余额为负数，手机号：18067991745。|已解决|施文俊| |
| 555 |
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-|=szds_case#17_20200303|异常账单修复风险评估和解决|已解决|施文俊 YD| |
| 556 |
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-|=szds_case#16_20200303|罗宾森5代桩初运营，较多预期外异常账单|已解决|施文俊| |
| 557 |
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-|=szds_case#15_20200303|申请退款失败|已解决|施文俊| |
| 558 |
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-|=szds_case#14_20200303|“增值业务管理/全局设置管理”广告页图片删不了 我试了下点击这个垃圾桶删除当时是显示没了 但重新进功能页面还是会这样显示裂开的图片。|已解决|施文俊 YD| |
| 559 |
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-|=szds_case#13_20200302|“增值业务管理/全局设置管理”上传的广告页图片是裂开的无法显示。|已解决|施文俊 YD| |
| 560 |
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-|=szds_case#12_20200302|在线退款申请和审核准备 开放使用|已解决|施文俊| |
| 561 |
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-|=szds_case#11_20200228|开业促销活动告知（站点设置5折价格）|已解决|施文俊| |
| 562 |
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-|=szds_case#10_20200225|站点设置5折价格|已解决|施文俊| |
| 563 |
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-|=szds_case#8_20200119|有两个充电站 有一个子运营商绑定了id为281站点 另一个子运营商绑定选择站点时还有281站点 可是没有282站点|已解决|施文俊 chinyee| |
| 564 |
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-|=szds_case#7_20200119|德顺 子运营商绑定站点 查询没有电站|已解决|chinyee| |
| 565 |
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-|=szds_case#6_20200107|德顺logo更换设计|已解决|施文俊| |
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383 |
+|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 566 |
566 |
|=szds_case#5_20191129|客户反应给账号配置权限选择角色时出现重复角色 实际上没有这么多角色|已解决|施文俊 YD| |
| 567 |
567 |
|=szds_case#4_20191118|独立bo2.0上线 ,提供客户之账号。|已解决|施文俊| |
| 568 |
568 |
|=szds_case#3_20191113||已解决|施文俊 YD| |
| ... |
... |
@@ -573,7
+573,7 @@ |
| 573 |
573 |
= 深圳方兴 = |
| 574 |
574 |
|
| 575 |
575 |
(% border="1" %) |
| 576 |
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-|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
|
394 |
+|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 577 |
577 |
|=szfx_case#7_20191214|出现时间异常账单|已解决|施文俊| |
| 578 |
578 |
|=szfx_case#6_20191106|盛弘直流桩远程升级失败|已解决|施文俊| |
| 579 |
579 |
|=szfx_case#5_20191025||已解决|施文俊 YD| |
| ... |
... |
@@ -586,9
+586,7 @@ |
| 586 |
586 |
= 莆田云创 = |
| 587 |
587 |
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| 588 |
588 |
(% border="1" %) |
| 589 |
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-|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 590 |
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-|=ptyc_case#8_20200310| 2020-3-11 9:30 bo升级2.0计划|已解决|施文俊| |
| 591 |
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-|=ptyc_case#7_20200309| bo升级2.0部分功能适应可行性|已解决|施文俊| |
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407 |
+|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 592 |
592 |
|=ptyc_case#6_20191111|处理完账单，客户手机端上会有反馈吗，账单列表会更改过来吗?帮忙看一下，系统上是改过来了，客户账单上好像没改过来|已解决|chinyee 施文俊| |
| 593 |
593 |
|=ptyc_case#5_20191105|云创充电的界面 你们有单独的小程序吗？微信公众号要做跳转 显示不出来|已解决|| |
| 594 |
594 |
|=ptyc_case#4_20191101|交流慢充桩充电电量计量异常|已解决|CHINYEE YD 施文俊| |
| ... |
... |
@@ -600,19
+600,7 @@ |
| 600 |
600 |
= 金凯瑞 = |
| 601 |
601 |
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| 602 |
602 |
(% border="1" %) |
| 603 |
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-|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 604 |
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-|=jkr_case#34_20200317|监控小程序支持1个手机跨运营商登录|已解决| 施文俊| |
| 605 |
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-|=jkr_case#33_20200316|金凯瑞站桩数类型统计|已解决| 施文俊| |
| 606 |
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-|=jkr_case#32_20200312|子运营商绑定站点显示的是令狐充的站点|已解决| chinyee| |
| 607 |
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-|=jkr_case#31_20200312|隐藏异常账单和问题|已解决| 施文俊| |
| 608 |
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-|=jkr_case#31_20200311| 21:00 bo升级2.0计划|已解决|| |
| 609 |
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-|=jkr_case#30_20200226|广州新穗独立bo搭建。|已解决| 施文俊| |
| 610 |
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-|=jkr_case#29_20200219||已解决|施文俊 YD| |
| 611 |
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-|=jkr_case#28_20200211|http:~/~/cloud.linghuchongtech.com/DynamicAdmin2/login.html|已解决|施文俊 YD| |
| 612 |
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-|=jkr_case#27_20200119|广州增城白水寨站点 这个站为旧平台建的新站，无法在旧平台看到此站点 在新平台能看到这个站点。|已解决|施文俊 YD| |
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-|=jkr_case#26_20200102|客户反应 宁乡与湛江 的站点出现无法充电的问题。|已解决|施文俊 YD| |
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-|=jkr_case#25_20200102|客户反应下列几个桩重启后数据清零。|已解决|施文俊 YD| |
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-|=jkr_case#24_20200102|客户反应偶尔打开网站时会出现错误 如下图|已解决|施文俊 YD| |
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419 |
+|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 616 |
616 |
|=jkr_case#23_20191220|请问一下我们金凯瑞的交流桩的密码现在不用了，能不能删掉密码呢|已解决|施文俊 YD| |
| 617 |
617 |
|=jkr_case#22_20191128| 整理 金凯瑞系统 子账户 |已解决|施文俊 | |
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618 |
|=jkr_case#21_20191127|建立了一个站点桩号：44081100040000210001 和原来有的这个桩号44080200040000210001会有冲突吗？就是区号不一样的|已解决|施文俊 | |
| ... |
... |
@@ -642,11
+642,7 @@ |
| 642 |
642 |
= 颂盛 = |
| 643 |
643 |
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| 644 |
644 |
(% border="1" %) |
| 645 |
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-|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 646 |
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-|=gdss_case#10_20200217|http:~/~/cloud.linghuchongtech.com/DynamicAdmin2/login.html|已解决|YD| |
| 647 |
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-|=gdss_case#9_20200117|截止到今 颂盛未处理异常账单统计|已解决|| |
| 648 |
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-|=gdss_case#8_20200115|旧平台|已解决|施文俊 YD| |
| 649 |
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-|=gdss_case#7_20200113|充电电量与平台不符，请帮忙查看一下是什么原因，见下图：|已解决|施文俊 YD| |
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449 |
+|=(% scope="row" %)案例号|=摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 650 |
650 |
|=gdss_case#6_20191204|今天早上接到客户的反应颂盛的三个站点有几条充电日报表金额、峰、平、谷值都为0，见表格下：|已解决|施文俊 YD| |
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651 |
|=gdss_case#5_201911113|现在广州颂盛大岗站、塘坑站出现峰平谷值为零的现象|已解决|施文俊 何倩怡| |
| 652 |
652 |
|=gdss_case#6_20191112||已解决|施文俊 YD| |
| ... |
... |
@@ -654,4
+654,4 @@ |
| 654 |
654 |
|=gdss_case#4_20191028|充电日报表分不到峰平谷值|已解决|施文俊 何倩怡| |
| 655 |
655 |
|=gdss_case#3_20191011|客户说不是个人扫码付费充电的，是用站点的密码充电的，在后台显示是扫码付费的，客人怀疑我们后台出现问题了|已解决|施文俊 何倩怡| |
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656 |
|=gdss_case#2_20190927|(客户原话)|已解决|| |
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-|=gdss_case#1_20190924|广州颂盛大岗公交车站充电站 新站 充电反应平台无记录。|已解决|施文俊| |
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457 |
+|=gdss_case#1_20190924|广州颂盛大岗公交车站充电站 新站 充电反应平台无记录。|已解决|施文俊| |