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+{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}} |
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+{{toc/}} |
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+{{/box}} |
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- **Case发展趋势 ** 记录时间: 2020-03-07 |
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-(% border="1" %) |
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-|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)运营商名|=总计|=上期总计|=本期新增 |
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+**当前页为各项子页业务支撑之摘要，Case对应之详细内容可在Wiki路径“技术运维-业务支撑”中查看。一般情况： 子项有更新，此摘要页内容也需周期性（如，暂定每周五下班前需更新）。** |
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-**每期记录明细 ** |
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+= 客户案件对照表 = |
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(% border="1" %) |
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-|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)运营商名\记录时间|=2020-03-07|=2020-03-07|=2020-03-07|=2020-03-07 |
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-|=令狐充|=40|=40|=40|=40 |
| 33 |
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-|=坚信|=37|=37|=37|=37 |
| 34 |
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-|=I-GO|=70|=70|=70|=70 |
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-|=莆田云创|=6|=6|=6|=6 |
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-|=金凯瑞|=31|=31|=31|=31 |
| 37 |
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-|=广东共创|=|=|=|= |
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-|=方硕|=7|=7|=7|=7 |
| 39 |
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-|=南方众悦|=33|=33|=33|=33 |
| 40 |
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-|=山西运能|=4|=4|=4|=4 |
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-|=广州颂盛|=12|=12|=12|=12 |
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-|=智物普|=|=|=|= |
| 44 |
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-|=展鹏达|=34|=34|=34|=34 |
| 45 |
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-|=方兴|=7|=7|=7|=7 |
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-|=愉天|=11|=11|=11|=11 |
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-|=广东云创|=20|=20|=20|=20 |
| 48 |
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-|=环宇|=32|=32|=32|=32 |
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-|=迈好电|=4|=4|=4|=4 |
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-|=德顺|=21|=21|=21|=21 |
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-|=新环能|=|=|=|= |
| 52 |
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-|=平实|=13|=13|=13|=13 |
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-|=广西玉林|=6|=6|=6|=6 |
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-|=广州新穗|=1|=1|=1|=1 |
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+|=(% style="width: 208px;" %)客户|=(% style="width: 208px;" %)案件号 |
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+|(% style="width:208px" %)中山坚信|(% style="width:208px" %)zsjx_case#数字_日期 |
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12 |
+|(% style="width:208px" %)IGO/通途汽贸|(% style="width:208px" %)igo_case#数字_日期 |
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13 |
+|(% style="width:208px" %)永达/南方众悦|(% style="width:208px" %)nfzy_case#数字_日期 |
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14 |
+|(% style="width:208px" %)金凯瑞|(% style="width:208px" %)jkr_case#数字_日期 |
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15 |
+|(% style="width:208px" %)颂盛|(% style="width:208px" %)gdss_case#数字_日期 |
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16 |
+|(% style="width:208px" %)云浮|(% style="width:208px" %)gdyf_case#数字_日期 |
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17 |
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18 |
+|(% style="width:208px" %)莆田云创|(% style="width:208px" %)ptyc_case#数字_日期 |
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19 |
+|(% style="width:208px" %)展鹏达|(% style="width:208px" %)zpd_case#数字_日期 |
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20 |
+|(% style="width:208px" %)方兴|(% style="width:208px" %)szfx_case#数字_日期 |
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21 |
+|(% style="width:208px" %)广东云创|(% style="width:208px" %)gdyc_case#数字_日期 |
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22 |
+|(% style="width:208px" %)中山三乡|(% style="width:208px" %)zssx_case#数字_日期 |
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55 |
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= igo_1 = |
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(% border="1" %) |
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60 |
|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 61 |
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-|=igo_case#67_20200307|个别车辆不能充电，手机：13652433535|已解决|施文俊| |
| 62 |
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-|=igo_case#66_20200225|占桩费异常通知|已解决|施文俊| |
| 63 |
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-|=igo_case#65_20200114|你好，有个事情麻烦一下，今日我们八卦岭44030400030000200022号桩总是出现一个问题：无人充电时电桩正常，一插枪启动时，频繁提示“系统故障”，停止充电，能否查看下是什么原因；是电桩的设备问题还是后台哪里数据异常。|已解决|施文俊 YD| |
| 64 |
64 |
|=igo_case#64_20191230|我们公众号内，这个选项需要加入一点图片，看看怎么处理一一下|已解决|施文俊 YD| |
| 65 |
65 |
|=igo_case#63_20191224|宜停车站点昨天突然又出现异常的占桩费情况，麻烦看一下是什么原因导致的|已解决|chinyee YD| |
| 66 |
66 |
|=igo_case#62_20191223|小桔互联互通扫igo电桩充电 占桩费收取|已解决|施文俊 | |
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@@ -140,10
+140,6 @@ |
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140 |
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141 |
(% border="1" %) |
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142 |
|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
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-|=zsjx_case#37_20200229|客人反映结束不了充电一直显示，计时的状态。麻烦查查是什么问题。|已解决|施文俊| |
| 144 |
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-|=zsjx_case#36_20200126|客人说该订单充不上电还扣了钱，麻烦尽快帮我们查一下谢谢。|已解决|施文俊| |
| 145 |
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-|=zsjx_case#35_20200117|堅信站点和桩的上线统计|已解决|| |
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-|=zsjx_case#34_20200114|客人反映在手机上结束了，还没扣费。|已解决|YD| |
| 147 |
147 |
|=zsjx_case#33_20191218|客人反映一直卡在该页面，重启手机都不行|已解决|YD| |
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148 |
|=zsjx_case#32_20191212|该账单在故障账单，开始充电是在2047-11-30,、充电时长是负数，还修正不了。|已解决|chinyee | |
| 149 |
149 |
|=zsjx_case#31_20191206|客人反映无法及时充值，在十二点过后的。麻烦查查什么问题、谢谢|已解决|chinyee YD| |
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@@ -152,7
+152,7 @@ |
| 152 |
152 |
|=zsjx_case#28_20191120|滴滴用户表示没有充进电，还扣了钱。麻烦查一下是否是没有充进电还扣了钱。|已解决|施文俊 YD| |
| 153 |
153 |
|=zsjx_case#27_20191114| 粤易充 获取到坚信桩和枪的数据 错误 。|已解决|施文俊| |
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154 |
|=zsjx_case#26_20191113| 密码可以充，扫码充不了|已解决|施文俊 chinyee| |
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-|=zsjx_case#25_20191113|44200100020001000012 ,44200100020001000075 ,44200100020001000076 该站点密码和扫描都充不了，麻烦帮忙查查是什么原因谢谢|已解决|施文俊 YD| |
|
115 |
+|=zsjx_case#25_20191113|44200100020001000012?,44200100020001000075?,44200100020001000076?该站点密码和扫描都充不了，麻烦帮忙查查是什么原因谢谢|已解决|施文俊 YD| |
| 156 |
156 |
|=zsjx_case#24_20191107| 粤易充 获取不到 坚信旗下 “ 三乡车站（19点至06点对外开放）”电桩数据。|已解决|施文俊| |
| 157 |
157 |
|=zsjx_case#23_20191101| 整车充电消费日报表 新旧平台的金额不一致，是以新的为主还是旧的|已解决|施文俊| |
| 158 |
158 |
|=zsjx_case#22_20191030|1）坚信林总 质疑 令狐充 和 坚信的互联互通 未经过商务。2）坚信客服 咨询令狐充是否可在坚信充电（用户疑问）。|已解决|施文俊| |
| ... |
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@@ -183,10
+183,6 @@ |
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183 |
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(% border="1" %) |
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|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
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-|=zsps_case#12_20200305|质疑无自动退款入口|已解决| 施文俊| |
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-|=zsps_case#11_20200304|解答财务疑问，关于中山平实 变独立系统|已解决| 施文俊| |
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-|=zsps_case#10_20200120|令狐充和中山平实 启用互联互通。【和平实站点迁移同时启用】|已解决| 施文俊| |
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-|=zsps_case#9_20200116|中山平实 迁移独立bo系统 计划。|已解决| 施文俊| |
| 190 |
190 |
|=zsps_case#8_20191128|(令狐充挂靠)平实账号lhc_zsps在“营收管理/充电计费管理/人群定价”新建人群定价“平实新建test”，绑定站点时无法找到站点“平实新能源沙朗汽配城充电站”。用令狐充账号登录编辑该人群定价的绑定电站可以看到“平实新能源沙朗汽配城充电站”，并确认该人群定价没有默认绑定任何站点。|已解决| 施文俊 YD| |
| 191 |
191 |
|=zsps_case#7_20191121|客户要求设置 运维卡：免收服费的，刷卡启动|已解决| 施文俊| |
| 192 |
192 |
|=zsps_case#6_20191104|平實 新站點 优惠活动免服務費延到 11.11 零点。|已解决| 施文俊 何远东| |
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@@ -202,8
+202,6 @@ |
| 202 |
202 |
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| 203 |
203 |
(% border="1" %) |
| 204 |
204 |
|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 205 |
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-|=zshy_case#32_20200301|个人查公众号余额|已解决|施文俊| |
| 206 |
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-|=zshy_case#31_20200205|环宇新能源和车主邦（快电）对接|已解决|| |
| 207 |
207 |
|=zshy_case#30_20200111|不能查询和编辑会员管理中的虚拟用户（一车一卡）|已解决|施文俊| |
| 208 |
208 |
|=zshy_case#29_20200103|20200103120624376046该单号(坚信)无法填入车牌号“粤T08090D”。|已解决|施文俊 YD| |
| 209 |
209 |
|=zshy_case#28_20191203|某个用户无法在微信端结束充电|已解决|施文俊 YD| |
| ... |
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@@ -259,13
+259,7 @@ |
| 259 |
259 |
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| 260 |
260 |
(% border="1" %) |
| 261 |
261 |
|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 262 |
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-|=lhc_case#31_20200120|在令狐充公众号看不到德顺logo|已解决|施文俊 chinyee| |
| 263 |
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-|=lhc_case#30_20200120|德顺站点配置在令狐充可见|已解决|施文俊| |
| 264 |
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-|=lhc_case#29_20200116|循道欧标测试桩 測試好出貨 改成連接令狐充運營平台|已解决|施文俊| |
| 265 |
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-|=lhc_case#28_20200115|令狐充和环宇之间启用互联互通。|已解决| 施文俊| |
| 266 |
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-|=lhc_case#27_20200115|桩屏幕出现“电表通讯警告”|已解决|施文俊| |
| 267 |
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-|=lhc_case#26_20200113|广西玉林这边令狐充有2个充电桩，可以后台 单独停用一个吗？晚上没人监管同时两台开机功率太大怕不空全。|已解决|施文俊 YD| |
| 268 |
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-|=lhc_case#25_20191220|11月广西玉林对账不一致。用总电量✖（每度电服务费+电价单价）≠电价+服务费|已解决|chinyee| |
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216 |
+|=lhc_case#25_20191220|11月广西玉林对账不一致。用总电量?（每度电服务费+电价单价）≠电价+服务费|已解决|chinyee| |
| 269 |
269 |
|=lhc_case#24_20191219|深圳NEET BO搭建+demo数据|已解决|施文俊记录| |
| 270 |
270 |
|=lhc_case#23_20191213|循道触屏桩远程升级(测试环境)|已解决|| |
| 271 |
271 |
|=lhc_case#22_20191210|退款进账的数额不对|已解决|施文俊 chinyee YD| |
| ... |
... |
@@ -293,25
+293,10 @@ |
| 293 |
293 |
|=lhc_case#1_20191031|和Tom确认，令狐充 在线退款申请和审核准备 开放使用|已解决|施文俊| |
| 294 |
294 |
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| 295 |
295 |
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| 296 |
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-= 令狐充2 = |
| 297 |
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-(% border="1" %) |
| 299 |
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-|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 300 |
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-|=lhc_case#39_20200306|帮查一下Vin码1234567890QWERTYU 是否绑定在桩号3101 0400 0500 0050 0011这上面吗|已解决|施文俊 YD| |
| 301 |
|
-|=lhc_case#38_20200228|关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册 现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。|已解决|施文俊 YD| |
| 302 |
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-|=lhc_case#37_20200226|13823911812 退款，不成功|已解决|施文俊| |
| 303 |
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-|=lhc_case#36_20200219|通知各运营商站点数据完整、正确性补正。|已解决|施文俊| |
| 304 |
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-|=lhc_case#35_20200219|站点数据完整、正确性补正。|已解决|施文俊| |
| 305 |
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-|=lhc_case#34_20200208|2020年春节+疫情特殊时期充电业务数据|已解决|施文俊| |
| 306 |
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-|=lhc_case#33_20200207|财务查看互联互通财务数据|已解决|施文俊| |
| 307 |
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-|=lhc_case#32_20200203|在令狐充公众号群发文章“春节后开工祝福”|已解决|施文俊 chinyee| |
| 308 |
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- |
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- |
| 310 |
310 |
= 南方众悦 = |
| 311 |
311 |
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| 312 |
312 |
(% border="1" %) |
| 313 |
313 |
|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 314 |
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-|=nfzy_case#33_20200303|同一手机号15718315655存在两个用户 |已解决|施文俊| |
| 315 |
315 |
|=nfzy_case#32_20200103|海南立交充电站，有辆帝豪车昨天 今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电|已解决|施文俊| |
| 316 |
316 |
|=nfzy_case#31_20200103|手机端账号里面有一个账号查不到 13925280631|已解决|chinyee| |
| 317 |
317 |
|=nfzy_case#30_20200102|mc2.0 日报表 时间区间筛选条件和查询结果|已解决| 施文俊| |
| ... |
... |
@@ -360,10
+360,6 @@ |
| 360 |
360 |
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| 361 |
361 |
(% border="1" %) |
| 362 |
362 |
|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 363 |
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-|=zpd_case#32_20200306|展鹏达查看滴滴充电记录|已解决|施文俊| |
| 364 |
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-|=zpd_case#31_20200302|展鹏达公众号无法使用一号多充|已解决|施文俊YD| |
| 365 |
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-|=zpd_case#30_20200114|客户扫码充电显示有一个任务未结束，请在-173662秒内完成操作启动充电。重复操作后还是显示这个页面。请郑经理联系令狐冲后台处理。|已解决|chinyee| |
| 366 |
|
-|=zpd_case#29_20200113|现在管理员反应，我们现在有充电桩，启动不了桩！任务也结束不了！用户已插枪，再扫码显示有充电任务！ 20200113113140381259现在河背的桩出现这样的问题|已解决|chinyee| |
| 367 |
367 |
|=zpd_case#28_20200110|你好，这个客户第一个充了21.99度电没计费！你这边能不能查下什么原因？谢谢|已解决|chinyee| |
| 368 |
368 |
|=zpd_case#27_20200108|展鹏达对接小桔（即 滴滴app扫码充电）|已解决|施文俊| |
| 369 |
369 |
|=zpd_case#26_20200102|财务需知道19年3、4季度桩枪数变化|已解决|施文俊| |
| ... |
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@@ -400,7
+400,6 @@ |
| 400 |
400 |
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| 401 |
401 |
(% border="1" %) |
| 402 |
402 |
|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 403 |
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-|=sxyn_case#3_20200303|新建充电桩的编码。|已解决|施文俊| |
| 404 |
404 |
|=sxyn_case#2_20191230|新建充电桩的编码。|已解决|施文俊| |
| 405 |
405 |
|=sxyn_case#1_20191129|统计山西运能桩近期离线情况|已解决|| |
| 406 |
406 |
|=sxyn_case#1_20191008|微信认证那个认证联系人早都调离单位了，申请公函我还是填原来的人，填写到认证联系人信息可不可以变成卫总|已解决|施文俊| |
| ... |
... |
@@ -432,19
+432,10 @@ |
| 432 |
432 |
|=gdyc_case#1_20190930|客户认为地图图标不清晰。|已解决|施文俊 yuandong| |
| 433 |
433 |
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| 434 |
434 |
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| 435 |
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-= 广州新穗 = |
| 436 |
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- |
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-(% border="1" %) |
| 438 |
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-|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
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-|=gzxs_case#1_20200228|广州新穗公众号“穗意充”|已解决| YD 施文俊| |
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- |
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- |
| 442 |
442 |
= 广西玉林 = |
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443 |
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444 |
(% border="1" %) |
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445 |
|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
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-|=gxyl_case#6_20200307|质疑互联互通电价同步问题|已解决|施文俊| |
| 447 |
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-|=gxyl_case#5_20200115|刷卡提示密码错误|已解决|YD 施文俊| |
| 448 |
448 |
|=gxyl_case#4_20191226|刷卡提示密码错误|已解决|Chinyee 施文俊| |
| 449 |
449 |
|=gxyl_case#3_20191226|充电卡怎么充值，自己的客户电费方面希望有8折优惠。充电场景：这个卡是留给客户用的，希望自己的客户电费可以优惠点，是私人车辆。|已解决|Chinyee 施文俊| |
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450 |
|=gxyl_case#2_20191126|客户表示小程序只看到信息 无法操作|已解决|Chinyee 施文俊| |
| ... |
... |
@@ -455,7
+455,6 @@ |
| 455 |
455 |
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| 456 |
456 |
(% border="1" %) |
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457 |
|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
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-|=ytxny_case#10_20200116| 20200115112924503782 客户充电时间是在11点29分到12点55，只有不到一分钟是在峰时段，其它时间都是在平时段。但是怎么计量出来峰时段电量有这么多|已解决|施文俊 Chinyee| |
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459 |
|=ytxny_case#9_20191227|第二个互联互通的站点 上线配置|已解决|施文俊| |
| 460 |
460 |
|=ytxny_case#8_20191218|我一点绑定站点，结果你们所有的站都被绑定上去了|已解决|施文俊 YD| |
| 461 |
461 |
|=ytxny_case#7_20191126|车队用户 要共用同一部门资金池扣款。|已解决|施文俊| |
| ... |
... |
@@ -485,21
+485,6 @@ |
| 485 |
485 |
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| 486 |
486 |
(% border="1" %) |
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487 |
|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
| 488 |
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-|=szds_case#22_20200305|客户申请退款金额和已退金额不同|已解决|chinyee| |
| 489 |
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-|=szds_case#21_20200305|客户要求手续费调整为0（之前是收0.6%），运营商自己出钱，修改的原因是运营商不想让充电客户收取手续费，并且之后不再使用平台退款审核功能，采取人工退。|已解决|chinyee| |
| 490 |
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-|=szds_case#20_20200304|用户退款 平台手续费显示为0|已解决|施文俊 chinyee| |
| 491 |
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-|=szds_case#19_20200304|用户充值后，没有任何消费的情况，何来产生异常账单|已解决|施文俊| |
| 492 |
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-|=szds_case#18_20200304|用户余额为负数，手机号：18067991745。|已解决|施文俊| |
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-|=szds_case#17_20200303|异常账单修复风险评估和解决|已解决|施文俊 YD| |
| 494 |
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-|=szds_case#16_20200303|罗宾森5代桩初运营，较多预期外异常账单|已解决|施文俊| |
| 495 |
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-|=szds_case#15_20200303|申请退款失败|已解决|施文俊| |
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-|=szds_case#14_20200303|“增值业务管理/全局设置管理”广告页图片删不了 我试了下点击这个垃圾桶删除当时是显示没了 但重新进功能页面还是会这样显示裂开的图片。|已解决|施文俊 YD| |
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-|=szds_case#13_20200302|“增值业务管理/全局设置管理”上传的广告页图片是裂开的无法显示。|已解决|施文俊 YD| |
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-|=szds_case#12_20200302|在线退款申请和审核准备 开放使用|已解决|施文俊| |
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-|=szds_case#11_20200228|开业促销活动告知（站点设置5折价格）|已解决|施文俊| |
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-|=szds_case#10_20200225|站点设置5折价格|已解决|施文俊| |
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-|=szds_case#8_20200119|有两个充电站 有一个子运营商绑定了id为281站点 另一个子运营商绑定选择站点时还有281站点 可是没有282站点|已解决|施文俊 chinyee| |
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-|=szds_case#7_20200119|德顺 子运营商绑定站点 查询没有电站|已解决|chinyee| |
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503 |
|=szds_case#6_20200107|德顺logo更换设计|已解决|施文俊| |
| 504 |
504 |
|=szds_case#5_20191129|客户反应给账号配置权限选择角色时出现重复角色 实际上没有这么多角色|已解决|施文俊 YD| |
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505 |
|=szds_case#4_20191118|独立bo2.0上线 ,提供客户之账号。|已解决|施文俊| |
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... |
@@ -537,10
+537,6 @@ |
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537 |
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538 |
(% border="1" %) |
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|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
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-|=jkr_case#30_20200226|广州新穗独立bo搭建。|已解决| 施文俊| |
| 541 |
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-|=jkr_case#29_20200219||已解决|施文俊 YD| |
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-|=jkr_case#28_20200211|http:~/~/cloud.linghuchongtech.com/DynamicAdmin2/login.html|已解决|施文俊 YD| |
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-|=jkr_case#27_20200119|广州增城白水寨站点 这个站为旧平台建的新站，无法在旧平台看到此站点 在新平台能看到这个站点。|已解决|施文俊 YD| |
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544 |
|=jkr_case#26_20200102|客户反应 宁乡与湛江 的站点出现无法充电的问题。|已解决|施文俊 YD| |
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545 |
|=jkr_case#25_20200102|客户反应下列几个桩重启后数据清零。|已解决|施文俊 YD| |
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546 |
|=jkr_case#24_20200102|客户反应偶尔打开网站时会出现错误 如下图|已解决|施文俊 YD| |
| ... |
... |
@@ -574,10
+574,6 @@ |
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574 |
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| 575 |
575 |
(% border="1" %) |
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576 |
|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
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-|=gdss_case#10_20200217|http:~/~/cloud.linghuchongtech.com/DynamicAdmin2/login.html|已解决|YD| |
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-|=gdss_case#9_20200117|截止到今 颂盛未处理异常账单统计|已解决|| |
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-|=gdss_case#8_20200115|旧平台|已解决|施文俊 YD| |
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-|=gdss_case#7_20200113|充电电量与平台不符，请帮忙查看一下是什么原因，见下图：|已解决|施文俊 YD| |
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581 |
|=gdss_case#6_20191204|今天早上接到客户的反应颂盛的三个站点有几条充电日报表金额、峰、平、谷值都为0，见表格下：|已解决|施文俊 YD| |
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582 |
|=gdss_case#5_201911113|现在广州颂盛大岗站、塘坑站出现峰平谷值为零的现象|已解决|施文俊 何倩怡| |
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|=gdss_case#6_20191112||已解决|施文俊 YD| |