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... |
@@ -1,16
+1,37 @@ |
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1 |
+{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}} |
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2 |
+{{toc/}} |
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3 |
+{{/box}} |
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2 |
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- **Case发展趋势 ** 记录时间: 2020-03-07 |
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5 |
+**当前页为各项子页业务支撑之摘要，Case对应之详细内容可在Wiki路径“技术运维-业务支撑”中查看。一般情况： 子项有更新，此摘要页内容也需周期性（如，暂定每周五下班前需更新）。** |
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6 |
+ |
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7 |
+= 客户案件对照表 = |
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8 |
+ |
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4 |
(% border="1" %) |
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10 |
+|=(% style="width: 208px;" %)客户|=(% style="width: 208px;" %)案件号 |
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11 |
+|(% style="width:208px" %)中山坚信|(% style="width:208px" %)zsjx_case#数字_日期 |
|
12 |
+|(% style="width:208px" %)IGO/通途汽贸|(% style="width:208px" %)igo_case#数字_日期 |
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13 |
+|(% style="width:208px" %)永达/南方众悦|(% style="width:208px" %)nfzy_case#数字_日期 |
|
14 |
+|(% style="width:208px" %)金凯瑞|(% style="width:208px" %)jkr_case#数字_日期 |
|
15 |
+|(% style="width:208px" %)颂盛|(% style="width:208px" %)gdss_case#数字_日期 |
|
16 |
+|(% style="width:208px" %)云浮|(% style="width:208px" %)gdyf_case#数字_日期 |
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17 |
+|(% style="width:208px" %)方硕|(% style="width:208px" %)fzfs_case#数字_日期 |
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18 |
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19 |
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|
20 |
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|
21 |
+|(% style="width:208px" %)广东云创|(% style="width:208px" %)gdyc_case#数字_日期 |
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22 |
+|(% style="width:208px" %)中山三乡|(% style="width:208px" %)zssx_case#数字_日期 |
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23 |
+ |
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24 |
+ **Case发展趋势 ** 记录时间: 2020-03-13 |
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25 |
+(% border="1" %) |
| 5 |
5 |
|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)运营商名|=总计|=上期总计|=本期新增 |
| 6 |
|
-|= - |=402|=402|=0 |
| 7 |
|
-|=I-GO|=70|=70|=0 |
| 8 |
|
-|=坚信|=37|=37|=0 |
| 9 |
|
-|=平实|=13|=13|=0 |
| 10 |
|
-|=环宇|=32|=32|=0 |
| 11 |
|
-|=云浮|=13|=13|=0 |
| 12 |
|
-|=令狐充|=40|=40|=0 |
| 13 |
|
-|=南方众悦|=33|=33|=0 |
|
27 |
+|= - |=431|=411|=20 |
|
28 |
+|=I-GO|=71|=70|=1 |
|
29 |
+|=坚信|=38|=37|=1 |
|
30 |
+|=平实|=15|=14|=1 |
|
31 |
+|=环宇|=33|=32|=1 |
|
32 |
+|=云浮|=14|=14|=0 |
|
33 |
+|=令狐充|=44|=44|=0 |
|
34 |
+|=南方众悦|=34|=33|=1 |
| 14 |
14 |
|=迈好电|=4|=4|=0 |
| 15 |
15 |
|=展鹏达|=34|=34|=0 |
| 16 |
16 |
|=山西运能|=4|=4|=0 |
| ... |
... |
@@ -19,39
+19,39 @@ |
| 19 |
19 |
|=广西玉林|=6|=6|=0 |
| 20 |
20 |
|=愉天|=11|=11|=0 |
| 21 |
21 |
|=方硕|=7|=7|=0 |
| 22 |
|
-|=德顺|=21|=21|=0 |
|
43 |
+|=德顺|=34|=23|=11 |
| 23 |
23 |
|=方兴|=7|=7|=0 |
| 24 |
|
-|=莆田云创|=6|=6|=0 |
| 25 |
|
-|=金凯瑞|=31|=31|=0 |
|
45 |
+|=莆田云创|=8|=7|=1 |
|
46 |
+|=金凯瑞|=34|=31|=3 |
| 26 |
26 |
|=广州颂盛|=12|=12|=0 |
| 27 |
27 |
|
| 28 |
28 |
|
| 29 |
29 |
**每期记录明细 ** |
| 30 |
30 |
(% border="1" %) |
| 31 |
|
-|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)运营商名\记录时间|=2020-03-07|=2020-03-07|=2020-03-07|=2020-03-07 |
| 32 |
|
-|=令狐充|=40|=40|=40|=40 |
| 33 |
|
-|=坚信|=37|=37|=37|=37 |
| 34 |
|
-|=I-GO|=70|=70|=70|=70 |
| 35 |
|
-|=莆田云创|=6|=6|=6|=6 |
| 36 |
|
-|=金凯瑞|=31|=31|=31|=31 |
| 37 |
|
-|=广东共创|=|=|=|= |
| 38 |
|
-|=方硕|=7|=7|=7|=7 |
| 39 |
|
-|=南方众悦|=33|=33|=33|=33 |
| 40 |
|
-|=山西运能|=4|=4|=4|=4 |
| 41 |
|
-|=云浮|=13|=13|=13|=13 |
| 42 |
|
-|=广州颂盛|=12|=12|=12|=12 |
| 43 |
|
-|=智物普|=|=|=|= |
| 44 |
|
-|=展鹏达|=34|=34|=34|=34 |
| 45 |
|
-|=方兴|=7|=7|=7|=7 |
| 46 |
|
-|=愉天|=11|=11|=11|=11 |
| 47 |
|
-|=广东云创|=20|=20|=20|=20 |
| 48 |
|
-|=环宇|=32|=32|=32|=32 |
| 49 |
|
-|=迈好电|=4|=4|=4|=4 |
| 50 |
|
-|=德顺|=21|=21|=21|=21 |
| 51 |
|
-|=新环能|=|=|=|= |
| 52 |
|
-|=平实|=13|=13|=13|=13 |
| 53 |
|
-|=广西玉林|=6|=6|=6|=6 |
| 54 |
|
-|=广州新穗|=1|=1|=1|=1 |
|
52 |
+|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)运营商名\记录时间|=2020-03-08|=2020-03-10|=2020-03-13 |
|
53 |
+|=令狐充|=40|=44|=44 |
|
54 |
+|=坚信|=37|=37|=38 |
|
55 |
+|=I-GO|=70|=70|=71 |
|
56 |
+|=莆田云创|=6|=7|=8 |
|
57 |
+|=金凯瑞|=31|=31|=34 |
|
58 |
+|=广东共创|=|=|= |
|
59 |
+|=方硕|=7|=7|=7 |
|
60 |
+|=南方众悦|=33|=33|=34 |
|
61 |
+|=山西运能|=4|=4|=4 |
|
62 |
+|=云浮|=13|=14|=14 |
|
63 |
+|=广州颂盛|=12|=12|=12 |
|
64 |
+|=智物普|=|=|= |
|
65 |
+|=展鹏达|=34|=34|=34 |
|
66 |
+|=方兴|=7|=7|=7 |
|
67 |
+|=愉天|=11|=11|=11 |
|
68 |
+|=广东云创|=20|=20|=20 |
|
69 |
+|=环宇|=32|=32|=33 |
|
70 |
+|=迈好电|=4|=4|=4 |
|
71 |
+|=德顺|=21|=23|=34 |
|
72 |
+|=新环能|=|=|= |
|
73 |
+|=平实|=13|=14|=15 |
|
74 |
+|=广西玉林|=6|=6|=6 |
|
75 |
+|=广州新穗|=1|=1|=1 |
| 55 |
55 |
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| 56 |
56 |
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57 |
= igo_1 = |
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@@ -58,6
+58,7 @@ |
| 58 |
58 |
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59 |
(% border="1" %) |
| 60 |
60 |
|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
|
82 |
+|=igo_case#68_20200310|“异常账单”发现突然多出来好多|已解决|施文俊| |
| 61 |
61 |
|=igo_case#67_20200307|个别车辆不能充电，手机：13652433535|已解决|施文俊| |
| 62 |
62 |
|=igo_case#66_20200225|占桩费异常通知|已解决|施文俊| |
| 63 |
63 |
|=igo_case#65_20200114|你好，有个事情麻烦一下，今日我们八卦岭44030400030000200022号桩总是出现一个问题：无人充电时电桩正常，一插枪启动时，频繁提示“系统故障”，停止充电，能否查看下是什么原因；是电桩的设备问题还是后台哪里数据异常。|已解决|施文俊 YD| |
| ... |
... |
@@ -140,6
+140,7 @@ |
| 140 |
140 |
|
| 141 |
141 |
(% border="1" %) |
| 142 |
142 |
|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
|
165 |
+|=zsjx_case#38_20200312|进不了企业部门管理，系统一直在转|已解决|施文俊| |
| 143 |
143 |
|=zsjx_case#37_20200229|客人反映结束不了充电一直显示，计时的状态。麻烦查查是什么问题。|已解决|施文俊| |
| 144 |
144 |
|=zsjx_case#36_20200126|客人说该订单充不上电还扣了钱，麻烦尽快帮我们查一下谢谢。|已解决|施文俊| |
| 145 |
145 |
|=zsjx_case#35_20200117|堅信站点和桩的上线统计|已解决|| |
| ... |
... |
@@ -183,6
+183,8 @@ |
| 183 |
183 |
|
| 184 |
184 |
(% border="1" %) |
| 185 |
185 |
|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
|
209 |
+|=zsps_case#14_20200310|会员ID：53236388 为什么有的用户可以欠费？|已解决| 施文俊 YD| |
|
210 |
+|=zsps_case#13_20200309|人群电价配置|已解决| 施文俊| |
| 186 |
186 |
|=zsps_case#12_20200305|质疑无自动退款入口|已解决| 施文俊| |
| 187 |
187 |
|=zsps_case#11_20200304|解答财务疑问，关于中山平实 变独立系统|已解决| 施文俊| |
| 188 |
188 |
|=zsps_case#10_20200120|令狐充和中山平实 启用互联互通。【和平实站点迁移同时启用】|已解决| 施文俊| |
| ... |
... |
@@ -202,6
+202,7 @@ |
| 202 |
202 |
|
| 203 |
203 |
(% border="1" %) |
| 204 |
204 |
|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
|
230 |
+|=zshy_case#33_20200312|这部分怎样编辑的，我们的枪不是这种型号，要换一下|已解决|chinyee| |
| 205 |
205 |
|=zshy_case#32_20200301|个人查公众号余额|已解决|施文俊| |
| 206 |
206 |
|=zshy_case#31_20200205|环宇新能源和车主邦（快电）对接|已解决|| |
| 207 |
207 |
|=zshy_case#30_20200111|不能查询和编辑会员管理中的虚拟用户（一车一卡）|已解决|施文俊| |
| ... |
... |
@@ -240,6
+240,7 @@ |
| 240 |
240 |
|
| 241 |
241 |
(% border="1" %) |
| 242 |
242 |
|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
|
269 |
+|=gdyf_case#14_20200309|退款模块和开发票模块改为高级功能,不能由客户自己配置|已解决|施文俊| |
| 243 |
243 |
|=gdyf_case#13_20191129|今天我发现云浮天堂站的金额和峰、平、谷值都为0|已解决|施文俊 chinyee| |
| 244 |
244 |
|=gdyf_case#12_20191113|联网充电，密码可充电，刷卡不行，估计是桩配置没有配好，需要厂家人员协助。|已解决|| |
| 245 |
245 |
|=gdyf_case#11_20191105|从11月1号00：:02：43开始充电到11月3号11:57:43充电结束，平台显示只充了10分55秒，离线状态充电，网络恢复之后数据变成了账单丢失，是什么原因造成的？|已解决|何倩怡| |
| ... |
... |
@@ -297,6
+297,10 @@ |
| 297 |
297 |
|
| 298 |
298 |
(% border="1" %) |
| 299 |
299 |
|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
|
327 |
+|=lhc_case#42_20200309|站点数据完善的更新策略2。续之前：lhc_case#41_20200309|已解决|施文俊 | |
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328 |
+|=lhc_case#41_20200309|站点数据完善的更新策略。见之前：lhc_case#36_20200219|已解决|施文俊 | |
|
329 |
+|=lhc_case#40_20200309|测试环境，ubidy新注册用户的短信验证无法收到|已解决|施文俊 | |
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330 |
+|=lhc_case#38_20200228|关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册 现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。|已解决|施文俊| |
| 300 |
300 |
|=lhc_case#39_20200306|帮查一下Vin码1234567890QWERTYU 是否绑定在桩号3101 0400 0500 0050 0011这上面吗|已解决|施文俊 YD| |
| 301 |
301 |
|=lhc_case#38_20200228|关注了LHC NewEX后，应该是输入手机号注册 现在公众号里怎么点都显示“注册指引”。|已解决|施文俊 YD| |
| 302 |
302 |
|=lhc_case#37_20200226|13823911812 退款，不成功|已解决|施文俊| |
| ... |
... |
@@ -311,6
+311,7 @@ |
| 311 |
311 |
|
| 312 |
312 |
(% border="1" %) |
| 313 |
313 |
|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
|
345 |
+|=nfzy_case#34_20200310| 20200310112359549858 这张单客户反应不能结束充电 使用密码也不行，该用户现在已拔枪。|已解决|YD| |
| 314 |
314 |
|=nfzy_case#33_20200303|同一手机号15718315655存在两个用户 |已解决|施文俊| |
| 315 |
315 |
|=nfzy_case#32_20200103|海南立交充电站，有辆帝豪车昨天 今天都充不了电。 13922122718 15:08分也不能充电|已解决|施文俊| |
| 316 |
316 |
|=nfzy_case#31_20200103|手机端账号里面有一个账号查不到 13925280631|已解决|chinyee| |
| ... |
... |
@@ -485,6
+485,19 @@ |
| 485 |
485 |
|
| 486 |
486 |
(% border="1" %) |
| 487 |
487 |
|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
|
520 |
+|=szds_case#34_20200312|罗宾森在测试环境测试的， 启动失败，上送登出，取消服务的测试， 说会造成app卡死 |已解决|施文俊| |
|
521 |
+|=szds_case#33_20200312|余额负数，账单 20200311230043137951|已解决|施文俊| |
|
522 |
+|=szds_case#32_20200311|如果修改这个样子，给用户感觉更友好，不会被误认为卡死 |已解决|施文俊| |
|
523 |
+|=szds_case#32_20200311|排查“鲍总反复提出的几个问题”|已解决|施文俊| |
|
524 |
+|=szds_case#31_20200311|点结束充电没有反应|已解决|施文俊| |
|
525 |
+|=szds_case#30_20200311|这个账单平台上有充电时间和充电量，充电金额是有的，但是在桩上查过显示充电金额没有，和是怎么回事？|已解决|施文俊 chinyee| |
|
526 |
+|=szds_case#29_20200311| 车辆通不过绝缘检测之记录|已解决|施文俊| |
|
527 |
+|=szds_case#28_20200311| 罗宾森重复数据账单之异常账单退款|已解决|施文俊| |
|
528 |
+|=szds_case#27_20200310| 异常账单平台数据显示bug。|已解决|施文俊| |
|
529 |
+|=szds_case#26_20200310|客户手机：18072831364 质疑重复扣款|已解决|施文俊| |
|
530 |
+|=szds_case#25_20200310|昨天晚上客户发现有两个账单重负扣钱，我这边在后台查看是有这样的情况，这两个订单20200309003824144029、20200308232332102674其中有一个订单是重复扣钱。|已解决|施文俊| |
|
531 |
+|=szds_case#24_20200309|会员ID：67457370 ，这个人退款27.54，怎么会员余额还有48.6元呢。|已解决|YD| |
|
532 |
+|=szds_case#23_20200309|手机号：18072831364|已解决|YD| |
| 488 |
488 |
|=szds_case#22_20200305|客户申请退款金额和已退金额不同|已解决|chinyee| |
| 489 |
489 |
|=szds_case#21_20200305|客户要求手续费调整为0（之前是收0.6%），运营商自己出钱，修改的原因是运营商不想让充电客户收取手续费，并且之后不再使用平台退款审核功能，采取人工退。|已解决|chinyee| |
| 490 |
490 |
|=szds_case#20_20200304|用户退款 平台手续费显示为0|已解决|施文俊 chinyee| |
| ... |
... |
@@ -525,6
+525,8 @@ |
| 525 |
525 |
|
| 526 |
526 |
(% border="1" %) |
| 527 |
527 |
|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
|
573 |
+|=ptyc_case#8_20200310| 2020-3-11 9:30 bo升级2.0计划|已解决|施文俊| |
|
574 |
+|=ptyc_case#7_20200309| bo升级2.0部分功能适应可行性|已解决|施文俊| |
| 528 |
528 |
|=ptyc_case#6_20191111|处理完账单，客户手机端上会有反馈吗，账单列表会更改过来吗?帮忙看一下，系统上是改过来了，客户账单上好像没改过来|已解决|chinyee 施文俊| |
| 529 |
529 |
|=ptyc_case#5_20191105|云创充电的界面 你们有单独的小程序吗？微信公众号要做跳转 显示不出来|已解决|| |
| 530 |
530 |
|=ptyc_case#4_20191101|交流慢充桩充电电量计量异常|已解决|CHINYEE YD 施文俊| |
| ... |
... |
@@ -537,6
+537,9 @@ |
| 537 |
537 |
|
| 538 |
538 |
(% border="1" %) |
| 539 |
539 |
|=(% scope="row" style="width: 200px;"%)案例号|=(% style="width: 650px;" %)摘要|=状态|=跟单工程师|=备注 |
|
587 |
+|=jkr_case#32_20200312|子运营商绑定站点显示的是令狐充的站点|已解决| chinyee| |
|
588 |
+|=jkr_case#31_20200312|隐藏异常账单和问题|已解决| 施文俊| |
|
589 |
+|=jkr_case#31_20200311| 21:00 bo升级2.0计划|已解决|| |
| 540 |
540 |
|=jkr_case#30_20200226|广州新穗独立bo搭建。|已解决| 施文俊| |
| 541 |
541 |
|=jkr_case#29_20200219||已解决|施文俊 YD| |
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