技术运维 - 令狐充

1	{{box cssClass="box floatinginfobox" title="Summary"}}
2	{{toc/}}
3	{{/box}}
4
5
6	= 运营工作流程 =
7
8	1. 记录案件
9	1. 案件分类
10	1*. 界面操作指导。
11	1*. 功能培训。
12	1*. 运营经验分享。
13	1*. 第三方机构业务申请协助
14	1*. 系统异常，此项需进入第3步和以后。
15	1. 分析案件（此项所有案件需转产品部门跟踪，详细见“异常分类”）
16	1*. 产品设计缺陷。
17	1*. 功能缺陷。
18	1*. 第三方系统缺陷。
19	1. 案件跟踪
20	1*. 与产品、研发部沟通，了解案件最新进展。
21	1*. 跟踪执行计划
22	1*. 功能测试
23	1**. test case记录已发生过之所有bug。
24	1**. 新功能上线需完成测试环境测试，所有test case项必须成功。
25	1*. 上线交付
26	1*. 功能培训
27
28	----
29
30	= 异常分类 =
31
32	== 产品设计 ==
33
34	* 场景不全
35	* 客户新需求
36	** 优先级：必填。
37
38	== 功能缺陷 ==
39
40	* 代码缺陷
41	* 功能部署升级缺陷
42	* 技术组件集成运用不完善
43
44	== 第三方系统 ==
45
46	* 桩程序缺陷
47	** 100%复现
48	** 概率性出现：运营环境比工厂环境复杂，厂里调试不能发现处理。
49	* 停车系统
50	* 地锁系统
51	* 待补充
52
53	----
54
55	= 异常影响级别 =
56
57	* 高，对应场景：
58	** 全平台故障，如：阿里云平台（如mns）、平台全局bug、平台性能、域名故障等。
59	** 单运营商故障。（如：BO）
60	** 微信（或APP）终端，用户在操作充电过程中出现异常后影响后续正常充电，如：场景缺失导致bug。
61	** 平台管理端（MC、小程序或BO）异常，包括：
62	*** 页面无法打开。
63	*** 功能操作无效（如：修改操作不能保存，出错）。
64	*** 查询数据不符合预期，和客户协商必须立即解决。
65	* 中，对应场景：
66	** 电桩端故障，如：程序bug（包括概率性出现bug）。
67	** 运营商电站环境出现：断电、断网、网络不稳定。
68	* 低，对应场景：
69	** 运营商运营过程中要求实现之新功能。
70	** 查询数据不符合预期，和客户协商可在约定时间内解决。
71
72	处理原则：
73
74	高：需协调公司资源立刻跟踪，直到问题解决。
75	中：协助分析问题根源，催促相关单位跟进处理。
76	低：按客户协商结果、及时安排执行计划
77
78	----
79
80	= 功能缺陷和迭代 =
81
82	以下是记录跟踪的功能迭代和缺陷传送门
83
84	* [[功能迭代跟踪>>doc:功能迭代.迭代.WebHome]]
85	* [[功能缺陷跟踪>>doc:功能迭代.缺陷.WebHome]]
86
87	也可以点击[[此页>>doc:.Case摘要.WebHome]]查看所有运营日常case list摘要，按需获取详细信息。
88
89	= 案例示意 =
90
91	[[image:1578904708721-375.png]]