技术运维 - 令狐充

1	{{box cssClass="box floatinginfobox" title="Summary"}}
2	{{toc/}}
3	{{/box}}
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6	= 运营工作流程 =
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8	1. 记录案件
9	1. 案件分类
10	1*. 界面操作指导。
11	1*. 功能培训。
12	1*. 运营经验培训。
13	1*. 第三方机构业务申请指导
14	1*. 系统异常，此项需进入第3步和以后。
15	1. 分析案件（此项所有案件需转产品部门跟踪，详细见“异常分类”）
16	1*. 产品设计缺陷。
17	1*. 功能缺陷。
18	1*. 第三方系统缺陷。
19	1. 案件跟踪
20	1*. 与产品、研发部沟通，了解案件最新进展
21	1*. 跟踪执行计划
22	1*. 功能测试
23	1*. 上线交付
24	1*. 功能培训
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26	----
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28	= 异常分类 =
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30	== 产品设计 ==
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32	* 场景不全
33	* 客户新需求
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35	== 功能缺陷 ==
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37	* 代码缺陷
38	* 功能部署升级缺陷
39	* 技术组件集成运用不完善
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41	== 第三方系统 ==
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43	* 桩程序缺陷
44	** 100%复现
45	** 概率性出现：运营环境比工厂环境复杂，厂里调试不能发现处理。
46	* 停车系统
47	* 地锁系统
48	* 待补充
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50	----
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52	= 异常影响界别 =
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54	* 高，对应场景：
55	** 全平台故障，如：阿里云平台（如mns）、平台全局bug、平台性能、域名故障等。
56	** 单运营商故障。（如：BO）
57	** 微信（或APP）终端，用户在操作充电过程中出现异常后影响后续正常充电，如：场景缺失导致bug。
58	** 平台管理端（MC、小程序或BO）异常，包括：
59	*** 页面无法打开。
60	*** 功能操作无效（如：修改操作不能保存，出错）。
61	*** 查询数据不符合预期，和客户协商必须立即解决。
62	* 中，对应场景：
63	** 电桩端故障，如：程序bug（包括概率性出现bug）。
64	** 运营商电站环境出现：断电、断网、网络不稳定。
65	* 低，对应场景：
66	** 运营商运营过程中要求实现之新功能。
67	** 查询数据不符合预期，和客户协商可在约定时间内解决。
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69	处理原则：
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71	高：需协调公司资源立刻跟踪，直到问题解决。
72	中：协助分析问题根源，催促相关单位跟进处理。
73	低：按客户协商结果、及时安排执行计划
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75	----
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77	= 功能缺陷和迭代 =
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79	以下是记录跟踪的功能迭代和缺陷传送门
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81	* [[功能迭代跟踪>>doc:功能迭代.迭代.WebHome]]
82	* [[功能缺陷跟踪>>doc:功能迭代.缺陷.WebHome]]
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84	也可以点击[[此页>>doc:.Case摘要.WebHome]]查看所有运营日常case list摘要，按需获取详细信息。
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86	= 案例示意 =
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88	[[image:1578904708721-375.png]]