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| 1 | {{box cssClass="box floatinginfobox" title="**Summary**"}} |
| 2 | {{toc/}} |
| 3 | {{/box}} |
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| 6 | 平台操作 |
| 7 | 功能缺陷 |
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| 9 | = 异常影响界别 = |
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| 11 | * 高，对应场景： |
| 12 | ** 全平台故障，如：阿里云mns、平台全局bug、域名故障等。 |
| 13 | ** 单运营商故障。（如：BO） |
| 14 | ** 微信（或APP）终端，用户在操作充电过程中出现异常后影响后续正常充电。 |
| 15 | ** 平台管理端（MC、小程序或BO）异常，包括： |
| 16 | *** 页面无法打开。 |
| 17 | *** 功能操作无效（如：修改操作不能保存，出错）。 |
| 18 | *** 查询数据不符合预期，和客户协商必须立即解决。 |
| 19 | * 中，对应场景： |
| 20 | ** 电桩端故障，如：程序bug（包括概率性出现bug）。 |
| 21 | ** 运营商电站环境出现：断电、断网、网络不稳定。 |
| 22 | * 低，对应场景： |
| 23 | ** |
| 24 | ** 查询数据不符合预期，和客户协商可在约定时间内解决。 |
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| 26 | = 异常分类 = |
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| 28 | === 产品设计 === |
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| 30 | * 场景不全 |
| 31 | * 客户新需求 |
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| 33 | === 令狐充系统 === |
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| 35 | * 场景不全 |
| 36 | * 代码缺陷 |
| 37 | * 功能部署升级缺陷 |
| 38 | * 技术组件集成运用不完善 |
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| 40 | === 第三方缺陷 === |
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| 42 | * 桩程序缺陷 |
| 43 | ** 100%复现 |
| 44 | ** 概率性出现：运营环境比工厂环境复杂，厂里调试不能发现处理。 |
| 45 | * 停车系统 |
| 46 | * 地锁系统 |
| 47 | * 其他系统待补充 |
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| 49 | = 解决方案 = |
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| 52 | 优先级 |