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Version 5.10 by shi chuck on 2020/01/13 16:27
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6 = 运营工作流程 =
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8 1. 记录案件
9 1. 案件分类
10 1*. 界面操作指导。
11 1*. 功能培训。
12 1*. 运营经验培训。
13 1*. 系统异常，此项需进入第3步和以后。
14 1. 分析案件（此项所有案件需转产品部门跟踪，详细见“异常分类”）
15 1*. 产品设计缺陷。
16 1*. 功能缺陷。
17 1*. 第三方系统缺陷。
18 1. 案件跟踪
19 1*. 与产品、研发部沟通，了解案件最新进展
20 1*. 跟踪执行计划
21 1*. 功能测试
22 1*. 上线交付
23 1*. 功能培训
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27 = 异常分类 =
28
29 == 产品设计 ==
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31 * 场景不全
32 * 客户新需求
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34 == 功能缺陷 ==
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36 * 代码缺陷
37 * 功能部署升级缺陷
38 * 技术组件集成运用不完善
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40 == 第三方系统 ==
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42 * 桩程序缺陷
43 ** 100%复现
44 ** 概率性出现：运营环境比工厂环境复杂，厂里调试不能发现处理。
45 * 停车系统
46 * 地锁系统
47 * 待补充
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51 = 异常影响界别 =
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53 * 高，对应场景：
54 ** 全平台故障，如：阿里云平台（如mns）、平台全局bug、平台性能、域名故障等。
55 ** 单运营商故障。（如：BO）
56 ** 微信（或APP）终端，用户在操作充电过程中出现异常后影响后续正常充电，如：场景缺失导致bug。
57 ** 平台管理端（MC、小程序或BO）异常，包括：
58 *** 页面无法打开。
59 *** 功能操作无效（如：修改操作不能保存，出错）。
60 *** 查询数据不符合预期，和客户协商必须立即解决。
61 * 中，对应场景：
62 ** 电桩端故障，如：程序bug（包括概率性出现bug）。
63 ** 运营商电站环境出现：断电、断网、网络不稳定。
64 * 低，对应场景：
65 ** 运营商 运营过程中要求实现之新功能。
66 ** 查询数据不符合预期，和客户协商可在约定时间内解决。
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68 **处理原则：**
69
70 高：需协调公司资源立刻跟踪，直到问题解决。
71 中：协助分析问题根源，催促相关单位跟进处理。
72 低：按客户协商结果、及时安排执行计划
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76 = 解决方案 =
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78
79 优先级