工单模板 - 令狐充

1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
2	{{toc/}}
3	{{/box}}
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5	= 摘要 =
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7	这里包括：
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9	* 工单模板
10	* 技术代号参考（如盛弘桩停止原因）
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14	== 工单模板 ==
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17	模板分以下几类：
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19	* 简易工单：不需要桩ID、账单参数一般用简易工单模板。多为系统使用疑问。
20	* 详细工单：与充电、账单相关问题一般使用详细工单模板
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23	问题：为什么要填写工单？
24	回答：尽量详尽填写信息有助于平台方快速排查定位问题，还包括：
25	1）平台方可直接获得参数和关键字分析，快速了解问题全貌，跟进解决或留底。
26	2）引导运营商初步自查，一些问题填写过程中就能快速自行解决。
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29	~#~# 简易工单
30	运营商：
31	问题描述：
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33	运营商初步排查结果：
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36	~#~# 详细工单
37	运营商：
38	桩站名称：
39	手机号：
40	订单号：
41	充电桩号：
42	现场网络连接状态：
43	近期故障状态：
44	是否异常账单（根据账单号搜索）：异常状态：
45	问题描述：
46	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
47	运营商初步排查结果：
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49	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
50	~-~--跟踪
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53	~-~--解决
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55	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
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57	售后（跟单）工程师：
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60	~#~# 工单示例
61	日期：2019/8/10
62	桩站名称：平湖中泰站
63	手机号： 135xxxxxx
64	订单号： 20190830211644614873
65	充电桩号：35010400080000200015
66	充电枪号：1号枪（根据实际替换）
67	开始充电时间： 2019-08-09 19:53:19
68	现场网络连接状态：桩联网平台显示对应桩的状态为未非离线状态.（此为示例，请按实际填写）
69	近期故障状态：桩联网平台显示对应桩在16：xx发生离线（bms通讯异常、急停等），且在17：xx恢复急停按钮，桩恢复正常。（此为示例，请按实际填写）
70	问题描述：用户表示相近时间内产生多笔订单，要求核实，同意把号码1307xxxx382告知运营商。
71	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
72	运营商初步排查结果：
73	运营商调取监控，初步判断第一笔账单：用户和旁边另一网约车几乎同时开进车位准备充电，用户充的是200045，旁边为200044号桩，大概率是用户自己扫码时把旁边的二维码当成自己充电枪号扫码了，然后给旁边车辆充电了（因为该充电时间旁边200044号桩无充电记录）。
74	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
75	客服外呼用户，告知用户结果，用户表示当时是另一个师傅先扫码的，不可能扫码错误，对订单1表示是充电成功的，订单3是不可能充到这么多电量的，对此结果不认可。需要运营商联系告知具体情况
76	\\~-~-~-~-分析
77	【令狐充】：20190903003914908751 这个没有..........
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79	~-~-~-~-解决
80	建议运营商在异常账单中手工修复，步骤：1）搜索长账单号。2）手工修复。
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82	状态（√表示选定）： √ 已解决 \| 处理中 \| 暂搁置
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84	售后（跟单）工程师：小明
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87	== 盛弘桩端停止代号 ==
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90	\|0、99\|其他\|
91	\|98\|欠压。设备故障\|
92	\|2 至 8\|与车辆通信超时\|
93	\|9\|桩与汽车握手异常\|
94	\|10\|汽车电池管理主动停止\|
95	\|11\|电池报文错误\|
96	\|12 至 14\|电池管理异常\|
97	\|15 至 17\|终止充放条件停止\|
98	\|18 至 28\|终止充放故障\|
99	\|29\|用户终止\|
100	\|30 至 31\|系统警告\|
101	\|32\|拔枪停止\|
102	\|33\|刷卡停止\|
103	\|34\|紧急停机\|
104	\|35\|预处理加电失败\|
105	\|36\|绝缘检测异常\|
106	\|37\|控制板通讯异常\|
107	\|38\|充电电量满足\|（BO发现？）
108	\|39\|充电时间满足\|（BO发现？）
109	\|40\|充电金额满足\|（BO发现？）
110	\|41\|电表通讯异常\|
111	\|42\|余额不足\|（BO发现？）
112	\|43\|后台终止\|
113	\|44\|系统警告终止\|
114	\|45\|后台通讯终止\|
115	\|46\|充电电压异常\|
116	\|47\|充电电流异常\|
117	\|48\|自动充满\|
118	\|49\|系统模式类型转换\|
119	\|50\|动力输电池最大允许电流负数\|
120	\|51\|断电\|
121	\|52 至 63\|电池管理系统异常\|
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