业务支撑 - 令狐充

1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
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5	= 摘要 =
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7	记录客户日常运营问题、沟通、分析、解决。建议使用以下工单模板进行沟通
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10	== 工单模板 ==
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12	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
13	日期：
14	城市：
15	运营商：
16	桩站名称：
17	手机号：
18	订单号：
19	充电桩号：
20	充电枪号：
21	开始充电时间：
22	充电结束时间：
23	充电时长：
24	充电电量：
25	订单金额：
26	问题描述：
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28	运营商初步排查结果：
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33	== 工单示例 ==
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35	日期：2019/8/10
36	城市：深圳市
37	运营商： xxx（根据实际替换）
38	桩站名称：平湖中泰站
39	手机号： 135xxxxxx
40	订单号： 20190830211644614873
41	充电桩号：35010400080000200015
42	充电枪号：1号枪（根据实际替换）
43	开始充电时间： 2019-08-09 19:53:19
44	充电结束时间： 2019-08-09 21:02:46
45	充电时长：1 小时 9 分钟 27 秒
46	充电电量：22.37
47	订单金额：34.9
48	问题描述：用户表示相近时间内产生多笔订单，要求核实，同意把号码1307xxxx382告知运营商。
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50	运营商初步排查结果：
51	运营商调取监控，初步判断第一笔账单：用户和旁边另一网约车几乎同时开进车位准备充电，用户充的是200045，旁边为200044号桩，大概率是用户自己扫码时把旁边的二维码当成自己充电枪号扫码了，然后给旁边车辆充电了（因为该充电时间旁边200044号桩无充电记录）。
52	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
53	客服外呼用户，告知用户结果，用户表示当时是另一个师傅先扫码的，不可能扫码错误，对订单1表示是充电成功的，订单3是不可能充到这么多电量的，对此结果不认可。需要运营商联系告知具体情况
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55	=== 待补充 ===
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57	内容
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