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... |
@@ -12,6
+12,12 @@ |
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12 |
== 工单模板 == |
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13 |
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14 |
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15 |
+**不按要求提交工单客户的应对原则按以下答复：** |
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16 |
+已收到问题。平台方会优先处理故障信息足够的工单。因贵司提供的工单缺少关键信息，我方还需额外分析梳理相关资料，请耐性等待。 |
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17 |
+或者 |
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18 |
+您当前提供的信息不足够支持分析问题，能否提供账单信息，建议按照以下工单反馈，有助于快速排查问题。 |
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19 |
+ |
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20 |
+ |
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15 |
模板分以下几类： |
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16 |
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17 |
* 简易工单：不需要桩ID、账单参数一般用简易工单模板。多为系统使用疑问。 |
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@@ -31,6
+31,7 @@ |
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31 |
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| 32 |
32 |
---- |
| 33 |
33 |
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40 |
+ |
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34 |
~#~# 详细工单 |
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35 |
运营商： |
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36 |
桩站名称： |
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@@ -56,7
+56,7 @@ |
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56 |
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57 |
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58 |
~#~# 工单示例 |
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-运营商：展鹏达 |
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66 |
+运营商：xxx |
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60 |
桩站名称：平湖中泰站 |
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61 |
手机号： 135xxxxxx |
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62 |
订单号： 20190830211644614873 |