| ... |
... |
@@ -9,6
+9,8 @@ |
| 9 |
9 |
* 工单模板 |
| 10 |
10 |
* 技术代号参考（如 盛弘桩停止原因） |
| 11 |
11 |
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12 |
+ |
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13 |
+ |
| 12 |
12 |
== 工单模板 == |
| 13 |
13 |
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| 14 |
14 |
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| ... |
... |
@@ -17,10
+17,11 @@ |
| 17 |
17 |
* 简易工单：不需要桩ID、账单参数一般用简易工单模板。多为系统使用疑问。 |
| 18 |
18 |
* 详细工单：与充电、账单相关问题一般使用详细工单模板 |
| 19 |
19 |
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22 |
+ |
| 20 |
20 |
问题：为什么要填写工单？ |
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-回答：平台方会优先处理故障信息足够的工单。因为： |
| 22 |
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-1）快速了解问题全貌，获得关键信息支持进一步分析。 |
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-2）引导运营商初步自查，一些问题填写工单过程中就能快速自行解决。 |
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24 |
+回答：尽量详尽填写信息有助于平台方快速排查定位问题，还包括： |
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25 |
+1）平台方可直接获得参数和关键字分析，快速了解问题全貌，跟进解决或留底。 |
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26 |
+2）引导运营商初步自查，一些问题填写过程中就能快速自行解决。 |
| 24 |
24 |
|
| 25 |
25 |
|
| 26 |
26 |
~#~# 简易工单 |
| ... |
... |
@@ -29,7
+29,6 @@ |
| 29 |
29 |
~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 30 |
30 |
运营商初步排查结果： |
| 31 |
31 |
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| 32 |
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----- |
| 33 |
33 |
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| 34 |
34 |
~#~# 详细工单 |
| 35 |
35 |
运营商： |
| ... |
... |
@@ -50,17
+50,19 @@ |
| 50 |
50 |
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| 51 |
51 |
~-~--解决 |
| 52 |
52 |
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| 53 |
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-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置 |
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55 |
+状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 54 |
54 |
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| 55 |
55 |
售后（跟单）工程师： |
| 56 |
56 |
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| 57 |
57 |
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| 58 |
58 |
~#~# 工单示例 |
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-运营商：展鹏达 |
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61 |
+日期：2019/8/10 |
| 60 |
60 |
桩站名称：平湖中泰站 |
| 61 |
61 |
手机号： 135xxxxxx |
| 62 |
62 |
订单号： 20190830211644614873 |
| 63 |
63 |
充电桩号：35010400080000200015 |
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66 |
+充电枪号：1号枪（根据实际替换） |
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67 |
+开始充电时间： 2019-08-09 19:53:19 |
| 64 |
64 |
现场网络连接状态：桩联网平台显示对应桩的状态为未非离线状态.（此为示例，请按实际填写） |
| 65 |
65 |
近期故障状态：桩联网平台显示对应桩在16：xx发生离线（bms通讯异常、急停等），且在17：xx恢复急停按钮，桩恢复正常。（此为示例，请按实际填写） |
| 66 |
66 |
问题描述：用户表示相近时间内产生多笔订单，要求核实，同意把号码1307xxxx382告知运营商。 |
| ... |
... |
@@ -79,6
+79,7 @@ |
| 79 |
79 |
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| 80 |
80 |
售后（跟单）工程师： 小明 |
| 81 |
81 |
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86 |
+ |
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82 |
== 盛弘桩端停止代号 == |
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83 |
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84 |
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