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...	...	@@ -4,39 +4,22 @@
4	4
5	5	= 摘要 =
6	6
7		-这里包括：
	7	+这里包括工单模板、技术代号参考（如 盛弘桩停止原因）
8	8
9		-* 工单模板
10		-* 技术代号参考（如 盛弘桩停止原因）
11	11
	10	+(% class="wikigeneratedid" %)
	11	+为了规范平台售后服务，建议客户按以下模板递交工单，其中包括：1）排查所需必须的参数。2）引导运营商初步自查快速解决问题。3）平台方快速了解问题全貌，跟进解决或留底。
	12	+
12	12	== 工单模板 ==
13	13
14		-
15		-模板分以下几类：
16		-
17		-* 简易工单：不需要桩ID、账单参数一般用简易工单模板。多为系统使用疑问。
18		-* 详细工单：与充电、账单相关问题一般使用详细工单模板
19		-
20		-问题：为什么要填写工单？
21		-回答：平台方会优先处理故障信息足够的工单。因为：
22		-1）快速了解问题全貌，获得关键信息支持进一步分析。
23		-2）引导运营商初步自查，一些问题填写工单过程中就能快速自行解决。
24		-
25		-
26		-~#~# 简易工单
27		-运营商：
28		-问题描述：
29		-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
30		-运营商初步排查结果：
31		-
32		-----
33		-
34		-~#~# 详细工单
35		-运营商：
	15	+~#~# 平台相关工单（详尽填写有助于平台方快速排查定位问题）
	16	+日期：
36	36	桩站名称：
37	37	手机号：
38	38	订单号：
39	39	充电桩号：
	21	+充电枪号：
	22	+开始充电时间：
40	40	现场网络连接状态：
41	41	近期故障状态：
42	42	是否异常账单（根据账单号搜索）：  异常状态：
...	...	@@ -48,19 +48,22 @@
48	48	~-~--跟踪
49	49
50	50
	34	+
51	51	~-~--解决
52	52
53		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置
	37	+状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
54	54
55	55	售后（跟单）工程师：
56	56
57	57
58	58	~#~# 工单示例
59		-运营商：展鹏达
	43	+日期：2019/8/10
60	60	桩站名称：平湖中泰站
61	61	手机号： 135xxxxxx
62	62	订单号： 20190830211644614873
63	63	充电桩号：35010400080000200015
	48	+充电枪号：1号枪（根据实际替换）
	49	+开始充电时间： 2019-08-09 19:53:19
64	64	现场网络连接状态：桩联网平台显示对应桩的状态为未非离线状态.（此为示例，请按实际填写）
65	65	近期故障状态：桩联网平台显示对应桩在16：xx发生离线（bms通讯异常、急停等），且在17：xx恢复急停按钮，桩恢复正常。（此为示例，请按实际填写）
66	66	问题描述：用户表示相近时间内产生多笔订单，要求核实，同意把号码1307xxxx382告知运营商。
...	...	@@ -79,6 +79,7 @@
79	79
80	80	售后（跟单）工程师： 小明
81	81
	68	+
82	82	== 盛弘桩端停止代号 ==
83	83
84	84