| ... |
... |
@@ -9,6
+9,7 @@ |
| 9 |
9 |
* 工单模板 |
| 10 |
10 |
* 技术代号参考（如 盛弘桩停止原因） |
| 11 |
11 |
|
|
12 |
+ |
| 12 |
12 |
== 工单模板 == |
| 13 |
13 |
|
| 14 |
14 |
|
| ... |
... |
@@ -18,9
+18,9 @@ |
| 18 |
18 |
* 详细工单：与充电、账单相关问题一般使用详细工单模板 |
| 19 |
19 |
|
| 20 |
20 |
问题：为什么要填写工单？ |
| 21 |
|
-回答：平台方会优先处理故障信息足够的工单。因为： |
| 22 |
|
-1）快速了解问题全貌，获得关键信息支持进一步分析。 |
| 23 |
|
-2）引导运营商初步自查，一些问题填写工单过程中就能快速自行解决。 |
|
22 |
+回答：尽量详尽填写信息有助于平台方快速排查定位问题，还包括： |
|
23 |
+1）平台方可直接获得参数和关键字分析，快速了解问题全貌，跟进解决或留底。 |
|
24 |
+2）引导运营商初步自查，一些问题填写过程中就能快速自行解决。 |
| 24 |
24 |
|
| 25 |
25 |
|
| 26 |
26 |
~#~# 简易工单 |
| ... |
... |
@@ -50,7
+50,7 @@ |
| 50 |
50 |
|
| 51 |
51 |
~-~--解决 |
| 52 |
52 |
|
| 53 |
|
-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置 |
|
54 |
+状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
| 54 |
54 |
|
| 55 |
55 |
售后（跟单）工程师： |
| 56 |
56 |
|