| ... |
... |
@@ -9,6
+9,8 @@ |
| 9 |
9 |
* 工单模板 |
| 10 |
10 |
* 技术代号参考（如 盛弘桩停止原因） |
| 11 |
11 |
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12 |
+ |
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13 |
+ |
| 12 |
12 |
== 工单模板 == |
| 13 |
13 |
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| 14 |
14 |
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| ... |
... |
@@ -17,10
+17,11 @@ |
| 17 |
17 |
* 简易工单：不需要桩ID、账单参数一般用简易工单模板。多为系统使用疑问。 |
| 18 |
18 |
* 详细工单：与充电、账单相关问题一般使用详细工单模板 |
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19 |
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22 |
+ |
| 20 |
20 |
问题：为什么要填写工单？ |
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-回答：平台方会优先处理故障信息足够的工单。因为： |
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-1）快速了解问题全貌，获得关键信息支持进一步分析。 |
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-2）引导运营商初步自查，一些问题填写工单过程中就能快速自行解决。 |
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24 |
+回答：尽量详尽填写信息有助于平台方快速排查定位问题，还包括： |
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25 |
+1）平台方可直接获得参数和关键字分析，快速了解问题全貌，跟进解决或留底。 |
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26 |
+2）引导运营商初步自查，一些问题填写过程中就能快速自行解决。 |
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24 |
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| 25 |
25 |
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| 26 |
26 |
~#~# 简易工单 |
| ... |
... |
@@ -29,7
+29,6 @@ |
| 29 |
29 |
~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
| 30 |
30 |
运营商初步排查结果： |
| 31 |
31 |
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----- |
| 33 |
33 |
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| 34 |
34 |
~#~# 详细工单 |
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35 |
运营商： |
| ... |
... |
@@ -50,7
+50,7 @@ |
| 50 |
50 |
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| 51 |
51 |
~-~--解决 |
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52 |
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| 53 |
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-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置 |
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55 |
+状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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54 |
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| 55 |
55 |
售后（跟单）工程师： |
| 56 |
56 |
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