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Content

...	...	@@ -12,6 +12,10 @@
12	12	== 工单模板 ==
13	13
14	14
	15	+**不按要求提交工单客户的应对原则按以下答复：**
	16	+已收到问题，因还需要根据你们额外提供的资料文件，重新梳理资料，请耐性等待。
	17	+
	18	+
15	15	模板分以下几类：
16	16
17	17	* 简易工单：不需要桩ID、账单参数一般用简易工单模板。多为系统使用疑问。
...	...	@@ -18,9 +18,9 @@
18	18	* 详细工单：与充电、账单相关问题一般使用详细工单模板
19	19
20	20	问题：为什么要填写工单？
21		-回答：尽量详尽填写信息有助于平台方快速排查定位问题，还包括：
22		-1）平台方可直接获得参数和关键字分析，快速了解问题全貌，跟进解决或留底。
23		-2）引导运营商初步自查，一些问题填写过程中就能快速自行解决。
	25	+回答：平台方会优先处理故障信息足够的工单。因为：
	26	+1）快速了解问题全貌，获得关键信息支持进一步分析。
	27	+2）引导运营商初步自查，一些问题填写工单过程中就能快速自行解决。
24	24
25	25
26	26	~#~# 简易工单
...	...	@@ -35,7 +35,7 @@
35	35	运营商：
36	36	桩站名称：
37	37	手机号：
38		-订单号：
	42	+订单号（必填）：
39	39	充电桩号：
40	40	现场网络连接状态：
41	41	近期故障状态：
...	...	@@ -56,13 +56,11 @@
56	56
57	57
58	58	~#~# 工单示例
59		-日期：2019/8/10
	63	+运营商：展鹏达
60	60	桩站名称：平湖中泰站
61	61	手机号： 135xxxxxx
62	62	订单号： 20190830211644614873
63	63	充电桩号：35010400080000200015
64		-充电枪号：1号枪（根据实际替换）
65		-开始充电时间： 2019-08-09 19:53:19
66	66	现场网络连接状态：桩联网平台显示对应桩的状态为未非离线状态.（此为示例，请按实际填写）
67	67	近期故障状态：桩联网平台显示对应桩在16：xx发生离线（bms通讯异常、急停等），且在17：xx恢复急停按钮，桩恢复正常。（此为示例，请按实际填写）
68	68	问题描述：用户表示相近时间内产生多笔订单，要求核实，同意把号码1307xxxx382告知运营商。
...	...	@@ -81,7 +81,6 @@
81	81
82	82	售后（跟单）工程师： 小明
83	83
84		-
85	85	== 盛弘桩端停止代号 ==
86	86
87	87