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@@ -9,7
+9,6 @@ |
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9 |
* 工单模板 |
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10 |
* 技术代号参考（如 盛弘桩停止原因） |
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11 |
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- |
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13 |
== 工单模板 == |
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14 |
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15 |
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@@ -19,9
+19,9 @@ |
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19 |
* 详细工单：与充电、账单相关问题一般使用详细工单模板 |
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20 |
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21 |
问题：为什么要填写工单？ |
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-回答：尽量详尽填写信息有助于平台方快速排查定位问题，还包括： |
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-1）平台方可直接获得参数和关键字分析，快速了解问题全貌，跟进解决或留底。 |
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-2）引导运营商初步自查，一些问题填写过程中就能快速自行解决。 |
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+回答：平台方会优先处理故障信息足够的工单。因为： |
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22 |
+1）快速了解问题全貌，获得关键信息支持进一步分析。 |
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+2）引导运营商初步自查，一些问题填写工单过程中就能快速自行解决。 |
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25 |
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26 |
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~#~# 简易工单 |
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@@ -51,7
+51,7 @@ |
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~-~--解决 |
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53 |
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-状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置 |
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售后（跟单）工程师： |
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57 |
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