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...	...	@@ -4,40 +4,22 @@
4	4
5	5	= 摘要 =
6	6
7		-这里包括：
	7	+这里包括工单模板、技术代号参考（如 盛弘桩停止原因）
8	8
9		-* 工单模板
10		-* 技术代号参考（如 盛弘桩停止原因）
11	11
	10	+(% class="wikigeneratedid" %)
	11	+为了规范平台售后服务，建议客户按以下模板递交工单，其中包括：1）排查所需必须的参数。2）引导运营商初步自查快速解决问题。3）平台方快速了解问题全貌，跟进解决或留底。
12	12
13	13	== 工单模板 ==
14	14
15		-
16		-模板分以下几类：
17		-
18		-* 简易工单：不需要桩ID、账单参数一般用简易工单模板。多为系统使用疑问。
19		-* 详细工单：与充电、账单相关问题一般使用详细工单模板
20		-
21		-问题：为什么要填写工单？
22		-回答：尽量详尽填写信息有助于平台方快速排查定位问题，还包括：
23		-1）平台方可直接获得参数和关键字分析，快速了解问题全貌，跟进解决或留底。
24		-2）引导运营商初步自查，一些问题填写过程中就能快速自行解决。
25		-
26		-
27		-~#~# 简易工单
28		-运营商：
29		-问题描述：
30		-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
31		-运营商初步排查结果：
32		-
33		-----
34		-
35		-~#~# 详细工单
36		-运营商：
	15	+~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	16	+日期：
37	37	桩站名称：
38	38	手机号：
39	39	订单号：
40	40	充电桩号：
	21	+充电枪号：
	22	+开始充电时间：
41	41	现场网络连接状态：
42	42	近期故障状态：
43	43	是否异常账单（根据账单号搜索）：  异常状态：
...	...	@@ -49,6 +49,7 @@
49	49	~-~--跟踪
50	50
51	51
	34	+
52	52	~-~--解决
53	53
54	54	状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置