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Content

...	...	@@ -9,10 +9,13 @@
9	9	* 工单模板
10	10	* 技术代号参考（如 盛弘桩停止原因）
11	11
12		-
13	13	== 工单模板 ==
14	14
15	15
	15	+**不按要求提交工单客户的应对原则按以下答复：**
	16	+已收到问题，因还需要根据你们额外提供的资料文件，重新梳理资料，请耐性等待。
	17	+
	18	+
16	16	模板分以下几类：
17	17
18	18	* 简易工单：不需要桩ID、账单参数一般用简易工单模板。多为系统使用疑问。
...	...	@@ -19,9 +19,9 @@
19	19	* 详细工单：与充电、账单相关问题一般使用详细工单模板
20	20
21	21	问题：为什么要填写工单？
22		-回答：尽量详尽填写信息有助于平台方快速排查定位问题，还包括：
23		-1）平台方可直接获得参数和关键字分析，快速了解问题全貌，跟进解决或留底。
24		-2）引导运营商初步自查，一些问题填写过程中就能快速自行解决。
	25	+回答：平台方会优先处理故障信息足够的工单。因为：
	26	+1）快速了解问题全貌，获得关键信息支持进一步分析。
	27	+2）引导运营商初步自查，一些问题填写工单过程中就能快速自行解决。
25	25
26	26
27	27	~#~# 简易工单
...	...	@@ -36,7 +36,7 @@
36	36	运营商：
37	37	桩站名称：
38	38	手机号：
39		-订单号：
	42	+订单号（必填）：
40	40	充电桩号：
41	41	现场网络连接状态：
42	42	近期故障状态：
...	...	@@ -51,19 +51,17 @@
51	51
52	52	~-~--解决
53	53
54		-状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	57	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置
55	55
56	56	售后（跟单）工程师：
57	57
58	58
59	59	~#~# 工单示例
60		-日期：2019/8/10
	63	+运营商：展鹏达
61	61	桩站名称：平湖中泰站
62	62	手机号： 135xxxxxx
63	63	订单号： 20190830211644614873
64	64	充电桩号：35010400080000200015
65		-充电枪号：1号枪（根据实际替换）
66		-开始充电时间： 2019-08-09 19:53:19
67	67	现场网络连接状态：桩联网平台显示对应桩的状态为未非离线状态.（此为示例，请按实际填写）
68	68	近期故障状态：桩联网平台显示对应桩在16：xx发生离线（bms通讯异常、急停等），且在17：xx恢复急停按钮，桩恢复正常。（此为示例，请按实际填写）
69	69	问题描述：用户表示相近时间内产生多笔订单，要求核实，同意把号码1307xxxx382告知运营商。
...	...	@@ -82,7 +82,6 @@
82	82
83	83	售后（跟单）工程师： 小明
84	84
85		-
86	86	== 盛弘桩端停止代号 ==
87	87
88	88