文档更改工单模板

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Details

Page properties
Content
... ... @@ -4,60 +4,45 @@
4 4  
5 5  = 摘要 =
6 6  
7 -这里包括：
7 +这里包括工单模板、技术代号参考（如 盛弘桩停止原因）
8 8  
9 -* 工单模板
10 -* 技术代号参考（如 盛弘桩停止原因）
11 11  
12 -
13 13  == 工单模板 ==
14 14  
15 -
16 -模板分以下几类：
17 -
18 -* 简易工单：不需要桩ID、账单参数一般用简易工单模板。多为系统使用疑问。
19 -* 详细工单：与充电、账单相关问题一般使用详细工单模板
20 -
21 -问题：为什么要填写工单？
22 -回答：尽量详尽填写信息有助于平台方快速排查定位问题，还包括：
23 -1）平台方可直接获得参数和关键字分析，快速了解问题全貌，跟进解决或留底。
24 -2）引导运营商初步自查，一些问题填写过程中就能快速自行解决。
25 -
26 -
27 -~#~# 简易工单
28 -运营商：
29 -问题描述：
30 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
31 -运营商初步排查结果：
32 -
33 -----
34 -
35 -~#~# 详细工单
36 -运营商：
12 +~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
13 +日期：
14 +城市：
15 +运营商： 
37 37  桩站名称：
38 38  手机号：
39 39  订单号： 
40 40  充电桩号： 
20 +充电枪号：
21 +开始充电时间： 
22 +充电结束时间： 
23 +充电时长：
24 +充电电量：
25 +订单金额：
41 41  现场网络连接状态：
42 42  近期故障状态：
43 -是否异常账单（根据账单号搜索）：  异常状态：
44 44  问题描述：
45 45  ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
46 46  运营商初步排查结果：
47 47  
48 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
49 -~-~--跟踪
32 +~-~--分析
50 50  
51 51  
52 52  ~-~--解决
53 53  
37 +
54 54  状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
55 55  
56 -售后（跟单）工程师：
57 57  
58 58  
59 59  ~#~# 工单示例
60 60  日期：2019/8/10
44 +城市：深圳市
45 +运营商： xxx（根据实际替换）
61 61  桩站名称：平湖中泰站
62 62  手机号： 135xxxxxx
63 63  订单号： 20190830211644614873
... ... @@ -64,6 +64,10 @@
64 64  充电桩号：35010400080000200015
65 65  充电枪号：1号枪（根据实际替换）
66 66  开始充电时间： 2019-08-09 19:53:19
52 +充电结束时间： 2019-08-09 21:02:46
53 +充电时长：1 小时 9 分钟 27 秒
54 +充电电量：22.37
55 +订单金额：34.9
67 67  现场网络连接状态：桩联网平台显示对应桩的状态为未非离线状态.（此为示例，请按实际填写）
68 68  近期故障状态：桩联网平台显示对应桩在16：xx发生离线（bms通讯异常、急停等），且在17：xx恢复急停按钮，桩恢复正常。（此为示例，请按实际填写）
69 69  问题描述：用户表示相近时间内产生多笔订单，要求核实，同意把号码1307xxxx382告知运营商。
... ... @@ -72,7 +72,7 @@
72 72  运营商调取监控，初步判断第一笔账单：用户和旁边另一网约车几乎同时开进车位准备充电，用户充的是200045，旁边为200044号桩，大概率是用户自己扫码时把旁边的二维码当成自己充电枪号扫码了，然后给旁边车辆充电了（因为该充电时间旁边200044号桩无充电记录）。
73 73  ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
74 74  客服外呼用户，告知用户结果，用户表示当时是另一个师傅先扫码的，不可能扫码错误，对订单1表示是充电成功的，订单3是不可能充到这么多电量的，对此结果不认可。需要运营商联系告知具体情况
75 -\\~-~-~-~-分析
64 +~-~-~-~-分析
76 76  【令狐充】：20190903003914908751 这个没有..........
77 77  
78 78  ~-~-~-~-解决
... ... @@ -80,9 +80,7 @@
80 80  
81 81  状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
82 82  
83 -售后（跟单）工程师： 小明
84 84  
85 -
86 86  == 盛弘桩端停止代号 ==
87 87  
88 88