| ... |
... |
@@ -9,8
+9,6 @@ |
| 9 |
9 |
* 工单模板 |
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10 |
* 技术代号参考（如 盛弘桩停止原因） |
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11 |
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- |
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- |
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14 |
== 工单模板 == |
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15 |
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16 |
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| ... |
... |
@@ -19,11
+19,10 @@ |
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19 |
* 简易工单：不需要桩ID、账单参数一般用简易工单模板。多为系统使用疑问。 |
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20 |
* 详细工单：与充电、账单相关问题一般使用详细工单模板 |
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21 |
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- |
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23 |
问题：为什么要填写工单？ |
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-回答：尽量详尽填写信息有助于平台方快速排查定位问题，还包括： |
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-1）平台方可直接获得参数和关键字分析，快速了解问题全貌，跟进解决或留底。 |
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-2）引导运营商初步自查，一些问题填写过程中就能快速自行解决。 |
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21 |
+回答：平台方会优先处理故障信息足够的工单。因为： |
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22 |
+1）快速了解问题全貌，获得关键信息支持进一步分析。 |
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23 |
+2）引导运营商初步自查，一些问题填写工单过程中就能快速自行解决。 |
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27 |
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28 |
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29 |
~#~# 简易工单 |
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@@ -32,6
+32,7 @@ |
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32 |
~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- |
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33 |
运营商初步排查结果： |
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34 |
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32 |
+---- |
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35 |
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36 |
~#~# 详细工单 |
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37 |
运营商： |
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... |
@@ -52,7
+52,7 @@ |
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52 |
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53 |
~-~--解决 |
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54 |
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-状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 |
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53 |
+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置 |
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56 |
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57 |
售后（跟单）工程师： |
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58 |
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