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4	4
5	5	= 摘要 =
6	6
7		-这里包括：
	7	+这里包括工单模板、技术代号参考（如 盛弘桩停止原因）
8	8
9		-* 工单模板
10		-* 技术代号参考（如 盛弘桩停止原因）
11	11
	10	+(% class="wikigeneratedid" %)
	11	+为了规范平台售后服务，建议客户按以下模板递交工单，其中包括：1）排查所需必须的参数。2）引导运营商初步自查快速解决问题。3）平台方快速了解问题全貌，跟进解决或留底。
12	12
13		-
14	14	== 工单模板 ==
15	15
16		-
17		-模板分以下几类：
18		-
19		-* 简易工单：不需要桩ID、账单参数一般用简易工单模板。多为系统使用疑问。
20		-* 详细工单：与充电、账单相关问题一般使用详细工单模板
21		-
22		-
23		-问题：为什么要填写工单？
24		-回答：尽量详尽填写信息有助于平台方快速排查定位问题，还包括：
25		-1）平台方可直接获得参数和关键字分析，快速了解问题全貌，跟进解决或留底。
26		-2）引导运营商初步自查，一些问题填写过程中就能快速自行解决。
27		-
28		-
29		-~#~# 简易工单
30		-运营商：
31		-问题描述：
32		-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
33		-运营商初步排查结果：
34		-
35		-
36		-~#~# 详细工单
37		-运营商：
	15	+~#~# 平台相关工单（详尽填写有助于平台方快速排查定位问题）
	16	+日期：
38	38	桩站名称：
39	39	手机号：
40	40	订单号：
41	41	充电桩号：
	21	+充电枪号：
	22	+开始充电时间：
42	42	现场网络连接状态：
43	43	近期故障状态：
44	44	是否异常账单（根据账单号搜索）：  异常状态：
...	...	@@ -50,6 +50,7 @@
50	50	~-~--跟踪
51	51
52	52
	34	+
53	53	~-~--解决
54	54
55	55	状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置