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Content

...	...	@@ -9,9 +9,11 @@
9	9	* 工单模板
10	10	* 技术代号参考（如 盛弘桩停止原因）
11	11
	12	+== 工单模板 ==
12	12
13	13
14		-== 工单模板 ==
	15	+**不按要求提交工单客户的应对原则按以下答复：**
	16	+已收到问题。平台方会优先处理故障信息足够的工单。因贵司提供的工单缺少关键信息，我方还需额外分析梳理相关资料，请耐性等待。
15	15
16	16
17	17	模板分以下几类：
...	...	@@ -19,11 +19,10 @@
19	19	* 简易工单：不需要桩ID、账单参数一般用简易工单模板。多为系统使用疑问。
20	20	* 详细工单：与充电、账单相关问题一般使用详细工单模板
21	21
22		-
23	23	问题：为什么要填写工单？
24		-回答：尽量详尽填写信息有助于平台方快速排查定位问题，还包括：
25		-1）平台方可直接获得参数和关键字分析，快速了解问题全貌，跟进解决或留底。
26		-2）引导运营商初步自查，一些问题填写过程中就能快速自行解决。
	25	+回答：平台方会优先处理故障信息足够的工单。因为：
	26	+1）快速了解问题全貌，获得关键信息支持进一步分析。
	27	+2）引导运营商初步自查，一些问题填写工单过程中就能快速自行解决。
27	27
28	28
29	29	~#~# 简易工单
...	...	@@ -32,12 +32,13 @@
32	32	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
33	33	运营商初步排查结果：
34	34
	36	+----
35	35
36	36	~#~# 详细工单
37	37	运营商：
38	38	桩站名称：
39	39	手机号：
40		-订单号：
	42	+订单号（必填）：
41	41	充电桩号：
42	42	现场网络连接状态：
43	43	近期故障状态：
...	...	@@ -52,19 +52,17 @@
52	52
53	53	~-~--解决
54	54
55		-状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	57	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置
56	56
57	57	售后（跟单）工程师：
58	58
59	59
60	60	~#~# 工单示例
61		-日期：2019/8/10
	63	+运营商：展鹏达
62	62	桩站名称：平湖中泰站
63	63	手机号： 135xxxxxx
64	64	订单号： 20190830211644614873
65	65	充电桩号：35010400080000200015
66		-充电枪号：1号枪（根据实际替换）
67		-开始充电时间： 2019-08-09 19:53:19
68	68	现场网络连接状态：桩联网平台显示对应桩的状态为未非离线状态.（此为示例，请按实际填写）
69	69	近期故障状态：桩联网平台显示对应桩在16：xx发生离线（bms通讯异常、急停等），且在17：xx恢复急停按钮，桩恢复正常。（此为示例，请按实际填写）
70	70	问题描述：用户表示相近时间内产生多笔订单，要求核实，同意把号码1307xxxx382告知运营商。
...	...	@@ -83,7 +83,6 @@
83	83
84	84	售后（跟单）工程师： 小明
85	85
86		-
87	87	== 盛弘桩端停止代号 ==
88	88
89	89