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...	...	@@ -4,61 +4,45 @@
4	4
5	5	= 摘要 =
6	6
7		-这里包括：
	7	+这里包括工单模板、技术代号参考（如 盛弘桩停止原因）
8	8
9		-* 工单模板
10		-* 技术代号参考（如 盛弘桩停止原因）
11	11
12		-
13		-
14	14	== 工单模板 ==
15	15
16		-
17		-模板分以下几类：
18		-
19		-* 简易工单：不需要桩ID、账单参数一般用简易工单模板。多为系统使用疑问。
20		-* 详细工单：与充电、账单相关问题一般使用详细工单模板
21		-
22		-
23		-问题：为什么要填写工单？
24		-回答：尽量详尽填写信息有助于平台方快速排查定位问题，还包括：
25		-1）平台方可直接获得参数和关键字分析，快速了解问题全貌，跟进解决或留底。
26		-2）引导运营商初步自查，一些问题填写过程中就能快速自行解决。
27		-
28		-
29		-~#~# 简易工单
30		-运营商：
31		-问题描述：
32		-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
33		-运营商初步排查结果：
34		-
35		-
36		-~#~# 详细工单
37		-运营商：
	12	+~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
	13	+日期：
	14	+城市：
	15	+运营商：
38	38	桩站名称：
39	39	手机号：
40	40	订单号：
41	41	充电桩号：
	20	+充电枪号：
	21	+开始充电时间：
	22	+充电结束时间：
	23	+充电时长：
	24	+充电电量：
	25	+订单金额：
42	42	现场网络连接状态：
43	43	近期故障状态：
44		-是否异常账单（根据账单号搜索）：  异常状态：
45	45	问题描述：
46	46	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
47	47	运营商初步排查结果：
48	48
49		-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
50		-~-~--跟踪
	32	+~-~--分析
51	51
52	52
53	53	~-~--解决
54	54
	37	+
55	55	状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
56	56
57		-售后（跟单）工程师：
58	58
59	59
60	60	~#~# 工单示例
61	61	日期：2019/8/10
	44	+城市：深圳市
	45	+运营商： xxx（根据实际替换）
62	62	桩站名称：平湖中泰站
63	63	手机号： 135xxxxxx
64	64	订单号： 20190830211644614873
...	...	@@ -65,6 +65,10 @@
65	65	充电桩号：35010400080000200015
66	66	充电枪号：1号枪（根据实际替换）
67	67	开始充电时间： 2019-08-09 19:53:19
	52	+充电结束时间： 2019-08-09 21:02:46
	53	+充电时长：1 小时 9 分钟 27 秒
	54	+充电电量：22.37
	55	+订单金额：34.9
68	68	现场网络连接状态：桩联网平台显示对应桩的状态为未非离线状态.（此为示例，请按实际填写）
69	69	近期故障状态：桩联网平台显示对应桩在16：xx发生离线（bms通讯异常、急停等），且在17：xx恢复急停按钮，桩恢复正常。（此为示例，请按实际填写）
70	70	问题描述：用户表示相近时间内产生多笔订单，要求核实，同意把号码1307xxxx382告知运营商。
...	...	@@ -73,7 +73,7 @@
73	73	运营商调取监控，初步判断第一笔账单：用户和旁边另一网约车几乎同时开进车位准备充电，用户充的是200045，旁边为200044号桩，大概率是用户自己扫码时把旁边的二维码当成自己充电枪号扫码了，然后给旁边车辆充电了（因为该充电时间旁边200044号桩无充电记录）。
74	74	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
75	75	客服外呼用户，告知用户结果，用户表示当时是另一个师傅先扫码的，不可能扫码错误，对订单1表示是充电成功的，订单3是不可能充到这么多电量的，对此结果不认可。需要运营商联系告知具体情况
76		-\\~-~-~-~-分析
	64	+~-~-~-~-分析
77	77	【令狐充】：20190903003914908751 这个没有..........
78	78
79	79	~-~-~-~-解决
...	...	@@ -81,9 +81,7 @@
81	81
82	82	状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
83	83
84		-售后（跟单）工程师： 小明
85	85
86		-
87	87	== 盛弘桩端停止代号 ==
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89	89