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...	...	@@ -4,22 +4,43 @@
4	4
5	5	= 摘要 =
6	6
7		-这里包括工单模板、技术代号参考（如 盛弘桩停止原因）
	7	+这里包括：
8	8
	9	+* 工单模板
	10	+* 技术代号参考（如 盛弘桩停止原因）
9	9
10		-(% class="wikigeneratedid" %)
11		-为了规范平台售后服务，建议客户按以下模板递交工单，其中包括：1）排查所需必须的参数。2）引导运营商初步自查快速解决问题。3）平台方快速了解问题全貌，跟进解决或留底。
12		-
13	13	== 工单模板 ==
14	14
15		-~#~# 平台相关工单（详尽填写有助于平台方快速排查定位问题）
16		-日期：
	14	+
	15	+**不按要求提交工单客户的应对原则按以下答复：**
	16	+已收到问题，因还需要根据你们额外提供的资料文件，重新梳理资料，请耐性等待。
	17	+
	18	+
	19	+模板分以下几类：
	20	+
	21	+* 简易工单：不需要桩ID、账单参数一般用简易工单模板。多为系统使用疑问。
	22	+* 详细工单：与充电、账单相关问题一般使用详细工单模板
	23	+
	24	+问题：为什么要填写工单？
	25	+回答：平台方会优先处理故障信息足够的工单。因为：
	26	+1）快速了解问题全貌，获得关键信息支持进一步分析。
	27	+2）引导运营商初步自查，一些问题填写工单过程中就能快速自行解决。
	28	+
	29	+
	30	+~#~# 简易工单
	31	+运营商：
	32	+问题描述：
	33	+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	34	+运营商初步排查结果：
	35	+
	36	+----
	37	+
	38	+~#~# 详细工单
	39	+运营商：
17	17	桩站名称：
18	18	手机号：
19		-订单号：
	42	+订单号（必填）：
20	20	充电桩号：
21		-充电枪号：
22		-开始充电时间：
23	23	现场网络连接状态：
24	24	近期故障状态：
25	25	是否异常账单（根据账单号搜索）：  异常状态：
...	...	@@ -31,22 +31,19 @@
31	31	~-~--跟踪
32	32
33	33
34		-
35	35	~-~--解决
36	36
37		-状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	57	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置
38	38
39	39	售后（跟单）工程师：
40	40
41	41
42	42	~#~# 工单示例
43		-日期：2019/8/10
	63	+运营商：展鹏达
44	44	桩站名称：平湖中泰站
45	45	手机号： 135xxxxxx
46	46	订单号： 20190830211644614873
47	47	充电桩号：35010400080000200015
48		-充电枪号：1号枪（根据实际替换）
49		-开始充电时间： 2019-08-09 19:53:19
50	50	现场网络连接状态：桩联网平台显示对应桩的状态为未非离线状态.（此为示例，请按实际填写）
51	51	近期故障状态：桩联网平台显示对应桩在16：xx发生离线（bms通讯异常、急停等），且在17：xx恢复急停按钮，桩恢复正常。（此为示例，请按实际填写）
52	52	问题描述：用户表示相近时间内产生多笔订单，要求核实，同意把号码1307xxxx382告知运营商。
...	...	@@ -65,7 +65,6 @@
65	65
66	66	售后（跟单）工程师： 小明
67	67
68		-
69	69	== 盛弘桩端停止代号 ==
70	70
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