Summary

• Page properties (1 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Content

...	...	@@ -4,22 +4,41 @@
4	4
5	5	= 摘要 =
6	6
7		-这里包括工单模板、技术代号参考（如 盛弘桩停止原因）
	7	+这里包括：
8	8
	9	+* 工单模板
	10	+* 技术代号参考（如 盛弘桩停止原因）
9	9
10		-(% class="wikigeneratedid" %)
11		-为了规范平台售后服务，建议客户按以下模板递交工单，其中包括：1）排查所需必须的参数。2）引导运营商初步自查快速解决问题。3）平台方快速了解问题全貌，跟进解决或留底。
12	12
	13	+
13	13	== 工单模板 ==
14	14
15		-~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
16		-日期：
	16	+
	17	+模板分以下几类：
	18	+
	19	+* 简易工单：不需要桩ID、账单参数一般用简易工单模板。多为系统使用疑问。
	20	+* 详细工单：与充电、账单相关问题一般使用详细工单模板
	21	+
	22	+
	23	+问题：为什么要填写工单？
	24	+回答：尽量详尽填写信息有助于平台方快速排查定位问题，还包括：
	25	+1）平台方可直接获得参数和关键字分析，快速了解问题全貌，跟进解决或留底。
	26	+2）引导运营商初步自查，一些问题填写过程中就能快速自行解决。
	27	+
	28	+
	29	+~#~# 简易工单
	30	+运营商：
	31	+问题描述：
	32	+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
	33	+运营商初步排查结果：
	34	+
	35	+
	36	+~#~# 详细工单
	37	+运营商：
17	17	桩站名称：
18	18	手机号：
19	19	订单号：
20	20	充电桩号：
21		-充电枪号：
22		-开始充电时间：
23	23	现场网络连接状态：
24	24	近期故障状态：
25	25	是否异常账单（根据账单号搜索）：  异常状态：
...	...	@@ -31,7 +31,6 @@
31	31	~-~--跟踪
32	32
33	33
34		-
35	35	~-~--解决
36	36
37	37	状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置