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...	...	@@ -7,13 +7,12 @@
7	7	这里包括工单模板、技术代号参考（如 盛弘桩停止原因）
8	8
9	9
10		-(% class="wikigeneratedid" %)
11		-为了规范平台售后服务，建议客户按以下模板递交工单，其中包括：1）排查所需必须的参数。2）引导运营商初步自查快速解决问题。3）平台方快速了解问题全貌，跟进解决或留底。
12		-
13	13	== 工单模板 ==
14	14
15	15	~#~# 平台相关工单（请尽量详尽填写）
16	16	日期：
	14	+城市：
	15	+运营商：
17	17	桩站名称：
18	18	手机号：
19	19	订单号：
...	...	@@ -20,27 +20,22 @@
20	20	充电桩号：
21	21	充电枪号：
22	22	开始充电时间：
23		-现场网络连接状态：
24		-近期故障状态：
25		-是否异常账单（根据账单号搜索）：  异常状态：
	22	+充电结束时间：
	23	+充电时长：
	24	+充电电量：
	25	+订单金额：
26	26	问题描述：
27	27	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
28	28	运营商初步排查结果：
29	29
30	30	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
31		-~-~--跟踪
32	32
33	33
	33	+== 工单示例 ==
34	34
35		-~-~--解决
36		-
37		-状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
38		-
39		-售后（跟单）工程师：
40		-
41		-
42		-~#~# 工单示例
43	43	日期：2019/8/10
	36	+城市：深圳市
	37	+运营商： xxx（根据实际替换）
44	44	桩站名称：平湖中泰站
45	45	手机号： 135xxxxxx
46	46	订单号： 20190830211644614873
...	...	@@ -47,8 +47,10 @@
47	47	充电桩号：35010400080000200015
48	48	充电枪号：1号枪（根据实际替换）
49	49	开始充电时间： 2019-08-09 19:53:19
50		-现场网络连接状态：桩联网平台显示对应桩的状态为未非离线状态.（此为示例，请按实际填写）
51		-近期故障状态：桩联网平台显示对应桩在16：xx发生离线（bms通讯异常、急停等），且在17：xx恢复急停按钮，桩恢复正常。（此为示例，请按实际填写）
	44	+充电结束时间： 2019-08-09 21:02:46
	45	+充电时长：1 小时 9 分钟 27 秒
	46	+充电电量：22.37
	47	+订单金额：34.9
52	52	问题描述：用户表示相近时间内产生多笔订单，要求核实，同意把号码1307xxxx382告知运营商。
53	53	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
54	54	运营商初步排查结果：
...	...	@@ -55,17 +55,8 @@
55	55	运营商调取监控，初步判断第一笔账单：用户和旁边另一网约车几乎同时开进车位准备充电，用户充的是200045，旁边为200044号桩，大概率是用户自己扫码时把旁边的二维码当成自己充电枪号扫码了，然后给旁边车辆充电了（因为该充电时间旁边200044号桩无充电记录）。
56	56	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
57	57	客服外呼用户，告知用户结果，用户表示当时是另一个师傅先扫码的，不可能扫码错误，对订单1表示是充电成功的，订单3是不可能充到这么多电量的，对此结果不认可。需要运营商联系告知具体情况
58		-\\~-~-~-~-分析
59		-【令狐充】：20190903003914908751 这个没有..........
60	60
61		-~-~-~-~-解决
62		-建议运营商在异常账单中手工修复，步骤：1）搜索长账单号。2）手工修复。
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64		-状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
65		-
66		-售后（跟单）工程师： 小明
67		-
68		-
69	69	== 盛弘桩端停止代号 ==
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