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Content

...	...	@@ -12,10 +12,6 @@
12	12	== 工单模板 ==
13	13
14	14
15		-**不按要求提交工单客户的应对原则按以下答复：**
16		-已收到问题。平台方会优先处理故障信息足够的工单。因贵司提供的工单缺少关键信息，我方还需额外分析梳理相关资料，请耐性等待。
17		-
18		-
19	19	模板分以下几类：
20	20
21	21	* 简易工单：不需要桩ID、账单参数一般用简易工单模板。多为系统使用疑问。
...	...	@@ -35,12 +35,11 @@
35	35
36	36	----
37	37
38		-您当前提供的信息不足够支持分析问题，能否提供账单信息，建议按照以下工单反馈，有助于快速排查问题。
39	39	~#~# 详细工单
40	40	运营商：
41	41	桩站名称：
42	42	手机号：
43		-订单号（必填）：
	38	+订单号：
44	44	充电桩号：
45	45	现场网络连接状态：
46	46	近期故障状态：
...	...	@@ -61,11 +61,13 @@
61	61
62	62
63	63	~#~# 工单示例
64		-运营商：展鹏达
	59	+日期：2019/8/10
65	65	桩站名称：平湖中泰站
66	66	手机号： 135xxxxxx
67	67	订单号： 20190830211644614873
68	68	充电桩号：35010400080000200015
	64	+充电枪号：1号枪（根据实际替换）
	65	+开始充电时间： 2019-08-09 19:53:19
69	69	现场网络连接状态：桩联网平台显示对应桩的状态为未非离线状态.（此为示例，请按实际填写）
70	70	近期故障状态：桩联网平台显示对应桩在16：xx发生离线（bms通讯异常、急停等），且在17：xx恢复急停按钮，桩恢复正常。（此为示例，请按实际填写）
71	71	问题描述：用户表示相近时间内产生多笔订单，要求核实，同意把号码1307xxxx382告知运营商。
...	...	@@ -84,6 +84,7 @@
84	84
85	85	售后（跟单）工程师： 小明
86	86
	84	+
87	87	== 盛弘桩端停止代号 ==
88	88
89	89