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Content

...	...	@@ -9,11 +9,9 @@
9	9	* 工单模板
10	10	* 技术代号参考（如 盛弘桩停止原因）
11	11
12		-== 工单模板 ==
13	13
14	14
15		-**不按要求提交工单客户的应对原则按以下答复：**
16		-已收到问题。平台方会优先处理故障信息足够的工单。因贵司提供的工单缺少关键信息，我方还需额外分析梳理相关资料，请耐性等待。
	14	+== 工单模板 ==
17	17
18	18
19	19	模板分以下几类：
...	...	@@ -21,10 +21,11 @@
21	21	* 简易工单：不需要桩ID、账单参数一般用简易工单模板。多为系统使用疑问。
22	22	* 详细工单：与充电、账单相关问题一般使用详细工单模板
23	23
	22	+
24	24	问题：为什么要填写工单？
25		-回答：平台方会优先处理故障信息足够的工单。因为：
26		-1）快速了解问题全貌，获得关键信息支持进一步分析。
27		-2）引导运营商初步自查，一些问题填写工单过程中就能快速自行解决。
	24	+回答：尽量详尽填写信息有助于平台方快速排查定位问题，还包括：
	25	+1）平台方可直接获得参数和关键字分析，快速了解问题全貌，跟进解决或留底。
	26	+2）引导运营商初步自查，一些问题填写过程中就能快速自行解决。
28	28
29	29
30	30	~#~# 简易工单
...	...	@@ -33,14 +33,12 @@
33	33	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
34	34	运营商初步排查结果：
35	35
36		-----
37	37
38		-您当前提供的信息不足够支持分析问题，能否提供账单信息，建议按照以下工单反馈，有助于快速排查问题。
39	39	~#~# 详细工单
40	40	运营商：
41	41	桩站名称：
42	42	手机号：
43		-订单号（必填）：
	40	+订单号：
44	44	充电桩号：
45	45	现场网络连接状态：
46	46	近期故障状态：
...	...	@@ -55,17 +55,19 @@
55	55
56	56	~-~--解决
57	57
58		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置
	55	+状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
59	59
60	60	售后（跟单）工程师：
61	61
62	62
63	63	~#~# 工单示例
64		-运营商：展鹏达
	61	+日期：2019/8/10
65	65	桩站名称：平湖中泰站
66	66	手机号： 135xxxxxx
67	67	订单号： 20190830211644614873
68	68	充电桩号：35010400080000200015
	66	+充电枪号：1号枪（根据实际替换）
	67	+开始充电时间： 2019-08-09 19:53:19
69	69	现场网络连接状态：桩联网平台显示对应桩的状态为未非离线状态.（此为示例，请按实际填写）
70	70	近期故障状态：桩联网平台显示对应桩在16：xx发生离线（bms通讯异常、急停等），且在17：xx恢复急停按钮，桩恢复正常。（此为示例，请按实际填写）
71	71	问题描述：用户表示相近时间内产生多笔订单，要求核实，同意把号码1307xxxx382告知运营商。
...	...	@@ -84,6 +84,7 @@
84	84
85	85	售后（跟单）工程师： 小明
86	86
	86	+
87	87	== 盛弘桩端停止代号 ==
88	88
89	89