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Content
... ... @@ -4,44 +4,22 @@
4 4  
5 5  = 摘要 =
6 6  
7 -这里包括
7 +这里包括工单模板、技术代号参考(如 盛弘桩停止原因)
8 8  
9 -* 工单模板
10 -* 技术代号参考(如 盛弘桩停止原因)
11 11  
10 +(% class="wikigeneratedid" %)
11 +为了规范平台售后服务,建议客户按以下模板递交工单,其中包括:1)排查所需必须的参数。2)引导运营商初步自查快速解决问题。3)平台方快速了解问题全貌,跟进解决或留底。
12 +
12 12  == 工单模板 ==
13 13  
14 -
15 -**不按要求提交工单客户的应对原则按以下答复:**
16 -已收到问题。平台方会优先处理故障信息足够的工单。因贵司提供的工单缺少关键信息,我方还需额外分析梳理相关资料,请耐性等待。
17 -
18 -
19 -模板分以下几类:
20 -
21 -* 简易工单:不需要桩ID、账单参数一般用简易工单模板。多为系统使用疑问。
22 -* 详细工单:与充电、账单相关问题一般使用详细工单模板
23 -
24 -问题:为什么要填写工单?
25 -回答:平台方会优先处理故障信息足够的工单。因为:
26 -1)快速了解问题全貌,获得关键信息支持进一步分析。
27 -2)引导运营商初步自查,一些问题填写工单过程中就能快速自行解决。
28 -
29 -
30 -~#~# 简易工单
31 -运营商:
32 -问题描述:
33 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
34 -运营商初步排查结果:
35 -
36 -----
37 -
38 -您当前提供的信息不足够支持分析问题,能否提供账单信息,建议按照以下工单反馈,有助于快速排查问题。
39 -~#~# 详细工单
40 -运营商:
15 +~#~# 平台相关工单(请尽量详尽填写)
16 +日期:
41 41  桩站名称:
42 42  手机号:
43 -订单号(必填): 
19 +订单号: 
44 44  充电桩号: 
21 +充电枪号:
22 +开始充电时间: 
45 45  现场网络连接状态:
46 46  近期故障状态:
47 47  是否异常账单(根据账单号搜索):  异常状态:
... ... @@ -53,19 +53,22 @@
53 53  ~-~--跟踪
54 54  
55 55  
34 +
56 56  ~-~--解决
57 57  
58 -状态(表示选定 ): 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置
37 +状态(表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置
59 59  
60 60  售后(跟单)工程师:
61 61  
62 62  
63 63  ~#~# 工单示例
64 -运营商展鹏达
43 +日期2019/8/10
65 65  桩站名称:平湖中泰站
66 66  手机号: 135xxxxxx
67 67  订单号: 20190830211644614873
68 68  充电桩号:35010400080000200015
48 +充电枪号:1号枪(根据实际替换)
49 +开始充电时间: 2019-08-09 19:53:19
69 69  现场网络连接状态:桩联网平台显示对应桩的状态为未非离线状态.(此为示例,请按实际填写)
70 70  近期故障状态:桩联网平台显示对应桩在16:xx发生离线(bms通讯异常、急停等),且在17:xx恢复急停按钮,桩恢复正常。(此为示例,请按实际填写)
71 71  问题描述:用户表示相近时间内产生多笔订单,要求核实,同意把号码1307xxxx382告知运营商。
... ... @@ -84,6 +84,7 @@
84 84  
85 85  售后(跟单)工程师: 小明
86 86  
68 +
87 87  == 盛弘桩端停止代号 ==
88 88  
89 89