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... |
@@ -12,10
+12,6 @@ |
| 12 |
12 |
== 工单模板 == |
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13 |
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14 |
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-**不按要求提交工单客户的应对原则按以下答复：** |
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-已收到问题。平台方会优先处理故障信息足够的工单。因贵司提供的工单缺少关键信息，我方还需额外分析梳理相关资料，请耐性等待。 |
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- |
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- |
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19 |
模板分以下几类： |
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20 |
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21 |
* 简易工单：不需要桩ID、账单参数一般用简易工单模板。多为系统使用疑问。 |
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... |
@@ -39,7
+39,7 @@ |
| 39 |
39 |
运营商： |
| 40 |
40 |
桩站名称： |
| 41 |
41 |
手机号： |
| 42 |
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-订单号（必填）： |
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38 |
+订单号： |
| 43 |
43 |
充电桩号： |
| 44 |
44 |
现场网络连接状态： |
| 45 |
45 |
近期故障状态： |
| ... |
... |
@@ -60,11
+60,13 @@ |
| 60 |
60 |
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| 61 |
61 |
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62 |
~#~# 工单示例 |
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-运营商：展鹏达 |
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59 |
+日期：2019/8/10 |
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64 |
桩站名称：平湖中泰站 |
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65 |
手机号： 135xxxxxx |
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66 |
订单号： 20190830211644614873 |
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67 |
充电桩号：35010400080000200015 |
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64 |
+充电枪号：1号枪（根据实际替换） |
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65 |
+开始充电时间： 2019-08-09 19:53:19 |
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68 |
现场网络连接状态：桩联网平台显示对应桩的状态为未非离线状态.（此为示例，请按实际填写） |
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69 |
近期故障状态：桩联网平台显示对应桩在16：xx发生离线（bms通讯异常、急停等），且在17：xx恢复急停按钮，桩恢复正常。（此为示例，请按实际填写） |
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70 |
问题描述：用户表示相近时间内产生多笔订单，要求核实，同意把号码1307xxxx382告知运营商。 |
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@@ -83,6
+83,7 @@ |
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83 |
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84 |
售后（跟单）工程师： 小明 |
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85 |
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84 |
+ |
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86 |
== 盛弘桩端停止代号 == |
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87 |
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88 |
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