Summary

• Page properties (1 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Content

...	...	@@ -9,13 +9,10 @@
9	9	* 工单模板
10	10	* 技术代号参考（如 盛弘桩停止原因）
11	11
	12	+
12	12	== 工单模板 ==
13	13
14	14
15		-**不按要求提交工单客户的应对原则按以下答复：**
16		-已收到问题。平台方会优先处理故障信息足够的工单。因贵司提供的工单缺少关键信息，我方还需额外分析梳理相关资料，请耐性等待。
17		-
18		-
19	19	模板分以下几类：
20	20
21	21	* 简易工单：不需要桩ID、账单参数一般用简易工单模板。多为系统使用疑问。
...	...	@@ -22,9 +22,9 @@
22	22	* 详细工单：与充电、账单相关问题一般使用详细工单模板
23	23
24	24	问题：为什么要填写工单？
25		-回答：平台方会优先处理故障信息足够的工单。因为：
26		-1）快速了解问题全貌，获得关键信息支持进一步分析。
27		-2）引导运营商初步自查，一些问题填写工单过程中就能快速自行解决。
	22	+回答：尽量详尽填写信息有助于平台方快速排查定位问题，还包括：
	23	+1）平台方可直接获得参数和关键字分析，快速了解问题全貌，跟进解决或留底。
	24	+2）引导运营商初步自查，一些问题填写过程中就能快速自行解决。
28	28
29	29
30	30	~#~# 简易工单
...	...	@@ -39,7 +39,7 @@
39	39	运营商：
40	40	桩站名称：
41	41	手机号：
42		-订单号（必填）：
	39	+订单号：
43	43	充电桩号：
44	44	现场网络连接状态：
45	45	近期故障状态：
...	...	@@ -54,17 +54,19 @@
54	54
55	55	~-~--解决
56	56
57		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置
	54	+状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
58	58
59	59	售后（跟单）工程师：
60	60
61	61
62	62	~#~# 工单示例
63		-运营商：展鹏达
	60	+日期：2019/8/10
64	64	桩站名称：平湖中泰站
65	65	手机号： 135xxxxxx
66	66	订单号： 20190830211644614873
67	67	充电桩号：35010400080000200015
	65	+充电枪号：1号枪（根据实际替换）
	66	+开始充电时间： 2019-08-09 19:53:19
68	68	现场网络连接状态：桩联网平台显示对应桩的状态为未非离线状态.（此为示例，请按实际填写）
69	69	近期故障状态：桩联网平台显示对应桩在16：xx发生离线（bms通讯异常、急停等），且在17：xx恢复急停按钮，桩恢复正常。（此为示例，请按实际填写）
70	70	问题描述：用户表示相近时间内产生多笔订单，要求核实，同意把号码1307xxxx382告知运营商。
...	...	@@ -83,6 +83,7 @@
83	83
84	84	售后（跟单）工程师： 小明
85	85
	85	+
86	86	== 盛弘桩端停止代号 ==
87	87
88	88